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Las redes sociales como estrategia de fortalecimiento de los negocios en la ciudad de Guaranda

 

Social networks as a strategy to strengthen business in the city of Guaranda

 

As redes sociais como estrat�gia para fortalecer os neg�cios na cidade de Guaranda

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: iyacchirema@ueb.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de abril de 2023 *Aceptado: 12 de mayo de 2023 * Publicado: 01 de junio de 2023

 

1. Mag�ster en Gesti�n de Marketing y Servicio al Cliente, Ingeniero en Marketing, Docente Universidad Estatal de Bol�var, Ecuador.
2. Mag�ster en Administraci�n de Negocios MBA, Ingeniero Comercial, Docente Universidad Estatal de Bol�var, Ecuador.

Resumen

El presente art�culo tiene como objetivo realizar un an�lisis de la importancia de las redes sociales como estrategia de fortalecimiento de los negocios en la ciudad de Guaranda

El dise�o de la investigaci�n es cuantitativo, con una revisi�n documental adem�s de la recolecci�n de datos num�ricos que ayud� a describir el fen�meno de estudio, se sustenta la presente investigaci�n en la aplicaci�n de una encuesta estructurada de 11 preguntas a una muestra de 370 encuestados en la ciudad de Guaranda.

Los resultados m�s significativos son: con el 57% manifiestan estar de 10 a 15 minutos en redes sociales, con un 26% hasta 30 minutos, con el 49% y el 30% de los encuestados manifiestan que el Facebook e Instagram respectivamente son las redes sociales que utilizan con mayor frecuencia, en relaci�n a la pregunta ha visto alguna publicidad de productos o servicios en las redes sociales, el 25% si ha visto y el 75% no lo ha visto, y al preguntarles si considera que las Redes Sociales son una herramienta estrat�gica efectiva para promocionar y difundir los productos y servicios de los negocios en Guaranda, en su mayor�a con el 97% si lo considera y apenas el 3% no.

Finalmente, la conclusi�n principal es: las estrategias de marketing como son la creaci�n de contenidos, informaci�n de los productos o servicios, videos, respuesta inmediata y publicidad enfocadas en las redes sociales fortalecen, dan presencia, posicionan y fidelizan a los clientes.�����

Palabras Clave: Redes Sociales; Estrategia; Negocios.�

 

Abstract

The objective of this article is to carry out an analysis of the importance of social networks as a strategy to strengthen business in the city of Guaranda.

The research design is quantitative, with a documentary review in addition to the collection of numerical data that helped to describe the study phenomenon, the present investigation is based on the application of a structured survey of 11 questions to a sample of 370 respondents in the city of Guaranda.

The most significant results are: 57% say they spend 10 to 15 minutes on social networks, 26% up to 30 minutes, 49% and 30% of respondents say that Facebook and Instagram are the social networks respectively. social networks that they use most frequently, in relation to the question, have they seen any advertising for products or services on social networks, 25% have seen it and 75% have not seen it, and when asked if they consider that Social Networks are an effective strategic tool to promote and disseminate the products and services of businesses in Guaranda, mostly with 97% considering it and only 3% not.

Finally, the main conclusion is: marketing strategies such as content creation, information on products or services, videos, immediate response and advertising focused on social networks strengthen, give presence, position and retain customers.

Keywords: Social networks; Strategy; Business.

 

Resumo

O objetivo deste artigo � realizar uma an�lise sobre a import�ncia das redes sociais como estrat�gia para fortalecer os neg�cios na cidade de Guaranda.

O desenho da pesquisa � quantitativo, com revis�o documental al�m da coleta de dados num�ricos que ajudaram a descrever o fen�meno do estudo, a presente investiga��o baseia-se na aplica��o de uma pesquisa estruturada de 11 perguntas a uma amostra de 370 entrevistados na cidade de Guarand�.

Os resultados mais significativos s�o: 57% dizem passar 10 a 15 minutos nas redes sociais, 26% at� 30 minutos, 49% e 30% dos inquiridos dizem que o Facebook e o Instagram s�o as redes sociais respetivamente. frequentemente, em rela��o � quest�o, j� viram alguma publicidade de produtos ou servi�os nas redes sociais, 25% j� viram e 75% n�o viram, e quando questionados se consideram que as Redes Sociais s�o uma ferramenta estrat�gica eficaz para promover e divulgar os produtos e servi�os das empresas de Guaranda, a maioria com 97% considerando e apenas 3% n�o.

Por fim, a principal conclus�o �: estrat�gias de marketing como cria��o de conte�do, informa��es sobre produtos ou servi�os, v�deos, resposta imediata e publicidade focada em redes sociais fortalecem, d�o presen�a, posicionam e ret�m clientes.

Palavras-chave: Redes sociais; Estrat�gia; Neg�cios.

 

Introducci�n

Es inminente el crecimiento de las redes sociales en la era digital; son los medios de comunicaci�n m�s utilizados por las personas para mantener relaciones las unas con las otras, adem�s de ser utilizadas para entretenimiento, comercializaci�n entre otras actividades.

 

A lo largo de los a�os fueron surgiendo y evolucionando las nuevas redes sociales con diferentes interfaces y caracter�sticas. Podemos citar la gran evoluci�n que hubo desde las primeras redes creadas hasta las que son las m�s usadas recientemente, como, por ejemplo, el caso de Facebook e Instagram. En las primeras redes sociales se produc�a s�lo el intercambio de mensajes entre los usuarios y en las actuales existen la exposici�n de perfiles con informaci�n personal, fotos, adem�s de formas de comunicaci�n y ventas mucho m�s exhaustivas, internet viene consolid�ndose cada vez m�s como una de las principales tecnolog�as existentes y las personas est�n cada vez m�s conectadas a ellos. (Durango , 2014)

Las redes sociales han provocado gran impacto en la forma de comunicaci�n debido al gran avance tecnol�gico que representan, de igual manera se fundamenta en la gran ventaja de incluir un enfoque de eficiencia y factibilidad para desarrollar conexiones comerciales que contribuyan a cumplir con las exigencias del mundo actual.

El avance de las tecnolog�as de la informaci�n y la comunicaci�n, as� como la globalizaci�n hace posible que el uso de software, los sistemas de mercadotecnia y las redes sociales se fusionen para convertirse en una herramienta mercadol�gica al alcance de casi cualquier persona, el Marketing Digital y las redes sociales cada a�o sigue creciendo y tomando parte del mercado perteneciente a los medios tradicionales, adem�s de generar tambi�n nuevas oportunidades de mercado, que no existir�an sin Internet. (Martinez Oviedo & Reynoso Ibarra , 2016)

En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una herramienta efectiva para todos los negocios que desean darse a conocer en el mercado, ya sean en la venta de productos o servicios. Cada vez son m�s los negocios que utilizan las redes sociales como parte de su estrategia de marketing, ya que les permite llegar a un p�blico m�s amplio y diverso, y establecer una relaci�n m�s cercana con sus clientes y clientes potenciales. En este art�culo, se analiz� c�mo las redes sociales pueden ser utilizadas como estrategia para la potencializaci�n y fortalecimiento los negocios locales de la ciudad de Guaranda.

Las redes sociales como herramientas de comunicaci�n que ofrece internet se han amoldado perfectamente a las necesidades de los individuos o un mercado comercial, por lo que no solo son �tiles en el �mbito laboral, sino tambi�n para mantener contacto con el c�rculo social, familiar, comercial; adem�s, en la actualidad se vive constantemente un proceso de cambio tecnol�gico a un ritmo vertiginoso. (Ridao Rodrigo, 2022)��

Las acciones estrat�gicas que se desarrollan y abordan hoy en el mundo digital por intermedio de las redes sociales son de gran ayuda y muy importante para los negocios, dando lugar a que los clientes puedan interactuar de manera directa con el negocio generando as� una manera din�mica la comunicaci�n.

La aplicaci�n de estrategias en redes sociales para los negocios locales de la ciudad de Guaranda tiene como finalidad proporcionar un horizonte objetivo de aprovechar estos medios digitales para la creaci�n de un valor diferenciador como lo son los contenidos, mayor personalizaci�n de la venta de productos y servicios, interacci�n con el cliente y�� fidelizaci�n, generando as� una diferencia en relaci�n con la competencia.

El objetivo de este art�culo es determinar la importancia de las redes sociales utilizadas como estrategia digital para los negocios. Adem�s, se busca destacar las ventajas de utilizar las redes sociales como parte de una estrategia de marketing. En �ltima instancia, el objetivo es ayudar a promocionar sus productos o servicios, llegar a un p�blico m�s amplio y diverso, y establecer relaciones m�s cercanas con sus clientes potenciales.

 

Metodolog�a

La investigaci�n realizada con respecto a las redes sociales como estrategia de fortalecimiento de los negocios en la ciudad de Guaranda, se utiliz� una investigaci�n cuantitativa adem�s de la recolecci�n de principios te�ricos bibliogr�ficos, cient�ficos y de recolecci�n de datos num�ricos que ayud� a describir el fen�meno de estudio.

La obtenci�n de los datos parti� de la aplicaci�n de la t�cnica de la encuesta con su herramienta el cuestionario estructurado no disfrazado a 370 encuestados de la ciudad de Guaranda.�

Cabe mencionar que la investigaci�n recurri� a fuentes primarias y secundarias para la obtenci�n de la informaci�n. la primera mediante la aplicaci�n de la t�cnica de la encuesta; y como secundarias se tuvo la consulta en art�culos cient�ficos, fuentes bibliogr�ficas, cap�tulos de libros, lo que permiti� fundamentar y sustentar de mejor manera la investigaci�n.

 

 

 

 

Resultados

En la presenta investigaci�n se realiz� varias preguntas a los encuestados de la ciudad de Guaranda, con el fin de recolectar informaci�n referente al tema de investigaci�n, de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados.

Figura 1. Tiempo al d�a en redes sociales.

Fuente: Encuesta, 2023

 

Analizada la informaci�n suministrada por los encuestados se puede evidenciar que m�s de la mitad con el 57% dedican a la revisi�n de las redes sociales en un intervalo de 10 a 15 min, seguido de un porcentaje menor con el 26% que lo dedican hasta una media hora, lo que se puede establecer como un tiempo adecuado para poder difundir informaci�n de los negocios locales de la ciudad de Guaranda.

Figura 2. Red Social con mayor frecuencia de uso.

Fuente: Encuesta, 2023

 

El 49% de los encuestados manifiestan que la red social que m�s usan para buscar informaci�n sobre productos o servicios es Facebook, seguida con el 30% de Instagram y en menor porcentaje con el 14% pero a tener en consideraci�n por su viralizaci�n en la actualidad es Tik Tok.��

Figura 3. Ventaja competitiva de los negocios con presencia en Redes Sociales

Fuente: Encuesta, 2023

 

Como se evidencia en la informaci�n obtenida en su mayor�a con el 97% de los encuestados manifiestan estar totalmente de acuerdo que los negocios de venta de productos o servicios en a la ciudad de Guaranda al tener una presencia activa en Redes Sociales tiene una ventaja competitiva y diferenciadora en el mercado en relaci�n con la competencia y con los negocios que no poseen
presencia en redes sociales.��

 

Figura 3. Publicidad en Redes Sociales

Fuente: Encuesta, 2023

 

De los encuestados el 75% manifiesta no haber visto en Redes Sociales alguna publicidad de un producto o servicio antes de su adquisici�n, esto determina una debilidad en los negocios de la ciudad, debido a que, en una era digital, al no estar en promocion�ndose en medios digitales no se est� en el mercado.�

Figura 3. Tipo de contenido en Redes Sociales

Fuente: Encuesta, 2023

Se puede evidenciar en los resultados recolectados que con el 30% los encuestados manifiestan que es m�s atractivos las fotograf�as de los productos o servicios como contenido en redes sociales, con el 26% los encuestados tambi�n desean poder observar publicidad de servicios los negocios locales y con un 21% la visualizaci�n del precio es un factor muy importante en la estrategia de redes sociales.���

 

Figura 3. Ventaja de negocios con presencia en Redes Sociales

Fuente: Encuesta, 2023

 

Como se puede evidenciar, del total de los encuestados, en su mayor�a con el 97% expresa que las redes sociales son una herramienta estrat�gica para promocionar y difundir los productos y servicios de los negocios de la ciudad.�

 

Discusi�n

La presente investigaci�n permite dar un punto de vista objetiva de la utilizaci�n de las redes sociales como estrategia para el fortalecimiento de los negocios en la ciudad de Guaranda, seg�n los resultados obtenidos se puede manifestar que m�s de la mitad con un 57% utilizan las redes sociales de 10 a 15 minutos al d�a y con el 26% utilizan hasta media hora, de la redes sociales m�s utilizadas con el 49% Facebook esta entre sus primeras opciones, seguida de Instagram con el 30% y en un porcentaje minoritario pero a considerar esta Tik Tok con el 13%, al ser las redes sociales un vitrina para la difusi�n, promoci�n y venta de productos y servicios de negocios en un mercado ya digital, se plante� la pregunta si los clientes han visualizado alguna publicidad de los negocios locales, con el 75% manifiestan que no lo han visto, y esto se debe a que solo aplican y utilizan las redes sociales de manera emp�rica y en un c�rculo cerrado de difusi�n y apenas un 25% lo han visto.

En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una herramienta estrat�gica efectiva de marketing digital, su importancia radica en su manejo adecuado, como tambi�n en la creaci�n de contenidos y video para la difusi�n y comunicaci�n de productos y servicios.�����������

 

Conclusiones

Las redes sociales son una herramienta importante para el fortalecimiento de los negocios en la ciudad de Guaranda, debido a que se pueden utilizarlas para llegar a nuevos clientes y mejorar la visibilidad del negocio en el mercado.

Los negocios que utilizan las redes sociales tienen una ventaja competitiva sobre aquellos que no lo hacen y pueden ayudar a los negocios a diferenciarse de la competencia y mejorar la fidelidad de los clientes.

Es importante que los negocios tengan una estrategia clara de redes sociales para maximizar su impacto, esto debe incluir la identificaci�n de las plataformas adecuadas para sus clientes, la creaci�n de contenido y la medici�n del impacto.

A medida que las redes sociales contin�an evolucionando y cambiando, es importante que los negocios se mantengan actualizados sobre las �ltimas tendencias, esto ayuda a contribuir en el fortalecimiento de los negocios en Guaranda.

 

Referencias

1.      Durango , A. (2014). Las Redes Sociales . Estados Unidos .

2.      Martinez Oviedo , A. F., & Reynoso Ibarra , O. Y. (2016). Las redes sociales como impulsor en el crecimiento de los Emprendedores y las MiPyMes. Revista de Negocios & PyMES, 65.

3.      Ridao Rodrigo, S. (2022). La Puntuaci�n en Redes Sociales. Espa�a: iberoamericana/Vervuert.

 

� 2023 por el autor. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).