Planeación de calidad y su incidencia en el servicio ofertado por las microempresas manufactureras de la Ciudad de Jipijapa

Resumen

Este trabajo investigativo tiene como objetivo Analizar de qué manera la planeación de calidad incide en el servicio ofertado por las microempresas manufactureras de la ciudad de Jipijapa,  través de la investigación realizada se evidenció que las microempresas manufactureras no aplican planeación de calidad, por lo tanto, el servicio que ofertan no cumple con las exigencias de un buen servicio al cliente, para mantenerse en el mercado y crecer organizacionalmente. La metodología utilizada fue la investigación cuanti-cualitativa y descriptica, acompañado de los métodos, histórico lógico, sistemático estructural y funcional que a través de esto se logró abordar dichos procesos desde la concepción del diagnóstico, el método de análisis-sintético, inducción-deducción y el método descriptivo, apoyado de las técnicas de la observación y la encuesta y la población objeto de estudio es de 22 microempresarios. Los resultados demuestran que existen debilidades pero que pueden ser potenciadas con estrategias innovadoras de planeamiento de calidad, concretamente están de acuerdo el 100% de los propietarios de las microempresas manufactureras en poner en práctica lo antes mencionado.