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Emprendimientos en l�nea: actitud de compra de los consumidores durante la pandemia en la Provincia del Guayas, Ecuador

 

Online ventures: consumer purchasing attitude during the pandemic in the Province of Guayas, Ecuador

 

Empreendimentos online: atitude de compra do consumidor durante a pandemia na prov�ncia de Guayas, Equador

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: crivera@istvr.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 23 de septiembre de 2022 *Aceptado: 28 de octubre de 2022 * Publicado: 01 de noviembre de 2022

 

        I.            Instituto Superior Tecnol�gico �Vicente Rocafuerte�, Guayaquil, Ecuador.

     II.            Instituto Superior Tecnol�gico �Vicente Rocafuerte�, Guayaquil, Ecuador.

   III.            Instituto Superior Tecnol�gico �Vicente Rocafuerte�, Guayaquil, Ecuador.

 

 

 

 

Resumen

El prop�sito de esta investigaci�n fue conocer y entender la percepci�n de compra de los consumidores durante la pandemia en la Provincia del Guayas, Ecuador. El estudio se llev� a cabo mediante el m�todo Para este efecto se realiza una investigaci�n basada en los M�todos Cualitativos y Cuantitativos que permite una Metodolog�a Mixta, seg�n los datos que arrojan la encuesta y el an�lisis se realiza un Estudio Descriptivo de la percepci�n de los consumidores online. Los tipos de t�cnicas de la investigaci�n se realizaron el an�lisis de contenido, an�lisis estad�stico simple y an�lisis estad�stico complejo. Para este trabajo de investigaci�n se realiza una encuesta basada en tres bloques de preguntas dirigidas al enfoque de la percepci�n como por ejemplo los beneficios que se perciben en la b�squeda de productos en internet, el sentir en las compras en l�nea y los riesgos que se perciben al momento de realizar la compra.�

Palabras clave: Emprendimientos; Consumidores; Pandemia.

 

Abstract

The purpose of this research was to know and understand the purchase perception of consumers during the pandemic in the Province of Guayas, Ecuador. The study was carried out using the method. For this purpose, an investigation based on Qualitative and Quantitative Methods is carried out, which allows a Mixed Methodology, according to the data provided by the survey and the analysis, a Descriptive Study of the perception of consumers is carried out. on-line. The types of research techniques were content analysis, simple statistical analysis and complex statistical analysis. For this research work, a survey is carried out based on three blocks of questions aimed at the perception approach, such as the benefits that are perceived in the search for products on the Internet, the feeling in online purchases and the risks that are perceived. at the time of purchase.

Keywords: Entrepreneurship; Consumers; Pandemic.

 

Resumo

O objetivo desta pesquisa foi conhecer e compreender a percep��o de compra dos consumidores durante a pandemia na Prov�ncia de Guayas, Equador. O estudo foi realizado com o m�todo, para isso, � realizada uma investiga��o baseada em M�todos Qualitativos e Quantitativos, que permite uma Metodologia Mista, de acordo com os dados fornecidos pela pesquisa e pela an�lise, um Estudo Descritivo da percep��o de consumidores � realizado on-line. Os tipos de t�cnicas de pesquisa foram an�lise de conte�do, an�lise estat�stica simples e an�lise estat�stica complexa. Para este trabalho de pesquisa, � realizado um levantamento com base em tr�s blocos de perguntas voltados para a abordagem da percep��o, como os benef�cios que s�o percebidos na busca por produtos na internet, a sensa��o nas compras online e os riscos que s�o percebidos. no momento da compra.

Palavras-chave: Empreendedorismo; Consumidores; Pandemia.

 

Introducci�n

Los tiempos han cambiado e incluso la forma en que las empresas se acercan a sus clientes. El marketing tradicional ha dado un paso atr�s y ha tra�do una nueva cara al frente de la industria. Aunque no todas las estrategias de marketing tradicionales han desaparecido, las t�cnicas actuales implementadas por profesionales de marketing son mucho m�s populares de lo que sol�amos conocer. Internet ha tra�do un mercado completamente nuevo y las compras en l�nea se convirtieron en un negocio exitoso, de tal manera que el uso de estas nuevas estrategias permite que los emprendimientos crezcan a pasos acelerados, aumentando as� sus ganancias.

Las compras en l�nea en los emprendimientos han sido cruciales para la supervivencia de la econom�a actual, con la pandemia mundial de coronavirus en 2020, el camino para muchos no ha sido f�cil. Durante este tiempo, la tecnolog�a nos ha permitido a todos mantenernos conectados tanto para los emprendimientos que surgieron de la necesidad de llevar sus compras a domicilio, como a nivel personal al comprar regalos o detalles a los nuestros seres queridos.

Los emprendimientos que antes depend�an de ferias y exposiciones para atraer clientes, a ra�z del COVID-19 se les ha dificultado conseguirlos, raz�n por la cual han apostado por las compras en l�nea. Como resultado, los emprendimientos se ingeniaron con diversas estrategias digitales, incluidas las redes sociales, el SEO y el marketing de contenido.

Valdez (2017) al analizar el impacto de las TICs en las pymes afirma que; Un estudio se�ala que las peque�as y medianas empresas necesitan incorporar tecnolog�a a sus estrategias de negocio para ser m�s productivas y aumentar su grado de eficiencia. Se puede deducir que logrando modernizar nuestros emprendimientos se apoya la del pa�s en general. Por lo que, es necesario incluir aspectos tecnol�gicos referentes a la log�stica de distribuci�n.

Con la llegada del comercio electr�nico, las empresas ahora est�n comenzando� echar su nuevo vistazo a la forma en que hacen negocios, porque los clientes leales son ahora cortejados por los competidores en l�nea, que puede que ni siquiera est�n basados localmente. El crecimiento del inter�s por internet como medio de compra es fascinante para los emprendedores y peque�as empresas por igual. Algunos investigadores han propuesto que las caracter�sticas propias del consumidor juegan un papel importante en su propensi�n a participar en transacciones en internet.

Diago Ortiz y Mart�nez Tobar (2017) establecen que cinco de cada diez empresas utilizan las Tics e internet para desarrollar sus estrategias� de mercadeo y publicidad.

Los consumidores tambi�n se preocupan por lo dif�cil que ser� devolver o cambiar las cosas que han comprado en l�nea y que han encontrado inadecuado. Los datos sobre el comportamiento de compra de los consumidores en l�nea es necesario para ayudar a las peque�as y grandes empresas a definir su comercio minorista en l�nea las estrategias para el dise�o de sitios web, publicidad� en l�nea, segmentaci�n de mercado, variedad de productos y mantenimiento y distribuci�n de inventario.

Seg�n Pe�a (2019) los usuarios globales de internet en el 2020 son el 60% de la poblaci�n mundial � 4.800 millones de usuarios de internet. Es por ello que los emprendimientos tienen un gran reto al involucrarse al mundo cambiante para mantener una competitividad empresarial.

Por lo tanto, el objetivo de esta investigaci�n es analizar las actitudes de los usuarios hacia las compras en l�nea, al entender tales actitudes, los emprendimientos pueden comprender mejor los factores que influyen en la decisi�n de un consumidor de compras en l�nea, de esta manera, les permite dise�ar estrategias m�s apropiadas para promover el comercio electr�nico en la actualidad como consecuencia de la pandemia que vivimos actualmente.

Espec�ficamente, esta investigaci�n examina los patrones del uso del internet, los esfuerzos de b�squeda externa para compras en l�nea, los beneficios percibidos de la b�squeda, los intereses en el comercio electr�nico, la evaluaci�n general de ofertas para compras en l�nea. El riesgo percibido de compras en l�nea, la disposici�n a comprar en l�nea, las preocupaciones clave en el uso de internet, la fuente de informaci�n para las compras en l�nea, los motivos a favor o en contra de las compras en l�nea y sus respectivos patrones.

Actualmente, hay una serie de estudios en identificar los factores que influyen en la actitud de los usuarios hacia las compras en l�nea (Chiu Lin y Tang, 2005; Dillon y Reif, 2006). Los investigadores anteriores que intentaron identificar los factores que se ha intentado influir en la actitud del cliente para la investigaci�n en l�nea y est�n vinculados a la decisi�n del usuario fabricaci�n y comportamiento en el entorno de compras en l�nea (So Wong y Scull, 2005, Thompson SH Teo, 2002).

 

Metodolog�a de la Investigaci�n

Dise�o de la Investigaci�n

Indica el tipo de investigaci�n seg�n su enfoque, alcance y fuente de datos, adem�s del prop�sito de la misma.

El procedimiento metodol�gico que se utiliz� para esta investigaci�n se basa en lo que se ense�a� en el estado del arte, los antecedentes investigativos son multifac�ticos que involucran un conjunto de atributos dif�ciles de cuantificar con precisi�n. Por este motivo se plante� realizar para este art�culo de investigaci�n un conjunto de indicadores basados en las percepciones de los compradores de todo tipo de productos a trav�s de los medios digitales, estos indicadores tienen como prop�sito conocer y entender� las� percepci�n de compra de los consumidores durante la pandemia en la Provincia del Guayas, Ecuador.

�De esta forma, la variable de� inter�s para dar alcance cualitativo a las respuestas de las personas consultadas� y para la construcci�n de la base y tabulaci�n de los datos obtenido, se estableci� la metodolog�a en torno a los siguientes indicadores:

Tomar banco de preguntas del art�culo (Thompson, 2002) enfocados en la percepcion del consumidor.

� Indicadores de percepci�n del comprador digital en tiempo de pandemia: La� expresi�n formal de actividades investigativas, estas son uso de m�todo descriptivo, cualitativo, observaciones y an�lisis, determinar las acciones relevantes de la informaci�n obtenida, mediante la organizaci�n del� trabajo de b�squeda de art�culos relacionados al tema en construcci�n. Para este efecto se realiza una investigaci�n basada en los M�todos Cualitativos y Cuantitativos que permite una Metodolog�a Mixta, seg�n los datos que arrojan la encuesta y el an�lisis se realiza un� Estudio Descriptivo de la percepci�n de los consumidor online

Tipos de t�cnicas de la investigaci�n se realiza el an�lisis de contenido, an�lisis estad�stico simple y an�lisis estad�sticos complejo.

Para este trabajo de investigaci�n se realiza una encuesta basada en� tres bloques de preguntas dirigidas al enfoque de la percepci�n como por ejemplo los beneficios que se perciben en la b�squeda de productos en internet, el sentir en las compras en l�nea y los riesgos que se perciben al momento de realizar la compra.�

Planteadas en tres bloques de la siguiente manera:

Cinco preguntas relacionadas a los beneficios que se perciben en la b�squeda de productos en internet.

Siete� preguntas� relacionadas al el sentir en la compra en l�nea

Seis� preguntas relacionadas a los riesgos que se perciben al momento de realizar las compras

Se seleccionaron las respuestas basadas al tema principal de la percepci�n para ello se revis� el contenido de cada respuesta y se tabulan conforme el objetivo de la investigaci�n. En este caso si las respuestas no dan los datos requeridos se procede a tomarlas en otro aspecto de la investigaci�n.

 

An�lisis de Resultados

Resultados cuantitativos de la encuesta

 

Genero de las personas Encuestadas

De las 167 personas encuestadas, 110 son del g�nero femenino lo que representa el 65.9%, y 57 son del g�nero masculino lo que representa el 34.1%

 

Figura 1: g�nero

 

Cant�n procedente de las personas encuestadas

De total de encuestados, 132 personas son de la ciudad de Guayaquil que representan el 79%, seguido por el cant�n Daule con 10 personas que representan el 6%, y el cant�n Duran con 8 personas que representan el 4.8%. El resto de cantones solo constituyen el 10.2%.

 

Figura 2: cant�n donde vive

 

Nivel Socioecon�mico de los encuestados

Del total de encuestados, 87 personas son nivel C+: Media que representan el 52.1%, los de nivel C-: Media Baja con 56personas representan el 33.5%, los de nivel B: Media Alta con 15 personas representan el 9%, y los niveles A: Alta y D: Baja completan 5.4% del total de encuestados.

 

Figura 3: nivel socioecon�mico

 

Edades de las personas Encuestadas

Del total de personas encuestadas, 44 presentaban edades entre 16 a 20 a�os lo que representa el 26.3%, 40 son entre las edades 21 a 25 a�os que representan 24%, 27 est�n entre las edades de 26 30 a�os que representan el 16.2%, las personas que presentaban edades entre 31 a 35 a�os y de 41 en adelante representaban el 12.6% de manera independiente con 21 personas en cada intervalo, y 14 de las personas encuestadas son de las edades entre 36 a 40 a�os lo que representan el 8.4%.

 

Figura 4: edad

 

Apartado: Beneficios que se perciben en la b�squeda

1.      A mayor b�squeda de informaci�n, mayor es la seguridad de hacer la compra

Del total de encuestados, 83 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 49.7%,

55 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 32.9%, 23 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 13.8%, y 6 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representan el 3.6%.

 

Figura 5: A mayor b�squeda de informaci�n, mayor es la seguridad de hacer la compra

 

Vale la pena navegar lo suficiente� antes de comprar en l�nea

Del total de encuestados, 123 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 73.7%, 34 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 20.4%, 8 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 4.8%, y 2 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 1.2%.

 

Figura 6: Vale la pena navegar lo suficiente� antes de comprar en l�nea

V�lidos		Frecuencia	Porcentaje	Porcentaje v�lido	Porcentaje acumulado
	Muy desacuerdo	2	1.2	1.2	1.2
	Indiferente	8	4.8	4.8	6.0
	Algo de acuerdo	34	20.4	20.4	26.3
	Muy de acuerdo	123	73.7	73.7	100.0
	Total	167	100.0	100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

Al navegar por internet se conoce qu� productos me son adecuados

Del total de encuestados, 96 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 57.5%, 52 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 31.1%, 12 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 7.2%, 4 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 2.4%, y 3 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 1.8%.

 

 

Figura 7: Al navegar por internet se conoce qu� productos me son adecuados

 

Se pierde mucho al no conocer los productos que se ofertan en l�nea

Del total de encuestados, 72 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 43.1%, 39 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 23.4%, 38 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 22.8%, 12 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 7.2%, y 6 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 3.6%.

 

Figura 8: Se pierde mucho al no conocer los productos que se ofertan en l�nea

 

Navegar por varios sitios ayuda a encontrar el precio m�s bajo cuando se compra en l�nea

Del total de encuestados, 104 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 62.3%, 46 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 27.5%, 13 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 7.8%, 3 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 1.8%, y 1 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 0.6%.

 

Figura 9: Navegar por varios sitios ayuda a encontrar el precio m�s bajo cuando se compra en l�nea

 

Mapa de percepci�n

Beneficios que se perciben en la b�squeda

 

Figura 10: Apartado: El sentir de la compra en l�nea

 

Percibo que la compra en l�nea es m�s �gil y din�mica

Del total de encuestados, 74 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 44.3%, 65 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 38.9%, 22 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 13.2%, 5 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 3%, y 1 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 0.6%.

 

Figura 11: Percibo que la compra en l�nea es m�s �gil y din�mica

 

Considero que al comprar en l�nea se presentan mejores ofertas

Del total de encuestados, 67 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 40.1%, 62 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 37.1%, 28 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 16.8%, 8 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 4.8%, y 2 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 1.2%.

 

Figura 12: Considero que al comprar en l�nea se presentan mejores ofertas

 

 

 

Las caracter�sticas de los productos ofertados en l�nea ser perciben m�s atractivas

Del total de encuestados, 71 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 42.5%, 70 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 41.9%, 23 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 13.8%, 2 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 1.2%, y 1 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 0.6%.

 

Figura 13: Las caracter�sticas de los productos ofertados en l�nea se perciben m�s atractivas

 

Vale la pena el dinero pagado por un producto adquirido en l�nea

Del total de encuestados, 72 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 43.1%, 50 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 29.9%, 37 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 22.2%, 7 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 4.2%, y 1 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 0.6%.

 

Figura 14: Vale la pena el dinero pagado por un producto adquirido en l�nea

 

Teniendo en cuenta el precio, los productos comprados en l�nea son de excelente calidad

Del total de encuestados, 83 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 49.7%, 38 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 22.8%, 35 indicaron estar �Muy de acuerdo� que representan el 21%, 8 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 4.8%, y 3 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 1.8%.

 

Figura 15: Teniendo en cuenta el precio, los productos comprados en l�nea son de excelente calidad

 

Comprar online es una buena decisi�n

Del total de encuestados, 71 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 42.5%, 51 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 30.5%, 42 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 25.1%, 3 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 1.8%.

 

Figura 16: Comprar online es una buena decisi�n

 

Si compro online, estar� ahorrando una cantidad importante de dinero

Del total de encuestados, 62 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 37.1%, 50 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 29.9%, 37 indicaron estar �Muy de acuerdo� que representan el 22.2%, 13 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 7.8%, y 5 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 3%.

 

Figura 17: Si compro online, estar� ahorrando una cantidad importante de dinero

 

Mapa de percepci�n

El sentir en la compra en l�nea

 

Figura 18: Apartado: Riesgo percibido.

 

La p�rdida financiera ser�a importante si me arriesgo a una compra en l�nea

Del total de encuestados, 56 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 33.5%, 51 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 30.5%, 41 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 24.6%, 13 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 7.8%, y 6 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 3.6%.

 

Figura 19: La p�rdida financiera ser�a importante si me arriesgo a una compra en l�nea

 

Los gastos financieros asociados con las compras en l�nea hacen que el riesgo financiero sea alto

Del total de encuestados, 69 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 41.3%, 47 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 28.1%, 38 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 22.8%, 9 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 5.4%, y 4 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 2.4%.

 

Figura 20: Los gastos financieros asociados con las compras en l�nea hacen que el riesgo financiero sea alto.

 

La compra del producto en l�nea ocasionar�a una p�rdida financiera debido a la incertidumbre en la calidad del art�culo comprado

Del total de encuestados, 73 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 43.7%, 40 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 24%, 39 indicaron estar �Muy de acuerdo� que representan el 23.4%, 11 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 6.6%, y 4 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 2.4%.

 

Figura 21: La compra del producto en l�nea ocasionar�a una p�rdida financiera debido a la incertidumbre en la calidad del art�culo comprado.

 

No hay seguridad de que los productos comprados en l�nea realicen las funciones descritas en su sitio web

Del total de encuestados, 67 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 40.1%, 52 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 31.1%, 34 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 20.4%, 11 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 6.6%, y 3 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 1.8%.

 

 

Figura 22: No hay seguridad de que los productos comprados en l�nea realicen las funciones descritas en su sitio web

 

Tengo dudas de que el producto comprado online funcione satisfactoriamente

Del total de encuestados, 69 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 41.3%, 54 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 32.3%, 36 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 21.6%, 5 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 3%, y 3 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 1.8%.

 

Figura 23: Tengo dudas de que el producto comprado online funcione satisfactoriamente

 

Se corre el riesgo que el producto comprado en l�nea nunca llegue a l comprador

Del total de encuestados, 73 indicaron estar �Muy de Acuerdo� que representan el 43.7%, 50 indicaron estar �Algo de Acuerdo� que representan el 29.9%, 30 indicaron estar �Indiferentes� que representan el 18%, 9 indicaron estar �Algo en Desacuerdo� que representa el 5.4%, y 5 indicaron estar �Muy Desacuerdo� que representan el 3%.

 

Figura 24: Se corre el riesgo que el producto comprado en l�nea nunca llegue al comprador

 

Mapa de percepci�n

Riesgo percibido

 

Figura 25

 

 

Discusi�n

En base al estudio realizado, se llega a tres conclusiones:

�         Las personas perciben generalmente estar �Algo de acuerdo� sobre los beneficios que se tiene en buscar productos o servicios en l�nea, donde �navegar lo suficiente antes de una compra en l�nea� obtuvo mayor valoraci�n en la percepci�n identificada.

�         Sobre lo que perciben las personas en el momento de compra en l�nea, se identific� que resulta levemente indiferente el �ahorro de dinero al momento de la compra online�, y de igual forma la �comparaci�n del precio/calidad del producto�. Sobre la �agilidad de compra en l�nea�, �comprar en l�nea se presenta mejores ofertas�, �los productos se perciben m�s atractivos en l�nea� y �la compra en l�nea es una buena decisi�n�, se obtuvo una percepci�n entre las personas encuestadas de estar �Algo de acuerdo�.

�         En relaci�n a los riesgos de hacer compras en l�nea, se puede determinar que las personas tienen una percepci�n ligera de indiferencia, donde su mayor y �nico indicador que presento importancia (Algo de acuerdo) se centr� en el �riesgo que el producto no llegue al comprador���

 

Referencias

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