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Papel transformador desempe�ado por las nuevas tecnolog�as en la gesti�n de marketing tur�stico

 

Transformative role played by new technologies in tourism marketing management

 

Papel transformador desempenhado pelas novas tecnologias na gest�o do marketing tur�stico

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: luis.coronel@unl.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de septiembre de 2022 *Aceptado: 12 de octubre de 2022 * Publicado: 9 de noviembre de 2022

 

1. Universidad Nacional de Loja, Ecuador.
2. Universidad Nacional de Loja, Ecuador.
3. Universidad Nacional de Loja, Ecuador.

Resumen

El objetivo del presente art�culo tipo ensayo fue analizar las tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n en la gesti�n del turismo, para lo cual se consultar�n fuentes documentales actualizadas y con ello reflexionar sobe esta tem�tica inherente al desarrollo nacional. Este objetivo fue alcanzado a trav�s de la consulta a numerosas fuentes bibliogr�ficas disponibles en la web actualizadas y con ellos poder reflexionar sobre esta �rea del conocimiento tan importante para el desarrollo econ�mico de Ecuador. Desarollo: En la actualidad el mundo del turismo como todos los sectores que integran la econom�a de los pa�ses y de sus habitantes, esta arropada por la tecnolog�a que se ha convertido en un instrumento inestimable que permite a las empresas de los productos y servicios tur�sticos reinventarse a diario para lograr los objetivos planteados y mantenerse en marcha y de manera competitiva en este tan din�mico mercado de negocios. Se concluye: la tecnolog�a que se ha convertido en un instrumento inestimable que permite a las empresas de los productos y servicios tur�sticos reinventarse a diario para lograr los objetivos planteados y mantenerse en marcha y de manera competitiva en este tan din�mico mercado de negocios.

Palabras Clave: tecnolog�as; turismo; marketing.

 

Abstract

The objective of this essay-type article was to analyze information and communication technologies in tourism management, for which updated documentary sources will be consulted and thus reflect on this issue inherent to national development. This objective was achieved through consulting numerous updated bibliographic sources available on the web and with them being able to reflect on this area of ​​knowledge that is so important for the economic development of Ecuador. Development: At present, the world of tourism, like all the sectors that make up the economy of countries and their inhabitants, is surrounded by technology that has become an invaluable instrument that allows companies of tourism products and services to reinvent themselves. on a daily basis to achieve the objectives set and stay up and competitive in this highly dynamic business market. It is concluded: the technology that has become an invaluable instrument that allows companies of tourism products and services to reinvent themselves daily to achieve the objectives set and stay up and competitive in this dynamic business market.

Keywords: technologies; sightseeing; marketing.

Resumo

O objetivo deste artigo do tipo ensaio foi analisar as tecnologias de informa��o e comunica��o na gest�o do turismo, para as quais ser�o consultadas fontes documentais atualizadas e assim refletir sobre essa quest�o inerente ao desenvolvimento nacional. Este objetivo foi alcan�ado atrav�s da consulta de in�meras fontes bibliogr�ficas atualizadas dispon�veis na web e com elas poder refletir sobre esta �rea do conhecimento que � t�o importante para o desenvolvimento econ�mico do Equador. Desenvolvimento: Atualmente, o mundo do turismo, como todos os setores que comp�em a economia dos pa�ses e seus habitantes, est� cercado de tecnologia que se tornou um instrumento inestim�vel que permite �s empresas de produtos e servi�os tur�sticos se reinventarem diariamente. base para atingir os objetivos tra�ados e manter-se competitiva neste mercado de neg�cios altamente din�mico. Conclui-se: a tecnologia que se tornou um instrumento inestim�vel que permite �s empresas de produtos e servi�os tur�sticos reinventarem-se diariamente para atingir os objetivos tra�ados e manter-se competitivas neste mercado empresarial din�mico.

Palavras-chave: tecnologias; passeios tur�sticos; marketing.

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Introducci�n

Las nuevas tecnolog�as permiten mejorar los procesos, los servicios y las relaciones con el cliente para simplificarlas y hacerlas mucho m�s f�ciles y accesibles. Sin embargo, va mucho m�s all� de esto, el uso de estas herramientas supone una transformaci�n en el modelo de negocio que busca, no solo responder a las nuevas exigencias del viajero actual, sino enriquecer la experiencia de viaje, haci�ndola m�s emocionante e interactiva. La incorporaci�n de nuevas tecnolog�as en el turismo tiene m�ltiples ventajas, nos permiten conocer las necesidades de los clientes potenciales, dar respuestas personalizadas, ofrecer productos y servicios competitivos y optimizar los recursos aumentando la rentabilidad (OSTELEA, 2022)

De este modo se alcanza simult�neamente la satisfacci�n del turista y las metas de las organizaciones. El marketing tur�stico se forja para convencer con naturalidad de las mejores cualidades del lugar que se puede visitar. La variedad de puntos destacables para convencer es muy importante. Sin embargo, el conocimiento detallado de las variables informativas y emocionales que se emplean para convencer al cliente es parte de la formaci�n que da un m�ster en marketing tur�stico (Neetwork.com., 2019)

Ahora bien, la gama de productos tur�sticos es ampl�sima por su variedad. Puede tratarse de servicios tur�sticos o de productos. Unos y otros pueden estar asociados a los desplazamientos, al alojamiento, al transporte, a la gastronom�a, etc. Adem�s, dentro de esos apartados cabr�an subdivisiones: turismo etnogr�fico en el apartado gastron�mico, por ejemplo. Tambi�n pueden adquirirse y consumirse en el mismo contexto geogr�fico o en otros muy distantes y distintos, como ya hemos mencionado. Pueden estar asociados al sol y a la playa, al campo, a la cultura, a la historia, a la nieve, a los congresos, al riesgo, etc. hasta en el contexto religioso del turismo existen productos. Esta enorme diversidad de los productos tur�sticos obliga a los profesionales de marketing a realizar enormes esfuerzos de planificaci�n, coordinaci�n y control, para aumentar la eficiencia de las actuaciones comerciales.

Canto mayor sea la complejidad del producto tur�stico m�s cuidadosa deber� ser la gesti�n del mismo, sobre todo si los componentes del producto no son homog�neos, si la duraci�n del tiempo de disfrute del producto aumenta, si el n�mero de proveedores e intermediarios es elevado y si el producto incluye diversos contextos geogr�ficos, tanto en relaci�n al origen del cliente como a la localizaci�n del consumo o del disfrute del producto. El reto para las empresas tur�sticas, en mayor medida quiz�s que para las de otros sectores, consiste en racionalizar con ingenio estos elementos del producto y coordinar adecuadamente los procesos de dise�o, producci�n y comercializaci�n del mismo.

La importancia del marketing digital se incrementa con la inclusi�n de las tecnolog�as de informaci�n y las comunicaciones en los modelos de gesti�n organizacional, lo cual ha provocado un cambio en la forma de operar de los negocios a nivel global. Las empresas tur�sticas, a su vez, demandan modelos novedosos y pr�cticos, ajustados a este contexto, que permitan su vinculaci�n al mundo del comercio electr�nico y que las gu�en en la manera de incursionar y sostenerse, evitando as� que los recursos asignados a estas instituciones sean mal invertidos en la implementaci�n de modelos importados.

En tal sentido, el marketing espec�fico es una pieza fundamental de la industria tur�stica para generar negocio y oportunidades. Para sensibilizar, motivar, convencer y poner en boca de los potenciales usuarios, visitantes o viajeros cada uno de los valores de un alojamiento o un destino en el mapa. El marketing tur�stico pone en contacto a quienes desean una experiencia en otro lugar con quienes pueden proporcionarla profesionalmente. Y para los que desean hacer carrera o mejorar sus opciones tur�sticas, realizar un grado superior Marketing y Publicidad enfocado en el turismo es la soluci�n perfecta, a la medida. (Z�rate, 2018) Los valores del marketing tur�stico que maneja un m�ster dedicado para una buena preparaci�n profesional:

Algunas de los beneficios de las tecnolog�as en la gesti�n tur�sticas son las siguientes: Una sensibilizaci�n que puede orientarse a la comercializaci�n de promociones tur�sticas en curso que cuentan con un periodo de ofertas limitado. Sensibilizar para atraer., As� mismo, la motivaci�n para adquirir los paquetes tur�sticos puede ser muy variada. Explotar las diferencias con respecto a otros destinos o las expectativas de unas experiencias de viaje �nicas, pueden ser el centro de la motivaci�n final del usuario para adquirir unos servicios tur�sticos.

Por otra parte, el marketing tur�stico se proyecta para convencer con naturalidad de las mejores cualidades del lugar que se puede visitar. La variedad de puntos destacables para convencer es muy importante. Sin embargo, el conocimiento detallado de las variables informativas y emocionales que se emplean para convencer al cliente es parte de la formaci�n que da un m�ster en marketing tur�stico. Y por �ltimo, el marketing tur�stico aliado con las nuevas tecnolog�as de la comunicaci�n es una herramienta favorable para poner en circulaci�n todos los aspectos novedosos y destacados del producto tur�stico.

Todo lo mencionado anteriormente permite inferir que el objetivo de este ensayo es analizar las tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n en la gesti�n del turismo, para lo cual se consultar�n fuentes documentales actualizadas y con ello reflexionar sobe esta tem�tica inherente al desarrollo nacional�

 

Desarrollo

En la actualidad el mundo del turismo como todos los sectores que integran la econom�a de los pa�ses y de sus habitantes, esta arropada por la tecnolog�a que se ha convertido en un instrumento inestimable que permite a las empresas de los productos y servicios tur�sticos reinventarse a diario para lograr los objetivos planteados y mantenerse en marcha y de manera competitiva en este tan din�mico mercado de negocios.

En este marco, el marketing tur�stico con el apoyo de las herramientas tecnol�gicas adecuadas, en el empe�o de que la empresa genere valor y riqueza no solo para s� misma, sino tambi�n para el pa�s, establece caminos y acciones que permitan a la organizaci�n que las actividades diarias en la misma sean efectivas y eficientes para incrementar el valor de la empresa.

 

Marketing Tur�stico

Hoy en d�a se debe entender el marketing bajo el razonamiento de satisfacer las necesidades y deseos del cliente mediante relaciones de intercambio. As� comprendido, el marketing consiste en un conjunto de acciones emprendidas para crear y mantener relaciones de intercambio con p�blicos objetivo. M�s all� de atraer sencillamente a nuevos clientes y generar transacciones, el prop�sito consiste en conservar a los clientes y hacer que aumenten sus negocios con la empresa (Kotler, Garc�a, Flores, Bowen, & Makens, 2011).

En el �mbito tur�stico, el marketing es una actividad comprometida con la promoci�n de informaci�n de productos o servicios de marcas tur�sticas que capten la atenci�n de los consumidores, como una forma de �hacer m�s competitivos estos negocios y por ende lograr m�s beneficios econ�micos para la entidad. En este sentido, (Kotler, Garc�a, Flores, Bowen, & Makens, 2011) destacan el marketing tur�stico como un arte y ciencia para captar, retener y aumentar el n�mero de clientes rentables de las empresas de turismo.

En otro aporte, el marketing tur�stico es definido como aquella rama del marketing que, mediante el uso del m�todo cient�fico concibe y ejecuta la relaci�n de intercambio entre la industria tur�stica y el turista (usuario), con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad en su conjunto, mediante el desarrollo, valoraci�n, distribuci�n y promoci�n, por una de las partes (industria tur�stica), de los servicios tur�sticos que la otra parte necesita (Serra, 2011).

En esta misma l�nea de ideas, (Olgu�n, Mero, Vera, & Vera, 2020) denotan que el marketing tur�stico abarca un espectro un poco m�s amplio que solo promocionar destinos, pues se encarga de realizar estrategias para publicitar tambi�n la parte hotelera, comercial y otros factores que complementan al lugar. En la actualidad, cada vez m�s, las nuevas tecnolog�as permiten instaurar renovadas filosof�as de trabajo y constantes desaf�os en la actividad tur�stica, las ventajas de estas tecnolog�as en cuanto a incremento de la competitividad, reducci�n de errores y creaci�n de nuevas funcionalidades, son incuestionables en el sector tur�stico (Infante, Infante, Gallardo, Mart�nez, & Garc�a, 2018).

 

Las Nuevas Tecnolog�as� en la Gesti�n de Marketing Tur�stico

Es bien sabido que la innovaci�n y la tecnolog�a ha impactado favorablemente el mercado tur�stico en la necesidad que tienen las regiones y empresas de promocionar los bienes tangibles e intangibles que le son propios. En concordancia con estos planteamientos (Guill�n & Vera, 2020) alegan que el Internet, de alguna manera, ha revolucionado la industria del turismo, generando nuevos modelos de negocio, cambiando las estructuras de los canales de distribuci�n del turismo y reformando todos los procesos. A esta raz�n, (Olgu�n, Mero, Vera, & Vera, 2020) destacan que las redes sociales son unas de las fuentes principales en el sector tur�stico debido a que permite socializar de manera p�blica las experiencias obtenidas en un destino y a su vez generar expectativas hacia un mercado potencial, generando una oportunidad de visita.

Seg�n (Dom�guez & Ara�jo, 2014) el objetivo de estas redes es acercar e incluso integrar al cliente en las comunidades virtuales, de tal modo que se creen v�nculos que hagan que el propio usuario o cliente se identifique con la empresa y la empresa pueda retroalimentarse de la informaci�n y opiniones que �ste aporta (p.61).

A tono con lo precedente (Guill�n & Vera, 2020) argumentan que, las Tecnolog�as de la Informaci�n y Comunicaci�n (TIC�s) han contribuido al crecimiento masivo del turismo y al aumento del volumen de la oferta y la demanda, convirti�ndose para las empresas en uno de los elementos claves para la comercializaci�n y distribuci�n de sus productos tur�sticos.

De acuerdo con la Organizaci�n Mundial del Turismo (OMT), la informaci�n tur�stica debe ser perfilada bajo los principios de dise�o universal, as� puede ser usada por todas las personas sin importar su condici�n; adicionalmente es necesaria mayor informaci�n confiable y actualizada acerca de la accesibilidad de servicios tur�sticos, infraestructura, instalaciones, disponibilidad de servicios de apoyo, entre otros (OMT, 2016 ).

El papel transformador desempe�ado por las nuevas tecnolog�as� en la gesti�n de marketing tur�stico, se pueden vislumbrar en las opiniones encontradas en la disertaci�n de (Tejero, 2019 ),� que se resumen a continuaci�n:

a.-) El potencial de desarrollo de la inform�tica y las comunicaciones es muy importante en el sector tur�stico, pues es un negocio esencialmente interterritorial con una necesidad muy grande de comunicaciones r�pidas, fiables y seguras que permitan la promoci�n y comercializaci�n de productos desde puntos de oferta alejados de los puntos de venta.

b.-) Todo el sector del ocio tiene la necesidad de herramientas de demostraci�n y promoci�n basadas en im�genes y medios audiovisuales, cada d�a m�s flexibles y atractivos.

c.-) Las tendencias actuales de las Tecnolog�as de la Informaci�n, que se manifiestan en el desarrollo prioritario de las comunicaciones y de la multimedia, vienen a satisfacer las necesidades de informaci�n del sector tur�stico de una forma muy adecuada.

d.-) La utilizaci�n de la Tecnolog�a de la Informaci�n (TI) incide en la mejora de la calidad en sus dos vertientes, por un lado produciendo ahorro de costes y optimizando los procesos, lo que redunda en la mejora de la gesti�n. Por otro lado, la aplicaci�n de estas tecnolog�as posibilita la prestaci�n del servicio en mejores condiciones y la incorporaci�n de nuevos servicios, lo que redunda en la mayor satisfacci�n del cliente.

Otras aportaciones sobre este punto vienen de la mano de (Guill�n & Vera, 2020), quienes manifiestan que: a) las Tecnolog�as de la Informaci�n y Comunicaci�n (TIC�s) han contribuido al crecimiento masivo del turismo y al aumento del volumen de la oferta y la demanda; b) desde el punto de vista de los consumidores, les ha permitido optimizar el valor de su dinero y tiempo cuando viajan; c) las TICs se utilizan para facilitar y gestionar la expansi�n de las empresas tur�sticas y los destinos a escala mundial; d) las empresas tur�sticas pueden aumentar su rendimiento y competitividad mediante la utilizaci�n de las avanzadas tecnolog�as de la informaci�n y la comunicaci�n, ya que les permite mejorar su conexi�n en la red y, por ello, mejorar su virtualidad.

 

La tecnolog�a de la informaci�n tur�stica

A trav�s de las redes sociales es posible crear una comunidad virtual alrededor de una marca, permitiendo a los usuarios que lo deseen informarse e interaccionar con las publicaciones realizadas por la misma. En este contexto destacan las redes sociales como canales para obtener y difundir informaci�n sobre experiencias de viaje, siendo de gran influencia por parte de los turistas a la hora de tomar una decisi�n de compra (Guti�rrez, S�nchez, & Galiano, 2018).

La tecnolog�a de la informaci�n tur�stica, se puede emplear en diversos campos, los cuales, en estimaciones de (Tejero, 2019 ) pueden agrupar: Whatsapp; Telegram; inform�tica e internet en las agencias de viajes; otros. El uso de Whatsapp; proporciona grandes ventajas, como son la proximidad entre cliente y agencia y trato personalizado. Adem�s es gratuito para ambos, s�lo se aplica la cuota de datos que tengan contratadas con sus operadores de telefon�a m�vil (Tejero, 2019 ). Otras Apps como Telegram o Hangsout, tambi�n pueden aportar m�ltiples ventajas, per pr�cticamente en todo el mundo, el m�s usado es Whatsapp y su auge se supera d�a a d�a (Tejero, 2019 ).

En cuanto a la inform�tica e internet en las agencias de viajes, el referido autor, considera que las tecnolog�as de la comunicaci�n han revolucionado tanto la econom�a global como a las empresas durante las �ltimas d�cadas. El desarrollo y aplicaci�n de los sistemas de computaci�n ha hecho posible su aplicaci�n en una amplia gama de funciones y actividades. As�, un importante n�mero de personas es capaz de acceder a niveles de informaci�n y conocimiento sin precedentes �(Tejero, 2019 ).

 

Conclusiones

La tecnol�gica cada vez aumenta m�s su capacidad, teniendo eso claro, el sector tur�stico utiliza las bondades que ofrece las TICs para promocionar los productos y servicios tur�sticos que permitan expandir las empresas del ramo y generar los esperados beneficios econ�micos, eso s�, sin perder de vista la plena satisfacci�n del cliente, es decir, los turistas.

El papel transformador desempe�ado por las nuevas tecnolog�as� en la gesti�n de marketing tur�stico, se puede apreciar en aspectos tales como, comunicaciones r�pidas, fiables y seguras que permitan la promoci�n y comercializaci�n de productos desde puntos de oferta alejados de los puntos de venta; mejora de la calidad en ahorro de costes y optimizando los procesos; prestaci�n del servicio en mejores condiciones y la incorporaci�n de nuevos servicios, lo que redunda en la mayor satisfacci�n del cliente, entre otros.

En suma, la tecnolog�a que se ha convertido en un instrumento inestimable que permite a las empresas de los productos y servicios tur�sticos reinventarse a diario para lograr los objetivos planteados y mantenerse en marcha y de manera competitiva en este tan din�mico mercado de negocios.

 

Referencias

1.     Dom�guez, T., & Ara�jo, N. (2014). Gesti�n de las redes sociales tur�sticas en la web 2.0. Revista de Comunicaci�n Vivat Academia, 17(129). http://www.vivatacademia.net/index.php/vivat/article/view/600, pp.57-78.

2.     Guill�n, S., & Vera, V. (2020). Impacto de la tecno ciencia en la gesti�n del marketing del turismo comunitario. Revista Universidad y Sociedad; Vol.12 . No.3. Cienfuegos, Cuba. Versi�n On-line ISSN 2218-3620. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000300020, pp.1-20.

3.     Guti�rrez, G., S�nchez, M., & Galiano, A. (2018). Redes sociales como medio de promoci�n tur�stica en los pa�ses iberoamericanos. RETOS. Revista de Ciencias de la Administraci�n y Econom�a, vol. 8, n�m. 15. Universidad Polit�cnica Salesiana. Ecuador.DOI: https://doi.org/10.17163/ret.n15.2018.09. https://www.redalyc.org/journal/5045/504554927009/html/, pp. 135-150.

4.     Infante, A., Infante, J., Gallardo, J., Mart�nez, F., & Garc�a, M. (2018). El Intercambio de documentos electr�nicos (EDI) en espa�a: Sector hotelero. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 3(1). https://redib.org/Record/oai_articulo1525190-el-intercambio-de-documentos-electr%C3%B3nicos-edi-en-espa%C3%B1a-sector-hotelero, pp.85-93.

5.     Kotler, P., Garc�a, J., Flores, J., Bowen, J., & Makens, J. (2011). Marketing tur�stico. Madrid, Espa�a: Pearson Educaci�n, S.A. 5ta edici�n. pp.827. https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2017/04/Marketing-Tur%C3%ADstico-de-Philip-Kotler.pdf.

6.     Olgu�n, E., Mero, G., Vera, J., & Vera, E. (2020). Marketing tur�stico como estrategias para promover el turismo en Bah�a de Car�quez. Uleam Bah�a Magazine.Vol. 1, No. 1. e-ISSN: 2600-6006. https://revistas.uleam.edu.ec/documentosbahia/MARKETING%20TURISTICO%20COMO%20ESTRATEGIAS%20PARA%20PROMOVER%20EL%20TURISMO.pdf, pp.1-7.

7.     OMT. (2016 ). Recomendaciones de la OMT sobre accesibilidad de la informaci�n tur�stica. Organizaci�n Mundial del Turismo (OMT). https://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284417926, pp.1-22.

8.     Serra, A. (2011). Marketing tur�stico. Madrid, Espa�a: Editorial Pir�mide-Esic. 2� edici�n.

9.     Tejero, A. (2019 ). La tecnolog�a en el turismo del siglo XXI. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 4(2). http://rabida.uhu.es/dspace/bitstream/handle/10272/17836/La-tecnologia.pdf?sequence=2 , pp.35-55.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

� 2022 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).