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Importancia de la social media en la gesti�n de la comunicaci�n organizacional: caso de estudio Escuela Superior Polit�cnica Agropecuaria de Manab� Manuel F�lix L�pez

 

Importance of social media in the management of organizational communication: case study Escuela Superior Polit�cnica Agropecuaria de Manab� Manuel F�lix L�pez

 

Import�ncia das m�dias sociais na gest�o da comunica��o organizacional: estudo de caso Escuela Superior Polit�cnica Agropecuaria de Manab� Manuel F�lix L�pez

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: gema.yme@gmail.com

 

 

Ciencias T�cnica y Aplicadas ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de septiembre de 2023 *Aceptado: 30 de octubre de 2023 * Publicado: �14 de noviembre de 2023

 

1. Escuela Superior Polit�cnica Agropecuaria de Manab�, Ecuador.
2. Escuela Superior Polit�cnica Agropecuaria de Manab�, Ecuador.
3. Investigadora Independiente, Ecuador.�������
4. Escuela Superior Polit�cnica Agropecuaria de Manab�, Ecuador.

Resumen

La evoluci�n tecnol�gica en los �ltimos a�os ha tra�do� una revoluci�n en� la comunicaci�n, as� como una imprescindible modificaci�n y renovaci�n por parte de los medios. La informaci�n ya no volver� a ser la misma con los distintos cambios estructurales en la forma de empleo y el acceso a la informaci�n producidos actualmente. Es por ello que, las redes sociales constituyen una alternativa en esta transformaci�n comunicacional: lo que inici� desarroll�ndose en �mbitos de ocio y comunidades sociales fue trascendiendo pausadamente a las organizaciones. Es f�cil comprender que, mientras m�s inserta est� la organizaci�n en una sociedad, m�s alta ser� la necesidad de participar en este cibermundo de relaciones. Las redes sociales son instrumentos ventajosos para� las organizaciones perfeccionando asi su comunicaci�n y mejorar las relaciones p�blicas. La Comunicaci�n Organizacional exterioriza cambios en su sistem�tica y m�todos involucrando un rol primordial dentro de una� organizaci�n, al conformar un procedimiento para gestionar o hablar con los miembros de la corporaci�n de una manera� m�s eficiente, estrat�gica esto como elemento de innovaci�n en las tecnolog�as de comunicaci�n en las organizaciones y as� obtener Las metas propuestas. Adem�s, conformando as� un� proceso eficaz� de toma de decisiones, determinando el flujo de informaci�n oportuno, para luego analizarla, clasificarla y direccionarla al logro de objetivos globales entre una estructura organizativa� y sus empleados por medio de tecnolog�as innovadoras.

Palabras Clave: Evoluci�n tecnol�gica; Transformaci�n; Redes sociales; Comunicaci�n Organizacional.

 

Abstract

Technological evolution in recent years has brought a revolution in communication, as well as an essential modification and renewal by the media. Information will no longer be the same with the various structural changes in the form of employment and access to information currently produced. That is why social networks constitute an alternative in this communication transformation: what began developing in areas of leisure and social communities slowly transcended organizations. It is easy to understand that, the more embedded the organization is in a society, the greater the need to participate in this cyberworld of relationships. Social networks are advantageous instruments for organizations, thus improving their communication and improving public relations. Organizational Communication externalizes changes in its systematics and methods involving a primary role within an organization, by forming a procedure to manage or speak with the members of the corporation in a more efficient, strategic way, this as an element of innovation in communication technologies. in organizations and thus obtain the proposed goals. Furthermore, thus forming an effective decision-making process, determining the timely flow of information, and then analyzing it, classifying it and directing it to achieve global objectives between an organizational structure and its employees through innovative technologies.

Keywords: Technological evolution; Transformation; Social networks; Organizational Communication.

 

Resumo

A evolu��o tecnol�gica dos �ltimos anos trouxe uma revolu��o na comunica��o, bem como uma essencial modifica��o e renova��o por parte dos meios de comunica��o. A informa��o n�o ser� mais a mesma com as diversas mudan�as estruturais na forma de emprego e acesso � informa��o atualmente produzidas. � por isso que as redes sociais constituem uma alternativa nesta transforma��o comunicacional: o que come�ou a desenvolver-se nas �reas de lazer e nas comunidades sociais transcendeu lentamente as organiza��es. � f�cil compreender que, quanto mais inserida a organiza��o estiver numa sociedade, maior ser� a necessidade de participar neste mundo cibern�tico de relacionamentos. As redes sociais s�o instrumentos vantajosos para as organiza��es, melhorando assim a sua comunica��o e melhorando as rela��es p�blicas. A Comunica��o Organizacional externaliza mudan�as em sua sistem�tica e m�todos envolvendo um papel primordial dentro de uma organiza��o, ao formar um procedimento para gerenciar ou falar com os membros da corpora��o de forma mais eficiente e estrat�gica, isso como elemento de inova��o em tecnologias de comunica��o. organiza��es e assim obter os objetivos propostos. Al�m disso, formando assim um processo de tomada de decis�o eficaz, determinando o fluxo oportuno de informa��es, para depois analis�-las, classific�-las e direcion�-las para atingir objetivos globais entre uma estrutura organizacional e seus colaboradores por meio de tecnologias inovadoras.

Palavras-chave: Evolu��o tecnol�gica; Transforma��o; Redes sociais; Comunica�ao organizacional.

 

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Introducci�n

El mundo de hoy en d�a en su invariable transformaci�n y avances tecnol�gicos va mejorando y facilitando la vida del hombre, adem�s de adecuarlo, con proyecci�n, para un entorno laboral con capacidad y desarrollo de una insuperable comunicaci�n. Actualmente, la disposici�n que nos da el internet al poder estar en contacto con infinidad de personas sin importar la distancia ha originado que el mundo de las redes sociales sea el boom del internet. Con el pasar de los a�os y el avance de la tecnolog�a, era de prever el progreso de las aplicaciones y sitios de internet para perfeccionar las penurias de la �comunicaci�n, disponiendo de miles de herramientas al alcance de un dispositivo que posea internet (Acosta, J. 2018).

El social media nos facilita un sin n�mero de disposiciones, en este sentido plantea, que �se desarrollan las cuatro �C�: compartir, comunicar, conversar y cooperar, a trav�s de blogs, redes sociales, plataformas de v�deo digital, wikis, marcadores sociales o microblogging, que han transmutado al usuario ser un elemental consumidor pasivo de contenidos y establecerlo �l mismo, editarlos en funci�n de sus intereses y compartirlos (Oviedo, 2019).

En nuestro pa�s �Ecuador el significado del social media a�n no est� completamente claro, sin embargo, los organismos y los gestores de marketing emplean este m�todo sin darle la importancia y el estudio que merece; a trav�s de estudios y tesis fundadas en diagn�sticos en la formaci�n de comunicadores sociales se puede dogmatizar que el adiestramiento acad�mico de los estudiantes en los entornos de los medios digitales es una debilidad que complica al sector de los social media en pa�s (Acosta, J. 2018).

Puesto que es una directriz mundial que no requiere de muchos capital e inversi�n, las organizaciones ecuatorianas han asumido al social media y a todo lo que esto percibe (redes sociales, portales web, micrositios, y hasta sus aplicaciones) como el medio m�s hacedero para publicitarse y estar vigente en el mercado actualmente, �El error que cometen los medios digitales ecuatorianos es indiscutible de tener �presencia en las redes sociales. Estrictamente est�n ah�, pero no hay una participaci�n activa y inmutable. No existe feed-back� (Pun�n, Mart�nez, y Rencoret 2014).

 

Branding En Redes Sociales (Social Media Branding)

El social media branding es la gesti�n espec�fica de la marca en las redes sociales. Es una disciplina dentro del marketing digital que debe estar coordinada con el resto de medios, y que necesita su propia estrategia para conseguir los objetivos de la marca en el consumidor. Cuando se habla de grandes estrategias de branding, se debe mencionar a� la empresa APPLE es casi como obligatorio, ya que, esta organizaci�n lleva su identidad hasta el m�ximo, en Instagram han encontrado una mezcla de perfecci�n y conjunci�n, en sus publicaciones podemos visualizar elegancia, estilo propio, dise�o e innovaci�n.

 

Social Selling

Es la utilizaci�n de las redes sociales por parte de los equipos comerciales de las empresas, para identificar, cualificar y establecer conversaciones con potenciales clientes. Es la manera moderna y actual para desarrollar relaciones significativas con sus prospectos de ventas a fin de mantenerle a usted y a su marca en la mente, logrando ser la opci�n natural de contacto cuando su cliente potencial est� listo para comprar.

 

Storytelling

Es la t�cnica empleada para contar una historia de una manera distinta, original y siempre desde el punto narrativo. Gracias a esta t�cnica se puede compartir contenidos que tienen un valor adicional, normalmente ayudan a conectar a nivel psicol�gico- emocional a las marcas con sus fans. Para que pueda fluir el storytelling necesita de un emisor (marca) y unos oyentes (p�blico). Uno de los casos m�s reconocidos de Storytelling es el de LEGO, el v�deo dura 17 minutos,� y es recomendable verlo cuando tengas tiempo, porque vale la pena, es la historia de la marca contada con un fuerte toque emocional, es imposible no sentirse relacionado e impactado.

 

Engagement

En marketing se lo utiliza para nombrar la implicaci�n emocional que tienen los seguidores con la empresa en las cuentas oficiales de redes sociales de las organizaciones. Mientras el p�blico m�s comprometido y la interacci�n con hashtags de la organizaci�n sean m�s frecuentes, el trabajo y las estrategias de engagement se las podr� medir de manera m�s positiva, mediante Kpi�s o indicadores de gesti�n, con herramientas muy potentes como el balanced scorecard y en el caso de m�tricas de talento humano con el software Compers.

 

 

Influencers

Aunque esta tendencia de publicitar o hacer conocer un producto o servicio mediante la contrataci�n de un personaje famoso o conocido en medios no es nueva, lo que s� se puede aseverar que es nuevo y novedoso es contratar a ejecutivos que cuenten con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e influencia en redes sociales puedan llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca, en esta nueva tendencia de publicitar no quedan de lado los animales influencers, los cuales se los toman como insignia de marcas, campa�as y organizaciones para dar a conocer un producto o servicio. Como en todo contexto, se debe realizar estudios de c�mo �stos actores conviene m�s a la empresa, se tomar� en cuenta el giro del negocio, por la aceptaci�n de los influencers en los clientes y sobre todo por los seguidores que estos pueden tener en sus redes sociales.

 

Comunicaci�n Organizacional

La Comunicaci�n Organizacional es una importante herramienta de aporte laboral en la actualidad, permite la transferencia de la informaci�n dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos, logros y colaboradores de la misma. La Comunicaci�n Organizacional fortalece el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los diferentes departamentos de trabajo que se encuentran.

En el caso de las empresas la Comunicaci�n Organizacional es una actividad diaria al ser vital para el desarrollo eficiente de las organizaciones, generalmente en este tema surgen limitaciones, impidiendo el correcto proceso de transferencia de datos o informaci�n personal u organizacional.

Se esfuerzan por conocer y unificar la Cultura Organizacional, ofrecer los recursos necesarios a los empleados para que realicen satisfactoriamente su trabajo, motivarlos a realizar su trabajo con �nimo y responsabilidad siendo estos algunos aspectos que deben ser la prioridad para los directivos de las empresas y para el Comunicador Organizacional.

 

Las empresas e instituciones como organizaciones

Al hablar de organizaci�n se hace referencia a instituciones sociales� En la que sus integrantes desempe�an un conjunto de actividades, coordinando de forma consciente y con racionalidad limitada, en la b�squeda de determinados objetivos, este conjunto de actividades conforma su estructura. Tanto los fines como la estructura est�n determinados por dos componentes en entorno y las estrategias de los individuos.

Existen 4 tipos de organizaciones:

Organizaciones tipo A, B, C, D. El tipo A en las que sus objetivos prioritarios son econ�micos y sus actividades principales tambi�n son econ�micas. Las tipos B en las que sus objetivos prioritarios son no econ�micos y sus actividades principales tambi�n son econ�micas. Las C en las que sus objetivos prioritarios son econ�micos y sus actividades principales no son econ�micas. La D en las que sus objetivos prioritarios y sus actividades principales son no econ�micos.

 

Comunicaci�n Interna

La Comunicaci�n Interna es la comunicaci�n dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compa��as de motivar a su equipo de trabajo y con esto mejorar los resultados.

Esto quiere decir que la Comunicaci�n Interna, son todas las actividades realizadas por la organizaci�n, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a trav�s del uso de los diferentes medios de comunicaci�n o tendencias existentes en las empresas y de esta forma promover el alcance de los objetivos propuestos por parte de los trabajadores para obtener una �ptima implementaci�n.

Se podr� implementar cuando se elabora un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulaci�n en las actividades laborales y de esta manera poder conocer en gran medida a la organizaci�n y familiarizarse con ellas teniendo en cuenta el reconocimiento del desempe�o de los colaboradores, foment�ndose el intercambio de informaci�n o comunicaci�n en toda la organizaci�n.

La empresa es la responsable de fomentar un Clima Organizacional positivo para beneficio de toda la organizaci�n, siendo el ambiente personal de �ndole f�sico dado las actividades empresariales que se realizan. Adem�s de esto la Comunicaci�n Interna se puede producir de diferentes m�todos, se divide en formal e informal dependiendo para quien sea transmitida la informaci�n.

Las redes sociales como estrategia de Comunicaci�n Organizacional:

Figura 1. M�todos de Comunicaci�n Interna.

As� mismo la Comunicaci�n Interna tiene diferentes canales o flujos de comunicaci�n como lo son la comunicaci�n descendente, la comunicaci�n ascendente, la comunicaci�n horizontal y la comunicaci�n cruzada.

Figura 2. Flujos de comunicaci�n

Se quiere mostrar los diferentes canales de comunicaci�n que se presentan en las organizaciones, sus principales funciones y a quien se dirige la informaci�n, tambi�n los objetivos principales se dan al tener estos tipos de comunicaci�n.

 

Comunicaci�n Externa:

Es la comunicaci�n dirigida de forma masiva a los p�blicos que no se encuentran en la organizaci�n; consiste en relacionarse al mismo tiempo con un gran n�mero de receptores mediante la utilizaci�n de los medios masivos, limitando de alguna manera la posibilidad de interacci�n directa entre el emisor y receptor.

La comunicaci�n externa es un conjunto de mensajes emitidos por la organizaci�n hacia sus diferentes p�blicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca tanto lo que en t�rminos generales se conoce como Relaciones P�blicas, como la Publicidad.

 

Identidad corporativa

La identidad corporativa es la suma de los elementos tangibles e intangibles que distinguen a una organizaci�n, y est� configurado por las acciones de los l�deres, por la tradici�n y el entorno de la empresa. Tiene un horizonte multidisciplinar y fusiona la estrategia, estructura, comunicaci�n y cultura de la empresa. Se manifiesta a trav�s de m�ltiples canales, como el comportamiento y la comunicaci�n de los trabajadores, las herramientas de comunicaci�n comercial o el desempe�o organizacional. la identidad corporativa es todo aquello que compone la carta de presentaci�n de la empresa, y en su sistema de identidad visual est�n presentes elementos constitutivos de la identidad como la historia de la empresa, su evoluci�n, sus estructuras, los servicios y las realidades presentes, la percepci�n de esta identidad por los diferentes p�blicos y la din�mica estrat�gica dentro de la cual se proyecta la empresa.

 

Imagen corporativa

Al hablar de Imagen Corporativa se refiere a aqu�lla que tienen los p�blicos acerca de una organizaci�n en cuanto entidad como sujeto social.� La idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Muchos autores utilizan otras expresiones para hacer referencia a lo mismo: imagen global, imagen integral, imagen de marca de la empresa, etc. Sin embargo, el problema no es la cantidad de expresiones, sino la utilizaci�n que se hace de ellas, y que no siempre se ajustan a lo que realmente es la imagen de una organizaci�n.

La imagen corporativa se puede definir como una evocaci�n o representaci�n mental que conforma cada individuo, formada por un c�mulo de atributos referentes a la compa��a; cada uno de esos atributos puede variar, y puede coincidir o no con la combinaci�n de atributos ideal de dicho individuo.

 

Reputaci�n corporativa

la reputaci�n corporativa �Consiste en definir e integrar la suma de los activos intangibles que posee una organizaci�n y comunicarlos a sus p�blicos, con el fin de generar m�s valor�; de acuerdo con esta definici�n, la reputaci�n corporativa se podr�a definir, tambi�n, como el activo primordial con que cuenta cada empresa y que depende de otros que, sin ser menos importantes, aportan a la constituci�n de esta reputaci�n que perciben los stakeholders sobre la organizaci�n y sus productos y/o servicios que les ofrece.

La reputaci�n es un sentimiento positivo hacia una persona o instituci�n que integra tres vectores: admiraci�n, buena estima y confianza. Est� en la base de la confianza y se trata de un sentimiento de enorme relevancia, puesto que es el detonante de las actitudes y comportamientos favorables hacia una empresa, una instituci�n o un pa�s.

La reputaci�n corporativa de una empresa no solo genera su �xito determinado en los p�blicos de inter�s, pues si se trata como un recurso valioso, insustituible e inimitable contribuir� en la generaci�n de ventajas competitivas sostenidas con respecto a otras empresas del medio en el que desarrolla su actividad econ�mica.

 

Nuevas tecnolog�as y su incidencia en la gesti�n de la comunicaci�n

Las nuevas tecnolog�as de la informaci�n y la comunicaci�n toman cada d�a mayor auge e importancia en su aplicaci�n dentro de la sociedad en que vivimos. Hoy d�a ha cobrado gran inter�s la aplicaci�n de la televisi�n v�a sat�lite, video conferencias desde la mesa de trabajo, correo electr�nico, servicios de Internet, entre otras tecnolog�as que constituyen nuevos canales de comunicaci�n; o sea, tecnolog�as que entran en los hogares y en las escuelas y que se utilizan para potenciar los procesos de ense�anza y aprendizaje.

La revoluci�n que ha supuesto la llegada y despliegue de las nuevas tecnolog�as de la informaci�n en la comunicaci�n produce �no s�lo una �poca de cambios en la sociedad, sino un cambio de �poca tan importante como el cambio que supuso, por ejemplo, pasar de la Edad Media a la Edad Moderna�

En este sentido es rese�able que la evoluci�n diacr�nica va pasando de la mera recepci�n, informaci�n y almacenamiento, a la transformaci�n de lo recibido para generar un conocimiento nuevo: gesti�n de la informaci�n y del conocimiento. Esta es la l�nea prospectiva que nos ofrece la dimensi�n evolutiva de las TIC: desde la Web 1.0 a la Web Social 2.0 y posteriormente a la llamada Web Inteligente. La aproximaci�n de la informaci�n al conocimiento y la apertura de un conocimiento artificial y autom�tico son los retos y las puertas del futuro en el �mbito conceptual de las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n.

 

Ecosistema digital y redes sociales

El ecosistema digital est� relacionado a elementos biol�gicos relacionados a las comunidades como redes sociales que tienen contenidos espec�ficos, desarrolladores de software libre, curadores de contenido, comunidades de producci�n y exposici�n de contenidos, a su vez, presenta elementos abi�ticos como la infraestructura, econom�a, cultura y legislaci�n. En su conjunto crean un ecosistema con espacios multidimensionales que presenta entidades que cambian. A su vez, el ambiente que rodea este ecosistema presenta recursos o servicios web, logrando fortalecer la adaptaci�n y autorregulaci�n donde sus partes pueden intercambiar roles.

Por su parte, las redes sociales son aplicaciones que se usan mediante el internet en las cuales las personas pueden realizar publicaciones y compartir informaci�n con otras personas, convirti�ndose en el espacio virtual que facilita la interacci�n entre diferentes personas.

 

El social media y las redes sociales

La social media como herramienta busca dar a conocer a una marca, servicio o producto mediante la utilizaci�n de las redes sociales, tiene como fin la participaci�n interactiva del cliente, buscando que se entienda el concepto m�s all� de informar sobre el mismo, mediante el entretenimiento. Por otro lado, las redes sociales permiten conectar a las personas mediante la teor�a de los seis grados de separaci�n y pueden ser clasificadas por diferentes tipos como son redes de ocio, de encuentros, de cultivo de contactos profesionales, elitistas, redes para relaciones comerciales, como herramientas inform�ticas, etc.

 

Comunicaci�n y Cultura Organizacional

La cultura es un componente de la identidad de la empresa y por eso mismo es un factor de cambio en el interior de la organizaci�n, entre grupos, como en el exterior, entre empresas, ante el mercado y la sociedad. Afirma que en el principio de la cultura empresarial, hay un sistema de evidencias compartidas por el grupo de personas quienes constituyen la misma empresa.

Aunque el �rea organizacional abarca las dependencias, la empresa comparte una cultura, centrada en la organizaci�n, en la estructura jer�rquica y funcional. �ste necesita para su funcionamiento interno un liderazgo de conducta en el �mbito de los recursos humanos, un sistema de comunicaciones y tecnolog�as de la comunicaci�n circulan mensajes y al final se presentan cambios en la Comunicaci�n Organizacional dentro de las empresas.

 

Aplicaciones, tendencias de ahora y un futuro

En las empresas actualmente se utilizan m�todos para la comunicaci�n por medio de diversas tecnolog�as que sirven para mejorar la Comunicaci�n Organizacional dentro de las empresas. "Las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n, tambi�n conocidas como TIC, son el conjunto de tecnolog�as desarrolladas para gestionar informaci�n y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnolog�as para almacenar informaci�n y recuperarla despu�s, enviar y recibir informaci�n de un sitio a otro, o procesar informaci�n para poder calcular resultados y elaborar informes".

Con las TIC se puede transmitir informaci�n, captarla y retroalimentar, de esta forma se le estar� dando un uso adecuado a las tecnolog�as en la comunicaci�n dentro de las empresas.

Las redes sociales como estrategia de Comunicaci�n Organizacional Las TIC son herramientas te�rico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informaci�n de una forma variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo (tel�grafo �ptico, tel�fono fijo, celulares, televisi�n) ahora en �sta era podemos hablar de la computadora y de la Internet.

El uso de las TIC representa una variaci�n notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educaci�n, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos. Las TIC se han convertido en parte fundamental de las empresas, ayud�ndolas en su evoluci�n d�a tras d�a y d�ndole un cambio notable a la comunicaci�n empresarial.

Las aplicaciones en una empresa pueden hacer parte de un sinf�n de acciones vitales para el funcionamiento adecuado, pues al tener los medios adecuados y usarlos de una manera responsable, �til y apropiada proporcionar� a la empresa un excelente rendimiento. Es oportuno establecer pol�ticas internas para definir en qu� �reas de la compa��a estar� permitido su uso y en cu�les no.

 

 

Redes sociales y Comunicaci�n Organizacional

Partiendo de la Comunicaci�n Organizacional y como esta a su vez alcanza un desempe�o en el desarrollo de procesos, y estimula a los empleados a participar y Las redes sociales como estrategia de Comunicaci�n Organizacional comprometerse con la organizaci�n. Es evidente que las empresas cada vez hacen una mayor inversi�n en las relaciones internas, pero debido a la din�mica de los lugares de trabajo, los programas de comunicaciones internas del pasado no son igual de efectivos en la actualidad.

El r�pido desarrollo de las TIC, brinda oportunidades y a la vez desaf�os. El uso de las nuevas tecnolog�as como estrategias de comunicaci�n con los empleados es cada vez m�s frecuente en las organizaciones. Su efectividad ha permitido la implementaci�n de diferentes herramientas para fines de Comunicaci�n Interna. El uso de las TIC permite tener una comunicaci�n efectiva a nivel organizacional y a un menor costo que los programas de comunicaciones internas del pasado.

Ahora bien, estas nuevas tecnolog�as, espec�ficamente las redes sociales, son consideradas como retos y oportunidades en la comunicaci�n para las organizaciones actuales. Las redes sociales son las herramientas tecnol�gicas con mayor impacto hoy en d�a para fines organizacionales, aunque gran parte de las compa��as las relacionan solo con comunicaci�n externa, es decir, herramientas para establecer y mantener relaciones comerciales con clientes actuales y potenciales.

Sin embargo, estudios revelan que a�n hay empresas que no tienen estrategias ante la nueva era digital, la tendencia de las redes sociales, y por esto no son aprovechadas adecuadamente. Es por esto que este cap�tulo se centrar� en conocer y comprender por qu� las redes sociales son una estrategia efectiva de Comunicaci�n Organizacional.

 

Conclusi�n

Se puede definir que �la utilizaci�n de las redes sociales como maniobra en la �Comunicaci�n Organizacional, estableciendo las limitaciones que se observan dentro de las empresas, instaurando tambi�n la tendencia en las redes sociales como habilidad para la tratar� as� de mejorar la comunicaci�n en �la empresa y �establecer un enfoque estrat�gico entre el Community Manager y el profesional en Lenguas Modernas. Por este modo se gener� un impacto en tres partes fundamentales que son la Comunicaci�n Organizacional, Redes sociales como estrategia y Community Manager, obteniendo una direcci�n estrat�gica.

Las ventajas de las redes sociales como t�ctica �y su uso eficiente, el cual acelera el trabajo en� especial en las �grandes empresas que tienen sedes en diferentes regiones o pa�ses, proporcionando el intercambio de informaci�n entre departamentos y dentro de ellos, de ah� la importancia de las redes sociales en la Comunicaci�n Organizacional. El uso de redes sociales fundamentado en habilidades proyectadas y controladas que constituye un elemento que genera �ventajas y grandes �niveles de eficiencia en las organizaciones.

Algunos de los privilegios de las empresas al efectuar las redes sociales como estrategia de comunicaci�n es conseguir y compartir r�pidamente La informaci�n sobre productos y servicios en tiempo real, construir relaciones con clientes, promocionar nuevos productos y/o servicios y dem�s personas a la informaci�n empresarial, promoci�n de la retroalimentaci�n e interacci�n, implemento de discusi�n y el debate de las ideas.

En Ecuador existen pocos conocimientos sobre la importancia de la social media y la �comunicaci�n organizacional. Existe mucho ofrecimiento de empresas quienes presentan estrategias de social media para empresas o instituciones; sin embargo; es visible el primitivo estado en cuanto a efectuar un an�lisis contextualizado y ajustado acorde a los requerimientos y caracter�sticas de cada instituci�n, ya que, las sociales medias van m�s all� del uso de las famosas redes sociales. Es un tema a�n por indagar; en lo concerniente a estrategias de social media en universidades es m�nima, la informaci�n encontrada a nivel nacional e internacional abordada del punto de vista de la mejora de la educaci�n superior hacia sus alumnos. Se considera por lo tanto que es un tema actual y necesario para mejorar la comunicaci�n de una organizaci�n, en este caso de la ESPAM MFL.

 

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