Costo de adquisición de clientes para evaluar las estrategias de fidelización del comercial “Fruticas” del cantón Jipijapa

Resumen

El costo de adquisición de clientes, es una herramienta que busca identificar el valor real para adquirir un nuevo cliente, sin embargo, es conveniente hacer uso de las estrategias de fidelización para retenerlos y lograr que los mismos compren los productos de manera habitual. En el caso de comercial “Fruticas”, ubicado en el cantón Jipijapa, se han evidenciado diferentes problemáticas, como la falta de afluencia de clientes, disminución de las ventas y la carencia de conocimientos en cuanto a costos de adquisición de clientes y estrategias de fidelización, y, el limitado uso de herramientas tecnológicas, que han limitado su desarrollo comercial. La importancia de la investigación se basa en identificar la inversión realizada por el negocio para adquirir clientes, y con ello plantear las estrategias de retención y fidelización que les permita ser competitivos y crecer dentro del maco empresarial. En términos metodológicos, el tipo de investigación es documental y de campo, utilizando métodos como; deductivo, inductivo y analítico, acompañado de técnicas como la entrevista, dirigida al propietario del negocio y la encuesta a los clientes del comercial “Fruticas”. Dentro de los resultados, se pudo evidenciar que las estrategias que son consideradas como costos de adquisición de clientes, son rentables para el negocio, debido a que, la inversión realizada para la captación y fidelización de éstos, generaría amplios beneficios para el negocio en el tiempo que dura la relación.