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Estrategias de marketing para dar a conocer los servicios de la asociaci�n de transporte mixto 24 de Mayo

 

Marketing strategies to publicize the services of the mixed transport association 24 de Mayo

 

Estrat�gias de marketing para divulgar os servi�os da associa��o de transportes mistos 24 de Mayo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: ruth.chunga@unesum.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de julio de 2022 *Aceptado: 12 de agosto de 2022 * Publicado: 26 de septiembre de 2022

 

1. M�ster Universitario en Investigaci�n de Mercados, Ingeniero Comercial Especializaci�n Comercio Exterior, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.
2. Estudiante de la Facultad Ciencias Econ�micas, Futura licenciatura en Administraci�n de Empresas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.
3. Estudiante de la Facultad Ciencias Econ�micas, Futura licenciatura en Administraci�n de Empresas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

Resumen

La presente investigaci�n basada estrategias de marketing para dar a conocer los servicios de la asociaci�n de transporte mixto 24 de mayo. El cual fue creada la Asociaci�n de Transporte Mixto 24 de Mayo, pocas acciones se han realizado para dar a conocer los servicios de esta empresa y por lo tanto sus ganancias se han mantenido constantes y �ltimamente han disminuido. Con la finalidad de dar soluci�n a esta problem�tica, se realiz� una investigaci�n sobre las principales estrategias de marketing y se escogieron las estrategias m�s favorables que puede aplicar la Asociaci�n de Transporte Mixto 24 de mayo para llegar a una poblaci�n m�s grande, dar a conocer los servicios que presta, adaptarse a los nuevos retos que impone la globalizaci�n con el uso del internet como principal herramienta y aumentar sus ingresos.� Se decidi� seleccionar las estrategias de marketing digital y de contenido porque son las que mejor se adapta a la naturaleza de la empresa

Palabras Clave: marketing; estrategia; empresa.

 

Abstract

This research based on marketing strategies to publicize the services of the mixed transport association May 24. The 24 de Mayo Mixed Transport Association was created, few actions have been taken to publicize the services of this company and therefore its profits have remained constant and have recently decreased. In order to solve this problem, an investigation was carried out on the main marketing strategies and the most favorable strategies that the Mixed Transport Association May 24 can apply were chosen to reach a larger population, publicize the services it provides, adapt to the new challenges imposed by globalization with the use of the Internet as the main tool and increase its income. It was decided to select the digital and content marketing strategies because they are the ones that best adapt to the nature of the company.

Keywords: marketing; strategy; business.

 

Resumo

Esta pesquisa baseou-se em estrat�gias de marketing para divulgar os servi�os da associa��o de transporte misto 24 de maio. Foi criada a Associa��o de Transporte Misto 24 de Maio, poucas a��es foram realizadas para divulgar os servi�os desta empresa e por isso os seus lucros mantiveram-se constantes e diminu�ram recentemente. Para resolver este problema, foi realizada uma investiga��o sobre as principais estrat�gias de marketing e foram escolhidas as estrat�gias mais favor�veis ​​que a Associa��o de Transporte Misto 24 de Maio pode aplicar para chegar a uma popula��o maior, divulgar os servi�os que presta, adaptar-se aos novos desafios imposta pela globaliza��o com o uso da Internet como principal ferramenta e aumento de sua renda. Optou-se por selecionar as estrat�gias de marketing digital e de conte�do por serem as que melhor se adaptam � natureza da empresa.

Palavras-chave: marketing; estrat�gia; o neg�cio.

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Introducci�n

Las asociaciones de transporte mixto son muy comunes en el Ecuador y tienen como funci�n transportar personas y objetos livianos. Dichas asociaciones tienen su fundamento legal en la Constituci�n de la Rep�blica y en la Ley Org�nica de Transporte Terrestre, Tr�nsito y Seguridad Vial.

La Asociaci�n de Transporte Mixto 24 de mayo es una empresa que se dedica a transportar �personas principalmente, esta asociaci�n ha utilizado las estrategias tradicionales de marketing, es decir, solo se ha preocupado �en prestar un buen servicio para que sean los clientes satisfechos quienes puedan recomendarla a otras personas y solo algunas veces ha hecho publicidad en algunas emisoras de radio local, por lo tanto, al aplicar t�cnicas de marketing se espera que la empresa pueda ser conocida por m�s personas, aumente la frecuencia de sus servicios y que sus ingresos econ�micos sean favorables.

Es muy importante aplicar estrategias de marketing a este tipo de empresas ya que se logra sacarlas de dichos modelos tradicionales de publicidad y mercadeo e insertarlas en las nuevas tendencias del mercado globalizado y competitivo actual.

Por todo lo anteriormente mencionado, se resolvi� estudiar las estrategias de marketing y seleccionar las que mejor se adapten para dar a conocer los servicios que presta la Asociaci�n de Transporte Mixto 24 de Mayo.

 

 

 

 

Desarrollo

Marketing, estrategias de marketing y tendencias actuales

Marketing

Ram�n Adel (2007) dice que la mejor explicaci�n que ha encontrado para definir el marketing es la elaborada por Bagozzi, �sta dice que el marketing es: el sistema m�s correcto para enfocar los intercambios entre una empresa, organizaci�n o instituci�n y su entorno (p�g. 18)

Jonathan Marcos Loidi (2017) nos da la definici�n de quien es considerado el padre del marketing Philip Kotler la cual fue publicada en el libro que escribi� junto a Gary Amstrong: el marketing es la funci�n comercial que identifica las necesidades y deseos de los clientes, determina que mercados meta puede atender mejor la organizaci�n y dise�a productos, servicios y programas apropiados para atender esos mercados. Sin embargo, es mucho m�s que una funci�n aislada de los negocios: es una filosof�a que gu�a a toda la organizaci�n. (p�g. 14)

Seg�n Mauricio Ortiz Vel�squez (2016), el marketing se debe enfocar en el cliente; la relaci�n con este tiene un inicio y nunca debe tener un final, es una constante que debe tener coherencia y para ello nuestra oferta debe ser clara y entendible, no debe ser ambigua o repetitiva, debe contener aspectos inmejorables y representar para el cliente una experiencia que nunca olvidar� y permanecer� siempre en su mente y en su coraz�n. Para el marketing el aspecto cultural es relevante los productos o servicios sufren transformaciones significativas. Obviar este aspecto ser�a navegar sin rumbo, ser�a un accidente del cual es muy dif�cil volver a empezar porque ya la competencia nos llevar�a una ventaja (p�g. 19)

De acuerdo con Patxi Fontalba, se tiene el concepto nuevo del Marketing Digital (o Marketing Online) que es un conjunto de t�cnicas de marketing que se ejecutan en medios y canales de Internet. El Marketing Digital es un sistema para vender productos y servicios a un target espec�fico que utiliza Internet mediante canales y herramientas online de forma estrat�gica y congruente con la estrategia general de Marketing de la empresa. Webs, aplicaciones m�viles, Redes Sociales, blogs, buscadores online, publicidad en Google, publicidad en los social media, email marketing, plataformas de v�deo, foros, etc. Todos estos canales forman parte del mundo del Marketing Online.

Seg�n Fontalba, el marketing digital lleva aplic�ndose desde los a�os 90 para trasladar las t�cnicas de los medios offline al universo digital. Como es sabido, el Marketing Online actual se basa en la Web 2.0. Pero �qu� es esta Web 2.0 y en qu� se diferencia de la Web 1.0? Una empresa (o persona) ten�a una web como escaparate de sus productos. El emisor emit�a un mensaje y aqu� se acababa la comunicaci�n. No hab�a bidireccionalidad. No hab�a comunidad online. Sin embargo, en pocos a�os lleg� la revoluci�n en Internet y, gracias a un fren�tico desarrollo tecnol�gico, llegamos a la Web 2.0. Llegamos al Marketing Digital 2.0. La Web 2.0 es bidireccional. Es creadora de comunidad. Es colaborativa. Ya no existen las figuras del emisor y receptor: todo el mundo puede ser ambos al mismo tiempo. El feedback es el gran protagonista de la Web 2.0.

As� mismo, FONTALBA dice: el marketing online utiliza los nuevos medios y canales para dise�ar estrategias que ayuden a las empresas a destacar en Internet y a captar m�s clientes. Las redes sociales, los blogs de empresa, el email marketing, la publicidad en Google y otros medios son solo algunos ejemplos de marketing digital. Por tanto, el marketing digital es la evoluci�n del marketing tradicional. De los anuncios en la radio, la televisi�n o la prensa hemos pasado a los anuncios en Internet. De las cartas con publicidad que inundaban nuestros buzones hemos pasado al email marketing. De las presentaciones en vivo de los productos hemos pasado a los webinars y a los v�deos en YouTube.

Seg�n Ana Isabel Sordo (2021), hay varias diferencias entre marketing digital y marketing tradicional:

1.� El enfoque: debido a que en el marketing tradicional la audiencia no puede decidir del todo los anuncios que ver�, por ejemplo, en un canal de televisi�n, las marcas se concentran en mostrar el producto que ofrecen, para que sea el protagonista y el principal atractivo. En el caso del marketing digital, las marcas saben que es un proceso que se personaliza m�s, y que incluso las personas pueden elegir qu� es lo que quieren ver en sus pantallas de celular o computadora. Por lo tanto, deben ofrecer algo m�s que una imagen o las ventajas de lo que venden. As�, el contenido es lo que importa y lo que atraer� con mayor �xito a la audiencia.

2. Los medios que utilizan: esta diferencia segura ya la intu�as: el marketing digital vive en entornos relacionados con internet, como anuncios en sitios web, publicaciones y campa�as en redes sociales, email marketing, contenidos de blogs, atenci�n de chatbots, entre otros.� En el marketing tradicional se aprovechan otros medios que tambi�n tienen alcance, pero no dependen de plataformas ni dispositivos que deban conectarse a internet, como canales de televisi�n, radio, medios impresos, vallas, acciones en tiendas f�sicas, llamadas telef�nicas, etc�tera.

3. El alcance: lo anterior explica entonces el alcance que cada tipo de marketing tiene. El digital, al depender de la conexi�n a internet, puede eliminar l�mites geogr�ficos de su estrategia. Por eso es m�s sencillo que un negocio que tenga una tienda en l�nea se promocione en todo el pa�s, en lugar de �nicamente en la ciudad donde se instala. En el caso del marketing tradicional existen sectores del mercado que todav�a no tienen el acceso a internet que las estrategias digitales necesitan, as� que es m�s f�cil llegar a la audiencia por televisi�n o radio, si el producto o servicio se enfoca en los problemas que esas personas enfrentan.

4. La facilidad con la que se mide su desempe�o: lo cierto es que el marketing digital puede medirse y, por lo tanto, corregirse m�s r�pido que el tradicional. Debido a que se utilizan herramientas digitales para consultar resultados en tiempo real, se evitan malos n�meros y se reduce el desperdicio de recursos. Adem�s, es m�s sencillo darle seguimiento al origen de los leads o clientes, lo que compran, y lo que realmente les interesa. El marketing tradicional, por otro lado, se revisa hasta que termina sus campa�as. El ROI (retorno de la inversi�n) tarda en llegar, los datos pueden ser menos puntuales y, si no se hace con la suficiente rapidez, se pierden oportunidades.

5. El costo: a grandes rasgos, el costo del marketing tradicional puede ser m�s elevado que el digital. Tan solo hay que comparar lo que una empresa debe invertir en una campa�a de Facebook, frente a una en un medio impreso.

6. Engagement: en virtud de que las acciones del marketing digital lo permiten, la interacci�n de la audiencia es pr�cticamente inmediata. Descargar documentos, registrar datos, reproducir videos, comprar en l�nea en cuanto se lanza un producto, entre otras, son acciones que para el marketing tradicional implican m�s tiempo, principalmente por la necesidad de trasladarse a un punto en espec�fico.

Por otro lado, es posible crear conversaciones m�s r�pido si se cuenta con un canal digital para una campa�a de marketing. As�, la comunicaci�n se hace en ambas direcciones y de forma m�s eficiente.

 

Estrategias de marketing

Seg�n Ana Isabel Sordo (2021), una estrategia de marketing es el estilo y el m�todo que se usa para crear oportunidades de venta. Sirve para comunicar y posicionar los productos y servicios de una empresa, y se traduce en l�neas operativas que permiten llegar a un mercado meta por los canales id�neos.

Adem�s de esto, la misma autora nos dice cu�les son los 10 tipos de estrategias de marketing:

1. Estrategias de segmentaci�n: una estrategia de segmentaci�n te permite elegir a qu� clientes llegar�s. Puedes llegar a un p�blico masivo, diferenciado, concentrado o hacer one to one. La estrategia de marketing masivo busca apelar al mercado completo, es decir, a todos los clientes posibles (en la actualidad es la menos efectiva). El marketing diferenciado busca hacer lo mismo que el masivo, solo que segmentando el mercado en diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, divide al mercado en j�venes y adultos y apela a ambos grupos, pero de diferente manera. Es la estrategia m�s usada por grandes empresas y multinacionales. En el marketing concentrado se escoge uno de los segmentos del mercado, lo que permite concentrar de mejor manera los esfuerzos de la campa�a. Es la estrategia m�s efectiva para las empresas en crecimiento. La estrategia de marketing one to one (uno a uno) apela a los consumidores individualmente con productos o servicios personalizados. Esta estrategia sirve para cualquier tipo de empresa, pero puede ser m�s costosa.

2. Estrategias en relaci�n con la competencia: este tipo de estrategia se concentra en el aspecto competitivo. Lo principal es definir cu�l es la posici�n que ocupas en el mercado comparada con la competencia. Si est�s por encima de los rivales, mant�n esa posici�n. Si te encuentras por debajo de la competencia, escala de posici�n. Si est�s por debajo, tambi�n puedes quedarte all�, en caso de que pelear por un lugar m�s alto sea contraproducente.

3. Estrategias de posicionamiento de marca: posiciona la marca para captar m�s la atenci�n. As� ser�s la opci�n a la que primero se acerquen los consumidores. Para lograr una buena estrategia de posicionamiento de marca analiza: qu� hacen los competidores y c�mo te perciben los clientes en comparaci�n; qu� necesitan los clientes; qu� distingue lo que ofreces; qui�nes consumen la marca; c�mo logras que el cliente te reconozca; qu� tan asequibles son los precios en comparaci�n con la calidad y el precio de la competencia.

4. Estrategias de penetraci�n en el mercado: estas estrategias buscan que la empresa crezca para que ofrezcas m�s productos en m�s lugares, sin dejar de lado las necesidades reales de los clientes. Y, por supuesto, sin crear una sobreoferta. Tambi�n lo lograr�s al llegar a otros mercados, es decir, al explorar a otro tipo de consumidores y adaptar los productos. Tambi�n puedes crear nuevos productos dirigidos al mercado actual.

5. Estrategias de cartera o de eliminaci�n de productos: �Alcanzar�s un mejor estado financiero al quitar elementos de la cartera? Tal vez tienes productos en los que gastas muchos recursos, pero el retorno sobre la inversi�n es m�nimo, nulo o, incluso, negativo. Analiza cu�les productos o servicios se venden y cu�les no. Examina las necesidades de los clientes y el ambiente social respecto de los procesos de fabricaci�n, y decide cu�les productos continuar�n en el mercado.

6. Estrategias de marketing digital: se trata de las estrategias que posicionan a una empresa en internet. Hoy en d�a la mayor�a de los negocios hacen marketing digital, pero hace pocos a�os era algo que no todos contemplaban. Se pueden aplicar las siguientes t�cnicas: Inbound marketing, para atraer y convertir a clientes de manera org�nica a trav�s de contenido �til; el mailing donde puedes establecer una comunicaci�n segmentada; las redes sociales para que las publicaciones te conecten con los clientes; los buscadores web para que aparezcas en las primeras opciones.

7. Estrategias de marketing de contenidos: se aplican, igualmente, en internet, pero se basan en la redacci�n de art�culos, infograf�as e incluso ebooks. Generalmente se usa el marketing de contenidos en forma de blog, donde puedes: publicar sobre las tendencias en la industria; informar sobre los productos; hacer rese�as de las novedades; educar al cliente con respecto de los productos o servicios.

8. Estrategias de fidelizaci�n: estas estrategias mantendr�n a los consumidores. Evitar�s que se vayan con la competencia gracias a la creatividad y a un servicio excelente, desde la venta hasta la atenci�n al cliente. Establece relaciones cercanas con el comprador, a partir de las redes sociales, promociones y descuentos exclusivos, con tarjetas de fidelidad o al personalizar la publicidad que env�as por correo electr�nico. Recuerda que HubSpot CRM es el software especializado en fidelizar a los clientes.

9. Estrategia de marketing de boca en boca: esta es una de las estrategias m�s buscadas por cualquier agencia o empresa, ya que el cliente se convierte en un embajador de la marca. Da un buen servicio y ofrece productos de alta calidad, junto con una excelente atenci�n para que los consumidores recomienden lo que ofreces. L�gralo de la mano de la fidelizaci�n.

10. Estrategias de marketing directo: aqu� es donde importa m�s el mailing porque no hay intermediarios entre la empresa y el cliente. Le hablar�s, pero no a trav�s de un mensaje gen�rico, sino personalizado. El cliente valora el trato directo, cosa que no ocurre con la publicidad masiva. De esta forma crear�s lazos m�s cercanos con los compradores.

�Referido a las estrategias anteriormente mencionadas, Sordo nos dice que: se trata de las estrategias que posicionan a una empresa en internet.

Hoy en d�a la mayor�a de los negocios hacen marketing digital, pero hace pocos a�os era algo que no todos contemplaban. Se pueden aplicar las siguientes t�cnicas de marketing digital: Inbound marketing, para atraer y convertir a clientes de manera org�nica a trav�s de contenido �til; el mailing donde puedes establecer una comunicaci�n segmentada; las redes sociales para que las publicaciones te conecten con los clientes y los buscadores web para que aparezcas en las primeras opciones.

Seg�n David Parmerlee (1998), el objetivo de un plan estrat�gico de marketing consiste en identificar, necesidades, problemas u oportunidades que puedan influir sobre una base financiera. Usted ahorra dinero haci�ndose m�s eficiente en sus actividades de markeying y gana m�s dinero revelando nuevas posibilidades en su l�nea de productos o en la porci�n del mercado que le corresponde. Para ello, tiene que aislar tres elementos b�sicos del marketing: mercado, producto y actividades del management de marketing, en los niveles estrat�gico, departamental y funcional de administraci�n de marketing. (p�g. 15)

 

Tendencias actuales del marketing

Seg�n Ana Bel�n Casado D�az, Ricardo Sellers Rubio (2010), la globalizaci�n de los mercados y el consecuente aumento de la competencia, junto con la revoluci�n tecnol�gica actual cuyo principal exponente es el desarrollo de la internet, han dado lugar a un nuevo entorno empresarial que requiere una adecuada redefinici�n de los mercados, y un cambio en la manera de actuar en las empresas. Todos estos cambios requieren redefinir y ampliar el concepto b�sico de marketing para reflejar esa nueva realidad. (p�g. 24)

Tendencias de las estrategias de marketing para 2022:

1) La llegada del metaverso: una de las noticias que m�s ha dado que hablar en 2021 ha sido el anuncio de que la empresa matriz de Facebook pasar� a llamarse Meta, en referencia al metaverso. El metaverso es un mundo digital virtual en el que podr�n llevarse a cabo muchas acciones de nuestra vida diaria a trav�s de avatares en 3D. En estos momentos hay muchas organizaciones trabajando en este concepto, desde la propia Facebook hasta el gobierno de Corea del Sur. Uno de los pioneros es Epic Games, que ha llegado a organizar eventos virtuales multitudinarios dentro de su videojuego Fortnite.

2) Human-Centric Marketing: el paradigma del marketing est� evolucionando, pasando del customer-centric (centrado en el cliente) al human-centric (centrado en las personas). Ya no concebimos a nuestra audiencia como meros consumidores, sino como interlocutores en una relaci�n cada vez m�s personal. Para adoptar un enfoque human-centric en nuestra empresa, debemos empezar por plantearnos estas preguntas: a. �Qu� pueden conseguir las personas que forman parte de la empresa? b. �C�mo afectan nuestras decisiones empresariales a las personas? c. �C�mo podemos crear valor para las personas que trabajan con nosotros?

3) La privacidad del usuario como prioridad: la privacidad se ha convertido en una preocupaci�n muy importante para los usuarios de internet. Queremos estar conectados, pero no a cualquier precio. Como respuesta, las empresas han empezado a priorizar la privacidad de los usuarios a la hora de dise�ar sus soluciones. Tanto Apple como Google han tomado medidas importantes para restringir el seguimiento de las cookies, y en los pr�ximos a�os esperamos que cada vez haya que tener m�s en cuenta la protecci�n de datos de los usuarios.

4) La expansi�n de la publicidad program�tica: la publicidad program�tica se ha convertido en una de las estrategias m�s populares y rentables para las marcas. Ya en 2018, Amazon se introdujo en el negocio de la publicidad program�tica y se convirti� en un player importante del sector de la publicidad online, junto a Google y Facebook. Pero la gran novedad de los �ltimos a�os es que hemos visto a grandes empresas estadounidenses, como los supermercados Walmart o la cadena de farmacias CVS, lanzarse a este mercado para ofrecer sus propias soluciones program�ticas. Sin duda, se trata de una de las tendencias de marketing digital m�s prometedoras para los pr�ximos a�os.

5) Account based marketing (contenido segmentado y entregado v�a IP): Si trabajas en marketing B2B, probablemente hayas o�do hablar de esta tendencia de marketing.� El account based marketing consiste en utilizar la compra de anuncios en tiempo real y la identificaci�n basada en IP para crear una t�cnica de marketing de alta precisi�n en tiempo real. Las campa�as resultantes son de bajo presupuesto, ya que tienen un alcance muy reducido, pero llegan exactamente a los usuarios que necesitamos. Los contenidos llegan �nicamente a los profesionales de las empresas que nos interesan, segmentados a trav�s de sus IP.

Estos son tres de sus usos principales: Adquisici�n: el ABM tiene un gran potencial para conseguir nuevos clientes. Solo tienes que crear una lista de las compa��as a las que quieres llegar y crear contenidos espec�ficos para cada una de ellas. Nurturing: si necesitas cuidar y alimentar a tus clientes existentes, puedes usar ABM para mostrar contenidos destinados a nurturing en tu web, en lugar de confiar solo en campa�as de email. Expansi�n: una vez que tengas contactos en una empresa, el ABM puede ser una gran herramienta para expandir tu negocio a diferentes departamentos y divisiones.

6) El inbound marketing sigue m�s vivo que nunca. Seg�n el informe de Hubspot Not Another State of Marketing Report 2021, el inbound marketing es una de las principales tendencias de marketing en las que invertir�n los especialistas en 2022, solo por detr�s de los v�deos cortos. De hecho, m�s del 80% de los marketers planean mantener o incrementar su inversi�n en esta tecnolog�a. Tambi�n cabe mencionar la evoluci�n conceptual del inbound marketing en los �ltimos a�os. Su premisa b�sica (atraer a los usuarios en lugar de dirigirnos directamente a ellos) se mantiene, pero estamos pasando de concebir el viaje de cliente como un embudo de conversi�n a adoptar la metodolog�a flywheel, en la que las diferentes fases se retroalimentan entre s�.

7) Los workflows centrados en eventos: tradicionalmente, los workflows en email marketing eran una serie de correos que comenzaba cuando el usuario cumpl�a una serie de requisitos e iba enviando comunicaciones peri�dicas cada cierto tiempo. En cambio, con los workflows centrados en eventos, partimos de un evento (por ejemplo, un webinar organizado por la marca) y programamos correos anteriores y posteriores para reforzar la asistencia y la interacci�n con los contenidos.

8) Mobile marketing automation: en la actualidad, m�s del 50% del tr�fico de internet procede de dispositivos m�viles. Ya no es suficiente con incorporar el m�vil a las estrategias de marketing, sino que debemos adoptar un enfoque "mobile first". Por tanto, cuando elabores tus planes de marketing para 2022, no olvides incluir una estrategia de automatizaci�n de marketing m�vil, que recopile informaci�n sobre tu audiencia (como la localizaci�n, los h�bitos de navegaci�n o el tipo de dispositivo) y la utilice para crear flujos de contenido automatizado (actualizaciones por SMS, mensajes push, cupones de descuento, etc.).

9) El internet of behaviors: del internet de las cosas ("internet of things") hemos pasado al internet de los comportamientos ("internet of behaviors"). El internet de los comportamientos se basa en recopilar e interpretar informaci�n sobre el comportamiento de los usuarios cuando est�n utilizando una tecnolog�a determinada, para despu�s usarlos para desarrollar y promover nuevas oportunidades para los usuarios. El resultado es que podemos mejorar las b�squedas y la experiencia de usuario y ofrecer publicidad de productos y servicios que realmente aporten valor a nuestra audiencia.

 

Metodolog�a

Esta investigaci�n se desarroll� desde una perspectiva documental y para ello se utilizaron algunos m�todos de investigaci�n como lo son el an�lisis literario y la s�ntesis, adem�s de tener un enfoque cualitativo al analizar los diversos aspectos del marketing implementado en la asociaci�n y las estrategias recomendadas para un mejor funcionamiento de la misma.

Para lograr el desarrollo de la investigaci�n documental se realiz� una b�squeda de informaci�n a trav�s de internet; fueron consultados varios libros digitales, sitios web y algunas tesis, todo esto asegur�ndonos que las fuentes de esa informaci�n fueran confiables.

Los m�todos utilizados en la investigaci�n fueron el descriptivo al realizar un an�lisis de cada una de las estrategias aplicables al tipo de asociaci�n que se estudia, tambi�n la observaci�n y descripci�n de la forma de trabajo comparada con las estrategias actuales existentes en el mercado competitivo.

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Resultados y discusi�n

El marketing es la ciencia econ�mica que tiene como funci�n crear las estrategias de comercio m�s eficientes para satisfacer las demandas de bienes y servicios de los clientes.� El marketing siempre debe tener siempre presente que el cliente es la persona a complacer y todo su entorno debe girar en base a este principio.

Las estrategias de marketing consisten en identificar necesidades que permitan crear nuevos canales ventas para los bienes y servicios y para ello se elaboran planes de marketing que si se ejecutan de forma correcta permitir�n alcanzar los objetivos planteados.

La publicidad en Internet ofrece muchas oportunidades para que las peque�as y medianas empresas se promocionen y aumenten sus ventas.

Cuando intente utilizar el marketing digital para hacer crecer su negocio, debe trabajar en la reputaci�n en l�nea de su marca. Es decir, debes construir una imagen que quieras que tus clientes o potenciales clientes te reconozcan.

Existen diferentes estrategias de marketing y cada empresa, compa��a u organizaci�n adoptara la que mejor se adapte a su realidad.� Desde que se cre� el internet, las estrategias de marketing tradicionales fueron migrando hacia el mundo digital y hoy d�a se tiene la web 2.0 donde es posible realizar un intercambio de informaci�n de forma bidireccional entre clientes y vendedores.

El marketing dentro de la empresa ayudara a a que esta compa��a de transporte mixto sea visualizada por parte de los usuarios donde ellos se dar�n cuentan de lo que esta compa��a ofrece para dar seguridad y comodidad a sus clientes esto plasmado en el marketing y la publicidad

Podemos pensar en el marketing como la creaci�n de necesidades que de alguna manera son beneficiosas para que los clientes compren un producto o servicio, pero el marketing tambi�n le da la respuesta al usuario, no se puede crear o innovar un producto sin saber de antemano lo que requiere el cliente, por esta investigaci�n de mercado se realiza con resultados exactos obtenidos sobre lo que el cliente espera de la marca y sirve para ver si estamos aplicando correctamente nuestras estrategias de marketing.

 

Conclusiones

Las nuevas tendencias del marketing est�n dirigidas por la globalizaci�n y su herramienta principal que es el internet. Con la evoluci�n del internet, el comercio electr�nico abri� una nueva forma de comercio que permite acercar distancias y simplificar tr�mites de tipo financiero. En la actualidad todas las empresas tienen que adaptarse a esta nueva realidad y Asociaci�n de Transporte Mixto 24 de mayo debe asumir el reto de explorar este nuevo mundo en expansi�n.

Las estrategias de marketing que tiene que comprometerse la compa�ia de transporte mixto ctm24demayo S.A. �es la de marketing digital, es decir, inbound, mailing y redes sociales. Adem�s de esto, esta asociaci�n debe crear un plan estrat�gico para cumplir los objetivos que se plantee. En donde, el marketing digital es un medio de publicidad m�s efectivo y econ�mico. Los empresarios deben estar constantemente actualizados en el campo de la tecnolog�a. El marketing es una ciencia inmersa en campos tan diversos como la pol�tica. Hay que dominar las nuevas tendencias y saber capitalizarlas. En marketing digital, existen varias t�cnicas que deben emplearse seg�n los objetivos y la situaci�n del negocio. Las t�cnicas de marketing est�n en constante cambio en las empresas.

Tambi�n, est� se ha convergiendo hacia clientes m�s informados que no son destinatarios sino ahora productores de contenidos que repiten los productos o servicios que ofrecemos; compartir sus experiencias con sus amigos en las redes sociales grabadas con fotos, videos, comentarios, me gusta o sugerencias. El cual favorece a que la compa��a de transporte CTM24de mayo sea la primera opci�n por el cliente.

En otras palabras, el marketing digital es un intercambio en la planificaci�n y ejecuci�n del desarrollo de un producto y/o servicio en el que se integran elementos como; mercado, necesidades, deseos y requisitos de los clientes, valor de los productos y servicios, calidad, satisfacci�n, as� como transacciones de intercambio y relaciones comerciales. Puesto que esta compa��a imparte un servicio de transporte por carretera entre ciudades-localizaci�n. ���

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Referencias

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