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La transformacin digital como oportunidad para la gestin socialmente responsable de las organizaciones
Digital transformation as an opportunity for the socially responsible management of organizations
A transformao digital como oportunidade para a gesto socialmente responsvel das organizaes
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Correspondencia: tcarrion@umet.edu.ec
Ciencias Tcnicas y Aplicadas
Artculo de Investigacin
* Recibido: 23 de agosto de 2022 *Aceptado: 28 de septiembre de 2022 * Publicado: 26 de octubre de 2022
I. Universidad Metropolitana, Machala, Ecuador.
II. Universidad Metropolitana, Machala, Ecuador.
Resumen
El presente trabajo de investigacin, versa sobre la transformacin digital como oportunidad para la gestin socialmente responsable de las organizaciones, en donde la transformacin digital se constituye en un constructor, que no solo enmarca la forma de relacionarse del hombre frente a su realidad, sino incluye y coadyuva a la realizacin de los negocios. Cuando una organizacin, logra implementar en su gestin empresarial a los diversos instrumentos digitales para accionar sus estrategias, esto traer consigo ventajas sobre su competencia, lo cual le permitira aprovechar las oportunidades y tener un crecimiento sostenible. En la metodologa, se procede con una revisin de material bibliogrfico secundario de fuentes digitales de nivel nacional e internacional de ndole acadmico y/o cientfico; posteriormente, se realiza una presentacin descriptiva de manera deductiva/inductiva sobre el fenmeno de estudio. Se concluye que, es necesario efectuar un cambio en la gestin de responsabilidad social (tradicional) y considerar como componente adicional a la responsabilidad digital organizacional, para incursionar en la transformacin digital, reflexionando sobre el tipo y manejo de la informacin, la inteligencia artificial, algoritmos de programacin, nuevos tipos de contrato laboral online, plataformas, economa colaborativa, entre otros; para lograr el mximo rendimiento empresarial y mejorar las relaciones con los stakeholders.
Palabras clave: Transformacin digital; Gestin socialmente responsable; Responsabilidad social empresarial; Responsabilidad digital organizacional; Negocios.
Abstract
The present research work deals with digital transformation as an opportunity for socially responsible management of organizations, where digital transformation becomes a constructor, which not only frames the way of relating to man in front of his reality, but also includes and assists in conducting business. When an organization manages to implement the various digital instruments in its business management to activate its strategies, this will bring advantages over its competition, which would allow it to take advantage of opportunities and have sustainable growth. In the methodology, we proceed with a review of secondary bibliographic material from national and international digital sources of an academic and/or scientific nature; subsequently, a descriptive presentation is made in a deductive/inductive manner about the phenomenon under study. It is concluded that it is necessary to make a change in the management of social responsibility (traditional) and consider organizational digital responsibility as an additional component, to venture into digital transformation, reflecting on the type and management of information, artificial intelligence, programming algorithms, new types of online employment contract, platforms, collaborative economy, among others; to achieve maximum business performance and improve relationships with stakeholders.
Keywords: Digital transformation; Socially responsible management; Corporate social responsibility; Organizational digital responsibility; Business.
Resumo
O presente trabalho de pesquisa trata da transformao digital como uma oportunidade de gesto socialmente responsvel das organizaes, onde a transformao digital torna-se uma construtora, que no apenas enquadra a forma de se relacionar com o homem diante de sua realidade, mas tambm inclui e auxilia na conduo dos negcios. Quando uma organizao consegue implementar os diversos instrumentos digitais na sua gesto empresarial para ativar as suas estratgias, isso trar vantagens sobre a sua concorrncia, o que lhe permitiria aproveitar as oportunidades e ter um crescimento sustentvel. Na metodologia, procedemos reviso de material bibliogrfico secundrio de fontes digitais nacionais e internacionais de natureza acadmica e/ou cientfica; posteriormente, feita uma apresentao descritiva de forma dedutiva/indutiva sobre o fenmeno em estudo. Conclui-se que necessrio fazer uma mudana na gesto da responsabilidade social (tradicional) e considerar a responsabilidade digital organizacional como um componente adicional, para se aventurar na transformao digital, refletindo sobre o tipo e gesto da informao, inteligncia artificial, algoritmos de programao , novos tipos de contrato de trabalho online, plataformas, economia colaborativa, entre outros; para alcanar o mximo desempenho do negcio e melhorar o relacionamento com as partes interessadas.
Palavras-chave: Transformao digital; Gesto socialmente responsvel; Responsabilidade social Empresarial; Responsabilidade digital organizacional; O negcio.
Introduccin
Hace 40 aos atrs, las TICS (Tecnologas de la informacin y comunicacin), han generado un progreso sostenido en la vida de los seres humanos, las cuales poseen influencia, dimensiones y celeridad en su aplicacin, repercutiendo en un resultado denominado revolucin digital. Por su parte, la digitalizacin es definida por la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico) como un conjunto de tcnicas digitales que proveen soporte general a los diferentes mbitos del sector productivo; surgiendo una nueva economa, la misma que posee un contexto global, el cual se encuentra articulado en redes, a travs de las cuales se gestiona y comparte ideas, informacin y forjando relaciones no solo a nivel personal, sino tambin empresariales(Cuenca-Fontbona, Matilla, & Compte-Pujol, 2020).
Para Valderrama (2019) la crisis econmica y financiera del 2008, permiti el aparecimiento de una terminologa denominada VUCA, (empleada en el rea militar), el cual significa: volatilidad, incertidumbre (uncertainty), complejidad y ambigedad, con la finalidad de relatar acerca del contexto del entorno en el cual se vive. La volatilidad, se refiera a los cambios inesperados de forma rpida que no poseen tiempo de duracin. La incertidumbre, es aquella situacin en la que es imposible pronosticar el futuro cercano, debido a los diversos contextos del entorno externo que no se pueden controlar. La complejidad, es la diversidad e influencia de fuerzas externas, impidiendo determinar la causa-efecto. Mientras que la ambigedad, es el desconcierto por la dificultad de comprender algo por la complejidad de interpretaciones existentes sobre un fenmeno.
Posteriormente, en la actualidad se denota la trascendencia del surgimiento de la cuarta revolucin (industria 4.0 o revolucin digital). Por lo tanto, es imperante que las organizaciones conozcan y aborden adecuadamente este proceso de transformacin digital en su gestin empresarial(Muoz Sastre, Sebastian Morillas, & Nez Cansado, 2019), con el propsito de aprovechar las oportunidades del entorno y no quedar rezagados de las demandas del medio globalizado en que se vive.
Adicionalmente, es menester considerar el nivel de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigedad de este mundo globalizado, el cual como se ha mencionado antes, se trata de la cuarta revolucin industrial, y esta trae consigo que se efecten nuevas formas laborales, en las cuales se incluya a la agilidad e innovacin, como vectores estratgicos del crecimiento. Esto es debido a la necesidad de generar la capacidad de adaptacin de las empresas para solventar los diversos anhelos y necesidades del pblico objetivo, quienes cada da y de forma constante (a gran celeridad) modifican sus gustos y preferencias(Hadida & Troilo, 2020).
En cuanto a la implementacin de las TICS en el entorno de los negocios, stas incluyen una seria de servicios digitales como, por ejemplo: big data, la nube, tecnologa tanto para celulares como tv, tecnologa 5G, blockchaing, realidad virtual, inteligencia artificial, desarrollo de robots, bitcoins, ciberseguridad, geolocalizacin, los cuales han trado consigo adicionalmente la creacin de culturas o movimientos. Por lo mencionado antecedentemente, se ha vislumbrado el surgimiento de nuevos perfiles profesionales, los cuales deben poseer habilidades y destrezas para ser incorporados en las labores tradicionales. Otra oportunidad detectada, ha sido encontrar nuevos modelos de negocios, mejorar los tradicionales y fomentar ptimas relaciones con los stakeholders(Cuenca-Fontbona, Matilla, & Compte-Pujol, 2020).
Segn los autores Alguacil Mar & Romn Cervantes (2020) innumerables investigaciones, han tenido como eje central el desarrollo tecnolgico en las organizaciones y sta variable influye en la economa social. Para ser ms didcticos, se encuentra como ejemplo la banca, la cual ha incursionado desde lo tradicional a lo actual, siendo necesario considerar los requerimientos/necesidades de los clientes; y, por tanto, se debi modernizar el modelo de negocio de este mbito. Se observa que la nueva sociedad digital, plantea el cambio de los negocios tradicionales y la manera de relacionarse. Debido a lo enunciado, es imperante desarrollar estrategias/metas dirigidas hacia el cliente e incorporar la tecnologa para mejorar la gestin empresarial, siendo ms productivos, solventando las necesidades de los usuarios, con la finalidad de mejorar su rentabilidad.
Asimismo, un estudio efectuado sobre La agilidad en las organizaciones: trabajo comparativo entre metodologas giles y de cascada en un contexto de ambigedad y transformacin digital (Hadida & Troilo, 2020). Este trabajo, expone como anlisis concluyente, que tanto los empleados de manera individual como en equipos de trabajo, no solamente deben desarrollar una mente gil, sino tambin saber adaptarse fcilmente al entorno de transformacin digital. De ah, surge la necesidad de gestionar efectivamente algunas destrezas como: la adaptacin, desaprender y aprender, la integridad, ser reflexivo cuando existan fracasos para posteriormente minimizar los errores, lo cual los convierte en talentos de suma importancia.
Otro claro ejemplo, son los resultados mostrados por la encuesta ejecutada en el ao 2020 de la revista Fortune y Deloitte, en donde se present que el 77% de los altos directivos, enunciaron que con el aparecimiento del Virus del Covid 19, tuvieron que tomar decisiones acerca de acelerar sus propsitos de transformacin digital; en donde, el 40% de ejecutivos ha indicado una inversin tanto en infraestructura como en plataformas de TICS(Alfaro Zavaleta, Marquina De La Pea, Mayorca Egoavil, & Navarrete Castro, 2021).
Del mismo modo, expertos como Ramaswamy & Gouillart, en el ao 2010, explicaron como en ciertas organizaciones se desarroll velozmente la transformacin digital en sus operaciones gracias a la prctica de tcnicas, como la denominada crowdsourcing (en donde participan todos los stakeholders de la empresa para verificar el proceso global), este colectivo, permite una lluvia de ideas. Adicionalmente, generaron interaccin con los clientes internos, para hacerlos partcipes de la cocreacin. De esta forma, se efecta un cambio en el pensamiento tradicional enfocado en productos/servicios, para desarrollar su potencial en la experiencia del cliente; con esta colaboracin logran mejorar sus procesos, optimizar recursos y minimizar costos. Existen a nivel internacional marcas conocidas que ya han implementado este modelo como: Nike, Apple Retail Stores, LEGO, entre otras(Leceta, 2019).
Por lo expuesto, el autor Cueva Gaibor (2020) propone el reto existente de manera perenne, en donde destaca la relevancia de adaptarse a los diversos contextos desafiantes del entorno, aprovechando las oportunidades y minimizando las amenazas. De all, es necesario considerar los diversos prospectos de los avances tecnolgicos para comprenderlos, desplegarlos e implementarlos en las empresas. De esta manera, se gestione la innovacin digital, en donde las TICS, se conviertan en instrumentos estratgicos para promover el desarrollo empresarial y al mismo tiempo ser un apoyo para resolver problemas de la sociedad(Proao Castro, Orellana Contreras, & Martillo Pazmio, 2018).
Desarrollo
Ciudadana y sociedad digital en red
Debido a los sistemas de digitalizacin y datificacin de la colectividad, se vislumbra la importancia de cmo se maneja la informacin y a la vez influye en el progreso de la ciudadana digital y sociedad digital, lo cual permite obtener datos tanto a nivel personal como colectivo. Adems, esta ciudadana digital, le permitir desarrollarse al ser humano de manera plena en sus derechos siempre y cuando no existan restricciones por parte de las instituciones pblicas o privadas. Por tanto, posee un constructor sociopoltico de los datos, pues a travs de esta informacin se puede gestionar el anlisis, organizacin, interpretacin de datos para conocer de manera ms profunda a la sociedad. Asimismo, es imperante la existencia de seguridad para resguardar tanto la informacin individual como social (Amoroso Fernndez, Reyes Olmedo, & Saarenp, 2020).
De acuerdo con Rivera-Vargas (2018) la sociedad se define como el conglomerado de personas que destinan su actuacin de manera grupal, con el propsito de alcanzar un progreso tecnolgico, social, poltico y econmico, mediante el cual se logre subsistir y mantener buenas relaciones interpersonales. De esta forma, se genere un trabajo en conjunto y cooperativo que les permita vivir en comunidad. En contraste, las tecnologas se conceptualizan como la incorporacin de conocimientos tcnicos, los cuales se encuentran organizados de manera cientfica con la finalidad de crear productos y/o servicios que sirvan para satisfacer y facilitar la vida de la humanidad; en efecto, la tecnologa debe ser un proceso que se encuentre al servicio de la sociedad.
Por su parte, la sociedad digital es conocida como el resultado directo del fortalecimiento de la sociedad tanto en informacin como en el conocimiento; es decir, se constituye en un colectivo, el cual interacciona ya sea para actividades productivas como de comunicacin a travs de medios digitales. Ahora bien, gracias al progreso de la tecnolgica y los diversos equipos, se ha facilitado el acceso a la informacin de todo tipo y debido a las caractersticas del hombre en cuanto a sus preferencias de cmo es ms ptimo informarse, esto ha repercutido en la creacin de contenido llamativo para destacar en ese mundo de la web y esto ha sido gracias a los blogs, podcasts, wikis, webinars, redes sociales, entre otros(Rivera-Vargas, 2018).
Definicin y fases de transicin para lograr la transformacin digital
La expresin transformacin digital, fue enunciada en el ao 2011, en el MIT Center for Digital Business, en donde efectuaron una diferenciacin entre digitalizacin y transformacin digital; se enuncia que ambos vocablos se encuentran relacionados, pero no son iguales. La transformacin digital, se basa en la implementacin de la tecnologa con una alineacin hacia la mejora sustancial del beneficio y alcance de las organizaciones; esta situacin se cimienta como un objetivo vital, el cual dirige un cambio a nivel cultural. Por lo tanto, varios autores, informan que la transformacin es la sumatoria entre las variables denominadas: innovacin y gestin del cambio (Leceta, 2019).
De acuerdo con los autores Cuenca-Fontbona, Matilla & Compte-Pujol (2020) la transformacin digital, se conceptualiza como la gestin de administrar y guiar eficientemente la cultura, estrategias, mtodos y capacidades empresariales, mediante el uso de las tecnologas digitales. Este proceso ha sido capaz de gestar la creacin de las denominadas empresas unicornios (debido a su capacidad de generar ingresos exorbitantes en pocos aos); asimismo, ha provocado la evolucin de los modelos de negocios ms tradicionales, logrando abarcar las distintas reas funcionales de la empresa. En efecto, dicha trasformacin digital, requiere pensar de forma diferente para mejorar los procesos empresariales.
De tal manera, la transformacin digital es la armona de las cadenas de valor de los mbitos econmicos al efecto disruptivo que inicia con el usuario digital. Se ha convertido en el reto trascendental de la competitividad a mediano y largo plazo. Los mbitos que han aprovechado las oportunidades de la economa digital, mediante el e-commerce y redes sociales (Business to consumer) son el Retail, las telecomunicaciones, el turismo y la banca. Adicionalmente, el transporte, salud, servicios bsicos, construccin y la industria tambin estn progresando(Valderrama, 2019).
Las fases de transicin de la transformacin digital de las empresas son: detenido, iniciado, comprometido y auto/reforzado. El nivel detenido, consiste en considerar la posibilidad de efectuar innovacin tecnolgica, sin tener claridad de cmo obtener resultados. La fase de iniciado, gestiona mecanismos digitales, para incluirlos en los procesos operativos y de comunicacin. El estado comprometido, implementa diversos procedimientos digitales, los coadyuvando a mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones. El nivel auto-reforzado, son negocios digitales que otorgan alta flexibilidad, en donde se reorganizan o auto-organizan de manera veloz aprovechando las oportunidades, mejorando la experiencia del cliente y la efectividad de la gestin operativa con el uso de la tecnologa (Alfaro Zavaleta, Marquina De La Pea, Mayorca Egoavil, & Navarrete Castro, 2021).
Claves de la transformacin digital
Es imperante explicar el porqu de la necesidad de que las organizaciones adquieran en sus procesos a la transformacin digital, siendo importante iniciar por la transformacin de la cultura empresarial para conseguir el xito. Por ello, existen diversos componentes a considerarse, los cuales se enuncian y explican a continuacin segn la autora(Valderrama, 2019):
Foco en el cliente: los negocios ya no son diferenciados por sus bienes y/o servicios, sino van a sobresalir por la experiencia otorgada al cliente; es decir, debe gestionarse una relacin estrecha basada en las emociones y de esta manera, la marca ofrezca una experiencia positiva a lo largo del proceso de compra. Por tanto, hay que recordar que el cliente ahora es digital y necesita informarse mediante medios electrnicos ya sea con la empresa o con otros clientes, antes de tomar una decisin.
Personas primero: la experiencia del cliente, da inicio de su interaccin de la experiencia con el trabajador. En efecto, para conseguir un buen resultado respecto a convertir a los clientes en fans de la marca, es menester que la organizacin contrate y desarrolle profesionales comprometidos y satisfechos, quienes se encargarn de llevar en alto la bandera de la marca. Es as que se lograra sembrar en ellos, el sentido de propiedad y responsabilidad de las estrategias de forma constante, siendo perseverantes y con una actitud de resiliencia.
Colaboracin inteligente: es cuando las personas trabajan en beneficio comn y as poder tomar las mejores decisiones(Llad Martnez, 2021). De ah, surge la imperancia de que los negocios, se encuentren prestos a considerar los cambios del entorno para innovar y efectuar alianzas estratgicas con los stakeholders, aprovechando las tecnologas (redes sociales y plataformas) y conseguir resultados inteligentes en base a ideas, experiencia, visin e innovacin.
Agilidad: es la capacidad de la organizacin para pronosticar los eventos posibles del entorno externo, para acoplarse y estar a la vanguardia de lo que requiere el mercado de forma rpida, flexible, usando en su beneficio las TICS y as ser ms competitivos a nivel global. A travs de este componente, se busca otorgar ms valor al cliente, mejorando notablemente su experiencia; para lograr este cometido es necesario lograr el engranaje ptimo de los distintos procesos empresariales, el trabajo efectivo de los colaboradores, la comunicacin y relaciones ptimas, satisfaccin del cliente interno y externo, junto con la mejora continua. Adems, existe el 70% de probabilidad de posicionarse en el primer cuartil de salud ocupacional cuando las organizaciones son giles, lo cual es un ndice positivo de desempeo a lo largo del tiempo.
Los siete pasos como estrategia de la transformacin digital
Se enuncia que la tecnologa es una herramienta valiosa, pero no es el nico insumo para conformar la transformacin digital. En el campo de los negocios, es imprescindible saber reorientar la estrategia empresarial, en donde se identifique lo que se debe o no cambiar, qu aspectos necesitan una mejora, eliminar componentes dems y las fortalezas a ser potenciadas a travs de la implementacin de la tecnologa. Sin embargo, no existe una formula definida y nica para conseguir la transformacin digital porque esta depende del tipo de negocio. De ah, la importancia de reflexionar profundamente no solo de las tareas internas sino de aquellos escenarios externos que no puede controlar y analizar el impacto de stas en la empresa. Como inicio es recomendable seguir los siguientes pasos, segn lo referido por un autor(Vacas Aguilar, 2018):
1. Determinar los objetivos esenciales Para qu se encuentra la empresa en el medio?
2. Identificar las dificultades endgenas y exgenas, las cuales interfieren en lograr ser eficaces.
3. Investigar el grado de adopcin tecnolgica, que de soporte a la consecucin de los objetivos y as sean ms eficientes (optimizando los recursos y siendo ms productivos).
4. Determinar el tiempo de vida til de la tecnologa a ser implementada.
5. Indagar las diversas tecnologas actuales, para analizar las ms adecuadas para ser implementadas.
6. Establecer el costo de oportunidad, si la empresa no adopta un tipo de tecnologa.
7. Pensar sobre los distintos usos de las nuevas tecnologas, y cmo poder adaptarlas al negocio.
Los pasos antes numerados, le permiten a la empresa conocerse en qu punto se encuentra actualmente en referencia a su nivel tecnolgico; en donde, se podr encontrar diversos tipos de respuesta, los mismos que conllevan al desarrollo de estrategias que logren solventar las necesidades de la organizacin. En contraste, existe la creencia de que la estrategia digital (Perdign Llanes, 2020), solo se encuentra vinculada a un rea especfica y no impacta globalmente esta transformacin digital; es decir, se considera a lo digital como un elemento separado del resto de operaciones empresariales y no conforma al ecosistema presente en todo instante. Entonces, es imperante reconocer la inexistencia de una estrategia digital, sino una estrategia para un mundo digital(Vacas Aguilar, 2018).
Herramientas para la transformacin digital en las organizaciones
Para la aplicacin de la transformacin digital, es necesario contar con algunas herramientas las cuales permitan el desarrollo del negocio y se enfocan esencialmente en la creacin de valor agregado, para diferenciarse de la competencia. Los componentes ms preponderantes son: Big Data, Internet de las cosas, ciberseguridad y marketing digital. Seguidamente, se expone el detalle de cada uno de estos pilares, de acuerdo a lo enunciado por los autores Barrios Parejo, Niebles Nuez, & Niebles Nuez (2021):
Big Data: consiste en el procesamiento y manejo de los datos de gran tamao, los cuales proceden de distintas fuentes (poseen estructuras diversas) y deben ser compuestas en un sistema general de informacin, siendo generados de manera veloz, lo cual permite efectuarse en tiempo real (Mrquez Daz, 2020).
Internet de las cosas: se optimiza el manejo de informacin lo cual permite un mejor anlisis de una situacin especfica y as poder tomar decisiones ms certeras, trayendo consigo el minimizar los riesgos y por ende los errores, evitando tener fracasos.
Ciberseguridad: es la capacidad de proteger a los dispositivos informticos que se encuentran conectados a una red, y guardan informacin y la transmiten con el entorno digital. Por ello, es importante garantizar la disposicin, integridad, legitimidad y privacidad de la informacin.
Marketing Digital: es el uso de los instrumentos tecnolgicos para la indagacin de las necesidades y deseos del cliente, con el propsito de ver las opciones para satisfacer dichas necesidades y as obtener a cambio beneficios, tanto para el consumidor como para la empresa(Troya Terranova, Camacho Villota, Encalada Tenorio, & Sandoya Mayorga, 2019).
Efectos e impactos significativos de la transformacin digital
Es preciso mencionar la existencia de diversos efectos e impactos significativos provenientes de la implementacin de la trasformacin digital en este contexto actual, los cuales se listan y detallan seguidamente para mayor comprensin, de acuerdo con Hadida & Troilo (2020):
Efectos
Incremento de la productividad, gracias a la inteligencia artificial, Big Data y automatizacin (Mrquez Daz, 2020) permiten mejorar la capacidad productiva de los negocios y se distribuye el tiempo de trabajo de manera ptima. No obstante, esta situacin trae consigo ciertas interrogantes acerca del futuro del trabajo y las consecuencias que se desarrollaran por el uso exhaustivo de la tecnologa en las empresas, puesto que se reemplazara el trabajo humano con tecnologa.
Otro efecto es relacionado con los clientes (expectativas), generalmente los clientes pueden ser muy demandantes, pues en reiteradas ocasiones necesitan ayuda o respuestas en cualquier horario y por el medio que dispongan en ese instante. En decir, se habla de que buscan una atencin personalizada de manera oportuna. Todo eso ha surgido debido a la facilidad de comunicarse por medios electrnicos y por ende la colectividad ahora asume que todas las actividades deben ejecutarse en un corto lapso de tiempo (rapidez). En este caso, las organizaciones han ejecutado acciones y cambios en su modelo de negocio en donde pasa de uno transaccional a uno relacional, el cual nace como un servicio adicional en busca de otorgar mejor atencin y experiencia de compra.
Impactos
Generacin de datos de forma exponencial; como, por ejemplo, el 90% de la informacin fue creada hace dos aos atrs. Tambin, es importante destacar que mientras mayor sea el volumen de los datos, se podr tener una prediccin ms acertada con la realidad.
Mejora la toma de decisiones de las empresas respecto al rumbo de cmo ofrecer sus productos/servicios, pues podrn anticiparse a las necesidades y/o requerimientos de sus clientes y a la vez buscarn optimizar sus precios.
De acuerdo a un informe desarrollado por Roland Berger en el ao 2016 (Valderrama, 2019) la transformacin digital en la industria manufacturera le gener utilidades (productividad) desde el 20% al 30%, en concordancia con el subsector. Al ser ms efectivos a nivel de gestin de procesos y tomar decisiones acertadas, le ha permitido disminuir el costo total entre un 10% al 20%. Esto a su vez permite la creacin de productos innovadores con valor agregado.
En referencia a lo presentado anteriormente sobre lo indicado por Hadida & Troilo (2020), esta revolucin industrial est mostrando impactos significativos, especialmente en el rea de la salud, turismo y/o del transporte. Precisamente, se denota la importancia de que el ser humano genere la adaptabilidad tanto en su mente, como en la forma que en que trabaja; siendo capaz de solventar cualquier inconveniente de manera eficaz y rpida de esta nueva era, sabiendo aprovechar los beneficios que provee la transformacin digital.
No obstante, los beneficios de la transformacin digital no solo se encuentran vinculados a los resultados econmicos, pues coadyuvan a fortalecer la relacin social, el bienestar, la armona, la satisfaccin laboral; desarrollando habilidades, destrezas y ganar experiencia, en donde predominan las dinmicas organizaciones y conlleva al desarrollo de tecnologas disruptivas (Delgado Fernndez, 2020). En cuanto al xito o fracaso de las empresas que han incorporado la transformacin digital en sus operaciones, esto depende fundamentalmente a ciertas barreras como la resistencia al cambio y el alto valor de inversin. Finalmente, el cambio de cultura, es otro elemento esencial que no est siendo considerado como importante en este proceso(Valderrama, 2019).
Sin embargo, para Gianluca D & de Lima Pancorbo (2019) comunican que a pesar de los aspectos positivos de la transformacin digital, tambin es menester recalcar los posibles riesgos digitales que conlleva este proceso y posee un elevado impacto, en comparacin con otras actividades que se gestionan por internet y es necesario efectuar acciones para evitar crear un digital chaos; es decir, es importante delimitar el aspecto de la ciberseguridad y sta se encuentre ms alineada a la seguridad digital, esto es porque la ciberseguridad tradicional, es incapaz de solventar las diversas necesidades sobre seguridad de este nuevo constructo de transformacin digital.
Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial se constituye en la responsabilidad de mantener buenas relaciones entre la colectividad y los negocios, mediante actividades en donde se efecten compensaciones las cuales se concretan cuando la empresa obtiene lucro(Bustos & Moreno, 2020). Adems, este concepto no es perenne pues se encuentra en constante evolucin dependiendo del contexto actual y esto se entiende debido a la globalizacin y apogeo de las TICS las cuales permiten la interaccin entre la sociedad civil (Londoo-Cardozo, 2020).
Adicionalmente, para Ormaza Andrade, et. al (2020) la responsabilidad social es una postura que posee atencin pblica debido a su relacin con los factores humanos y econmicos del colectivo; asimismo, se debe velar que sus acciones y actividades se encuentren enlazados con fines sociales de gran impacto y que no solamente se encuentren dirigidos a la consecucin de los propios intereses de los negocios o de sus accionistas. Por otra parte, se verifica una delgada lnea entre responsabilidad e imputacin, donde generalmente se considera a la responsabilidad moral como un deber asumido voluntariamente de hacer bien las cosas; es decir, una buena conducta, lo cual no est siendo ejercido tanto por la presin de la responsabilidad jurdica. En efecto, los estndares de RSE se enfocan en el compromiso voluntario de las organizaciones (Vallaeys, 2020).
Finalmente, de acuerdo con Uribe-Macas, et. al (2018) la RSE, es el compromiso que posee una organizacin para reconocer y atender los efectos generados por su gestin empresarial y que stas recaen sobre distintos grupos sociales con los cuales est relacionado. En otros trminos, se comprende como la evolucin de su negocio, con el propsito de generar ganancias (Freire Quintero, Govea Andrade, & Hurtado Cevallos, 2018) al satisfacer las necesidades de todos los stakeholders, siendo responsable de cuidar y preservar al medio ambiente.
Responsabilidad digital empresarial
La responsabilidad digital empresarial para Londoo-Cardozo (2020) se conceptualiza como el conglomerado de valores y cnones simultneos que estn relacionados con la gestin de la organizacin respecto a la creacin e implementacin de la tecnologa digital, as como de la informacin solicitada por la empresa ya sea con programadores personales o corporativos que poseen tecnologas digitales y/o de procesamiento de informacin. Todo este proceso e intercambio de datos de manera digital, fomentan la conciencia sobre la responsabilidad tica que mantienen en ese mundo digital que indiscutiblemente influye en el mundo real.
Toda la informacin existente en el mundo digital se ha convertido en el material esencial para la sociedad presente. No obstante, existe un cierto grado de desconfianza sobre el destino y uso que pudiese darse a estos datos; es decir, si sern nicamente empleados para actividades lcitas o ilcitas (Cano & Marroqun, 2021). Por lo tanto, todas las organizaciones, entidades pblicas y privadas, personas naturales o jurdicas, colectividad, debern emplear y manejar dicha informacin en un marco legal que regule esta actividad de manera tica y moral. De ah surge la iniciativa de gestionar el planteamiento de una nueva forma de responsabilidad empresarial y por ello surge la responsabilidad digital organizacional(Londoo-Cardozo, 2020).
Responsabilidad social empresarial vs responsabilidad digital empresarial
De acuerdo a las variables de RSC y RDE, estas deberan ser tratadas de forma separada, aunque tengan ciertas similitudes. Ahora bien, es menester considerar tres aspectos fundamentales para lograr este cometido, lo cual es explicado por el autor Londoo-Cardozo (2020):
1. La evolucin de la tecnologa se muestra exponencialmente: es necesario tener en cuenta la rapidez de la evolucin de la tecnologa, siendo un hecho la creacin de tecnologas disruptivas.
2. La ansiedad tica deber comprender la flexibilidad de las TICS: verificar el tipo de tecnologas que son capaces de acoplarse a diversas actividades y mbitos, en donde podra surgir aplicaciones no lcitas y cmo debe evitarse que ocurra esta situacin por la seguridad del colectivo.
3. El requerimiento de afrontar estos retos, es por el dinamismo existente de las tecnologas digitales en la vida cotidiana y laboral de la sociedad: actualmente la tecnologa se encuentra inmersa en la gestin organizacional ya sea de forma directa o indirecta y por tanto no puede rezagarse. Lo mismo acontece con los clientes, quienes no pueden hacer sus acciones sin el apoyo de la tecnologa. Por tanto, es imperante que los negocios consideren dentro de sus procesos a las TICS para ser integradas de manera ptima.
Por lo mencionado anteriormente, se denota que la digitalizacin no es un progreso lineal de la tecnologa, sino debe estimarse como un impulso cuntico, debido a los retos a sortearse, superando en gran medida a los parmetros de la responsabilidad social. De acuerdo con otra perspectiva, consideran a la RDE como una materia que se deriva de la RSE, esto es porque cualquier actividad humana se encuentra vinculada al uso de tecnologas; por ello, no sera correcto plantear una responsabilidad netamente tecnolgica sin considerar que sta se encuentra inmersa en la actividad humana y su uso puede afectar directa o indirectamente a terceros(Londoo-Cardozo, 2020).
De ah, nace la alternativa de constituir a la RDE como un elemento complementario de la RSE. Su implementacin sera colateral, tomando en cuenta a todos los actores, los insumos tecnolgicos, aspectos laborales, entre otros para aprovechar las oportunidades y minimizar los riesgos existentes del medio, logrando as el bienestar tanto de la empresa como de los stakeholders y sociedad en general.
Grupos de inters y aplicaciones de la responsabilidad digital empresarial
Dentro de la RDE existen diversos grupos de inters, los cuales no solo se constituyen en las personas que deben direccionarse por las polticas de la RDE, sino a todos los que deseen incursionar en este mbito. Para Londoo-Cardozo (2020) los grupos de inters se encuentran divididos en:
Inteligencia artificial y tecnologa: se compone de la inteligencia artificial, equipos, aprendizaje autnomo y uso de algoritmos, procesos de comunicacin, robtica, entre otros.
Organizaciones: son personas jurdicas que desean sobrevivir en el mercado al lograr la motivacin de los actores sociales, en donde existen de por medio intereses y objetivos tanto personales como del colectivo, siendo los artfices principales de las actividades digitales.
Individuos: son los responsables del manejo efectivo de estas tecnologas y del uso de la informacin existente en la red. Adems, para facilitar su vida se realizan diversas innovaciones tecnolgicas para llevar a cabo tareas que necesita la sociedad.
Institucionalidad: son las instituciones gubernamentales, poder judicial/fuerzas del orden, rea legal tanto nacional como internacional para normalizar la instauracin y aplicacin de la tecnologa, garantizando la proteccin de la informacin de todos.
En cuanto a las aplicaciones de la RDE, es imperante evocar que conforme progresa la transformacin digital, esta se ha ido incluyendo en las actividades de la colectividad y de las empresas, convirtindose en un eje fundamental de estos mbitos. En efecto, existen tres componentes principales para la aplicacin de la RDE y se detallan seguidamente:
Algoritmia, inteligencia artificial, informacin compartida y gestin de informacin.
Modelos de compensacin econmica provenientes de la economa y economa creativa.
Nuevas organizaciones creadas a partir de la digitalizacin.
A continuacin, se presenta la Figura 1, con los tres grandes componentes para la aplicacin de la RDE, los cuales poseen informacin especfica para mayor comprensin del lector.
Tomado de: Propuesta de caracterizacin de la responsabilidad digital organizacional de la economa colaborativa por Londoo-Cardozo (2020).
Figura 1: Responsabilidad Digital Organizacional
Por lo antes expuesto, se denota la gran trascendencia de ejecutar adecuadamente la transformacin digital en las organizaciones considerando de manera global todos los aspectos inherentes que puedan afectar de manera directa o indirecta a toda la sociedad. De ah, la recomendacin de efectuar una evolucin de la RSE en considerar la posibilidad de incluir en sus lineamientos los parmetros que contempla la RDE para llevar a cabo cada una de las acciones de manera ptima y as garantizar el funcionamiento y gestin empresarial acorde a las necesidades y requerimientos de los potenciales clientes. En donde exista un ganar-ganar y se beneficien tanto la empresa como los dems actores involucrados, sobre todo garantizar la seguridad de la informacin y que los sistemas contribuyan con facilidades para los seres humanos.
Metodologa
Este trabajo de investigacin concerniente a la transformacin digital como oportunidad para la gestin socialmente responsable de las organizaciones, se fundamenta esencialmente en una metodologa cualitativa que son las caractersticas bsicas o cualidades respecto a un determinado fenmeno, y tambin mediante una investigacin descriptiva que es la representacin detallada acerca de las variables de estudio(Hernndez Sampieri, Baptista Lucio, & Fernndez Collado, 2018); para ello, se ha empleado mtodos de revisin de informacin de diversos documentos cientficos y acadmicos, posteriormente se efectu el anlisis e interpretacin de dicho contenido para posteriormente desarrollar el presente ensayo(Aguirre & Jaramillo, 2015).
Asimismo, para complementar esta investigacin se ha empleado el mtodo deductivo-inductivo (Prieto Castellanos, 2017), el cual consiste en presentar la informacin encontrada en el medio y desarrollarla de manera que parta desde conocimientos generales a los conocimientos particulares/especficos; es decir, tener una visin macro a micro del problema de investigacin en esta caso sobre la transformacin digital en las organizaciones y as exponer mejor las ideas, las cuales se organizan de esta forma para mayor comprensin de los lectores.
El tipo de informacin a emplearse es secundaria, la cual est conformada por distintos materiales bibliogrficos encontrados en formato digital a travs de pginas de rigor acadmico como Google Acadmico (evocando que en la actualidad es menester acceder de manera sencilla a la informacin existente en la web); en donde, se seleccion material concerniente a repositorios de trabajos de titulacin de tercer y cuarto nivel, monografas, revistas cientficas, artculos(Finol de Franco & Vera Solrzano, 2020). Adicionalmente, esta informacin es proveniente de nivel tanto internacional como nacional, ingresando en el buscador palabras clave como: transformacin digital, gestin socialmente responsable, responsabilidad social empresarial, organizaciones, negocios.
La informacin recabada y sintetizada, sirvi para efectuar la fundamentacin terica (para apoyar el punto de vista del investigador al basarse en datos desarrollados anteriormente por otros expertos sobre el tema de estudio) y el desarrollo de las respectivas conclusiones de este trabajo. Finalmente, los criterios elementales para seleccionar la informacin secundaria, estuvieron basados en el aporte cientfico y en la fecha de publicacin de los ltimos cinco aos (y en ciertos casos con unos aos ms de antigedad por ser material importante) de dichos documentos de diversos autores.
Conclusiones
Actualmente, se ha determinado que la transformacin digital, es una actividad que debe adecuarse en los diversos mbitos tanto de la vida cotidiana como en los negocios (ya que ofrece muchas ventajas y beneficios, facilitando la vida de las personas). Su impacto ha sido de gran trascendencia, pues ha permitido interactuar de manera fluida, rpida y sencilla con los diferentes comercios existentes y cerrar tratos comerciales, sin la necesidad de estar fsicamente en un local. Asimismo, a travs de estos medios digitales se puede persuadir y encontrar informacin sobre los mltiples productos y servicios existentes para que el potencial comprador, analice toda esta informacin y con ello tomar adecuadamente una decisin de compra.
El mundo de los negocios, posee el compromiso de innovarse continuamente (mejorando su gestin global) con el propsito de estar actualizados acorde a los requerimientos y dems retos existentes y cambiantes de este contexto internacional, el cual se encuentra ligado a la economa digital. En esta poca digital, se han presentado diversas tecnologas como: Big Data, Cloud computing, el internet de las cosas, Industria 4.0, las cuales poseen una gran influencia en el mbito competitivo, lo cual ha generado la necesidad de crear nuevos modelos de negocio denominados SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud) para posteriormente ser implementados a travs de nuevos modelos organizativos(Valderrama, 2019).
Es necesario reconocer que el internet se dise como un medio de comunicacin y compartir informacin; sin embargo, no se pens en el nivel de seguridad. Por lo tanto, hoy en da es un arduo trabajo el colocar sistemas de seguridad. Ahora bien, el medio actual requiere de la implementacin de la transformacin digital en los sectores econmicos. De ah, surge le iniciativa de mejorar los procesos y generar programas para salvaguardar la seguridad digital de todos los usuarios involucrados en este medio, resguardando la confianza digital, evitando riesgos inminentes que no tengan solucin.
Es imperante ejecutar una evolucin en el rea de los negocios, en donde se efecte una gestin de responsabilidad social (lo tradicional) tomando en cuenta un nuevo elemento como es la responsabilidad digital organizacional; este sera el primer paso, si es que se desea incursionar en la transformacin digital, y posteriormente, es necesario considerar aspectos elementales para su aplicacin como por ejemplo: el tipo y manejo de la informacin, la inteligencia artificial, algoritmos de programacin, nuevos tipos de contrato laboral online, plataformas, economa colaborativa, entre otros para lograr el mximo rendimiento empresarial, se logre satisfacer necesidades de los clientes internos y externos, mejorar las relaciones con los stakeholders; todo esto, a travs de mejorar la experiencia del cliente al usar la tecnologa como un medio para alcanzar las estrategias corporativas.
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