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Tr�fico y conversi�n de canales de difusi�n online desde el a�o 2010: Revisi�n de literatura

 

Traffic and conversion of online broadcast channels since 2010: Literature review

 

Tr�fego e convers�o de canais de transmiss�o online desde 2010: Revis�o de literatura

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: karlarebecaaa@outlook.es

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 30 de diciembre de 2023 *Aceptado: 10 de enero de 2024 * Publicado: �01 de febrero de 2024

 

        I.            Instituto Superior Tecnol�gico Cordillera, Quito, Ecuador.

      II.            Instituto Superior Tecnol�gico Cordillera, Quito, Ecuador.

   III.            Instituto Superior Tecnol�gico Cordillera, Quito, Ecuador.

 

Resumen

El presente estudio proporciona valiosos insights para el desarrollo de estrategias de marketing digital y comercio electr�nico en el contexto actual, contribuyendo as� al crecimiento y �xito de las organizaciones en la era digital. Se realiz� una revisi�n de bibliograf�a con un enfoque cualitativo del tr�fico y la conversi�n de canales de difusi�n online, como estrategias de marketing digital para el aumento de usuarios de una marca; el tipo de investigaci�n fue disciplinar. Para lo cual, se recopilaron 20 art�culos, libros y tesis publicadas entre los a�os 2010 al 2022, que fueron seleccionados a trav�s del buscador Google Acad�mico. La mayor�a de los autores describen que es esencial fusionar el marketing tradicional, digital y de contenidos para generar estrategias de captaci�n, conversi�n, venta y fidelizaci�n; a la vez desarrollar una planificaci�n estrat�gica con cuadro de mando integral para establecer KPIs, que controlen y realicen un seguimiento de objetivos, y fijaci�n de un presupuesto, con la finalidad de posicionar a una empresa en el mercado y potencializar su administraci�n empresarial. La revisi�n de bibliograf�a reafirma que un e-commerce debe hacer uso de las principales herramientas de gesti�n para enfocarse en la atenci�n al cliente y la posventa; adem�s las investigaciones recomiendan el uso de recurso humano e inteligencia artificial para suplir la demanda y atender sus requerimientos sin restricciones de tiempo; esta es la manera eficiente de ganar leads, y generar lealtad.

Palabras clave: Marketing digital; comercio electr�nico; efectividad en conversi�n; canales online.

 

Abstract

This study provides valuable insights for the development of digital marketing and e-commerce strategies in the current context, thus contributing to the growth and success of organizations in the digital era. A literature review was carried out with a qualitative approach to traffic and conversion of online dissemination channels, as digital marketing strategies to increase a brand's users; The type of investigation was disciplinary. For this, 20 articles, books and theses published between 2010 and 2022 were collected, which were selected through the Google Scholar search engine. Most authors describe that it is essential to merge traditional, digital and content marketing to generate acquisition, conversion, sales and loyalty strategies; at the same time develop strategic planning with a balanced scorecard to establish KPIs, which control and monitor objectives, and setting a budget, with the aim of positioning a company in the market and enhancing its business administration. The literature review reaffirms that an e-commerce must make use of the main management tools to focus on customer service and after-sales; In addition, research recommends the use of human resources and artificial intelligence to meet demand and meet their requirements without time restrictions; This is the efficient way to gain leads and generate loyalty.

Keywords: Digital marketing; electronic commerce; conversion effectiveness; online channels.

 

Resumo

Este estudo fornece insights valiosos para o desenvolvimento de estrat�gias de marketing digital e e-commerce no contexto atual, contribuindo assim para o crescimento e sucesso das organiza��es na era digital. Foi realizada uma revis�o de literatura com abordagem qualitativa sobre tr�fego e convers�o de canais de divulga��o online, como estrat�gias de marketing digital para aumentar o n�mero de usu�rios de uma marca; O tipo de investiga��o foi disciplinar. Para isso foram coletados 20 artigos, livros e teses publicados entre 2010 e 2022, os quais foram selecionados por meio do buscador Google Acad�mico. A maioria dos autores descreve que � fundamental mesclar o marketing tradicional, digital e de conte�do para gerar estrat�gias de aquisi��o, convers�o, vendas e fideliza��o; ao mesmo tempo desenvolver um planejamento estrat�gico com Balanced Scorecard para estabelecer KPIs, que controlam e monitorar objetivos, e definir um or�amento, com o objetivo de posicionar uma empresa no mercado e aprimorar sua gest�o empresarial. A revis�o da literatura reafirma que um e-commerce deve fazer uso das principais ferramentas de gest�o para focar no atendimento ao cliente e no p�s-venda; Al�m disso, a pesquisa recomenda a utiliza��o de recursos humanos e intelig�ncia artificial para atender a demanda e atender suas necessidades sem restri��es de tempo; Essa � a forma eficiente de ganhar leads e fidelizar.

Palavras-chave: Marketing digital; com�rcio eletr�nico; efic�cia de convers�o; canais on-line.

 

Introducci�n

La evoluci�n digital y el crecimiento acelerado del comercio en l�nea a nivel mundial han marcado un hito en la era reciente, redefiniendo las estrategias comerciales para transformar las formas de interacci�n de las instituciones con sus p�blicos, a la vez que se han reinventado los m�todos de promoci�n de productos y servicios (Carrasco Ortega, 2020). Este cambio radical ha creado una demanda creciente de profesionales especializados en estos dominios, lo que ha fomentado la aparici�n de una variedad m�s amplia de programas de educaci�n superior centrados en el marketing digital y el comercio electr�nico.

En el �mbito de la difusi�n online, desde el a�o 2010 ha surgido la necesidad de comprender y analizar el tr�fico y la conversi�n de los diferentes canales utilizados. Este estudio se enfoca en el desarrollo de una revisi�n de literatura para examinar la evoluci�n de los canales de difusi�n online desde 2010 hasta la actualidad. El objetivo principal de esta investigaci�n es analizar cr�ticamente los estudios existentes que abordan el tr�fico y la conversi�n de los canales de difusi�n online, con el fin de obtener una comprensi�n m�s profunda de las tendencias, los enfoques y las mejores pr�cticas utilizadas en este campo durante los �ltimos a�os.

Este estudio es relevante, ya que analiza literatura cient�fica sobre los canales de difusi�n en l�nea m�s efectivos para atraer y convertir a los p�blicos en potenciales clientes. La elecci�n precisa de los canales de difusi�n puede potenciar la captaci�n de leads y la generaci�n de conversiones haciendo uso de t�cnicas de marketing digital y comercio electr�nico. Adem�s, este estudio puede proporcionar valiosos insights para desarrollar estrategias de marketing efectivas en contextos empresariales e institucionales.

Investigaciones anteriores han destacado la influencia considerable de las redes sociales en la sociedad contempor�nea y en la comunicaci�n interactiva con grupos de inter�s variados (Hutt Herrera, 2012; Mart�n-Guart y Fern�ndez Cavia, 2014). Estas plataformas han probado ser canales efectivos para la difusi�n de informaci�n y la captaci�n de audiencias objetivo (Carrasco Ortega, 2020; Sep�lveda, 2022). Adem�s, se ha resaltado la relevancia de las herramientas de an�lisis web para la evaluaci�n y mejora de las estrategias de marketing digital (�lvarez Intriago et al., 2021).

Para abordar la problem�tica planteada, se ha llevado a cabo una revisi�n bibliogr�fica detallada que ha proporcionado el contexto necesario y ha establecido las bases te�ricas para la investigaci�n. Los estudios anteriores han enfatizado la importancia del marketing digital y el comercio electr�nico en la actualidad, consider�ndolos como �reas de estudio clave debido a su demanda en crecimiento (Carrasco Ortega, 2020). Adem�s, se ha realizado una revisi�n de literatura que facilitar� la identificaci�n de necesidades de la implementaci�n de estrategias de medici�n de resultados efectivas, para evaluar la eficacia de los canales de difusi�n en l�nea empleados (�lvarez Intriago et al., 2021).

Este estudio ofrece una visi�n integral y cr�tica desde el enfoque de la teor�a del inbound marketing sobre la literatura existente del tr�fico y la conversi�n de canales de difusi�n online desde 2010 (Halligan y Shah, 2009). Proporciona una base s�lida para futuras investigaciones, permitiendo una comprensi�n m�s profunda de la evoluci�n de estos canales y su impacto en la generaci�n de tr�fico y la conversi�n de clientes. Adem�s, ofrece valiosos insights para el desarrollo de estrategias de marketing digital y comercio electr�nico en el contexto actual, contribuyendo as� al crecimiento y �xito de las organizaciones en la era digital.

 

Materiales y m�todos

Durante la revisi�n de literatura se estableci� un enfoque cualitativo del tr�fico y la conversi�n de canales de difusi�n online como estrategias de marketing digital para el aumento de usuarios de una marca; el tipo de investigaci�n fue disciplinar. Para lo cual se recopilaron art�culos, libros y tesis publicadas entre los a�os 2010 al 2022, que fueron seleccionados a trav�s del buscador Google Acad�mico. Se categorizaron los contenidos en fuentes documentales primarias y secundarias de informaci�n de relevancia. Se utiliz� la t�cnica de recolecci�n documental, an�lisis de estudios de caso y revisiones de literatura enfocadas en marketing digital, comercio electr�nico, efectividad en conversi�n, fidelizaci�n de clientes actuales y canales online para la captaci�n de clientes potenciales.

La tabla 1 muestra informaci�n de las 20 fuentes bibliogr�ficas revisadas.

 

Tabla 1: Listado de referencias desde el a�o 2010 al 2022

 

Resultados

A partir de la revisi�n bibliogr�fica ejecutada, a continuaci�n se presentan los siguientes resultados.

En la revisi�n documental efectuada por Cuervas-Mons y San Emeterio (2016) estudian las estrategias para generar tr�fico online mediante redes sociales como alternativa para medios offline. Con el objetivo de establecer una relaci�n entre la marca y las necesidades de la audiencia, los autores resaltaron que las herramientas eficaces son el marketing de contenidos a trav�s del inbound marketing, marketing en redes sociales con los tr�ficos de referencias, y los motores de b�squeda SEO (Search Egine Optimization) y SEM (Search Egine Marketing).

As� mismo, Cuervo et al. (2016) describe un recorrido de la evoluci�n de los medios digitales que han impactado en la forma de comunicaci�n con las nuevas generaciones; los j�venes se dirigen a los sitios web cuando requieren m�s informaci�n de empresas con un giro de negocios educativo y su inter�s se refleja en el tr�fico web; por eso los autores destacan que las instituciones deben tener conciencia de la importancia de la medici�n del rendimiento de sus sitios web. En conclusi�n, mencionan que las empresas que utilizan motores de b�squeda pagados son las que m�s tr�fico web generan y m�s impactan sobre los usuarios.

Adem�s, Castillo-Esparcia y Smolak Lozano (2013) explican en su art�culo metodol�gico los objetivos y las t�cnicas de evaluaci�n de comunicaci�n online entre cliente/empresa para generar engagement, tr�fico y leads. De igual forma, destacan la relevancia de considerar la experiencia de los usuarios, las interacciones, el adecuado uso de las redes sociales, los creadores de contenido y la posventa, y evaluar dichos elementos por el tipo de m�trica, el canal, la herramienta, y el resultado de �xito, para conocer la actividad comunicativa en el ambiente digital.

De la misma manera, en el estudio de caso efectuado por Mart�n-Guart y Fern�ndez (2014) menciona que la publicidad se ha reestructurado, para fusionarse con la tecnolog�a y los medios de comunicaci�n, y que las empresas sepan predecir lo que el cliente necesita antes de requerirlo; los autores aluden la importancia de seguir las principales tendencias existentes en el medio, para evitar su escepticismo. Para cerciorarse de dicha teor�a, realizaron una investigaci�n descriptiva a 33 profesionales del �rea de publicidad y marketing, dando como resultado, que en la actualidad, los consumidores son desconfiados y rigurosos con la informaci�n que les brindan las empresas; su principal motivaci�n de compra es el precio, las referencias en redes sociales, y posteriormente la posventa, donde se define, si los usuarios son promotores o detractores de la entidad.

Mediante el estudio de caso desarrollado por Sep�lveda (2022) se menciona que la manera excepcional para aumentar el tr�fico de leads a su punto de conversi�n es a trav�s de sitios web y redes sociales. Para ello, el autor realiz� una investigaci�n descriptiva de la organizaci�n �Asocajas�, donde concluye que el correo electr�nico no es el medio correcto para impactar a los usuarios, debido a que no se logra captar su atenci�n, pero se puede hacer una excepci�n con un correcto manejo de email marketing. Sep�lveda tambi�n destaca que el mejor camino es la interacci�n a trav�s de clics que finalicen en los puntos de conversi�n en l�nea mediante una p�gina web, el planteamiento de estrategias digitales, un buen dise�o gr�fico y temas de inter�s actual.

Seg�n Hutt Herrera (2012), en su revisi�n documental, asegura que las redes sociales se han convertido en el medio principal de difusi�n masiva para la interacci�n con los usuarios y el posicionamiento de las organizaciones. Esta estrategia toma en cuenta la informaci�n o el tipo de fotograf�as que se comparten, las interacciones y el tratamiento de la informaci�n. Tambi�n destaca que las empresas deben tener un sitio web, que se considera como la �cara virtual� de la entidad, y consolidarlo con t�cticas y estrategias para un funcionamiento �ptimo. De igual forma, en la revisi�n te�rica de Carrasco (2020) indica que debido a la presencia activa de la era digital, es fundamental estudiar las necesidades del consumidor para satisfacerlas y generar utilidades para la empresa, utilizando herramientas del marketing digital, como motores de b�squeda SEO y SEM, las cuales incrementan el posicionamiento de los resultados de b�squeda, logrando un fortalecimiento con los clientes potenciales y un mejor entendimiento con los clientes actuales.

Ahora, seg�n �lvarez Intriago et al. (2021) en su revisi�n te�rica de car�cter exploratorio, esclarecen que las redes sociales permiten ejecutar estrategias digitales adecuadas para lograr objetivos, apoy�ndose en m�tricas de anal�tica web como las visitas de la p�gina web, los visitantes �nicos, tiempo de estancia, tasa de rebote y tasa de salida. De igual forma, los autores destacan que estudiar los KPIs, la implementaci�n, el reporte, el an�lisis y la optimizaci�n de un sitio web, potencian la rentabilidad de una organizaci�n.

Por otro lado, Ravines y Veliz (2022) en su estudio de caso descriptivo. analizaron las estrategias de marketing digital que han tenido impacto en los consumidores del sector moda retail en Espa�a durante la pandemia del 2020-2021. Los investigadores emplearon una metodolog�a cualitativa con entrevistas y observaciones a profundidad a 10 se�oritas ubicadas en distintas ciudades espa�olas; encontrando que la mayor�a de las tiendas del sector moda retail contaban con una p�gina web o aplicaci�n f�cil de usar, rese�as de productos, anuncios en redes sociales y promociones; adem�s, la pol�tica de cambios y devoluciones, junto con informaci�n precisa sobre los productos, contribuyeron a una experiencia de compra satisfactoria. Como resultado del estudio, Ravines y Veliz expusieron las estrategias de marketing digital que impactaron en los consumidores, donde incluyeron la atracci�n de tr�fico, la conversi�n, la fidelizaci�n y la promoci�n de clientes como prescriptores. Finalmente, recomendaron a las empresas del sector moda retail realizar un an�lisis interno y externo, para adaptar las estrategias al consumidor, medir el impacto de las estrategias aplicadas y considerar la interconexi�n de todas las �reas de la empresa.

Salas et al. (2018) abordan la influencia de la globalizaci�n y el desarrollo tecnol�gico en el crecimiento de las empresas y marcas a trav�s del uso de internet. Los autores mencionan que para el crecimiento empresarial es necesario adaptarse a los nuevos cambios tecnol�gicos. En este estudio de caso tomaron como parte de su investigaci�n a las PYMES de la ciudad de Guayaquil-Ecuador, y concluyeron que el un factor fundamental en las organizaciones es el marketing digital, debido a que es una herramienta utilizada para captar la atenci�n de clientes potenciales y atraerlos al sitio web de la empresa mediante la producci�n de contenido valioso, tomando en cuenta al mercado, consumidores, competidores e intermediarios.

Castello (2013) en su revisi�n te�rica, analizan la importancia de plantear estrategias digitales, y desarrollar un plan de medios sociales en empresas, a trav�s de la aplicaci�n de nuevos conceptos como Customer Relationship Management (CRM), Social Commerce, Inbound Marketing, Online Reputation Management (ORM), Impact On Relationship (IOR) y Key Performance Indicators (KPIs). Posteriormente, los autores explican sobre el Inbound Marketing, refiri�ndose como las t�cnicas y acciones comunicativas no intrusivas en l�nea, que generan confianza, credibilidad y posicionamiento de la marca en el mercado, logrando atraer a clientes potenciales; Castello et al. comparan este t�rmino con el Search Engine Optimization (SEO), el marketing de contenidos, la presencia en redes sociales y la anal�tica web.

Conforme a la revisi�n te�rica de Montero et al. (2010) consideran importante los estudios emp�ricos y t�cnicos sobre la anal�tica web, porque es la manera eficiente de recopilar datos y analizar e interpretar m�tricas web para optimizar la rentabilidad de los sitios web; tambi�n comentan que dichos estudios, permiten conocer a los usuarios actuales y potenciales, percibir los resultados de las campa�as de marketing, determinar los resultados de los motores de b�squeda, para optar por el mejor contenido siguiendo par�metros de dise�o web. Y la revisi�n documental de Vel�zque-Cornejo y Hern�ndez-Gracia (2019) indica que el marketing de contenidos a trav�s de un eficiente contenido de valor y una ventaja competitiva, pueden contribuir a que las entidades lleguen a convertirse en empresas top of mind. Los escritores destacan los objetivos (captaci�n, conversi�n, venta y fidelizaci�n) y las ventajas (aumento de tr�fico, incremento de visitas, confianza, posicionamiento en motores de b�squeda) del marketing de contenidos.

Despu�s, en la revisi�n te�rica, realizada por Salazar et al. (2017) se toma en cuenta la importancia de la administraci�n empresarial para enfrentar los cambios y desaf�os en el entorno del mercado en la actualidad. Esto implica desarrollar una capacidad de adaptaci�n r�pida y constante debido al avance tecnol�gico, al encontrar un mercado con una creciente competencia y globalizado siendo estos factores que influyen en la administraci�n de las organizaciones. Los autores mencionan al marketing digital como una opci�n que permitir� mantener el posicionamiento de las empresas en el mercado; adem�s se enfocan en el uso de medios digitales y plataformas para realizar estrategias de comercializaci�n, logrando interacciones directas con clientes. Tambi�n consideran algunas estrategias clave del marketing digital, como el sitio web, el blog empresarial, el posicionamiento en buscadores, las redes sociales, la publicidad en l�nea y el email marketing; y destacan la importancia de que las empresas se adapten a los cambios tecnol�gicos y hagan del marketing digital una herramienta para la administraci�n de sus organizaciones.

En el estudio de caso de V�squez et al. (2020) los autores analizan la relaci�n entre la categorizaci�n de productos de consumo y las ventas en el �mbito digital de los minoristas electr�nicos. En la investigaci�n utilizaron t�cnicas de an�lisis de regresi�n con una muestra de 216 minoristas electr�nicos, donde consideraron diversos factores como la facilidad para evaluar la calidad de los productos, el tipo de comerciante, la capacidad de comercio m�vil, la consistencia del sitio web y la personalizaci�n. Los resultados validaron los tres niveles de categorizaci�n SEC Search, Experience and Credence (B�squeda-Experiencia-Confianza) de productos y demostraron que esta clasificaci�n influye en el rendimiento de ventas de los minoristas electr�nicos. En este estudio los autores examinaron las diferentes categor�as de productos y tipos de minoristas electr�nicos, y propusieron una forma m�s r�pida y efectiva de estudiar estos productos utilizando amplias categor�as en lugar de limitarse a productos espec�ficos; adem�s, ofrecieron pautas pr�cticas para los gerentes de minoristas electr�nicos en t�rminos de gesti�n de categor�as, segmentaci�n de mercados y asignaci�n de recursos.

Castro Villanueva & C�spedes Jim�nez (2020) realizaron un estudio de caso con una muestra de 147 clientes para determinar la influencia del inbound marketing sobre los comportamientos de dichos consumidores. Los autores arrojaron los siguientes resultados; el inbound marketing es una t�ctica para atraer clientes a trav�s de canales digitales para lograr proporcionarles informaci�n y valor sobre productos o servicios de inter�s; tambi�n demostraron la importancia de aplicar el modelo de inbound marketing en las empresas para captar clientes de manera efectiva y comprender su comportamiento en el contexto digital actual. En la investigaci�n, los autores identificaron criterios como la atracci�n del tr�fico de clientes, la conversi�n de los mismos, el cierre de ventas y su fidelizaci�n, para generar utilidades a la empresa.

Vargas (2016) en su revisi�n te�rica, destaca la importancia de las ventas y el papel fundamental del mercadeo en el crecimiento y supervivencia de las empresas, y se enfoca en cuatro elementos clave para la atracci�n de clientes; creaci�n de contenido, generaci�n de tr�fico web, administraci�n de comunidad y m�tricas de control. Vargas menciona que el mercadeo digital ofrece oportunidades de crecimiento a un costo m�s bajo en comparaci�n con el mercadeo tradicional. Sin embargo, destaca tres grandes retos para la captaci�n de usuarios; la cultura, la log�stica y la competencia, pero se pueden vencer estos elementos a trav�s de estrategias digitales y m�tricas de seguimiento.

En el estudio de Quevedo (2017) analiz� la influencia del marketing digital en la fidelizaci�n de clientes de empresas de consumo masivo, concluyendo que las redes sociales, el correo electr�nico, las aplicaciones m�viles, los sitios web y el Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine Marketing (SEM), son una alternativa para satisfacer la demanda del mercado digital. El autor destaca que para la captaci�n de tr�fico es necesario la innovaci�n digital, procesos operativos correctamente definidos y un eficiente servicio al cliente. Quevedo concluye que las organizaciones de consumo masivo deben proporcionar estrategias innovadoras de fidelidad, a trav�s de plataformas digitales.

En la revisi�n te�rica de Vidal (2016) present� una metodolog�a para la elaboraci�n de un plan de marketing online, donde combin� t�cnicas y estrategias tanto del marketing tradicional como del marketing digital. En su estudio, destaca la importancia de integrar ambos conceptos debido a que las empresas que buscan incursionar en el mundo digital suelen desarrollar planes de marketing offline y estrategias digitales de manera independiente, lo cual no resulta exitoso. El autor enfatiza que el marketing digital se complementa con el marketing tradicional, para mejorar el alcance, una segmentaci�n digital m�s precisa y la medici�n de resultados. Vidal concluye que el �xito de una organizaci�n va ligado con la presencia en medios y plataformas digitales acompa�ados de un plan estrat�gico de marketing.

En el estudio de caso Carrasco (2019) menciona que las organizaciones deben involucrarse en el cambio digital, el comportamiento de compra y los procesos de venta ya que han evolucionado con el ingreso de redes sociales y plataformas digitales, para lo cual propone el conocer las necesidades del consumidor para que las empresas logren incrementar sus ventas. El autor menciona que el inbound marketing permite que personas que no conocen sobre el producto o servicio de una empresa, lleguen a considerarla y posterior se produzca un proceso de cierre y fidelizaci�n del consumidor, algunas de las ventajas de la aplicaci�n del inbound marketing son el reconocimiento de marca, el retorno de la inversi�n, segmentaci�n de p�blicos para focalizar campa�as.

 

Discusi�n

En base a los resultados obtenidos de casos de estudio y revisiones de literatura sobre el tr�fico y la conversi�n de los canales de difusi�n online desde el a�o 2010, se confirma de manera contundente la importancia y relevancia del marketing digital en la generaci�n de tr�fico y conversiones en l�nea. Cabe mencionar que la revisi�n se centra en la literatura existente, lo que implica que pueden existir otras fuentes de informaci�n relevantes. Estos hallazgos respaldan investigaciones previas y las tendencias identificadas en la literatura revisada, consolidando a�n m�s el papel fundamental del marketing digital en el entorno online.

Dentro del �mbito del marketing digital, Mart�n-Guart y Fern�ndez (2014) destacan c�mo la publicidad ha experimentado una reestructuraci�n en la era digital, para fusionarse con la tecnolog�a y los medios de comunicaci�n. En este sentido, los resultados de los casos de estudio confirman la necesidad de que las empresas sean capaces de anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes, evitando as� su escepticismo. Los consumidores en l�nea, cada vez m�s exigentes y cautelosos, eval�an cuidadosamente la informaci�n proporcionada por las organizaciones, basando su decisi�n de compra en factores como el precio, las referencias en redes sociales y la calidad del servicio postventa.

En l�nea con lo anterior, la influencia de las redes sociales en la difusi�n masiva y el posicionamiento de las organizaciones ha sido ampliamente reconocida por Hutt Herrera (2012). Los resultados de los casos de estudio confirman de manera s�lida la importancia fundamental de las redes sociales como canales de difusi�n en l�nea. La interacci�n con los usuarios a trav�s de estas plataformas y la promoci�n de productos o servicios se revelan como elementos esenciales para generar tr�fico y conversiones. Adem�s, se destaca la necesidad de contar con un sitio web bien dise�ado y funcional, que no solo act�e como la "cara virtual" de la organizaci�n, sino que tambi�n se apoye en estrategias efectivas para maximizar su rendimiento y captar la atenci�n de los usuarios.

Cuervas-Mons y San Emeterio (2016) enfatizan la importancia del marketing de contenidos a trav�s del inbound marketing, el marketing en redes sociales y los motores de b�squeda para generar tr�fico y conversiones en l�nea. Los resultados de los casos de estudio reafirman esta premisa, destacando la necesidad de desarrollar estrategias digitales efectivas que involucren la creaci�n de contenido relevante y atractivo. Asimismo, el uso estrat�gico de las redes sociales y los motores de b�squeda como canales de referencia es esencial para aumentar la visibilidad y atraer a los usuarios interesados en los productos o servicios ofrecidos.

Adem�s, es importante subrayar la necesidad de medir y analizar las m�tricas web para optimizar la rentabilidad de los sitios web, como han se�alado Montero et al. (2010). Los resultados del estudio corroboran la importancia de utilizar herramientas de anal�tica web para obtener informaci�n precisa sobre los usuarios y evaluar el impacto de las estrategias de marketing digital. Esto permite tomar decisiones informadas y optimizar los recursos disponibles para generar tr�fico cualificado y aumentar las conversiones en l�nea, garantizando as� un mejor retorno de la inversi�n y una mayor efectividad en las acciones de marketing digital.

Finalmente, los resultados obtenidos respaldan de manera s�lida la importancia del marketing digital en la generaci�n de tr�fico y conversiones en l�nea. Las estrategias digitales efectivas, como el inbound marketing, el marketing de contenidos y el an�lisis de m�tricas web, se revelan como elementos fundamentales para aumentar el tr�fico online y generar conversiones cualificadas. Sin embargo, es esencial adaptar estas estrategias a las particularidades de cada sector y estar en constante actualizaci�n, ya que el panorama digital evoluciona r�pidamente. Las organizaciones deben aprovechar el potencial de los canales de difusi�n en l�nea para fortalecer su presencia online, atraer a los usuarios relevantes y lograr una mayor conversi�n en el entorno digital.

 

Conclusiones

De acuerdo con la revisi�n bibliogr�fica estudiada, se obtuvieron las siguientes conclusiones:

La evoluci�n tecnol�gica ha restructurado la manera de interacci�n entre las empresas y el mercado. Los medios de comunicaci�n online se han convertido en el principal m�todo de engagement con clientes actuales y potenciales; sin embargo, es fundamental que dichos medios vayan fusionados con estrategias eficientes de marketing digital, inbound marketing y motores de b�squeda para una comunicaci�n �ptima con los usuarios.

Hoy en d�a, las generaciones actuales investigan todo tipo de informaci�n mediante los medios digitales que est�n a su alcance; y su confianza con las organizaciones se genera a trav�s del dise�o, la interacci�n y la ventaja competitiva que las empresas transmiten a trav�s de sus redes sociales y sitios web. El inter�s que tienen los clientes con las empresas se refleja en el tr�fico web, la captaci�n de leads, y los resultados en los motores de b�squeda.

La mayor�a de los autores describen que es esencial fusionar el marketing tradicional, digital y de contenidos para generar estrategias de captaci�n, conversi�n, venta y fidelizaci�n; a la vez desarrollar una planificaci�n estrat�gica con cuadro de mando integral para establecer KPIs, que controlen y realicen un seguimiento de objetivos, y fijaci�n de un presupuesto, con la finalidad de posicionar a una empresa en el mercado y potencializar su administraci�n empresarial.

El mercadeo digital permite el crecimiento de las entidades, siempre y cuando consideren la velocidad de evoluci�n del marketing, la cultura digital y la log�stica empresarial. La innovaci�n digital permite satisfacer las necesidades del mercado y generar utilidades mediante el planteamiento de estrategias digitales, y a su vez posibilita la automatizaci�n en los procesos operativos.

Finalmente, la revisi�n de bibliograf�a reafirma que un e-commerce debe hacer uso de las principales herramientas de gesti�n para enfocarse en la atenci�n al cliente y la posventa; adem�s las investigaciones recomiendan el uso de recurso humano e inteligencia artificial para suplir la demanda y atender sus requerimientos sin restricciones de tiempo; esta es la manera eficiente de ganar leads, y generar lealtad.

 

 

 

Referencias

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