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Marketing educativo para la promoci�n del modelo de ense�anza h�brida de educaci�n superior en Ecuador

 

Educational marketing for the promotion of the hybrid teaching model of higher education in Ecuador

 

Marketing educacional para a promo��o do modelo h�brido de ensino superior no Equador

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: melaisabelita@hotmail.com

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

�������� *Recibido: 19 de enero de 2023 *Aceptado: 12 de marzo de 2023 * Publicado: 13 de abril de 2023

 

        I.            Mag�ster en Administraci�n de la Educaci�n, Docente de la Unidad Educativa Daule, Ecuador.

      II.            Licenciada en Ciencias de la Educaci�n, Docente de la Unidad Educativa Daule, Ecuador.

   III.            Mag�ster en Administraci�n de Empresas, �Docente, Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador.

   IV.            Mag�ster, Ingeniero, Facultad de Administraci�n, Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador.

     V.            Mag�ster en Dise�o Curricular, Docente, Instituto Superior Tecnol�gico Bolivariano de Tecnolog�a, Guayaquil, Ecuador.

 

Resumen

La educaci�n h�brida que se fundamenta en el aprendizaje virtual y modelo disruptivo de ense�anza, ha transformado la educaci�n en general, y las instituciones de educaci�n superior tambi�n se han visto inclinadas a la adaptaci�n y modernizaci�n de nuevas tecnolog�as, m�todos y pr�cticas para el desarrollo acad�mico, mejorando pr�cticas pedag�gicas, las cuales facilitan al alumnado a adquirir conocimientos, competencias y habilidades en la especializaci�n o carrera universitaria que han seleccionado, pero tambi�n es una ventaja competitiva que las universidades deben promocionar para atraer nuevos estudiantes y fidelizar a los que ya son parte de la instituci�n educativa aplicando estrategias de marketing educativo que permitan el crecimiento del centro de educaci�n universitaria posicionando la marca institucional en la mente de los clientes cautivos y prospectos de estudiantado. Este estudio ha permitido conocer las necesidades y elementos que valoran m�s los estudiantes universitarios respecto al modelo de ense�anza h�brida, por medio de las encuestas realizadas a una muestra de estudiantes universitarios, as� como los medios de comunicaci�n que frecuentan para recibir informaci�n de las novedades acad�micas propuestas por las universidades con el fin de atraer alumnado, pues de ello depende mantenerse en el mercado y la estabilidad de sus docentes, directivos y personal administrativo.

Palabras Claves: Marketing Educativo; Promoci�n; Ense�anza H�brida; Educaci�n Superior; Captaci�n de Estudiantes; Fidelizaci�n de Alumnos.

 

Abstract

Hybrid education, which is based on virtual learning and a disruptive teaching model, has transformed education in general, and higher education institutions have also been inclined to adapt and modernize new technologies, methods, and practices for academic development. , improving pedagogical practices, which make it easier for students to acquire knowledge, skills and abilities in the specialization or university degree they have selected, but it is also a competitive advantage that universities must promote to attract new students and retain those who are already part of the educational institution applying educational marketing strategies that allow the growth of the university education center, positioning the institutional brand in the minds of captive clients and student prospects. This study has allowed us to know the needs and elements that university students value most regarding the hybrid teaching model, through surveys carried out on a sample of university students, as well as the media they use to receive information on academic news. proposals by universities in order to attract students, since it depends on staying in the market and the stability of its teachers, managers and administrative staff.

Keywords: Educational Marketing; Promotion; Hybrid Teaching; Higher education; Student Recruitment; Student loyalty.

 

Resumo

A educa��o h�brida, baseada na aprendizagem virtual e em um modelo de ensino disruptivo, transformou a educa��o em geral, e as institui��es de ensino superior tamb�m se inclinaram a adaptar e modernizar novas tecnologias, m�todos e pr�ticas para o desenvolvimento acad�mico. , melhorando as pr�ticas pedag�gicas, que facilitam a aquisi��o de conhecimentos, compet�ncias e habilidades dos alunos na especializa��o ou grau universit�rio que selecionaram, mas tamb�m � uma vantagem competitiva que as universidades devem promover para atrair novos alunos e reter os que j� fazem parte da institui��o de ensino aplicando estrat�gias de marketing educacional que possibilitem o crescimento do centro de ensino universit�rio, posicionando a marca institucional na mente de clientes cativos e alunos prospectivos. Este estudo permitiu conhecer as necessidades e os elementos que os universit�rios mais valorizam no que diz respeito ao modelo de ensino h�brido, atrav�s de inqu�ritos realizados a uma amostra de universit�rios, bem como os meios de comunica��o que utilizam para receber informa��o sobre not�cias acad�micas. propostas das universidades para atrair alunos, pois depende da perman�ncia no mercado e da estabilidade de seus professores, gestores e funcion�rios administrativos.

Palavras-chave: Marketing educacional; Promo��o; Ensino H�brido; ensino superior; recrutamento de estudantes; Lealdade estudantil.

 

Introducci�n

Las limitaciones que han tenido las instituciones de educaci�n superior (IES) en Ecuador a causa de las restricciones a las actividades presenciales provocadas por la pandemia del COVID-19, ha acelerado la transformaci�n de la ense�anza presencial hacia la ense�anza virtual, dando como resultado un modelo de ense�anza denominado h�brido, siendo un desaf�o para las universidades, sus directivos, docentes y estudiantes, con el fin de atender las necesidades de aprendizaje, aplicando tecnolog�as, herramientas y m�todos que permitan continuar con la educaci�n en tiempos de distanciamiento f�sico.

En este contexto, la deserci�n constante de estudiantes universitarios en las universidades en general, y especialmente en las IES particulares ha impactado en sus ingresos, sumada a la eliminaci�n del apoyo econ�mico del Gobierno, ha generado que las universidades planifiquen acciones comerciales para incrementar la cantidad de estudiantes y retener al alumnado para la continuidad de sus estudios en la misma universidad y no busquen otro centro de estudios.� ���� La efectividad de las acciones para captar y fidelizar estudiantes se puede ver como ejemplo la Escuela Superior Polit�cnica del Litoral (ESPOL) en el incremento de estudiantes comparando las matr�culas con el semestre anterior presencial con un crecimiento de un 6%, seguramente debido a que para muchos estudiantes es m�s conveniente continuar con esta nueva modalidad virtual, sumado a los incentivos para los estudiantes como la pr�rroga para el pago de deudas que el alumnado manten�a con el centro de estudios superiores. (Primicias, 2020).

Con estos antecedentes se requiere que las IES implementen una forma de promocionar como ventaja competitiva los beneficios de la ense�anza h�brida que combina la educaci�n presencial y la tecnolog�a virtual al mismo tiempo, para lo cual requieren aplicar herramientas de Marketing Educativo que les permita conocer los intereses de sus clientes, es decir el alumnado, y llegar a sus prospectos o potenciales clientes con un mensaje que los atraiga a matricularse en la universidad privada.

El objetivo general del presente estudio es presentar el marketing educativo como herramienta de promoci�n del modelo de ense�anza h�brida de educaci�n superior en Ecuador. En cuanto a los objetivos espec�ficos de estudio est�n el de identificar los intereses de servicios educativos que tienen los estudiantes universitarios y seleccionar los medios de comunicaci�n que frecuentan los potenciales estudiantes para la difusi�n del mensaje promocional de la IES.

 

Modalidades educativas

Las modalidades de estudio m�s conocidas son la modalidad presencial, donde los docentes y estudiantes interact�an en el mismo lugar y a la misma hora, mientras que, la modalidad virtual es la interacci�n desde donde se encuentren los profesores y estudiantes en forma sincr�nica o asincr�nica. (Galvis, 2019, P�g. 21).

 

Ense�anza h�brida

La ense�anza h�brida combina elementos de ense�anza a distancia y de la ense�anza tradicional presencial, haciendo referencia a un modelo de clase presencial y la interacci�n en l�nea que el docente utiliza en el aula de clases. �(Alvarado, 2019, P�g. 26).

Las clases h�bridas hay una interacci�n en l�nea como el contacto personal, fomentando el aprendizaje aut�nomo del estudiante, por ejemplo, mediante un proyecto de aula planteado con una tem�tica al iniciar el curso, el cual se ir� desarrollando con participaci�n grupal en discusiones y debates por medio de foros, chats y medios sincr�nicos como las video conferencias.

Las IES han analizado e implementado modalidades de estudio distintas a las de la educaci�n tradicional presencial, considerando las medidas sanitarias que ha dispuesto el Comit� de Operaciones de Emergencia (COE) respecto a la nueva normalidad y al acceso de los estudiantes a clases. Esta nueva modalidad hace del aula un espacio de di�logo, socializaci�n y colaboraci�n entre estudiantes y docentes, donde los alumnos tendr�n mayor responsabilidad y autonom�a en sus tareas luego de las horas acad�micas dirigidas por el docente.

La velocidad con las que se desarrollan las tecnolog�as es un reto para que se las pueda dominar y usarlas en la ense�anza, por lo que es necesario que los docentes se formen en competencias digitales para el correcto uso de las aplicaciones y herramientas virtuales para la b�squeda de informaci�n, la comunicaci�n y creaci�n de contenidos educativos digitales para el aprendizaje. �(Guam�n, Villarreal, & Cede�o, 2020).

 

Marketing educativo

�Es el conjunto de t�cnicas y estrategias utilizadas por los centros de ense�anza (desde infantil hasta la universidad y el posgrado) para conseguir satisfacer las necesidades educativas de una sociedad, sus familias y alumnos de una forma rentable.� (N��ez, 2017, P�g. 14-15). Es importante comprender que la rentabilidad en el ambiente educacional no debe verse desde el lado econ�mico, sino tambi�n el lado social a fin de que se beneficie no solo el centro educativo sino el personal que labora en la instituci�n,el estudiante y su entorno.

La aplicaci�n de una estrategia de marketing educativo es vital para que una instituci�n educativa pueda incrementar la captaci�n y fidelizaci�n de su alumnado:

En cualquier organizaci�n, adem�s de la captaci�n de los clientes, es necesario la retenci�n y la fidelizaci�n de estos, considerando que para que se logre lo anteriormente expuesto se debe de contar con la satisfacci�n total de los clientes, incluyendo estrategias que permitan la satisfacci�n de estos. �(Gordillo, Dom�nguez, Vega, De la Cruz, & Angeles, 2020).

El Marketing educativo es una herramienta de investigaci�n, promoci�n y venta de ventajas y beneficios que necesitan las IES para posicionarse en el mercado y atraer nuevos clientes potenciales, retener y fidelizar a los clientes cautivos, es decir sus estudiantes universitarios.

 

Captaci�n de estudiantes

Para incrementar el n�mero de estudiantes en una universidad se requiere captar nuevos clientes, para ello es necesario conocer primero cu�les son sus intereses de formaci�n universitaria, qu� servicios educativos adicionales a los acad�micos requieren y adem�s c�mo llegar a ellos utilizando el medio de comunicaci�n que frecuentan y qu� mensaje es el m�s adecuado para llegar a sus mentes para posicionar las ventajas del centro de educaci�n superior.

El estudiante Balc�zar de la Universidad Antonio Nari�o con sede Santa Marta en su trabajo de titulaci�n para ingeniero industrial, destaca algunas recomendaciones aplicables para la captaci�n de estudiantes universitarios:

Mejorar la oferta educativa para llegar a m�s usuarios, con el fin de captar a los interesados en ser arte de la universidad, logrando as� incrementar la participaci�n de mercado para la instituci�n. Aplicar las estrategias de marketing digital que permita promocionar de forma efectiva la oferta acad�mica con servicios educativos de calidad al mejor precio. Finalmente, socializar el plan de marketing a todos los niveles dentro del centro educativo. �(Balc�zar, 2020, P�g. 104).

Para poder captar nuevos estudiantes para un centro de estudios superior, es importante que se conozca primero los rasgos que los caracterizan, esto, por medio de analizar el aspecto sociodemogr�fico, la movilidad, y sus intereses o h�bitos. Es importante la percepci�n del prestigio y reconocimiento de la universidad, los programas de intercambio con universidades extranjeras, programas con doble titulaci�n, posibilidad de realizar pr�cticas empresariales en la especializaci�n, facilidades tecnol�gicas para el estudio, horarios flexibles, servicios adicionales dentro de los predios universitarios, etc.

 

 

 

 

Fidelizaci�n de alumnos

En el sector educativo los clientes son leales a la marca muchos a�os, y en ocasiones toda la vida. Muchas veces los hijos estudian en la universidad donde estudiaron sus padres, por lo que la fidelizaci�n de los alumnos actuales es el �xito de la multiplicaci�n del alumnado para el futuro crecimiento del centro de educaci�n superior. Por lo tanto �nuestros servicios son dif�ciles de comparar con los de otros sectores, pues los construimos conjuntamente con nuestros clientes.� �(Llorente, 2019, P�g. 111).��

Hoy en d�a, las universidades privadas no tienen garantizado mantener llenas sus aulas cada per�odo acad�mico, debido al entorno econ�mico y social, sumado al aspecto competitivo de otras instituciones educativas, siendo cada vez m�s complicada la captaci�n de estudiantes nuevos, se vuelve imprescindible fidelizar al alumnado actual o cliente cautivo. La prioridad es explicar la oferta y posicionar la marca de la universidad de tal forma que convenza al estudiante y a su entorno familiar, las ventajas y distinciones entre una y otra IES, y hacer sentir al alumno que est� bien puesta su camiseta con la marca de su universidad y que garantice hacer perecedera la herencia de la misma en sus hijos.

 

El Marketing digital

�El Marketing digital podr�a definirse como el conjunto de estrategias de mercadeo que ocurren en la web (en el mundo online) y que buscan alg�n tipo de conversi�n por parte del usuario.� �(Selman, 2017, P�g. 3).

El primer paso es la captaci�n de estudiantes virtuales, que contin�a con la matriculaci�n de los mismos, lo que requiere asesoramiento online por ejemplo, recibir informaci�n en tiempo real sobre las carreras, el perfil profesional, proceso de admisi�n, entre otros aspectos. Previamente son importantes las estrategias de captaci�n por medio de la publicidad masiva en las redes sociales con un enfoque de atenci�n personalizada, enfocada en el servicio, y mantener una relaci�n duradera con los estudiantes.

 

Las redes sociales virtuales

�La red social virtual hace alusi�n al sitio web que las personas utilizan para generar su perfil, compartir informaciones, colaborar en la generaci�n de contenidos y participar en movimientos sociales.� �(Suberviola, 2017, P�g 3). Es decir, es un conjunto de relaciones entre una cantidad de personas indeterminada donde establecen distintos tipos de lazos, ejerciendo una influencia por medio de dos mecanismos. Como mecanismo uno se tiene el el contagio social, que es un mecanismo de incluencia por el cual se tiende a imitar comportamientos de otros individuos con las cuales se tiene contacto. El mecanismo dos, es la similitud, es decir, los amigos conectadosa una red social tienden a tener gustos e intereses en com�n y es m�s problable que los dem�s sigan sus recomendaciones los que se adhieran a la red.� (Sicilia, �Palaz�n, L�pez, & L�pez, 202, P�g. 17).

 

Metodolog�a

Este estudio ha sido realizado considerando un tipo de investigaci�n exploratoria, adem�s de la investigaci�n descriptiva, aplicando los m�todos inductivo y deductivo, teniendo un enfoque mixto y aplicando como t�cnica de obtenci�n de datos la encuesta, tomada de la poblaci�n de estudiantes universitarios de distintas IES, de los cuales se calcul� la muestra para efectuar dicha entrevista y una entrevista a un docente de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil.

 

Dise�o de investigaci�n

Al inicio del estudio se utiliz� la investigaci�n exploratoria, la cual permiti� conocer la problem�tica que tienen las universidades respecto a la difusi�n del modelo h�brido entre sus estudiantes para la captaci�n y fidelizaci�n de los mismos. Esto permiti� familiarizar a los investigadores con el tema objeto de estudio, la situaci�n, los m�todos y t�cnicas a utilizar en su ejecuci�n. Adem�s, la investigaci�n descriptiva permiti� describir el fen�meno y reflejar lo m�s significativo del mismo. �(Hern�ndez & Coello, 2011, P�g. 57).

Los m�todos deductivo e inductivo son compatibles y complementarios, por eso su aplicaci�n en esta investigaci�n, ya que por un lado el inductivo lleva de la revisi�n particular a conclusiones generales, mientras que el deductivo permite de los principios generales llegar a una conclusi�n espec�fica. (Ballest�n & F�bregues, 2018).

El enfoque mixto aplicado combina lo cuantitativo con lo cualitativo, donde el primero pretende una explicaci�n y predicci�n de una realidad social desde una perspectiva externa y objetiva, mientras que la segunda tiende a comprender la realidad social por medio de valores, percepciones, aspectos particulares de los actores, es decir una forma subjetiva. �(Galeano, 2004, P�g. 24).

Muestra

Para el c�lculo de la muestra se utiliz� la poblaci�n de la distribuci�n de estudiantes en universidades y escuelas polit�cnicas dando un total de 632,541 alumnos matriculados. �(SENESCYT, 2020, P�g. 3). Aplicando la f�rmula para el c�lculo de la muestra de una poblaci�n conocida:

 

 

D�nde:

n = el tama�o de la muestra.

N = tama�o de la poblaci�n, 632,541 estudiantes.

σ= Desviaci�n est�ndar de la poblaci�n, un valor constante de 0,5.

Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante en relaci�n al 95% de confianza equivale a 1,96. e = L�mite aceptable de error muestral, 5% (0,05).

 

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Por lo tanto se ha tomado una muestra de 384 estudiantes universitarios a quienes se realiz� la encuesta por medio de formulario de Google y conocer sus intereses respecto a los servicios acad�micos de las universidades, as� tambi�n su inter�s en la modalidad de estudios h�brida.

Para la entrevista se ha considerado al Docente Investigador M�ster F�lix David Freire Sierra, de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, a fin de que opine sobre la modalidad de ense�anza h�brida y la importancia de la promoci�n que deben realizar las universidades.

 

Resultados y discusi�n

La encuesta a estudiantes universitarios

Con la finalidad de conocer el inter�s en la ense�anza h�brida de los estudiantes de las distintas universidades ecuatorianas, se realiz� una encuesta utilizando medios digitales, adem�s se obtuvo informaci�n sobre los medios de comunicaci�n y sitios de internet que frecuentan y utilizan para informarse, tambi�n su necesidad de manejar horarios flexibles. A continuaci�n se detallan las preguntas realizadas con la tabulaci�n de las respuestas, expresadas en las tablas de distribuci�n de frecuencias.

1.      De las siguientes modalidades de estudio y organizaci�n de horarios, cu�l le interesar�a tomar:

 

Tabla 1

Modalidad de estudio y horario de preferencia del estudiante.

Nota. Resultado de la encuesta realizada a la muestra de estudiantes por parte de los investigadores.

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Como se puede observar en la tabla 1, la flexibilidad de horarios es el inter�s de los estudiantes por lo que se inclinan hacia la educaci�n h�brida y la educaci�n virtual o a distancia la mayor�a con un 61%, lo que indica que debe enfocarse �stos aspectos en la promoci�n y publicidad de las IES para poder captar y retener estudiantes cada per�odo de estudios.

2.      �Le interesar�a conocer en detalle el modelo de educaci�n h�brida y sus ventajas?

 

Tabla 2

Nivel de inter�s en conocer la educaci�n h�brida.

Nota. Resultado de la encuesta realizada a la muestra de estudiantes por parte de los investigadores .

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�Revisando la tabla 2, existe mucho inter�s en los estudiantes sobre conocer m�s de la modalidad de educaci�n h�brida, lo que se puede ver con el 73% de los estudiantes que manifiestan un inter�s positivo en conocer acerca de �sta metodolog�a de aprendizaje. Solo un 3% indic� no estar interesado. Esto es coherente con lo expresado en la tabla 1, donde los alumnos se inclinan por la educaci�n h�brida y la educaci�n virtual, las cuales les facilitan horarios flexibles y no cerrados o impuestos por la presencialidad.

3.      Considera usted que la Universidad a la que pertenece debe publicitarse en qu� medio de comunicaci�n:

 

Tabla 3

Medios de comunicaci�n donde publicitarse la universidad.

Nota. Resultado de la encuesta realizada a la muestra de estudiantes por parte de los investigadores.

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Seg�n la tabla 3, de los estudiantes encuestados, el 56%, es decir m�s de la mitad se inclina por el internet como medio de difusi�n y publicidad que debe utilizar la universidad para informar y comunicarse con los clientes o estudiantado. Los medios de comunicaci�n tradicionales entre radio y televisi�n suman 26%, lo que indica que tampoco puede descuidarse estos medios para quienes a�n lo frecuentan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.      �Qu� medios de internet utiliza usted con mayor frecuencia para informarse?

 

Tabla 4

Medios de comunicaci�n en internet que frecuentan los estudiantes.

Nota. Resultado de la encuesta realizada a la muestra de estudiantes por parte de los investigadores.

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Seg�n la tabla 4, el medio de comunicaci�n que frecuentan para informarse los estudiantes universitarios es la red social Instagram con un 30% y Facebook con un 26%, luego est� el buscador Google y You Tube. Con esto se puede concluir que las IES deben realizar actividades informativas, persuasivas que apunten a promocionar las ventajas y los beneficios del estudio h�brido en estos medios de internet.

 

La entrevista al d

ocente universitario

Luego se realiz� la entrevista al M�ster F�lix Freire Sierra, para conocer su punto de vista respecto a la promoci�n de la modalidad h�brida entre los estudiantes y potenciales estudiantes de las IES particulares en Ecuador.

1.      De acuerdo a su experiencia docente, �Qu� cambios ha vivido la docencia universitaria y c�mo definir�a la modalidad h�brida?

Tengo de experiencia docente desde el a�o 1992, en el colegio donde estudi� una vez graduado, el Colegio Nacional Aguirre Abad de Guayaquil, luego como docente universitario desde el a�o 2010 inici�ndome en la Universidad de Guayaquil (UG), luego dictando m�dulos de posgrado para la Universidad Tecnol�gica Empresarial de Guayaquil (UTEG), posteriormente tambi�n dictando asignaturas de posgrado en la Universidad T�cnica de Machala (UTMACH), adem�s, tuve la experiencia de ser Tutor a distancia en la Universidad T�cnica particular de Loja (UTPL), y actualmente en la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil (ULVR) desde el a�o 2013. Con estos antecedentes puedo indicarles que, desde que me inici� como Docente he visto la presencialidad como la ense�anza tradicional, considerando que la tecnolog�a de internet estaba iniciando en Ecuador en los a�os noventa, y desarroll�ndose en la primera d�cada de los a�os dos mil, y haci�ndose masiva en la segunda d�cada de �ste milenio. Luego de la ense�anza presencial, algunas universidades aprovecharon la ense�anza a distancia con el uso de los medios asincr�nicos o de una v�a, donde los docentes tutores colocaban la informaci�n en una plataforma digital para que los estudiantes estudien personalmente y se gu�en de acuerdo a sus propios horarios, y el uso de los foros y chats, adem�s de videos grabados previamente. Sin embargo, esto tambi�n ten�a una limitaci�n, que es la de que el estudiante no pod�a interactuar en l�nea con su Tutor, por eso se daba mayor peso al estudio presencial y no se apreciaba tanto el estudio virtual. A pesar de esto, existieron universidades del primer mundo que ya comenzaron a involucrar la ense�anza sincr�nica en l�nea con la asincr�nica con informaci�n digital, y a esto combinada con la educaci�n presencial, lo que se denomina ense�anza h�brida, pues combina el aprendizaje presencial y a distancia, que es el presente y futuro de la educaci�n, dejando atr�s los paradigmas de que solo lo presencial es de mayor valor.�

2.      �Qu� piensan los estudiantes sobre la educaci�n h�brida?

���� Pienso que muy pocos estudiantes universitarios conocen en detalle de qu� se trata la modalidad de estudios h�brida, por lo que, lo primero que deben hacer las universidades ecuatorianas es informar a los estudiantes y potenciales alumnos, sobre las ventajas de �sta modalidad y las oportunidades que brinda a los estudiantes.

3.      �Cu�les son las ventajas para los estudiantes de la modalidad h�brida?

Creo que la principal es la reducci�n de los costos de transporte en el traslado, manutenci�n, y en muchos casos alojamiento que ten�an que hacer al asistir presencialmente a la universidad. La segunda gran ventaja es el tiempo, pues con el estudio presencial el estudiante invert�a en algunos casos horas de traslado desde su hogar al predio universitario. Esto involucraba p�rdida de ingresos por hora, especialmente en aquellos estudiantes que trabajan y que tienen ingresos por horas laborales. Por �ltimo, hay m�s oportunidad de interactuar socialmente entre estudiantes de localidades lejanas y realizar trabajos colaborativos, as� como la motivaci�n de la investigaci�n aut�noma que incrementa los conocimientos pr�cticos.

4.      �Qu� requieren las universidades para poder aplicar la modalidad h�brida?

Se requieren por lo menos cuatro ingredientes para que la universidad aplique la modalidad h�brida, primero revisar los contenidos de la malla de las carreras para poder evitar abrumar al estudiante con mucha informaci�n y poca pr�ctica, as� como el uso de plataformas de f�cil uso y amigables para los estudiantes y docentes. Segundo revisar las habilidades y perfil de los docentes, a fin de que puedan utilizar las nuevas herramientas tecnol�gicas y teniendo como mayor protagonista el alumno. Tercero, contar con los equipos, la infraestructura y adem�s la velocidad de conectividad en internet que permita atender mayor cantidad de usuarios al mismo tiempo, finalmente, se debe informar a los estudiantes y hacer un seguimiento a sus estudios, a fin de que no haya turismo estudiantil, es decir estudiantes que solo hacen acto de presencia en el aula virtual, ya sea por desconocimiento de las herramientas tecnol�gicas o por h�bito.

5.      �C�mo debe promocionarse la modalidad h�brida entre los estudiantes?

Una buena estrategia de Marketing Educativo actualmente involucra los medios de comunicaci�n en internet y la aplicaci�n del Marketing digital y redes sociales, donde el contenido visual y de texto es importante para atraer el inter�s de los j�venes prospectos a estudiantes universitarios, adem�s es importante mantener el flujo continuo de comunicaci�n interna con los propios estudiantes y externa con los prospectos o potenciales estudiantes, por lo tanto la informaci�n debe llegar correctamente a todos los interesados. Para esto, las redes sociales facilitan el contacto de manera directa con nuevos canales de internet dirigidos a todo tipo de perfiles segmentados de estudiantes. La universidad debe desarrollar un plan de Marketing Educativo que considere todos estos aspectos generales y que d� atenci�n a la publicidad con contenido en medios digitales con el uso correcto de mensajes y contenido en infograf�as, post y videos, para atraer a la p�gina web de la universidad y motivar la matriculaci�n de estudiantes.

 

An�lisis de los resultados

De acuerdo a los resultados de la encuesta, se ve claramente que existe un gran inter�s por parte de los estudiantes respecto a conocer la modalidad h�brida de estudios, pues la mayor�a se inclina por la educaci�n de �ste tipo y la educaci�n a distancia virtual, por lo que las IES deben considerar este aspecto como primordial en la difusi�n de sus beneficios universitarios.

Para poder realizar una difusi�n adecuada del mensaje publicitario, se debe revisar los mensajes que sean de inter�s y el contenido de la publicidad que se promocione, ya que en los medios que frecuentan los estudiantes en internet son una oportunidad para llegar a ellos y persuadirlos a que se matriculen y generen un efecto de referidos viral.

�Las redes sociales que m�s frecuentan los estudiantes son Instagram y Facebook, y el principal buscador de informaci�n es Google, y en cuanto a videos en internet You Tube. Esto indica que las IES deben desarrollar contenido adecuado para cada uno de �stos medios que generen visitas e inter�s en la p�gina web de la universidad, a fin de que se incremente la cantidad de estudiantes en admisiones.

En cuanto a la entrevista realizada al docente universitario, es interesante destacar los cuatros elementos que son necesarios y debe considerar la IES para aplicar la modalidad h�brida, como son:� la revisi�n de los contenidos de la malla de las asignaturas de las carreras para que el contenido sea pr�ctico y no abrumador, luego evaluar las habilidades y perfil de los docentes en lo referente a la modalidad h�brida, con la finalidad de capacitarlos y actualizarlos, tambi�n contar con las herramientas, equipos e infraestructura tecnol�gica que les permita a los docentes y estudiantes la participaci�n sencilla en esta modalidad y finalmente, mantener informados a los estudiantes y hacer un seguimiento sobre el correcto uso de las herramientas en el estudio h�brido y su efectividad en el incremento de la cantidad de estudiantes en la universidad.

Finalmente, la promoci�n y publicidad debe tener contenido atractivo que motive el inter�s con infograf�as, videos y post publicitarios que atraigan a los estudiantes a la web de la universidad, con la finalidad de que se inscriban nuevos estudiantes y matriculen en la carrera de su especializaci�n, en la modalidad h�brida que les facilita los estudios universitarios de forma interesante hoy en d�a.�

 

Conclusiones

Muchas IES se han visto afectadas con la reducci�n de estudiantes en sus aulas con la pandemia, as� tambi�n se han visto en desventaja frente a las instituciones universitarias que manejaban estudios a distancia y virtual, y ahora con la mayor difusi�n de la modalidad h�brida a nivel mundial y poco conocida en el Ecuador, se hace necesario aplicar herramientas de Marketing Educativo que permitan la promoci�n, difusi�n y publicidad dirigida a los estudiantes y prospectos universitarios para conocer los detalles del aprendizaje h�brido y las ventajas que tiene para ellos. Con esto se busca la fidelizaci�n del cliente-alumno al centro educativo.

Para garantizar la continuidad de la Instituci�n se requiere, potencializar la referenciaci�n de los alumnos actuales hacia los posibles alumnos, a fin de que est�n identificados con la marca universitaria. Con la difusi�n en los medios de comunicaci�n y redes sociales que frecuentan los estudiantes, como son el Instagram, Facebook, Google, entre otros, se espera captar el inter�s de los estudiantes hacia la modalidad de estudio h�brido, que ampl�a la oportunidad de llegar a m�s personas por los medios digitales para invitarlos a continuar sus estudios universitarios.

El enfoque de la publicidad debe ser la flexibilidad de horarios, la reducci�n de los costos de traslado, consumo, y manutenci�n con la nueva modalidad h�brida frente a la tradicional ense�anza presencial, por lo que la tarea promocional debe enfocarse en la captaci�n, persuasi�n para convencer y fidelizar conservando a los clientes-alumnos.

Se debe dise�ar una estrategia de captaci�n donde se promocione la experiencia formativa, la asesor�a al alumnado que lo direccione en la selecci�n de su mejor opci�n de estudios, pues la mejor pol�tica de marketing para alcanzar un nivel de fidelizaci�n alto es la calidad de una ense�anza personalizada y que atienda a las necesidades de cada individuo.

Se debe explicar las razones por las que el estudio h�brido es m�s conveniente, para ello es importante el uso de infograf�as, videos y material publicitario con buen contenido interesante y atractivo para los estudiantes prospectos que usan el internet como medio de comunicaci�n, explicando a los alumnos el buen servicio y formaci�n de calidad, donde tambi�n deben participar todo el personal administrativo, docente y estudiantes actuales como referentes para la difusi�n, fomentando la prescripci�n de nuevos estudiantes.

Finalmente, es importante realizar un seguimiento del cumplimiento del plan de Marketing Educativo que debe trazar la IES y evaluar el crecimiento en la cantidad de estudiantes y su conocimiento y uso de la modalidad h�brida de estudios con el fin de continuar con el crecimiento en la captaci�n y fidelizaci�n de estudiantes universitarios mediante el uso de los medios de internet.

 

Referencias

1.      Alvarado, M. (2019). LA EXISTENCIA DE LA ENSE�ANZA H�BRIDA UTILIZADA POR LOS DOCENTES EN LOS PROGRAMAS DE MAESTR�A EN DOCENCIA SUPERIOR DEL CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO. UNIVERSIDAD DE PANAM�.

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