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La responsabilidad social corporativa como mecanismo para el mejoramiento de la imagen en empresas ecuatorianas

 

Corporate social responsibility as a mechanism for image improvement in Ecuadorian companies

 

A responsabilidade social corporativa como mecanismo de melhoria da imagem das empresas equatorianas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: lnovillo@umet.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnica y Aplicadas ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de mayo de 2023 *Aceptado: 12 de junio de 2023 * Publicado: �20 de julio de 2023

 

1. Universidad Metropolitana del Ecuador Sede Machala, Ecuador.
2. Universidad Metropolitana del Ecuador Sede Machala, Ecuador.
3. Universidad Metropolitana del Ecuador Sede Machala, Ecuador.

Resumen

La Responsabilidad Social Corporativa es conocida como el comportamiento responsable por parte de una empresa, en donde considera una interrelaci�n y apoyo hacia sus stakeholders o grupos involucrados ya sea de forma directa o indirecta. Por lo tanto, este componente se ha convertido en tema de inter�s debido a su potencialidad para generar valor en las organizaciones mediante los activos intangibles; es decir, fortalece y busca mejorar la reputaci�n empresarial, para lograr una percepci�n positiva de la colectividad hacia la entidad. En cuanto a la metodolog�a, es una investigaci�n cualitativa; para ello, se procede a emplear los m�todos: descriptivo y explicativo, con la informaci�n recabada, se efect�a una s�ntesis y an�lisis de la informaci�n con el objeto de determinar que la responsabilidad social corporativa es un mecanismo para mejorar la imagen en las empresas ecuatorianas. Se concluye, que la RSC en este pa�s, a�n se encuentra en proceso de desarrollo; aunque, es necesario destacar la visi�n de que las organizaciones est�n siendo conscientes de la trascendencia de este elemento y empiezan a implementarlo de manera paulatina en sus actividades, con el prop�sito de mejorar su imagen corporativa y obtener los beneficios esperados.

Palabras Clave: Responsabilidad Social Corporativa; imagen empresarial; empresas ecuatorianas.

 

Abstract

Corporate Social Responsibility is known as responsible behavior on the part of a company, where it considers an interrelation and support towards its stakeholders or groups involved, either directly or indirectly. Therefore, this component has become a topic of interest due to its potential to generate value in organizations through intangible assets; that is, it strengthens and seeks to improve the business reputation, to achieve a positive perception of the community towards the entity. Regarding the methodology, it is a qualitative research; For this, we proceed to use the methods: descriptive and explanatory, with the information collected, a synthesis and analysis of the information is carried out in order to determine that corporate social responsibility is a mechanism to improve the image of Ecuadorian companies. It is concluded that CSR in this country is still in the process of development; although, it is necessary to highlight the vision that organizations are being aware of the importance of this element and are beginning to gradually implement it in their activities, with the purpose of improving their corporate image and obtaining the expected benefits.

Keywords: Corporate Social Responsibility; business image; Ecuadorian companies.

 

Resumo

A Responsabilidade Social Corporativa � conhecida como um comportamento respons�vel por parte de uma empresa, onde se considera uma inter-rela��o e apoio aos seus stakeholders ou grupos envolvidos, direta ou indiretamente. Portanto, esse componente tornou-se um tema de interesse devido ao seu potencial de gerar valor nas organiza��es por meio de ativos intang�veis; ou seja, fortalece e busca melhorar a reputa��o empresarial, para alcan�ar uma percep��o positiva da comunidade em rela��o � entidade. Quanto � metodologia, trata-se de uma pesquisa qualitativa; Para isso, passamos a usar os m�todos: descritivo e explicativo, com as informa��es coletadas, � realizada uma s�ntese e an�lise das informa��es para determinar que a responsabilidade social corporativa � um mecanismo para melhorar a imagem das empresas equatorianas. Conclui-se que a RSE neste pa�s ainda est� em processo de desenvolvimento; por�m, � necess�rio destacar a vis�o de que as organiza��es est�o se conscientizando da import�ncia deste elemento e come�am a gradativamente implement�-lo em suas atividades, com o objetivo de melhorar sua imagem corporativa e obter os benef�cios esperados.

Palavras-chave: Responsabilidade social corporativa; imagem empresarial; empresas equatorianas.

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Introducci�n

Se vislumbra la importancia de ejecutar la implementaci�n de pr�cticas de responsabilidad social corporativa o denominada RSC, la cual en un inicio era aplicada voluntariamente; sin embargo, con el pasar del tiempo, se ha convertido en una necesidad imperiosa para las empresas. Como se mencion� anteriormente, la RSC es un componente primordial para la gesti�n empresarial, pues a trav�s de esta se logra conseguir una excelente relaci�n interpersonal con sus stakeholders o grupos de inter�s, pues de ellos dependen algunas decisiones directivas. Cuando las entidades aplican correctamente la RSC, le permite un progreso �ptimo, en donde son beneficiados tantos clientes internos/externos y la organizaci�n (Casta�o Ram�rez & Arias S�nchez, 2021).

Ahora bien, lamentablemente tanto a nivel nacional como internacional, se han presentado diversos casos de empresas las cuales se han envuelto en problemas debido a su deficiente administraci�n y sobre todo por la falta de �tica empresarial. Por lo tanto, Barrio Fraile (2018) expone que esta situaci�n ha repercutido en una percepci�n negativa de la colectividad hacia las organizaciones; puesto que, se ha generado un ambiente de desconfianza. Adicionalmente, por la evoluci�n del tiempo es necesario participar de relaciones multilaterales con los stakeholders e invertir en el desarrollo de valores intangibles. Surge la RSC, como un valor inmaterial importante para lograr satisfacer las necesidades y requerimientos de los distintos grupos de inter�s, cuyo trabajo m�s relevante es restaurar la confianza para mejorar la imagen corporativa.

Por ello, es importante crear una s�lida imagen empresarial, para obtener una reputaci�n positiva a largo plazo. Sin embargo, en el Ecuador el tema concerniente a la RSC, es un elemento que a�n posee ambig�edades en la mente de la colectividad; especialmente, a nivel empresarial en donde suele ser aplicado de manera �nfima y m�s enfocada al aspecto medio ambiental, lo cual no acapara realmente el verdadero concepto de la RSC, siendo este un factor clave que debe estar perenne en los valores y objetivos organizacionales (Acosta V�liz, Lovato Torres, & Bu�ay Cantos, 2018).

Se enfatiza un punto primordial se�alado por Acosta V�liz, et. al (2018), es que la responsabilidad social corporativa se fragmenta en dos partes. Existen responsabilidades obligatorias, las cuales son determinadas e imputadas por la naci�n como, por ejemplo, lo referente a la seguridad social de los trabajadores y los requerimientos exigidos por diversas instituciones estatales para permitir el funcionamiento de las empresas. Las otras responsabilidades son las voluntarias o autoimpuestas, las cuales consisten en delimitar una serie de condiciones y requerimientos que deben cumplir las organizaciones con la finalidad de obtener certificaciones importantes que avalen su RSC como lo son: ISO, OHSA, LEED, BREEAM, y otras adicionales, para otorgar prestigio y ser m�s competitivo en el mercado actual.

Adicionalmente, es necesario efectuar un correcto proceso comunicacional de la RSC; para esto, se debe ejecutar una planificaci�n de esta actividad, tomando en consideraci�n elementos clave como: los motivos, impulsos, compromiso de la empresa, impacto e influencia y esencialmente que toda esta informaci�n est� fundamentada en la congruencia. De acuerdo con la psicolog�a cognitiva y social, las empresas deben gestionar la adopci�n de perspectiva, trata sobre ponerse en el lugar de otros para interpretar como ser�a la interrelaci�n adecuada para ambas partes; siendo esta herramienta esencial para mostrar a los clientes y potenciales clientes lo que ellos desear�an obtener; considerando el punto de vista de estos (feedback) para definir sus estrategias comunicacionales (Reyes Velasco & Rodr�guez Orejuela, 2018).

Finalmente, en el caso de Ecuador, Saltos Orrala & Vel�squez �vila (2019) expresan que ser�a interesante el desarrollo de una ley para la promoci�n de la RSC y de esta manera las empresas se motiven en realizar actividades innovadoras encaminadas al desarrollo sostenible de todos los involucrados. Ahora bien, lo m�s importante es concientizar a las organizaciones y a todos los actores de ejercer sus acciones por convicci�n y voluntariamente en base a los valores que dignifiquen al ser humano, se cumpla con los beneficios sociales, econ�micos y del medio ambiente.

Este trabajo investigativo, desde la academia, pretende presentar una visi�n global y detallada sobre la RSC y como esta puede ser un mecanismo para mejorar la imagen de las empresas ecuatorianas y servir de apoyo, para promover trabajos m�s profundos sobre esta tem�tica; pues se posee insuficiente informaci�n a nivel de pa�s, siendo interesante profundizar, para otorgar m�s alternativas a las organizaciones de c�mo efectivizar su gesti�n gerencial a trav�s de estrategias de RSC para fortalecer su prestigio ante la sociedad.

 

DESARROLLO

Responsabilidad Social Corporativa y stakeholders

De acuerdo con Acosta V�liz, et. al (2018), quienes definen a la responsabilidad social corporativa como un factor estrat�gico clave, para delimitar innumerables acciones y la organizaci�n logre impactar e influir de manera positiva en sus stakeholders, los cuales pueden ser clientes internos y externos, comunidad y medio ambiente. Para ello, debe dirigir sus actividades empresariales no solamente a conseguir el m�ximo beneficio a nivel de rentabilidad, sino tambi�n otorgar elementos y procesos para crear y mantener el bienestar de la sociedad en general en donde se desempe�a (Vargas Verdezoto, Ruiz Luque, & Vargas Santill�n, 2017).

Adem�s, la RSC se entiende como un compromiso de responsabilidad por parte de las empresas hacia sus stakeholders; en donde, este deber va m�s all� de un simple cumplimiento a nivel legal, sino considera aspectos relevantes en los econ�mico, social y ambiental, porque saben el efecto de sus actividades en estos grupos involucrados y deben garantizar que dicho impacto sea positivo para todos (P�rez-S�nchez, 2020). Por ende, su gesti�n ser� encaminada a definir un comportamiento �tico, el cual se fundamentar� en la misi�n, visi�n, valores y objetivos empresariales. Al efectuar un trabajo �ptimo, ser�n reconocidos por la colectividad, ganando prestigio (Barrio Fraile, 2018).

A trav�s de la RSC, seg�n Fonseca & Bernate (2022) se puede renovar la imagen empresarial con el prop�sito de fomentar un desarrollo progresivo y positivo. As� como tambi�n, se encuentra relacionada directamente en la lucha por defender los derechos de las personas; es decir, mantener siempre una actitud basada en principios �ticos y efectuando acciones para asegurar la protecci�n del medio ambiente, logrando establecer alianzas con otras empresas y la sociedad en general.

Asimismo, es importante cumplir con lo dispuesto en la legislaci�n que regula este aspecto como lo es la RSC y esto a su vez repercute directamente en la imagen empresarial. Adem�s, los autores tambi�n enunciar una informaci�n importante sobre los componentes que conforman a la responsabilidad social corporativa:

Seg�n el Instituto de Responsabilidad Social del Ecuador (2016) la responsabilidad social se encuentra compuesta por 5 v�rtices de los cuales se deriva la responsabilidad social corporativa: 1. Valores y Principios; 2. Objetivos de Desarrollo Sostenible; 3. Principios del Pacto Global; 4. Normas ISO 26000 y Sistema de Gesti�n Empresarial (SGE) 21 5. GRI, Global Reporting Initiative (Acosta V�liz, Lovato Torres, & Bu�ay Cantos, 2018, p�g. 108).

En efecto, para Lizcano-Prada & Lombana (2018) una entidad es comprometida y responsable cuanto define un prop�sito social, el cual est� guiado por una clara estrategia; para ello, es importante la construcci�n de un modelo de administraci�n, con una estructura organizacional que permita articular de manera integral a toda la empresa. Evocando en todo momento la importancia del �mbito social y es por este motivo que existen las compa��as.�

Por lo indicado anteriormente, se visualiza a la RSC como un instrumento del Marketing, el cual permite obtener ganancias comerciales, destacando en mayor medida el prestigio y valor de la marca, esto a su vez repercute en la lealtad de los empleados, quienes apoyan en el proceso de entender la conducta de los diversos grupos involucrados, para dar una respuesta proactiva hacia las distintas problem�ticas que se presenten en los �mbitos: econ�mico, social y ambiental.

La terminolog�a referente a los stakeholders (participantes o grupo de inter�s), tuvo sus inicios por el a�o 1963, la cual fue escrita en una comunicaci�n interna en el instituto de investigaci�n de Stanford, y esta se conceptualiza como el conjunto de personas, quienes apoyan a las empresas y por ellas existen. Adem�s, estos grupos pueden ser afectados o afectar debido al logro de los objetivos empresariales; se consideran como stakeholders a los empleados, clientes proveedores, accionistas, instituciones financieras y comunidad (Barrio & Enrique, 2018).

Cabe destacar un momento evolutivo, indicado por Barrio & Enrique (2018) es que las empresas anteriormente solo se enfocaban en producir bienes y servicios (que satisfagan de manera general) para obtener el m�ximo rendimiento econ�mico; sin embargo, esa visi�n se ha transformado, y la meta actualmente, es lograr la satisfacci�n de diferentes tipos de intereses de los grupos de inter�s. Para conseguir el cometido antes enunciado, las organizaciones deben determinar qu� grupos de personas se constituyen en sus stakeholders y cu�les son las necesidades y requerimientos de dichas agrupaciones. Para ayudar a los negocios en este aspecto, existe una clasificaci�n de los stakeholders y se dividen en poder, legitimidad y urgencia (Mitchell, Agle, & Wood, 1997), los cuales se mencionan seguidamente:

El poder hace referencia al grado en el que uno o varios stakeholders son capaces de influir en otros para tomar decisiones que no habr�an tomado por su cuenta. La legitimidad se ocupa del grado de influencia moral o legal que tiene un stakeholder sobre el comportamiento de la empresa. Y, por �ltimo, la urgencia se refiere al grado en que los stakeholders consideran importantes sus demandas hacia la organizaci�n. El establecimiento de estos criterios, permite tipificar los stakeholders en latentes (aquellos que poseen uno solo de los atributos), expectantes (aquellos que poseen dos atributos) y definitivos: aquellos que poseen los tres atributos (p. 94).

De lo mencionado precedentemente, se verifica la importancia de identificar a los distintos grupos de inter�s que se encuentran vinculados con la organizaci�n (Castro Alfaro, Paz Marcano, & Pinto Arag�n, 2019). Pues de esta forma, los directivos puedan tener una visi�n global y as� buscar la informaci�n necesaria sobre los requerimientos, para incluirlos en la gesti�n empresarial, logrando determinar las estrategias de RSC m�s id�neas y satisfacer dichas necesidades de cada stakeholders.

 

Imagen empresarial

La imagen corporativa, de acuerdo con Luperdi C�rdenas (2018) est� conformada por varios componentes como: las creencias, experiencias, sentimientos, ideales, percepciones, expectativas referentes a un negocio sobre sus productos y/o servicios. Por lo expuesto, es menester que las empresas ejecuten actividades integrales, las cuales ser�n planificadas estrat�gicamente con el prop�sito de fundar empat�a y de esta forma crear v�nculos con los clientes tanto internos y especialmente con los clientes externos (Apolo Buena�o, Moncayo, & Z��iga Tello, 2018).

Tambi�n, se conceptualiza como el pedestal en el cual se cimenta la estructura del marco organizacional, el mismo que se basa en el desarrollo de la marca (Vire Riascos, 2019). Por lo tanto, es importante que la marca represente de manera visual la personalidad, car�cter y el estilo que desea proyectar la organizaci�n a la comunidad. Adem�s, existen dos formas de proyecci�n, el interno que corresponde a la cultura de la empresa y el externo, servir� para el posicionamiento en el mercado, escenarios de actuaci�n y determinaci�n de sus p�blicos objetivos (Cujilema Cujilema, Barahona Yung�n, P�rez Rumipamba, & Esparza Paz, 2019).�

Asimismo, para Cujilema Cujilema, et. al (2019) la imagen corporativa est� formada por caracter�sticas: logo y marketing, en donde debe definirse el logotipo y las estrategias de marketing y comunicaci�n para llegar al p�blico, todos estos elementos logran crear una identidad corporativa y ser capaces de transmitir a los clientes sobre las actividades y lo que representa la organizaci�n. En efecto, deber�a exponer la filosof�a, valores, personalidad. No obstante, es importante recordar, que no solo basta en invertir grandes sumas de dinero en la creaci�n de una imagen, sino se debe cumplir con todo lo que se enuncia a trav�s de los medios porque es la �nica forma de demostrar una imagen empresarial s�lida y congruente (�lvarez Gonz�lez, Labrada D�az, & Vega Mar�n, 2019).

Una �ptima imagen empresarial, Wong Aitken (2018) explica que se dimensiona en tres �mbitos: imagen financiera, imagen interna e imagen p�blica. La primera, se visualiza mediante el prestigio financiero, el cual se encuentre soportado por una excelente estructura de capital; la segunda, son todos los esfuerzos por crear una imagen positiva a nivel de sus clientes internos mediante una fluida comunicaci�n, considerando sus necesidades y valorando a sus talentos, al ofrecerles un buen ambiente laboral. Finalmente, la imagen p�blica es la percepci�n que se genera en la comunidad en general, siendo importante proyectar una imagen positiva para obtener resultados esperados (�ngulo Corcuera, Meca Viera, Montenegro Chuquimarca, & Ramos Farro��n, 2020).��

Para consolidar la reputaci�n de una organizaci�n, es necesario crear una buena primera impresi�n, mostr�ndose totalmente abierto y transparente, demostrando con hechos la promesa de la empresa hacia sus clientes externos. De esta manera, se funda una identidad corporativa; en contraste, de no considerar la atenci�n y capacitaci�n id�nea para los distintos grupos de inter�s, no se podr�an determinar los valores que pueden generar una percepci�n positiva en el tiempo (Luperdi C�rdenas, 2018).�

 

METODOLOG�A

En cuanto a la metodolog�a, se trata de un enfoque cualitativo, pues se trabaja con el constructo cient�fico naturalista. Adicionalmente, este tema de investigaci�n se encuentra en esta l�nea de estudio, por cuanto se trata del �mbito social, espec�ficamente sobre el comportamiento y relaciones de las personas con su entorno (Bologna, 2018).

A trav�s de este trabajo, se considera realizar un an�lisis sistem�tico sobre las cualidades de las respectivas variables de investigaci�n, las cuales son responsabilidad social empresarial e identidad empresarial; se pretende conocer si existencia evidencia tanto emp�rica como de campo sobre una relaci�n entre la RSC y la imagen corporativa. Este cometido, se ejecuta mediante la revisi�n documental de tipo cient�fica, se destacar�n los resultados m�s importantes, y estos a su vez servir�n para sustentar esta investigaci�n.

En efecto, se considera tambi�n que es un an�lisis de contenido, porque permite efectuar una recopilaci�n, organizaci�n, clasificaci�n para su posterior an�lisis y presentar una s�ntesis de los aspectos relevantes que fundamenten este trabajo, pues en este caso, se centra la revisi�n en la calidad del contenido presentado. Por ende, es importante seleccionar adecuadamente el material con el cual se obtendr�n resultados (Bacilio Bejeguen, Cede�o Pinoargote, Sol�rzano Abad, & Vaca V�sconez, 2021).

En lo concerniente a los m�todos a ser utilizados por el investigador, ha sido necesario establecer al descriptivo y al m�todo deductivo inductivo, pues a trav�s de ellos se ejecutar� una descripci�n detallada de la informaci�n recabada; as� como tambi�n del aporte del investigador. Por otra parte, es imperante que dicha informaci�n sea presentada desde un enfoque global y posteriormente se va presentando de manera espec�fica. De esta manera, el lector pueda comprender m�s f�cilmente la estructura y texto de este estudio. Adicionalmente, los datos de los diversos autores, servir�an para diagnosticar y pronosticar sobre lo que podr�a acontecer en las empresas respecto a la RSC y la imagen empresarial (Hern�ndez Sampieri, 2018).

Por lo mencionado precedentemente, el autor se basar� en informaci�n te�rica como de estudios efectuados por expertos en la tem�tica de estudio, con la finalidad de ejecutar una comparaci�n entre los diversos trabajos para obtener sus propias conclusiones respecto al mismo. Al emplear datos de terceras personas, se trata de informaci�n secundaria, la cual es de tipo cient�fico y se encuentra disponible tanto en f�sico como en medios digitales, dicha informaci�n ser� revisada y se seleccionar� aquello que sea pertinente y sirva de soporte (Bacilio Bejeguen, Cede�o Pinoargote, Sol�rzano Abad, & Vaca V�sconez, 2021).

En cuanto al tipo de documentos secundarios, objeto de revisi�n est�n libros, investigaciones cient�ficas, papers, tesis, entre otros de car�cter acad�mico. Adicionalmente, esta informaci�n pertenece tanto al �mbito nacional como internacional. La mayor�a de documentos poseen una antig�edad de cinco a�os; sin embargo, en algunos casos excepcionales se han considerado unos de mayor tiempo debido a que poseen detalles importantes que favorecen esta investigaci�n.�

 

DISCUSI�N

En sus inicios al hablar de RSC, se enunciaba sobre un proceso que le otorgaba libertad, dignidad, ser solidarios y especialmente preservar el bien com�n de todos los seres vivos y su entorno. Posteriormente, esta terminolog�a fue vinculada con el rendimiento empresarial; no obstante, hace poco tiempo, diversos estudios han demostrado la influencia positiva de la RSC en el comportamiento de los stakeholders, especialmente de los clientes internos, los cuales logran ser fidelizados y ejecutan acciones para obtener el m�ximo beneficio (Vergara-Romero, Olalla, Yturralde, & Sorhegui, 2020).�

Un trabajo realizado por Casta�o Ram�rez & Arias S�nchez (2021) demostr� la existencia de resultados positivos en la reputaci�n de la empresa al implementar la RSC y a su vez se obtienen innumerables beneficios por las buenas relaciones con sus stakeholders; en donde, ambas partes logran un estado de bienestar y sobre todo la empresa puede mejorar sus ingresos econ�micos. Adem�s, cuando una empresa posee excelente reputaci�n, todos los profesionales buscar�n ofertas laborales para pertenecer a ella y generalmente se mantendr�n fieles a la compa��a por largo tiempo.

La investigaci�n realizada por unos expertos en el �rea de la psicolog�a, trabajaron sobre el tema percepciones sobre la RSC de las empresas: relaci�n con las actitudes y conductas de sus clientes. Este estudio, se ejecut� con el objeto de revelar el nivel de relaci�n entre las percepciones de los clientes respecto a las actividades de RSC. A continuaci�n, se presenta lo siguiente:

Los hallazgos ponen de manifiesto que la RSC percibida en su dimensi�n Desarrollo econ�mico sostenible es el mejor predictor de las tres variables de resultado del modelo, y su influencia es estad�sticamente significativa sobre todas ellas, aunque es superior sobre la intenci�n de compra. En el caso de la dimensi�n de Equidad social, sucede precisamente lo contrario, ya que es un predictor de significaci�n estad�stica menor en su relaci�n con el valor percibido y la intenci�n de compra, mientras que carece de significaci�n su relaci�n con el beneficio percibido. La percepci�n de RSC de Protecci�n medioambiental es predictor significativo del beneficio y del valor percibido, pero no predice significativamente la intenci�n de compra (P�rez-Mart�nez & Topa, 2018, p�g. 113).

La empresa azucarera Casa Grande, localizada en Per�, fue objeto de un estudio en el a�o 2018, encontr�ndose como hallazgos la existencia de una correlaci�n positiva y significativa entre los programas de RSC y la imagen corporativa, esto se efectu� mediante un an�lisis del Coeficiente Rho de Spearman (ρ = 0.72), lo cual significa que las estrategias de la RSC poseen impacto e influencia en la imagen empresarial de esta azucarera, destacando en los aspectos como se presentan en el siguiente orden: proveedores, consumidores, gobierno y sociedad y finalmente en la comunidad (Wong Aitken, 2018).

En una investigaci�n realizada al sector bancario, se logr� encontrar que existe una influencia positiva de la RSC en la imagen empresarial; puesto que, estas acciones consiguen mejorar e incrementar el potencial atractivo y prestigio de la imagen de marca, lo cual no solo se traduce en incrementar clientes externos, sino sobre todo recibir a los m�s destacados talentos, los cuales buscan tener una oportunidad laboral en este tipo de empresas (Hinojosa L�pez & Cogco Calder�n, 2020).

De acuerdo con una investigaci�n mixta, ejecutada en el Ecuador acerca de la RSC y su rol en las empresas, realizado por Acosta V�liz, et. al (2018), encontraron como resultado lo que se menciona seguidamente:

Las empresas buscan tener impacto sobre los grupos de inter�s, sociedad y el medio ambiente. Por lo que, el 31% de las empresas persiguen el objetivo de que sus actividades de RSC impacten a los stakeholders, el 22% busca la sostenibilidad, el 14% busca destacar y ser reconocidos por su compromiso, el 7% busca un impacto positivo en el medio ambiente y el 5% busca reconocimiento internacional para mejorar su posicionamiento en el mercado (p. 115).

Por otra parte, una investigaci�n efectuada a 300 empresas ecuatorianas, de las cuales 142 poseen RSC y 158 no tienen RSC. Los resultados revelaron que existe una correlaci�n positiva y significativa entre el componente ingresos con buenas pr�cticas de RSC. De ah� se deriva, la probabilidad de �xito de cuando una compa��a implementa buenas pr�cticas de RSC, esto repercutir� en mejorar los niveles de ingresos econ�micos a diferencia de las empresas que no ejecutan esas acciones (Vergara-Romero, Olalla, Yturralde, & Sorhegui, 2020).

Ahora bien, la creaci�n de la identidad mediante la RSC, es un aspecto que debe ser incluido en la visi�n de la empresa, siendo necesario determinas las estrategias y acciones que le permitan a la organizaci�n forjar una percepci�n positiva de los stakeholders hacia el negocio y este sentir permanezca por un lapso de tiempo prolongado. De ah�, surge la importancia de establecer correctamente la imagen que se desea proyectar hacia el p�blico en general. Evocando diferenciarse de la competencia, siendo aut�ntico y demostrar que ejecutan buenas pr�cticas de RSC, en los distintos �mbitos sociales, econ�micos, y �ticos los cuales crean valor a la imagen de la organizaci�n (Bustos & Moreno, 2020).

Adicionalmente, la implementaci�n de las pr�cticas de la RSC, pueden ser implementadas por todo tipo de empresas; sin embargo, existe la creencia que este proceso �nicamente se lleva a cabo en las grandes corporaciones debido a su alto impacto a nivel global. No obstante, en la realidad, las acciones de RSC son aplicables sin importar el tama�o de la entidad y ofrece innumerables beneficios y flexibilidad para todos los involucrados (�vila-Espinoza & Cede�o-Pico, 2020).

De acuerdo a la informaci�n presentada con antelaci�n, se verifica que la imagen empresarial se encuentra definida por las percepciones que poseen los distintos grupos de inter�s de como ven a la organizaci�n, as� como tambi�n depende de aquel proceso de interacci�n, en la cual esperan que el negocio supere sus expectativas y se satisfagan sus necesidades de forma adecuada. Cuando obtienen lo que anhelan, se crea un sentimiento positivo (proceso afectivo y cognitivo) hacia la empresa y si esto se mantiene en el tiempo, lograr�an fidelizar a sus clientes tanto internos como externos. Por lo tanto, es imperante otorgar valor a la imagen corporativa, pues a trav�s de ella se espera conseguir un crecimiento y desarrollo sostenible.

 

CONCLUSIONES

• Se concluye que la responsabilidad social corporativa, es una medida proactiva y voluntaria de las empresas, en donde debe prevalecer la �tica organizacional, siendo responsables por el impacto de la gesti�n empresarial tanto dentro como fuera de la entidad, al ser conscientes de la influencia y efectos que producen a nivel econ�mico, social, ambiental; con el prop�sito de que estas medidas minimicen o transmuten lo negativo en positivo, para beneficio de los stakeholders quienes son: los empleados, proveedores, sociedad, clientes y el estado.
• Debido a la evoluci�n de los mercados, las organizaciones han tenido que innovar no solo en la capacidad productiva, selecci�n y formaci�n de empleados, entre otros elementos internos; sino, es primordial que ejecuten acciones conjuntas en donde se consideren a todos los actores de inter�s, los cuales est�n relacionados de manera directa o indirecta con las actividades de la empresa. Por lo tanto, la alta directiva, ser� capaz de tomar decisiones acertadas en b�squeda del beneficio com�n, al respetar los lineamientos legales tanto a nivel nacional como internacional.

Varios estudios acad�micos y de otras �reas, han demostrado la existencia de una relaci�n positiva cuando las empresas emplean pr�cticas de RSC, logrando obtener un comportamiento y percepciones favorables del entorno, tanto interno como externo referente a la organizaci�n. Por ello, es importante que las entidades inviertan, comprometi�ndose en forjar una imagen corporativa s�lida y prestigiosa a largo plazo, lo cual le permitir� ser m�s competitivas; esto traer�a consigo la preferencia de los clientes y potenciales clientes, quienes recomendar�an los productos y servicios ofertados por determinado negocio.

 

Referencias

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