Envía por correo este artículo 
Aplicacin de agentes virtuales para consultas estadsticas sobre
casos de homicidios intencionales en Ecuador reportados por el Ministerio de
Gobierno
Application of virtual agents for
statistical inquiries on cases of intentional homicides in Ecuador reported by
the Ministry of Government
Aplicativo de agentes virtuais para inquritos estatsticos sobre
casos de homicdios dolosos no Equador
relatados pelo Ministrio de Governo
Juan
Pablo Cuenca-Tapia II jcuenca@ucacue.edu.ec https://orcid.org/0000-0001-9707-7562
Correspondencia: dpetsain@hotmail.com
Ciencias tecnolgicas y empresarial
Artculos de investigacin
*Recibido: 16
de julio de 2021 *Aceptado: 22 de agosto
de 2021 * Publicado: 15 de septiembre
de 2021
I.
Ingeniero de Sistemas, Estudiante de
Posgrados. Universidad Catlica de Cuenca, Cuenca, Ecuador Estudiante de la
Universidad Estatal de Bolvar, Guaranda, Ecuador.
II.
Ingeniero de Sistemas, Docente de la
Unidad Acadmica de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC,
Universidad Catlica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.
Resumen
Los agentes
virtuales son instrumentos de usos mltiples que se emplean en la actualidad en
distintos mbitos. Este documento presenta una propuesta de implementacin de
un agente virtual en Facebook Messenger, empleando la plataforma Dialogflow con la idea de que los usuarios (personas
naturales o jurdicas) consulten estadsticas por provincias, cantones y meses
sobre casos de homicidios intencionales en Ecuador. En esta contribucin se
presenta el diseo y la implementacin de ChatbotLegal_Ec
as como tambin los resultados de las consultas de los usuarios. Bajo esta
metodologa experimental se obtienen datos sobre el nmero de: asesinatos,
homicidios, femicidios y sicariatos.
Las consultas se almacenan en un sistema de gestin de bases de datos, los mismos
que son consumidos por un servicio web y entregados al usuario a travs de la
mensajera instantnea.
Palabras
clave: Homicidios; dialogflow;
agente virtual; Facebook.
Abstract
Virtual agents are multipurpose instruments that are
currently used in different fields. This document presents a proposal for the
implementation of a virtual agent in Facebook Messenger, using the Dialogflow platform with the idea that users (natural or
legal persons) consult statistics by provinces, cantons and months on cases of
intentional homicides in Ecuador. This contribution presents the design and
implementation of ChatbotLegal_Ec as well as the
results of user queries. Under this experimental methodology, data are obtained
on the number of: murders, homicides, femicides and
hit men. Queries are stored in a database management system, which are consumed
by a web service and delivered to the user through instant messaging.
Keywords: Homicides; dialogflow;
virtual agent; facebook.
Resumo
Os agentes virtuais so instrumentos multifuncionais que atualmente so usados em diferentes campos. Este
documento apresenta uma proposta de implementao de um agente virtual no Facebook Messenger, utilizando a
plataforma Dialogflow com a
ideia de que os usurios (pessoas fsicas ou jurdicas) consultem estatsticas por provncias, cantes e meses sobre
casos de homicdios dolosos no Equador.
Esta contribuio apresenta
o design e a implementao
do ChatbotLegal_Ec, bem
como os resultados das consultas dos usurios. Nessa metodologia experimental, so obtidos dados sobre o nmero
de: assassinatos, homicdios,
feminicdios e pistoleiros.
As consultas so armazenadas
em um sistema de gerenciamento
de banco de dados, que so consumidas por um servio da web e entregues ao usurio por meio de mensagens instantneas.
Palavras-chave:
Homicdios; fluxo de
dilogo; agente virtual; Facebook.
Introduccin
Un agente
virtual es una capacidad del contact center que
utiliza una tecnologa incorporada en inteligencia artificial y un personaje
virtual que permite al usuario mantener una conversacin por medio de un
software. Costa, Jussa, Nuez Alvaro,
(2018). Paz, Silveira, Clovis, Krassmann, Tarouco, Liane, (2017). Es
integrado en sistemas de mensajera como Facebook, Twitter, Telegram,
WhatsApp u otros. En otras palabras, es una aplicacin computacional
multiplataforma con una interfaz diseada para reconocer aquello que le
escribimos y que es capaz de contestar de una forma coherente al contexto y al
tema. Rodriguez, Prez, Lara, Somodevilla,
Pineda. (2018).
Funcionan
adoptando tres mtodos de clasificacin: Coincidencia de patrn, algoritmos, y
redes neuronales artificiales.
En Facebook, los
agentes virtuales se encuentran integrados dentro de la aplicacin de Messenger;
y son usados principalmente para llegar a la audiencia, ahorrar tiempo y
dinero, administrar transacciones, e interactuar con los clientes o usuarios Mathison, Contrera, (2019).
Los agentes
virtuales se aplican en el campo de la justicia, ejemplo: Do Not Pay en Estados Unidos y Reino
Unido. Oter, (2018); y Kiara
en Ecuador.
La Universidad
Catlica de Cuenca cuenta con un asistente virtual denominado Yana que apoya en el monitoreo y control de la
sintomatologa del COVID-19, esta aplicacin es considerada como un mdico
virtual e interacta con los usuarios durante las 24 horas del da a travs de
la plataforma Telegram. Universidad Catlica de
Cuenca, (2020). Se encuentra disponible como YANA UCACUE ESTUDIANTES.
Un estudio de
personas agorafbicas indica que las comunidades
virtuales son una fuente principal de acceso a la informacin. Jover, Muoz (2021). Segn Latinia,
fabricante de software para notificaciones financieras multical,
los clientes de los bancos en Ecuador prefieren Facebook a Twitter como canal social
relacional con sus bancos. Gestin digital, (2018). Ejemplo, Sophi y Ada son dos de los 23 agentes virtuales de bancos
en Amrica Latina, dichos agentes pertenecen a Banco del Pacfico y Banco de
Guayaquil respectivamente. Tapia, (2018).
Por otro lado,
en Ecuador durante el ao 2020, el ndice de seguridad ciudadana sufri un
aumento a causa de la pandemia propagada por un virus conocido como SARS-COV-2
y la crisis financiera que afronta el pas. La tasa de homicidios ascendi de
0,57% a 0,65% por cada 100 mil habitantes entre 2019 y 2020. Ministerio de
Gobierno, (2021).
El homicidio
como tal, es la muerte dada por una persona a otra. Estos delitos se encuentran
estipulados en el Cdigo Orgnico Integral Penal en sus artculos 140, 141, 143
y 144 como Asesinato, Femicidio, Sicariato
y Homicidio respectivamente. Cdigo Orgnico Integral Penal,
(2014. pp 24-25).
De acuerdo a las
cifras del ministerio de gobierno, tomadas del banco de datos, la divisin de
estos crmenes solamente en el ao 2020 es de: Asesinato con 74,56%, Homicidio
18,88%, Femicidio 5,76% y Sicariato
con 0,80%. Las provincias con mayor grado de delitos son Sucumbos, Esmeraldas,
El Oro, Guayas y Los Ros. Ministerio de Gobierno, (2021).
El Ministerio de
Gobierno en su pgina web oficial reporta mensualmente, mtricas de robos y
homicidios intencionales por provincias. Estos datos son utilizados en esta
propuesta como fuente de informacin verdica y confiable.
Dentro del campo
de la investigacin sobre consultas de casos de delitos en Ecuador, son escasos
los trabajos enfocados en asistentes virtuales. El objetivo principal de este
trabajo es utilizar un agente virtual que muestre datos estadsticos de los
casos de homicidios intencionales en Ecuador proporcionados por el ministerio
de gobierno. Con este fin buscamos respuesta a la siguiente pregunta: Cul es
el nivel de consulta de los usuarios de Facebook Messenger sobre casos de
homicidios intencionales en Ecuador?
Los informes que
nos proporcionan los organismos de control de justicia, los medios de
comunicacin y las redes sociales tiene un grado de desconfianza, debido a que
dicha informacin no siempre es verificada, por lo tanto, la propuesta se
justifica por la necesidad de usar un agente virtual desarrollado con
inteligencia artificial que ponga a disposicin de los usuarios datos
estadsticos a travs de la aplicacin de mensajera Facebook Messenger.
Metodologa
Para el desarrollo de la investigacin, la informacin se carga
manualmente a una base de datos relacional, la misma que es consumida por
Facebook Messenger a travs de un Webhook integrado en Dialogflow.
Esta aplicacin no trabaja en tiempo real ya que accede a la base de
datos creada y es actualizada manualmente y depende de la data del Ministerio
de Gobierno.
Los pasos para la obtencin de la propuesta se encuentran descritos en
la figura 1:
Figura 1. Metodologa de
desarrollo
Fuente: Autora propia
Definicin de casos de uso:
Para la creacin del agente se hizo uso de los requerimientos
funcionales y no funcionales, casos de uso y el modelo de despliegue. Las
tablas 1 y 2 muestran los resmenes de los requerimientos funcional y no
funcional del caso de estudio. Cabe mencionar que el agente virtual en esta
versin tiene una funcionalidad ms esttica, es decir que est programado para
obedecer a flujos de navegacin, respondiendo a ciertos comandos y palabras
clave. Das, Cordeiro, Batista, (2021). La inteligencia del agente depender de la programacin conforme sea
requerida en un futuro cercano; por el momento funciona mediante una serie de
reglas definidas.
Tabla 1. Requerimiento
funcional
|
Requerimiento funcional |
Descripcin |
Actor |
|
Conversacin |
Debe incluir
informacin de la consulta para realizar la recoleccin de datos. |
Usuario |
|
Preguntas |
Deben ser
reconocibles para el sistema con el fin de guardar resultados de los
usuarios. |
Sistema |
|
Respuestas |
Cuando el usuario
realice una pregunta, sta se guarda con su respectiva respuesta. |
Sistema |
Tabla 2. Requerimiento no funcional
|
Requerimiento no funcional |
Descripcin |
Actor |
|
Facebook |
Contar con una cuenta
de Facebook |
Usuario |
|
Tipo de respuestas |
La respuesta del
agente debe ser cuantitativo. |
Usuario |
|
Disponibilidad |
La disponibilidad
debe ser del 100% las veces que un usuario intente consultar |
Usuario |
|
Tiempo de respuesta |
Debe ser rpido |
Usuario |
El modelo de casos de uso del agente virtual que satisface los
requerimientos capturados se muestra en la figura 2. En esta figura se puede
recalcar que el usuario inicia una conversacin y genera preguntas; mientras
que el agente se encarga de realizar notificaciones y generar resultados sobre
las preguntas del usuario.
Figura 2: Caso de uso
Fuente: Autora propia
La figura 3 muestra el modelo de despliegue. Un modelo de despliegue
muestra las relaciones fsicas de los distintos nodos que componen un sistema y
el reparto de los componentes sobre dichos nodos. Un nodo es un recurso de
ejecucin, tal como una computadora, un dispositivo o memoria [16]. El usuario
puede disponer de cualquier dispositivo, el cual har uso del agente y ste
consumir una URL externa y una base de datos alojado en un hosting.
Figura 3. Modelo de despliegue
Fuente: Autora propia
Guiones de conversacin:
Esta conversacin tiene una interfaz nicamente textual. La figura 4
muestra me manera resumida el flujo de conversacin entre un usuario y un
agente.
Figura 4. Flujo de conversacin
Fuente: Autora propia
Desarrollo del agente:
Se cre un agente en Dialogflow. Un agente
es un mdulo de comprensin del lenguaje natural que comprende los matices del
lenguaje humano. Google
Cloud, (2021); en nuestro caso se denomina ChatbotlegalEc. El agente se conecta a
Glitch a travs de un Webhook. Glitch es una plataforma colaborativa y gratuita
que ayuda crear aplicaciones de manera rpida y sencilla. Glitch, (2021). Para la codificacin se utiliz Express como Framework de Nodejs.
Facebook
para desarrolladores e integracin
En Facebook para desarrolladores se cre una cuenta con el nombre
ChatbotLegal_Ec. Se cre un FanPage y se vincul con Dialogflow por medio de un
token. Para realizar la devolucin de llamada de webhook, copiamos el Callback
URL y el token de verificacin (ChatbotlegalEcToken). El webhook crea una URL
en la nube que es lo que permite la conexin. Dichos datos se insertan en la
aplicacin de Facebook para la autentificacin. Como parte de la configuracin
se habilit el campo de suscripcin (messages) [19]. Harabagiu,(2021), (p.14).
La figura 5, muestra la integracin de
Dialogflow a Facebook Messenger.
Figura 5. Integracin de Dialogflow a Facebook Messenger
Fuente: Autora propia
Creacin de la base de datos y tabla
correspondientes
Para la puesta en marcha del agente se utiliz REMOTEMYSQL.COM, un
hosting de MySQL gratuito con acceso remoto que sirve para crear bases de datos
y realizar pruebas sin necesidad de tener un servidor de base de datos.
phpMyAdmin administra cuatro tablas. La tabla homicidios que sirve como fuente
de consulta, las tablas registromeses, registroprovincias,
registrocantones que registran peticiones de los usuarios.
Anlisis de datos:
Para el anlisis de datos, se realiza la instalacin y configuracin de
Grafana. Grafana es una plataforma open source para monitoreo y analtica de
datos. Permite visualizar y analizar series de tiempo de todo tipo de mtricas,
sin importar dnde se encuentren almacenados los datos o qu tipo de base de
datos se utilice. Grafana permite centralizar y organizar las vistas de
grficos de todo tipo de datos de forma elegante. Marini, (2019). La figura
6 muestra el nmero de consultas realizadas por provincias.
En la figura se puede observar la estadstica de los resultados
parciales de las pruebas realizadas a una muestra de 55 consultas. La mayora
se enfoc por obtener informacin de la provincia del Azuay, seguido por Morona
Santiago.
Figura 6. Resultado preliminar por provincias
Fuente: Autora propia
En esta otra figura podemos observar que los usuarios optaron realizar
consultas de los meses de Enero y Julio. Si bien es cierto estas pruebas no
representan grandes volmenes de informacin, sirvieron para probar la
funcionalidad del agente y verificar que los datos consultados sean coherentes
con la base de datos cargada en el hosting.
Figura 7. Resultado preliminar por meses
Fuente: Autora propia
Resultados
El agente se desarroll en Dialogflow ya que tiene la facilidad de
integracin en Messenger de Facebook, as como en Telegram u otras plataformas
de mensajera; y por otro lado cumple con el objetivo de poner al alcance de
los usuarios una herramienta en una red social donde la gran mayora ellos
interactan con frecuencia.
Como servidor se utiliz la plataforma Glitch que permite desarrollar
aplicaciones, bots de manera sencilla y completado con la biblioteca de cdigo
abierto Express framework de Node.js y como gestor de base de datos MySQL el
cual est enlazado a Glitch la cual permite enviar y recibir datos de la base
de datos.
Para iniciar la sesin en Facebook se debe ingresar a la pgina:
https://web.facebook.com/AbogadoBotEc o
buscarlo directamente desde un dispositivo mvil con el nombre ChatbotLegal_Ec.
La conversacin inicia cuando el usuario saluda al agente tal como se muestra
en la figura 8.
Figura 8. Interfaz
del agente iniciando la conversacin
Fuente: Autora propia
Tras la presentacin del agente, se enva
un texto de confirmacin y es ah donde desencadena la conversacin. Los
dilogos que el agente reconoce segn las frases de entrenamiento se presenta
en la tabla 3.
Tabla 3. Flujo de dialogo entre el agente y
usuario
|
Textos del usuario |
Frases de entrenamiento |
Respuestas del agente |
|
Iniciar |
Empezar |
Hola, soy un agente
virtual. Deseas realizar consultas sobre homicidios intencionales en
Ecuador? |
|
Texto: si |
S, claro, por
supuesto, seguro, obvio, yes, ok, de una, de ley, |
Ok. Te explico
brevemente de qu se trata un homicidio. El homicidio se
considera como la muerte dada por una persona a otra y comprende los
siguientes delitos: Asesinato, Femicidio, Sicariato y Homicidio. Estn
regulados bajo el Cdigo Orgnico Integral Penal en sus artculos 140, 141,
143 y 144 respectivamente. Por favor, presiona
consultar: [Muestra el botn] |
|
Botn: Consultar |
Consultar |
Se muestra una tarjeta de Facebook (CARD): Homicidios intencionales: Ao 2021 -
Por meses [Botn] -
Por provincias [Botn] -
Por cantones [Botn] |
|
Botn: Meses Botn: Provincias Botn: Cantones |
Mes, provincia,
cantn |
Segn el botn que haya seleccionado el usuario: Por favor, ingresa el mes que desea consultar: |
|
Texto: Mayo |
Texto que corresponda
a un mes, a una provincia o a un cantn. |
Segn la consulta: Mes: Mayo Asesinato: $valor Homicidio: $valor Femicidio: $valor Sicariato: $valor Fuente: Ministerio de Gobierno del Ecuador |
|
Nueva consulta |
Texto: mes,
provincia, cantn |
El agente continua proporcionando la informacin |
|
Despedida |
Gracias, hasta luego,
chao, adis, mil gracias, bye |
El agente responde con un texto y una imagen. |
La figura 9 muestra los resultados de las
consultas realizados por los usuarios y la despedida al concluir la
interaccin.
Figura 9. Resultado
de consultas y despedida
Fuente: Autora propia
Para validar el nivel de consultas, se invit a 80 usuarios a travs de
Facebook a utilizar ChatbotLegal_Ec, de los cuales se registr 55 usuarios que
interactuaron con el agente, que corresponde al 68,75% de aceptacin. Se puede
verificar en las figuras 6 y 7 de los prrafos anteriores que los usuarios se
interesaron en realizar ms consultas por provincias que consultas por meses.
Conclusiones
Los agentes basados en sistemas de inteligencia artificial son cada vez
ms populares y tiles para las personas, las organizaciones u empresas ya que
ofrecen informacin verdica, instantnea y al alcance de todos, limitando
procesos burocrticos como es el caso de la obtencin de la informacin de
delitos en Ecuador.
La fusin de plataformas y servicios en la nube permiten acceder a la
informacin de manera rpida, eficiente y confiable. Gracias a la interaccin
entre plataformas a travs de Webhooks se logra llegar al resultado final, que
consiste en obtener, cargar, almacenar y entregar datos de homicidios en
Ecuador por medio Messenger de Facebook.
El uso de las tecnologas de la informacin resulta un medio muy
apropiado para la sociedad siendo en consecuencia mejor aceptado. Una de las
ventajas de ChatbotLegal_Ec, es que est disponible las 24 horas del da y es
de acceso automtico por lo que resulta ser de gran utilidad. Como lnea de
investigacin a futuro se puede plantear utilizar esta tecnologa para
desarrollar un agente que haga uso del Lenguaje de Procesamiento Natural.
Referencias
1. Asamblea Constituyente. (2008). Constitucin de la
Repblica del Ecuador 2008. Incluye Reformas, 1136.
2. Asamblea Nacional de la Repblica del Ecuador.
(2018). Ley Orgnica Integral para prevenir y erradicar la violencia contra las
mujeres. In Registro Oficial Suplemento 175 de 05-feb.-2018. https://www.igualdad.gob.ec/wpcontent/uploads/downloads/2018/05/ley_prevenir_y_erradicar_violencia_mujeres.pdf
3. Barredo Ibez, D. (2017). La violencia de gnero em
Ecuador: Un estudio sobre los universitarios. Revista Estudos
Feministas, 25(3), 13131327. https://doi.org/10.1590/1806-9584.2017v25n3p1313
4. Bosch Fiol, E., y Ferrer
Prez, V. (2000). La violencia de gnero: de cuestin privada a problema
social. Psychosocial Intervention,
9(1), 719.
5. Calvo Gonzlez, Germn, y Camacho Bejarano, Rafaela.
(2014). La violencia de gnero: evolucin, impacto y claves para su abordaje.
Enfermera Global, 13(33), 424-439. Recuperado en 07 de agosto de 2021, de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttextypid=S1695-61412014000100022ylng=esytlng=es.
6. Chvez, M., y Armando, J. (2016). Violencia de
Gnero en Ecuador. Revista Publicando, 3(8), 104115.
7. Comisin Interamericana de Derechos Humanos. (2019).
Violencia y discriminacin contra mujeres, nias y adolescentes: Buenas
prcticas y desafos en Amrica Latina y en El Caribe. In Cuaderno Jurdico y
Poltico (Vol. 5, Issue 14). https://doi.org/10.5377/cuadernojurypol.v5i14.11168
8. Consejo de la Judicatura. (2017). Conoce tus
derechos. En Ecuador, la Constitucin y las Leyes protegan
a las mujeres. http://www.funcionjudicial.gob.ec/pdf/conoce-tus-derechos.pdf
9. Dez, E. (2009). Prostitucin y violencia de gnero.
Nmadas. Revista Crtica de Ciencia Sociales y Jurdicas.
10. INEC. (2019). Encuesta Nacional sobre relaciones
familiares y violencia de gnero contra las mujeres (ENVIGMU).
11. INEC. (2021). Mujeres y hombres del Ecuador en
cifras III.
12. Nares Hernndez, J., Martnez Garca, D., y Coln Garca,
R. (2015). Violencia de gnero en la familia: Perspectiva jurdico penal.
Ciencia Ergo Sum, 22(2), 116124.
13. ONU. (2016). Violencia contra la mujer. OPS/OMS |
Organizacin Panamericana de la Salud. https://www.paho.org/es/temas/violencia-contra-mujer#:%7E:text=Las%20Naciones%20Unidas%20definen%20la,producen%20en%20la%20vida%20p%C3%BAblica
14. ONU. (2021). Violencia contra la mujer. Organizacin
Mundial de la Salud. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/violence-against-women
15. Quinteros, A. (2018). La aplicacin de medidas de
proteccin a la mujer y miembros del ncleo familiar en sentecias
ratificatorias de inocencia. Universidad Regional Autnoma de los Andes
UNIANDES.
16. Ramrez, A., Robayo, S.,
Cedeo, D., y Riao, N. (2017). El machismo como causa original de la violencia
intrafamiliar y de gnero. CienciAmrica, 6(3).
2021 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn
los trminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/)
Enlaces de Referencia
- Por el momento, no existen enlaces de referencia
Polo del Conocimiento
Revista Científico-Académica Multidisciplinaria
ISSN: 2550-682X
Casa Editora del Polo
Manta - Ecuador
Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa, Manta - Manabí - Ecuador.
Código Postal: 130801
Teléfonos: 056051775/0991871420
Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com
URL: https://www.polodelconocimiento.com/
