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An�lisis del modelo de gesti�n financiero y administrativo de la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP

 

Analysis of the financial and administrative management model of the medical consulting and auditing company by ICAMP processes

 

An�lise do modelo de gest�o financeira e administrativa da empresa de consultoria e auditoria m�dica por meio de processos ICAMP

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: romina.villamil@espoch.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de marzo de 2022 *Aceptado: 12 de abril de 2022 * Publicado: 12 de junio de 2022

 

       I.          Licenciada en Finanzas, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Facultad de Administraci�n de Empresas, Riobamba, Ecuador.

      II.          Ingeniero en Banca y Finanzas, Mag�ster en Gesti�n Empresarial, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Ecuador.

    III.          Mag�ster en Formulaci�n Evaluaci�n y Gesti�n de Proyectos Sociales y Productivos, Licenciado en Comunicaci�n Social, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Ecuador.

Resumen

El presente art�culo tuvo como objetivo analizar el modelo de gesti�n financiero y administrativo aplicado en la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP en el cant�n Quito, provincia de Pichincha, a trav�s de la utilizaci�n de instrumentos y herramientas administrativas y financieras que reflejen el nivel de operatividad y la gesti�n de procesos internos de la misma. Para su efecto se utiliz� t�cnicas como la observaci�n, la aplicaci�n de encuestas al personal que consta en n�mina y una entrevista al director Administrativo-Financiero para constatar la situaci�n organizacional que refleje la efectividad de dicho modelo. A trav�s del an�lisis de informaci�n se logr� constatar que a pesar del poco tiempo de implementaci�n del modelo, se reflejaba resultados positivos dentro de la organizaci�n. La empresa logr� mejorar la calidad en sus servicios, gracias a los flujogramas de procesos que estandarizan los procesos, adem�s, corrigi� errores en la presentaci�n de estados financieros, facilitando la informaci�n que sustent� su toma de decisiones. La empresa ICAMP mantuvo una estructuraci�n interna �ptima, puesto que se adapt� organigramas estructurales y manuales de funciones. Se concluy� la investigaci�n verificando que la implementaci�n de un modelo de gesti�n financiero y administrativo acorde a las necesidades de la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP permiti� incrementar la rentabilidad empresarial, adem�s de mejorar la imagen corporativa dentro del mercado en la que est� inmersa la empresa.

Palabras Clave: finanzas; diagn�stico de la gesti�n; gesti�n financiera; rentabilidad; planificaci�n empresarial.

 

Abstract

The objective of this article was to analyze the financial and administrative management model applied in the consulting and medical audit company by ICAMP processes in the canton of Quito, province of Pichincha, through the use of administrative and financial instruments and tools that reflect the level of operability and the management of internal processes of the same. For this purpose, techniques such as observation, the application of surveys of payroll personnel and an interview with the Administrative-Financial Director were used to verify the organizational situation that reflects the effectiveness of this model. Through the analysis of information, it was found that despite the short time of implementation of the model, positive results were reflected within the organization. The company managed to improve the quality of its services, thanks to the process flows that standardize the processes, in addition, it corrected errors in the presentation of financial statements, providing the information that supported its decision-making. The company ICAMP maintained optimal internal structuring, since structural organizational charts and function manuals were adapted. The investigation was concluded by verifying that the implementation of a financial and administrative management model according to the needs of the consulting and medical audit company by ICAMP processes allowed to increase business profitability, in addition to improving the corporate image within the market in which the company is immersed.

Keywords: finances; management diagnosis; financial management; profitability; business planning.

 

Resumo

O objetivo deste artigo foi analisar o modelo de gest�o financeira e administrativa aplicado na empresa de consultoria e auditoria m�dica pelos processos do ICAMP no cant�o de Quito, prov�ncia de Pichincha, por meio do uso de instrumentos e ferramentas administrativos e financeiros que refletem o n�vel de operacionalidade e a gest�o dos seus processos internos. Para o efeito, foram utilizadas t�cnicas como a observa��o, a aplica��o de inqu�ritos ao pessoal que consta da folha de pagamento e a entrevista com o Diretor Administrativo-Financeiro para verificar a situa��o organizacional que reflete a efic�cia do referido modelo. Atrav�s da an�lise das informa��es, foi poss�vel verificar que apesar do pouco tempo de implanta��o do modelo, os resultados positivos se refletiram dentro da organiza��o. A empresa conseguiu melhorar a qualidade de seus servi�os, gra�as aos fluxogramas de processo que padronizam os processos, al�m disso, corrigiu erros na apresenta��o das demonstra��es financeiras, facilitando as informa��es que subsidiaram sua tomada de decis�o. A empresa ICAMP manteve uma �tima estrutura interna, pois adaptou organogramas estruturais e manuais de fun��es. A investiga��o foi conclu�da verificando que a implanta��o de um modelo de gest�o financeira e administrativa de acordo com as necessidades da empresa de consultoria e auditoria m�dica pelos processos do ICAMP permitiu aumentar a rentabilidade do neg�cio, al�m de melhorar a imagem corporativa dentro do mercado em que est� inserida. empresa imersa.

Palavras-chave: finan�a; diagn�stico de gest�o; gest�o financeira; custo-benef�cio; planejamento de neg�cios.

Introducci�n

En la actualidad el mundo empresarial enfrenta retos para mantener una vida financiera y econ�mica sostenible, por el empirismo con el que se han manejado desde la antig�edad. Cada entidad es administrada y representada por personal con habilidades gerenciales y de liderazgo que deben manejar de manera arm�nica, eficiente y eficaz el desarrollo y crecimiento organizacional que genere beneficios para todos los implicados de esta. La utilizaci�n de modelos de gesti�n administrativa y financiera permite estandarizar los procesos internos y contribuyen a que las actividades laborales brinden calidad en el servicio al consumidor final, adem�s de evaluar la situaci�n econ�mica empresarial y sustentar una correcta toma de decisiones. El an�lisis sobre los modelos de gesti�n financieros y administrativos implementados en las diversas organizaciones, en este caso para la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP, permite verificar y monitorear que la mejora continua se desarrolle de modo sostenible y asegure que la organizaci�n desarrolle mecanismos que sobresalgan en el mercado en el que est� inmersa; siendo �ste el objetivo de estudio del presente art�culo.

A trav�s de instrumentos y t�cnicas como la observaci�n, la entrevista y encuestas al personal es posible verificar si el modelo de gesti�n implementado mejora aspectos financieros y administrativos de la organizaci�n, adem�s determina posibles falencias que a�n prevalecen dentro de la entidad. Se incluyen t�rminos te�ricos fundamentales para tener presente el objetivo principal de los modelos de gesti�n financieros y administrativos junto con la relaci�n que existe con la rentabilidad y operatividad empresarial. Adem�s, se establece que para el an�lisis es necesario un enfoque mixto y un nivel de investigaci�n descriptivo junto con un dise�o no experimental y tipos de estudio investigativos, de campo y documentales que constituyen la metodolog�a requerida.�

 

Marco te�rico o referencial

Modelo de Gesti�n

(Rom�n, 2012) afirma que: �modelo de gesti�n es la forma como se organizan y combinan los recursos con el prop�sito de cumplir las pol�ticas, objetivos y regulaciones.� (p. 2)

 

 

 

Gesti�n Administrativa

De acuerdo con (Ram�rez Casco et al., 2017) la gesti�n administrativa puede definirse como la aplicaci�n de cada una de las etapas del proceso administrativo a trav�s de la toma de decisiones y acciones eficientes para el cumplimiento de objetivos organizacionales basados en la implementaci�n de procesos.

Otros autores (Gonz�lez Rodr�guez et al., 2020) establecen que la gesti�n administrativa son todas las acciones que tomadas para la direcci�n de una organizaci�n, a trav�s de la delegaci�n de tareas y recursos que coordinen cada �rea o departamento de la empresa, comunique problemas y el verifique el cumplimiento de los objetivos planteados.

 

Gesti�n Financiera

(C�rdoba Padilla, 2016) define a la gesti�n financiera como la disciplina encargada de la toma de decisiones sobre la asignaci�n, adquisici�n, inversi�n y administraci�n de capital y recursos, adem�s de la determinaci�n de valor. Busca establecer criterios de an�lisis y evaluaci�n sobre las decisiones tomadas sobre los recursos financieros para una mejor utilizaci�n, los logros conseguidos con los mismos, y la cantidad en unidades monetarias requeridas.

Por otra parte, (Cabrera-Bravo et al., 2017) establece que el objetivo de la gesti�n financiera es permitir que las empresas puedan manejarse de manera eficiente y eficaz, puesto que propicia una direcci�n t�cnica, humana y transparente dentro del proceso administrativo, adem�s de una correcta asignaci�n de recursos para empresas dedicadas a la producci�n o prestaci�n de servicios. (p. 221)

 

Metodolog�a

Para obtener la informaci�n que sustente el an�lisis sobre el modelo de gesti�n financiero y administrativo de ICAMP se determin� un marco metodol�gico comprendido del enfoque, nivel y dise�o investigativo; adem�s del tipo de estudio. El enfoque fue de car�cter mixto, puesto que fueron utilizados diferentes m�todos como entrevistas y encuestas al personal administrativo como informaci�n cualitativa, y junto con el an�lisis num�rico recopilado de las mismas se obtuvo la informaci�n suficiente para analizar la situaci�n empresarial. Por otra parte,� el nivel investigativo descriptivo fue considerado por el uso de informaci�n que defini� la problem�tica preexistente comparada con la situaci�n actual,� sin alterar las variables de estudio, es decir, la investigaci�n se limit� a describir la situaci�n posterior a la aplicaci�n del modelo de gesti�n financiero� y administrativo de ICAMP, tal como se presenta en la realidad.�� Se implement� un an�lisis documental y de campo puesto que a trav�s del respaldo de documentaci�n previa de la empresa se estableci� la situaci�n de mejora empresarial. Adem�s, el estudio de campo permiti� palpar de manera presencial lo ocurrido dentro de la organizaci�n.

 

Poblaci�n

La poblaci�n a la que fue dirigida la investigaci�n es el personal de la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP, considerando la n�mina existente.�

 

Tabla 1. N�mina empresarial

Fuente: Empresa de Consultor�a y Auditor�a M�dica por procesos ICAMP

 

 

Muestra

Al ser una entidad peque�a, no se consider� necesario la determinaci�n de una muestra. Se trabaj� con todos los empleados de la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP como universo de investigaci�n.

Para el proceso de an�lisis se realiz� una encuesta al personal un a�o despu�s de la implementaci�n del modelo de gesti�n financiero y administrativo, para evaluar si los implicados de la organizaci�n mejoraron los procedimientos y el servicio al consumidor final, adem�s de verificar si la utilizaci�n de instrumentos financieros permiti� que Gerencia fundamente la toma de decisiones en cifras y valores reales obtenidos al finalizar el ejercicio econ�mico de ICAMP. Se mantuvo una conversaci�n a modo de entrevista con el Gerente Administrativo Financiero para establecer los criterios de mejora que fueron obtenidos al ser aplicado el modelo de gesti�n. Por parte de Gerencia General y el departamento administrativo financiero en la entrevista realizada, se recab� informaci�n sobre los cambios surgidos post-pandemia por COVID-19, las variaciones del mercado de prestaci�n de servicios de auditor�a, y la forma en la que la empresa manej� y utiliz� los indicadores financieros sobre los balances al cierre del a�o contable. Los resultados de la encuesta realizada fueron tabulados y los valores reflejan mayor organizaci�n en la entidad, como se describe a continuaci�n.

 

Tabla 2. Conocimiento del organigrama funcional, manual de funciones, pol�ticas y procedimientos de la empresa

Fuente: Elaboraci�n propia

 

Tabla 3. Confiabilidad sobre los sistemas de control financiero internos

Fuente: Elaboraci�n propia

 

Tabla 4. Implementaci�n de ratios financieros estipulados por la SUPERCIAS

Fuente: Elaboraci�n propia

 

 

 

 

Tabla 5. Uso de estados financieros como sustento para la toma de decisiones empresariales

Fuente: Elaboraci�n propia

 

Tabla 6. Uso de indicadores de gesti�n como medida de eficiencia en los procesos establecidos para la mejora continua institucional por parte de Gerencia General

Fuente: Elaboraci�n propia

 

 

Resultados

A trav�s de una encuesta planteada con 5 preguntas fundamentales basadas en un estudio previo a la implementaci�n de un modelo de gesti�n financiero y administrativo en la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP, un total de 11 personas registradas en la n�mina arrojaron informaci�n de relevancia. Debe recalcarse que la primera encuesta realizada previamente, fue respondida por las mismas personas consideradas para este estudio. En el caso de la primera pregunta, enfocada en el conocimiento del organigrama funcional, manual de funciones, pol�ticas y procedimientos la totalidad de la poblaci�n respondi� de manera afirmativa, constando as� el 100%. Por otra parte, la pregunta sobre la confiabilidad sobre los sistemas de control financiero internos el 72,73% (8 personas) establecieron que los mismos son totalmente confiables junto con el 27,27% (3 personas) que respondieron que son muy confiables. En la tercera pregunta, se indag� si existi� la implementaci�n de ratios financieros estipulados por la SUPERCIAS, existiendo el 73% de respuestas afirmativas y un 27% de desconocimiento sobre el mismo. Adem�s, los subordinados mencionaron que el uso de estados financieros como sustento para la toma de decisiones empresariales es efectuado siempre con el 81,82% y casi siempre con un 18,18%. En cuanto al uso de indicadores de gesti�n como medida de eficiencia en los procesos establecidos para la mejora continua institucional por parte de Gerencia General, la totalidad de participantes respondieron de manera afirmativa, siendo este el 100%.

 

Discusi�n

El modelo de gesti�n financiero y administrativo implementado en la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP refleja resultados positivos posterior al an�lisis de la informaci�n obtenida. El modelo de gesti�n dise�ado para la organizaci�n ha tenido un per�odo contable completo para reflejar resultados distintos a c�mo se ven�a manejando. La empresa fue manejada de manera emp�rica por lo que sus procesos eran ineficientes y brindaban un servicio de mala calidad al cliente final, el personal no conoc�a su orden jer�rquico y las funciones del cargo desempe�ado. El departamento financiero no consideraba cifras reales para la toma de decisiones por lo que exist�a un riesgo elevado de quiebra econ�mica. El an�lisis del presente estudio demuestra que el modelo de gesti�n financiero y administrativo tiene implicaciones positiva en la organizaci�n, permitiendo que los subordinados tengan claro conocimiento del funcionamiento empresarial, adem�s de la manera en la que las decisiones son tomadas. El modelo de gesti�n debe generar mejoras continuas acorde al paso del tiempo para evitar que existan empleados que tengan desconozcan informaci�n de vital importancia, adem�s de adaptarse a nuevas modificaciones en el mercado en el que est�n inmersas. Es importante que las organizaciones eval�en constantemente la situaci�n interna y externa, para identificar posibles debilidades y amenazas, para implementar nuevas herramientas y estrategias que mitiguen riesgos y permitan tener claridad sobre la situaci�n a afrontarse.

 

Conclusiones

La gesti�n financiera y administrativa es una herramienta fundamental para sustentar la toma de decisiones y debe ser implementada de manera sist�mica en las organizaciones para reflejar datos reales dentro del proceso de mejora empresarial. A trav�s del an�lisis del modelo de gesti�n financiero y administrativo vigente en la empresa de consultor�a y auditor�a m�dica por procesos ICAMP, se pudo verificar la efectividad del mismo en cada departamento de la entidad. El modelo de gesti�n planteado contribuy� al control efectivo de los recursos internos, adem�s de estandarizar los procesos organizacionales de manera eficiente. Por la parte administrativa, el personal tiene amplio conocimiento del organigrama funcional, junto con las funciones de cada cargo, pol�ticas institucionales y manuales de procedimientos. En el �rea financiera, se implement� indicadores de gesti�n que controlen la eficiencia y eficacia en las actividades econ�micas, adem�s de contemplar �ndices financieros que sustenten la toma de decisiones, y aseguren as� la rentabilidad, sustentabilidad y sostenibilidad. ��

 

Referencias

1. Cabrera-Bravo, C. C., Fuentes-Zurita, M. P., & Cerezo-Segovia, G. W. (2017). La gesti�n financiera aplicada a las organizaciones. Revista Cient�fica Dominio de las Ciencias, 3(4), 220-232. doi:ISSN: 2477-8818
2. C�rdoba Padilla, M. (2016). Gesti�n Financiera (2da. ed.). Bogot�: Ecoe Ediciones. Obtenido de https://elibro.net/es/ereader/espoch/126525?page=30
3. Gonz�lez Rodr�guez, S. S., Viteri Intriago, D. A., Izquierdo Mor�n, A. M., & Verdezoto Cordova, G. O. (2020). Modelo de gesti�n administrativa para el desarrollo empresarial del Hotel Barros en la ciudad de Quevedo. Revista Universidad y Sociedad, 12(4), 32-37. doi:ISSN 2218-3620
4. Hern�ndez Sampieri, R., Fern�ndez Collado, C., & Baptista Lucio, M. d. (2010). METODOLOG�A DE LA INVESTIGACI�N. M�xico D.F: McGRAW-HILL.
5. Pilo�a Ortiz, G. A. (2016). Gu�a pr�ctica sobre m�todos y t�cnicas de investigaci�n documental y de campo. Guatemala: GP Editores. Obtenido de https://eps2017blog.files.wordpress.com/2017/02/guc3ada-prc3a1ctica-sobre-mc3a9todos-y-tc3a9cnicas-de-investigacic3b3n-documental-y-de-campo.pdf
6. Ram�rez Casco, A. d., Ram�rez Garrido, R. G., & Calder�n Moran, E. V. (2017). "La gesti�n administrativa en el desarrollo empresarial". Revista Contribuciones a la Econom�a (enero-marzo 2017). doi:ISSN: 1696-8360
7. Rom�n, A. (2012). Modelos de gesti�n en las organizaciones de salud. Medwave(3), 1-4. doi:http://dx.doi.org/10.5867/medwave.2012.03.5329
8. Ruiz Medina, M. I., Borboa Quintero, M. d., & Rodr�guez Valdez, J. C. (2013). EL ENFOQUE MIXTO DE INVESTIGACI�N EN LOS ESTUDIOS FISCALES. TLATEMOANI(13). doi:ISSN: 19899300

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

� 2022 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).