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Marketing de contenidos como herramientas en las redes sociales en las empresas comerciales de la ciudad de Ambato
Content marketing as tools in social networks in commercial companies in the city of Ambato
Marketing de contedo como ferramenta nas redes sociais em empresas comerciais da cidade de Ambato
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Correspondencia: pgomez3666@uta.edu.ec
Ciencias Tcnicas y Aplicadas
Artculo de Investigacin
* Recibido: 23 de diciembre de 2022 *Aceptado: 09 de enero de 2023 * Publicado: 28 de febrero de 2023
- Universidad Tcnica de Ambato, Ecuador.
- Universidad Tcnica de Ambato, Ecuador.
Resumen
La presente investigacin se realiz para analizar las tendencias actuales del marketing de contenido como herramienta para las empresas comerciales en la ciudad de Ambato, al ser una localidad de elevado nivel de comercio. Se analiz dos variables: el marketing de contenidos, el cual es una herramienta que involucra a un pblico objetivo en el desarrollo de leads a travs de contenidos relevantes, y las redes sociales que influyen en la forma de hacer negocios al generar contenidos siendo de gran ayuda para las nuevas generaciones de emprendedores y/o nuevos negocios, las dos variables, son indispensables para proyectar, informar, compartir y difundir informacin haca el pblico objetivo en la parte comercial. La metodologa se aplic con un enfoque cuantitativo descriptivo al establecer las caractersticas de cada una de las variables, los resultados obtenidos indican que un porcentaje medio alto de las empresas comerciales de la ciudad de Ambato, tienen conocimientos de las dos variables, aquellas redes sociales tienen ms tasa de retorno, tipo de contenidos que aplican para su publicidad, ahora las grandes empresas buscan no solo aplicar contenidos en artes o diseos a travs del Photoshop o del Ilustrator, sino que deben ampliar ms sobre el marketing de contenidos hacia las empresas que no utilizan este tipo de estrategias de marketing de contenidos y las redes sociales como un elemento de crecimiento y de supervivencia, caso contrario su tendencia a desaparecer ser eminente, tomando en cuenta el crecimiento de la generacin de consumidores denominados z. Al hablar del marketing de contenidos una de las dificultades encontradas es su presunta confusin a nivel de poblacin general con el termino de marketing digital, por lo que se sugiere a nuevos investigadores la utilizacin de herramientas especificas al momento de evaluar los trminos referenciales.
Palabras Clave: Marketing de contenidos; redes sociales; empresas comerciales; marketing digital.
Abstract
The present investigation was carried out to analyze the current trends of content marketing as a tool for commercial companies in the city of Ambato, being a town with a high level of commerce. Two variables were analyzed: content marketing, which is a tool that involves a target audience in the development of leads through relevant content, and social networks that influence the way of doing business by generating content that is of great value. help for the new generations of entrepreneurs and/or new businesses, the two variables are essential to project, inform, share and disseminate information to the target audience in the commercial area. The methodology was applied with a descriptive quantitative approach to establish the characteristics of each of the variables, the results obtained indicate that a high average percentage of commercial companies in the city of Ambato have knowledge of the two variables, those social networks have more rate of return, type of content that they apply for their advertising, now large companies seek not only to apply content in arts or designs through Photoshop or Illustrator, but they must expand more on content marketing towards companies that do not They use this type of content marketing strategies and social networks as an element of growth and survival, otherwise their tendency to disappear will be eminent, taking into account the growth of the generation of consumers called z. When talking about content marketing, one of the difficulties encountered is its alleged confusion at the level of the general population with the term digital marketing, so it is suggested to new researchers the use of specific tools when evaluating the referential terms.
Keywords: content marketing; social networks; trading companies; digital marketing.
Resumo
A presente investigao foi realizada para analisar as tendncias atuais do marketing de contedo como ferramenta para empresas comerciais na cidade de Ambato, sendo uma cidade com alto nvel de comrcio. Duas variveis foram analisadas: o marketing de contedo, que uma ferramenta que envolve um pblico-alvo no desenvolvimento de leads por meio de contedo relevante, e as redes sociais que influenciam a forma de fazer negcios gerando contedo de grande valor. ajuda para as novas geraes de empreendedores e/ou novos negcios, as duas variveis so essenciais para projetar, informar, compartilhar e disseminar informaes ao pblico-alvo da rea comercial. A metodologia foi aplicada com uma abordagem quantitativa descritiva para estabelecer as caractersticas de cada uma das variveis, os resultados obtidos indicam que uma alta porcentagem mdia de empresas comerciais na cidade de Ambato tem conhecimento das duas variveis, essas redes sociais tm mais taxa de retorno, tipo de contedo que aplicam para sua publicidade, agora grandes empresas buscam no s aplicar contedo em artes ou desenhos atravs do Photoshop ou Illustrator, mas devem expandir mais o marketing de contedo para empresas que no utilizam esse tipo de marketing de contedo estratgias e redes sociais como elemento de crescimento e sobrevivncia, sob pena de a sua tendncia ao desaparecimento ser eminente, tendo em conta o crescimento da gerao de consumidores denominada z. Quando se fala em marketing de contedo, uma das dificuldades encontradas a sua suposta confuso ao nvel da populao em geral com o termo marketing digital, pelo que se sugere aos novos investigadores a utilizao de ferramentas especficas na avaliao dos termos referenciais.
Palavras-chave: marketing de contedo; redes sociais; empresas comerciais; marketing digital.
Introduccin
El marketing en las redes sociales se ha convertido en una de las principales herramientas que tienen las empresas para darse a conocer y promocionar sus productos y servicios (Chiliquinga Baquero y otros, 2021). Esto no debera ser una sorpresa, teniendo en cuenta que los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y TikTok (Branding, 2021).
Hernndez & Casal (2021), indican que el Ecuador cuenta con una poblacin total de 17.77 millones de habitantes, el 64,3% son residentes de zonas urbanizadas; los 13.82 millones de habitantes que representan el 77.82% cuentan con conexin a un celular, usuarios de internet son 10.17 millones que tienen una incidencia del 57.3%, el 78,8% de usuarios es decir 14 millones de habitantes son activos en redes sociales.
Internet es el eje central ms grande del mundo. Tiene todo disponible en todo momento. El primer ejemplo de marketing de contenidos se atribuye a The Furrow, una revista estadounidense publicada por primera vez por John Deere & Company en 1895. La revista entrega informacin y asesora a los agricultores con la finalidad de que mejoren los rendimientos y beneficios, y esto les permite seguir invirtiendo en sus fincas, y lo hagan con la adquisicin de equipos y/o maquinaria de la marca John Deere especializada en agricultura.
A pesar de lo que hace John Deere & Company, la mayora de las empresas y marcas no cuentan con una presencia online adecuada y especfica. De hecho, una estrategia de marketing de contenido de redes sociales consiste en publicar contenido aleatorio en su sitio web con la esperanza de obtener trfico y ventas orgnicos, en lugar de forzar la participacin del usuario.
El Marketing en s, es un problema porque su direccin ya no funciona, hoy en da las empresas independientes se han movido a un enfoque ms programtico y sistemtico como es el marketing en redes sociales. Este proporciona una gran ventaja para aquellos que estn dispuestos a realizar cambios y construir una presencia en lnea fuerte y slida para su negocio.
Desarrollo
De 1997 al 2001, se crean la primera pgina social denominada Sixdegrees.com su caracterstica funcional consista bsicamente en compartir comunicacin con amigos y familiares a travs de mensajes. En el 2004 se lanza la red social de excelencia denominada Facebook, esta red se convirti en el nmero uno, su funcin era compartir contenidos (Rial Criado y otros, 2013).
La evolucin del contenido de marketing se desarrolla por etapas: la primera etapa es de contenido sencillo, su objetivo est destinado a vender a toda costa, como segunda etapa el contenido se transmite por un nico emisor donde el sujeto tiene la voz para llegar hacia los consumidores de forma homognea con la comunicacin masiva.
Describe Coll Rubio (2019) que el Growth Hacking es una combinacin de marketing digital, analtica-digital; esta a su vez es una disciplina que lleva mucho tiempo en el mercado, bsicamente es un enfoque cientfico busca crecer y desarrollar acciones de un negocio, centrndose en el embudo de conversin; estas son estrategias que se centran nicamente en hacer crecer el nmero de clientes del negocio en audiencia y en dar exactamente el producto que necesita.
Segn Cabrera Prraga (2018) la utilizacin de tcticas de marketing en lnea es la primordial herramienta para hacer crecer el comercio por medio de internet y difundir en el mercado sus productos o servicios y marcas digitales, con la tendencia del Growth Hacking la primera fase es el consumidor y su crecimiento, es aqu donde se desarrolla y ejecuta un impacto potencial en el crecimiento escalable de estrategias de Startup (es un modelo escalable de negocios).
La marca para Meja & Arcos (2020) se da cuando los autores describen que la unin de la marca es una relacin consumidor marca que une a la persona con la marca de manera independiente y voluntaria, este concepto destaca la relacin consumidor marca, la acumulacin de experiencias de consumo en donde el consumidor percibe a la marca como entidad que generaba un tipo de conducta sobre ella, en este tema se identifica varias variables como identidad de marca, imagen, arquitectura, gestin y personalidad. (Gmez & Meja, 2012).
Molina y otros (2020) al referir a la social media marketing, indican que esta ha tenido una gran evolucin ya que hoy en da las empresas tienen la necesidad de innovar y actualizarse sobre tendencias del mercado trabajando con herramientas tecnolgicas para ofrecer al pblico objetivo en esto determinar la incertidumbre del social media con la ayuda de la difusin y el marketing son factores claves para incentivar la compra y deseo de los productos proporcionados por la empresa ya que en este tema entra mucho la publicidad, con ella se llegar a un pblico ms grande que no ha conocido este sector (Aguilar y otros, 2014).
La web 2.0 trabaja en la modificacin, en que los receptores reciben la publicidad, aplican esfuerzos titnicos en donde sus campaas darn un giro a una nueva realidad dando una mayor interaccin con los usuarios y por ende llegando al punto de creacin del sentimiento de comunidad, en palabras ms concretas este marketing 2.0 no busca clientes si no fans en donde sea un consumo por conviccin (Cragnaz, 2008).
De acuerdo con Gallardo (2011) en el marketing 2.0 los clientes al verse como objetivos se direccionan para satisfacer y retener a los mismos, las campaas publicitarias van hacia un consumidor inteligente con necesidades especficas en donde la tecnologa de la informacin da una diferenciacin en posicionamiento corporativo del producto. En cuanto a propuestas de valor son funcional y emotiva la interaccin con el consumidor es de uno a uno.
El marketing direccional sobresale con la tipologa publicitaria, busca un target concreto se puede presenciar diferentes formatos como email marketing, telemarketing, entre otros. Estos mtodos son muy efectivos a la hora de aplicarlos en pginas web, redes sociales, fan page y blogs (Ypez y otros, 2021).
La nueva tecnologa en marketing interactivo tiene un enfoque y un target adecuado, que son los adolescentes que buscan destacar e interactuar en un nivel ms activo, esto lleva a los creadores digitales a desarrollar una infinidad de contenido en tendencia. La innovacin del marketing tradicional es donde las plataformas digitales cumplen un sistema de proporcionar informacin a travs de herramientas de contenido (Ayala, 2013).
Los mercados de comercializacin especializados estn ligados a los trminos de innovacin y globalizacin entiendo que los cambios tienen que llegar a un nivel de comercio para poder ser considerados, a todo este proceso se le denomina transicin digital y la innovacin de la transicin digital ser necesariamente por el marketing de contenidos que con el tiempo se ha visto ligada a la experiencia de usuario haciendo que esta ltima variable tome una importancia fundamental en la transicin digital (Snchez Moncayo & Mancheno Sa, 2021).
Segn Rodrguez y otros (2020) en el marketing interactivo se crea un dialogo bidireccional entre la empresa y los clientes, se genera un proceso dinmico que estn en contacto con el usuario en lugar de tener que guiarlos; con esto se lograr capturar la atencin de los mismo y mejorar la experiencia lo que ayudar a que los negocios se diferencien de la competencia.
El marketing en redes sociales se orienta en el mercado de empresas a desarrollar y posicionar la audiencia convirtiendo al mercado interesado en clientes potenciales, utiliza diseos significativos con contenidos llamativos como estrategia, esto permite a las empresas poner a prueba la inversin en los medios digitales (Saavedra y otros, 2013).
La evolucin de las redes sociales ms posicionadas o de mayor crecimiento da inicio en el ao del 2006 gracias a Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan William, en esta fecha comienza a operar una red con el uso de 140 caracteres llamada Twitter, esta red se considera de alto impacto en los medios de comunicacin y cuenta con 3.300 millones de usuarios activos al mes siendo por esta razn la primera red social(existe informacin que solamente el 10% son cuentas activas), como segundo posicionada esta WhatsApp, una de las app ms utilizadas por su mensajera instantnea, supera los 2.000 millones de usuarios, Instagram se ubica en tercer lugar, en el 2010 se posiciona como la mayor red pionera en fotografa (Miranda y otros, 2015).
En el 2016 la app preferida por los adolescentes es Musicaly, en el 2018 la app cambia a ser parte de una nueva organizacin denominada TikTok, se caracteriza porque se puede compartir y descubrir videos muy cortos desde los 15 segundos hasta un minuto, esta red social ha tenido un gran impacto con los usuarios al momento de realizar sus contenidos y la opcin de utilizar: efectos msica, fotos, transiciones, entre otras herramientas; cuentan con ms de 1 billn de usuarios (Otero, 2021).
La Guerra de precios, tiene como objetivo dar una mirada completa en la toma de decisiones en lo referente a los precios. Las Redes Sociales y las aplicaciones deben formular su oferta de mercado, sus ejecutivos y la organizacin deben responder a los mercados sobre cul es precio correcto asignado al mercado? Entonces es necesario entender que el precio significa el papel que este elemento juega en las finanzas de las organizaciones, para esto se deben considerar los factores que intervienen la determinacin del precio. Como conclusin se obtiene que la fijacin de precios resulta compleja y xito est en encontrar un precio correcto y adaptativo (Mrquez, 2005).
La percepcin, para Montoya, Snchez, Rojas, Castao, & Montoya, (2019) en el marketing no se habla de una guerra de productos sino de percepciones, los mercadlogos tienen claro que el mejor producto no ser el que tenga ms aceptacin o ms ventas; esto depende del nivel de percepcin que est en la mente del consumidor. La ley de percepciones se caracteriza por la aceptacin de opiniones de grupos por encima de la una opinin individual con independencia de los resultados finales ya que en el mundo del marketing la verdadera realidad es la percepcin, el resto es una ilusin. Cuando las percepciones son positivas, significa que a los clientes les gusta la marca y estn dispuestos a elegirla sobre la competencia. Si bien las percepciones negativas no solo los hacen atractivos para las marcas de los competidores, sino que incluso pueden compartir opiniones desfavorables con otros en relacin con los resultados de una empresa cuyo marketing tiene como objetivo transmitir los mejores resultados que tiene un producto o servicio relacionado con el xito (Jimnez y otros, 2019).
La comunicacin tradicional a diferencia de la comunicacin digital su particularidad es el intercambio instantneo y en tiempo real de informacin, lo que permite la interaccin, el intercambio y la colaboracin de ideas y, lo que es ms importante, est al alcance de la mano. La comunicacin digital es muy importante porque es muy eficiente y fcil de operar. El proceso de envo y recepcin de mensajes se vuelve rpido y dinmico (Arango Forero, 2013).
La era digital, segn Hernndez Gil, Figueroa Ramrez, & Correo Corrales (2018), se caracteriza por nativos digitales (personas que nacieron en la era digital), transformacin digital; todos estos trminos hablan de un ecosistema que est cambiando la forma en que los humanos se comunican entre s y, por tanto, sus mltiples dominios de accin: personal, social y comercial.
Para Hurtado Tixi (2017) el marketing digital actual depende del posicionamiento SEO que refiere al posicionamiento en redes sociales, el posicionamiento SEM que refiere al posicionamiento en buscadores, sin embargo, los dos estn ligados al contacto con el internauta el cual se da a travs del marketing de contenidos, herramienta que a travs del neuromarketing ha sido estudiada con herramientas como el eyetracking.
Destaca Raiteri (2016) sobre el comportamiento del consumidor, una de las labores ms relevantes es el desarrollo de la tctica de marketing es la definicin de fines y equipos objetivos. Para eso, es importante conceptualizar el perfil del cliente y/o consumidor. En el desarrollo de este proceso estratgico continuamente se necesita comprender la diferencia entre el cliente y el consumidor, en primera instancia el individuo quien toma la eleccin de compra as sea el consumidor final del producto o no, el consumidor es el producto de los usuarios finales.
La tendencia de innovacin en el mundo actual hace referencia a una transicin digital y a la implementacin de herramientas tecnolgicas con el fin de facilitar el diagnstico y tratamiento de las variables sin embrago esta transicin digital no puede darse a nivel unidireccional sino bidireccional considerando que la llegada al consumidor o cliente tiene que darse a travs de contenido con el cual es abordado a travs de la variable de marketing de contenidos (Daz Herrera y otros, 2021).
El posicionamiento de una marca en las redes sociales es uno de los puntos ms importantes en cualquier estrategia de marketing digital, y el uso actual de las redes sociales puede potenciar al xito de cualquier negocio. Si bien no existe una frmula nica para el xito del marketing, existen puntos claves para posicionar la marca en las redes sociales, considerando aspectos como los canales y contenidos apropiados para vincular con la audiencia (Hutt Herrera, 2012).
Metodologa
La investigacin tiene un enfoque cuantitativo con una naturaleza descriptiva Chaluisa y otros (2022), se requiere identificar las caractersticas de cada una de las variables, a la vez ser tratada con un diseo transversal, ligado a la investigacin bibliogrfica de campo y con un nivel temporal que ser retrospectivo. Con la finalidad de recabar informacin til del mercado, se ha identificado la necesidad de generar dos instrumentos; uno enfocado a las empresas comerciales y el otro a los clientes potenciales. Segn datos del Censo Nacional Econmico 2010, en especfico la proyeccin para el ao 2020 se identifica que el sector comercial de la Provincia de Tungurahua en el cantn Ambato existen un total de 10.792 empresas comerciales, mismas que fueron aplicadas el clculo de la muestra obteniendo un total de 370 empresas para la investigacin, el tipo de muestreo es aleatorio simple y se encuestar a los representantes legales de cada institucin. Para la investigacin de mercado se utiliz la proyeccin poblacional del Instituto Nacional de Estadstica y Censos (2021) los clientes potenciales de la provincia del Tungurahua, identificando un total de 351.416 consumidores personas, para el clculo muestral se necesitan un total de 384 consumidores. Cabe mencionar que se trabaj con un nivel de confianza del 95% y el 5% de error para los dos instrumentos y para el clculo de las muestras se utiliz para poblacin finita.
Resultados y anlisis de datos
De los resultados obtenidos de las dos muestras que se describi en la metodologa, se recolect la informacin de las dos variables principales que son: marketing de contenidos y las redes sociales tanto para las empresas comerciales como los consumidores de la ciudad de Ambato.
A continuacin, se visualizar los grficos de dispersin en base a los resultados obtenidos de las encuestas realizadas.
Figura 1: Marketing de contenidos"
Fuente: Encuestas
El 50% estn bastante familiarizados con el marketing de contenidos, el 30% saben poco del trmino y el 20% nada.
Figura 2: Estrategias de contenidos
Fuente: Encuestas
El 60% considera muy adecuada aplicar una estrategia, el 20% considera adecuada y el 20% considera que no existe una estrategia o no le interesa.
Figura 3: Proceso de comercializacin
Fuente: Encuestas
El 36% estima que es muy importante, el 50% seleccionaron que es importante y el 14% consideran sin importancia; el marketing de contenidos.
Figura 4: Presupuesto mensual
Fuente: Encuestas
El 90% invierte de $1 a $1.000 por otro lado existe un 10% que invierte de $1001 a 10.000.
Figura 5: Mercado objetivo
Fuente: Encuestas
El 70% tiene definido, el 20% tiene muy definido su mercado objetivo y por ltimo el 10% es neutral.
Figura 6: Redes Sociales
Fuente: Encuestas
El Instagram y WhatsApp con el 30%, Facebook con el 22% y TikTok con el 9%, otras no son considerados.
Figura 7: Objetivos SMART?
Fuente: Encuestas
El 66% de las empresas implementan poco los objetivos, mientras que el 34% implementan bastante.
Figura 8: Medicin Redes sociales
Fuente: Encuestas
El 36% que corresponde que miden por nmero de visitas, en segundo lugar, el 28% las empresas miden a travs de likes y el 8% a travs de conversaciones.
Figura 9: Frecuencia en redes sociales
Fuente: Encuestas
El 20% comparte muy frecuentemente, mientras que el 36% utiliza frecuentemente, 18 % poco frecuente, 16% raramente y 10% nunca.
Figura 10: Espacios de comunicacin
Fuente: Encuestas
El 42% respondi que estn totalmente de acuerdo, mientras que el 34% de acuerdo y por ltimo el 13% estn ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Figura 11: Estrategias actuales
Fuente: Encuestas
El 45% est totalmente de acuerdo, el 30% est de acuerdo y el 15% ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Figura 12: Promocin de productos
Fuente: Encuestas
El 38% recibe a travs de redes sociales, el 31% reciben por anuncios a travs de pginas web y el 25% por email.
Figura 13: Canales de informacin
Fuente: Encuestas
El 54% lo conocen por Instagram, el 18% por Facebook y el 15% se enteran por TikTok.
Figura 14: Contenido de publicidad
Fuente: Encuestas
El 47% opto por reels (videos cortos), el 36% por stories (historias cortas) y el 10% por blogs (temas de inters).
Figura 15: Tipo de publicidad
Fuente: Encuestas
El 37% los consumidores seleccionaron por informacin del producto, el 29% optaron por promociones y el 18% por beneficios.
Figura 16: Plataformas digitales
Fuente: Encuestas
El 42% totalmente de acuerdo, el 39% est de acuerdo y el 18% ni de acuerdo ni en desacuerdo si crean impacto en las plataformas digitales.
Figura 17: Plataformas de compras
Fuente: Encuestas
El 50% su medio ms efectivo son las redes sociales, el 29% son los buscadores y el 11% lo realiza a travs de web sities.
Figura 18: Empresas y contenidos de valor
Fuente: Encuestas
El 49% selecciono siempre, el 32% casi siempre y el 10% algunas veces.
Discusin
El estudio estadstico aplicado a la investigacin de las variables Marketing de contenidos y el uso de las redes sociales tienden a confirmar la relacin de dependencia entre las dos variables, las mismas que han sido beneficiarias directamente por las organizaciones comerciales Rodrguez y otros (2020). Se puede considerar entonces que el marketing de contenidos a travs del uso de las redes sociales es una vertiente exponencial en la captacin de consumidores, quienes a su vez aprovechan en gran medida estas variables para mejorar su informacin sobre los productos que necesitan, logrando tambin generar una relacin de empata empresa-consumidor Raiteri (2016), La investigacin estadstica no incluy el anlisis del Marketing de contenidos sobre el proceso de generaciones Z u otras, sin embargo sera interesante el desarrollo de nuevas investigaciones acerca del marketing de contenidos y la existencia o no, de influencia sobre el proceso de decisin de compra en otras generaciones, como por ejemplo, los millennials una generacin antecesora de los Z, pudiendo ser que en la generacin millennials exista una mayor incidencia de este tipo de marketing sobre su decisin de compra. El marketing de contenidos es una variable contempornea de crecimiento continuo en el tiempo que se ha relacionado con la transicin digital y a la vez se ha considerado como una solucin para las nuevas necesidades de comercializacin para las empresas pequeas y medianas (Heredia Gamboa y otros, 2022).
Conclusiones
De la investigacin realizada se pudo identificar que el Marketing de contenidos es una realidad creciente y fuerte en comparacin al marketing tradicional. Los consumidores en general disponen de aparatos digitales de ltima generacin los mismos que permiten estar conectados con las plataformas y las redes sociales, de tal manera que reciben informacin de marketing de contenidos. Por tal razn las empresas estn en la generacin de estrategias de publicidad con un claro mensaje a un grupo objetivo en particular, estas estrategias estn sustentadas en que el 50% de empresas encuestadas utilizan el marketing de contenidos, el 80 % indican utilizar estrategia de contenidos, las empresas tambin sealan que el uso del marketing de contenidos en el 86% ha sido una parte fundamental para su crecimiento, y el 76% de las empresas han logrado identificar su mercado objetivo.
Con relacin a los consumidores el estudio refleja: que el 76% estn de acuerdo que las empresas les han creado una comunicacin a travs de los espacios comunicacionales; el 75% acepta estar de acuerdo con el marketing de contenidos; el 69% de los consumidores recibieron una mejor informacin sobre promociones y productos nuevos, adems se hace referencia a que las redes sociales con un 57% les ha producido un mayor impacto publicitario. Finalmente se recomienda reforzar en gran medida la informacin hacia las empresas que no utilizan el marketing de contenidos y las redes sociales como un elemento de crecimiento y de supervivencia, caso contrario su tendencia a desaparecer ser eminente, tomando en cuenta el crecimiento de la generacin de consumidores denominados z.
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