Gestión con perspectivas de crecimiento y sostenibilidad para mejorar la calidad del servicio de AAPP-AASS. Rocafuerte - Ecuador, 2022

Argenis Gabriel Rodríguez Bravo, Gladys Lola Luján Johnson

Resumen


El principal objetivo de esta investigación fue diseñar un modelo de gestión con perspectivas de crecimiento y sostenibilidad para mejorar la calidad del servicio de la empresa de AAPP-AASS. Rocafuerte - Ecuador, 2022.  La metodología empleada se basó en la investigación de tipo básica y proyectiva, para la utilización de lo proyectivo se realizaron tres fases investigativas: descriptiva, analítica y predictivo-prospectivo, bajo un análisis de regresión logística ordinal que validó el modelo funcional teórico de la propuesta; de la población se tomó una muestra de 350 usuarios que respondieron a través de la técnica de la encuesta, con dos cuestionarios. El modelo de teórico indica una Calidad de servicio [1, Bajo] = - 20,737 – 6,594, La empresa muestra sus presupuestos públicos con transparencia [1, Totalmente en Desacuerdo] - 3,389, La empresa cumple con todas las regulaciones ambientales [1, Totalmente en Desacuerdo]  + 3,720, Es importante que la empresa tenga convenios con organismos internacionales [1, Totalmente en Desacuerdo]. Por tanto, se propone un plan que pretende mejorar la calidad del servicio haciendo énfasis con alianzas estratégicas con otras empresas nacionales e internacionales


Palabras clave


Gestión con perspectivas de crecimiento y sostenibilidad; Calidad del servicio; Competitividad; Satisfacción del cliente; Calidad del agua; Alianzas.

Texto completo:

PDF HTML XML

Referencias


Acosta, M., & Jiménez, M. (2020). Modelo de gestión empresarial Ecuador. Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP), 5(5), 115–131. doi: https://doi.org/10.23857/fipcaec.v5i5.218

Aguirre, M. (2018). Satisfacción de los altos consumidores en relación a la calidad del servicio de agua potable de la ciudad de Guayaquil [Universidad Catolica de Santiago de Guayaquil]. http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/10926/1/T-UCSG-POS-MAE-182.pdf

Aguirre, M., & Huaman, J. (2020). Mejoramiento de la calidad del agua, para lograr condiciones de salubridad mediante cloración por goteo:centro poblado Camjata, Puno 2020. Universidad Cesar Vallejo.

Albuja, J. R., & Chacón, L. E. (2019). Diseño de Modelo de Gestión por Resultados en Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ibarra.

Asmara, R. (2016). Gestion Empresarial y genero: oportunidades y retos para Cuba. Revista Brasileira de Ergonomia, 3(2), 80–91. https://www.infodesign.org.br/infodesign/article/view/355%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/article/view/731%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/article/view/269%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/article/view/106

Ayala, S. J. W., & García, M. F. (2019). Análisis de cobertura y continuidad de la red de agua potable en el sector de Jaapshan, Shancayan-Huaraz-2018. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).

Bonnell, V., & Veglio, F. (2011). Electronic reference Virginie Bonnell and Filippo Veglio, « Inclusive business for sustainable livelihoods. Facts Reports, 5(June 2011), 0–5. https://journals.openedition.org/factsreports/840

Cantero, H., Herrera, Y., Leyva, E., & Nápoles, A. (2021). La gestión por procesos en una empresa Comercializadora del territorio holguinero. Ciencias Holguín, 27(2), 0–11. https://n9.cl/2qzo5

Carrillo, F. X., Carrillo, V. H. C., & Moreno, V. J. (2018). CALIDAD TOTAL: Un enfoque de la administración del siglo XXI. Revista Científica Mundo de La Investigación y El Conocimiento, 2(3).

Cogollo, J. M., & Ruiz, C. (2019). Prácticas de responsabilidad sostenible de cadenas de suministro: Revisión y propuesta. Revista Venezolana de Gerencia, 24(87), 668–683. https://doi.org/10.37960/revista.v24i87.24661

Cuesta, G. E., Zurita, C., & Álvarez, J. (2020). Análisis de costos de producción como opción estratégica para la toma de decisiones financieras en las empresas públicas de servicios de agua potable. Revista Cientifica - Dominio De Las Ciencias, 6.

De la Garza, D. J., Yllan, E., & Varredo, D. (2018). Tendencias en la administración pública moderna: la nueva gestión pública en México. Revista Venezolana de Gerencia, 22(80), 31. https://www.redalyc.org/journal/290/29055767003/html/

Delfín, F. L., & Acosta, M. P. (2016). Analysis and relevance in business development. Revista Científica Pensamiento y Gestión, 40, 184–202. https://doi.org/10.14482/pege.40.8810

Fueltala, V. A. (2018b). EL MODELO DE GESTIÓNMUNICIPAL Y SU INCIDENCIA EN LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO EN EL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN MONTÚFAR. INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS NACIONALESUNIVERSIDAD DEL POSGRADO DEL ESTADO.

Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rocafuerte. (n.d.). PLAN DE DESARROLLO Y ORDENAMIENTO TERRITORIAL DE LA PARROQUIA ROCAFUERTE. Retrieved July 24, 2022, from http://app.sni.gob.ec/sni-link/sni/PORTAL_SNI/data_sigad_plus/sigadplusdocumentofinal/0860028410001_PDOT_Rocaf_Final_30-10-2015_17-05-34.pdf

Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2016). Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. Pearson. https://doi.org/British Library Cataloguing- In Publication data

Groot, K. dePlasenc. (2018). INCIDENCIA DEL MODELO DE GESTIÓN Y OPERACIONES EN EMPRESAS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO. In World Development (Vol. 1, Issue 1, pp. 1–15). http://www.fao.org/3/I8739EN/i8739en.pdf%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.adolescence.2017.01.003%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.childyouth.2011.10.007%0Ahttps://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/23288604.2016.1224023%0Ahttp://pjx.sagepub.com/lookup/doi/10

Guereca, R., Blasquez, L., & Lopez, I. (2015). Gia para la investigacion cualitativa etnografia, estudio de caso e historia de vida. In 14387 Ex Hacienda de San Juan de Dios, delegación Tlalpan (Ed.), Syria Studies (primeraa E, Vol. 7, Issue 1). Universidad Autonoma metropolitana. https://www.researchgate.net/publication/269107473_What_is_governance/link/548173090cf22525dcb61443/download%0Ahttp://www.econ.upf.edu/~reynal/Civil wars_12December2010.pdf%0Ahttps://think-asia.org/handle/11540/8282%0Ahttps://www.jstor.org/stable/41857625

Hurtado de Barrera, J. (2000). Metodología De Investigación Holística. In SYPAL (Ed.), Fundación Sypal (Primera ed). Instituto Universitario de Tecnlogia Caripito. https://ayudacontextos.files.wordpress.com/2018/04/jacqueline-hurtado-de-barrera-metodologia-de-investigacion-holistica.pdf

Ibarra, L. E., & Casas, E. (2015). Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel , Hermosillo : Contaduría y Administración, 60, 229–260. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39533059010.

Loor, D. E. (2021). MODELO DE GESTIÓN BASADO EN ITIL V3 PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TI EN EL DEPARTAMENTO DE RECAUDACIÓN DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO DEL CANTÓN JIPIJAPA [UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ]. In Universidad estatal del sur de manabí. http://repositorio.unesum.edu.ec/bitstream/53000/1545/1/UNESUM-ECU-SIATEMAS-2019-12.pdf

Management, B. (2016). Gestión empresarial y género: oportunidades y retos para Cuba. Economía y Desarrollo, 157(2).

Marques, P. (2017). Sostenibilidad, Comunicación y Valor Compartido [Universidad Complutense de Madrid]. In Repositorio Universidad Complutense de Madrid. https://eprints.ucm.es/id/eprint/42084/1/T38628.pdf

Mora, D. A., Barboza, R., & Orozco, J. (2019). Indice de calidad y continuidad de los servicios de agua para consumo humano en Costa Rica. Revista Tecnología En Marcha, 32, 72–81. https://doi.org/10.18845/tm.v32i10.4882

Navarro, E. M. (2014). Modelo de gestión para mejorar el desempeño individual en una Organización de la Sociedad Civil de Ciudad Obregón, Sonora (I. T. Sonora (ed.); Primera).

Navarro, O., Ferrer, W., & Burgos, O. (2018). La calidad como factor estratégico en el desarrollo competitivo de las pequeñas y medianas empresas.

NORMA TECNICA PRESTACION DE SERVICIOS Y ADMINISTRACION POR PROCESOS, (2016).

Ojeda, L., Rodriguez, J. C., Mansilla, P., & Pino, A. (2020). El acceso al agua en asentamientos informales. El caso de Valparaíso, Chile. Bitácora Urbano Territorial, 30(1). https://doi.org/10.15446/bitacora.v30n1.72205

Ojeda, L., Rodriguez, J. C., Mansilla, P., & Pino, A. (2020). El acceso al agua en asentamientos informales. El caso de Valparaíso, Chile. Bitácora Urbano Territorial, 30(1). https://doi.org/10.15446/bitacora.v30n1.72205

Orellano, L. F. (2018). Clima Y Satisfacción Laboral EN LA Empresa Prestadora DE Servicios Sedacusco S. A. EN EL PERIODO 2018.

Organización Internacional del Trabajo. (2014). Empresas sostenibles : creación de más y mejores empleos. In Organización Internacional del Trabajo. http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_emp/---ed_emp_msu/documents/publication/wcms_185282.pdf

Palacio, J. P. (2016). Factores de gestión para la sostenibilidad empresarial en las pequeñas y medianas empresas del sector industrial [Universidad de los Llanos facultad]. https://www.researchgate.net/publication/334831439_GESTION_PARA_LA_SOSTENIBILIDAD_EMPRESARIAL_EN_LAS_PYMES_INDUSTRIALES_DE_VILLAVICENCIO_MANAGEMENT_FOR_BUSINESS_SUSTAINABILITY_IN_VILLAVICENCIO_INDUSTRIAL_SMES

Perez, S. A. (2018). La Responsabilidad Social Corporativa de las empresas del IBEX 35, actitudes y conductas de sus empleados y clientes [EEIDUNED]. In World Development (Vol. 1, Issue 1). http://www.fao.org/3/I8739EN/i8739en.pdf%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.adolescence.2017.01.003%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.childyouth.2011.10.007%0Ahttps://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/23288604.2016.1224023%0Ahttp://pjx.sagepub.com/lookup/doi/10

Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Rocafuerte 2030. (n.d.).

Plasencia, L. (2018). Incidencia del modelo de gestión y opreaciones en empresas de agua potable y saneamiento. 4.

Universidad y Sociedad, 10(2), 171–174. http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n1/2218-3620-rus-10-01-336.pdf

Vega, O. M. del S. (2016). Governanza del agua en México 1984-2014: derecho humano al agua, relaciones intergubernamentales y la construcción de ciudadanía. Tesis Doctoral, 1–55. https://core.ac.uk/download/pdf/33103547.pdf

Wagner, C., Groene, O., Thompson, C. A., & Klazinga, N. (2014). Development and validation of an index to assess hospital quality management systems. International Journal for Quality in Health Care, 26(June), 16–26. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzu021

Yampis, R. S. (2019). Diseño de subsidios cruzados para la tasa pir el servicio de agua potable. Estudio de caso y propuesta para la ciudad de Macas. In Inatituto de Altos Estudios Nacionales (Issue 2). Instituto de Altos Estudios Nacionales. https://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/4937




DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v7i8.4441

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia
';

Bookmark and Share




Polo del Conocimiento              

Revista Científico-Académica Multidisciplinaria

ISSN: 2550-682X

Casa Editora del Polo                                                 

Manta - Ecuador       

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com

URL: https://www.polodelconocimiento.com/