El servicio al cliente como fortalecimiento organizacional para la compañía de transporte “24 de Mayo”

Karelis Jamileth Almeida Garzon, Jordán Felipe Álava Pincay, Luz Teresa Cañarte Quimis

Resumen


El presente estudio tiene como objetivo principal determinar como el servicio al cliente ayuda al fortalecimiento organizacional de la compañía de transporte “24 DE MAYO”.”. Esta compañía presta sus servicios en el Cantón 24 de mayo perteneciente a la provincia de Manabí, misma en la que se realizó una encuesta a los clientes, con el fin de conocer sus expectativas o diversas percepciones con respecto a los servicios que brinda la compañía. Los resultados obtenidos en las encuestas ponen en evidencia que los clientes se sienten muy satisfecho con el servicio brindado por parte de la compañía de transporte mixto “CTM24 de mayo”. Luego de analizar la información recolectada, se logró comprobar que la compañía aún goza de buen prestigio y buena reputación entre las personas usuarias del servicio pertenecientes al lugar.


Palabras clave


servicio al cliente; fortalecimiento organizacional; compañía de transporte “24 de Mayo”.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v7i9.4697

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