Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de Acuerdo a la Normativa Legal

Washington Enrique Perez-Benites, Jorge Fernando Serrano-Aguilar, Raquel Virginia Colcha-Ortiz, María del Carmen Moreno-Albuja

Resumen


El propósito de la presente investigación es determinar los acercamientos teóricos y sistemático de la gestión administrativa y la calidad de servicio, para lo cual se realizó un análisis exhaustivo de tres artículos perfilados hacia la gestión administrativa y sobre esta base, se generó el tema y articulo con una estructura multidimensional, aplicando un análisis cuantitativo descriptivo correlacional entre los artículos científicos y publicaciones que se han realizado desde el 2010 hasta el 2021, incluyendo las diferentes teorías y en particular la teoría funcional con su respectivas dimensiones de planificación, organización, dirección y control, considerando las base de datos como: Scielo, Dialnet, Redalyc, Google Scholar, entre otros. Se analizaron 30 documentos entre artículos, tesis de pre, post grado y doctoral, mediante una investigación metodológica apegada al modelo (SAMPÍERI, 2014). Aflorando un resultado que demuestra la relación e influencia entre la actividad administrativa y la calidad de servicio que otorga.


Palabras clave


Actividad administrativa; calidad; servicio; modelo

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v7i2.3634

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