Estrategias e-commerce para innovar en las micro y pequeñas empresas, de la ciudad de Machala

Resumen

La pandemia provocada por el covid-19, trajo cambios significativos en la manera de realizar muchas actividades. Este es el caso del comercio en Ecuador, pasó a ser la vía electrónica, la protagonista en la compra y venta de bienes y servicios. Así también como en otros países, ya se practicaba el e-commerce (comercio en línea) antes de la pandemia, pero no existe incluso con este acontecimiento, una disrupción superlativa de esta actividad, muchos menos en la ciudad de Machala. Este trabajo de investigación mediante una metodología de enfoque cualitativo y haciendo uso de métodos teóricos (histórico-lógico y analítico-sintético) y métodos prácticos (el cuestionario), comprobó si las estrategias del entorno del e-commerce son practicadas por las micro y pequeñas empresas de la ciudad de Machala y las comparó con la teoría encontrada. Dando como resultado un uso notorio de las redes sociales, inclusive de aquellos que no cuentan con un sistema específico de ventas en internet. Pero, la falta de utilización de herramientas tecnológicas como las formas de pago y las tiendas online o marketplaces, junto con una falta de personal especializado en marketing digital o gestión e-commerce, no permiten detonar el máximo potencial de esta modalidad comercial, afianzando una resistencia de compra 100% en línea por parte de los usuarios. Todo esto, refuerza la idea de que las micro y pequeñas empresas requieren una reestructuración de su sistema de venta, centrando sus recursos más en la rama digital que la tradicional.