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Crecimiento empresarial en pocas de
COVID-19: estudio desde la responsabilidad social en el sector Cermico de
Ecuador
Business growth in times of COVID-19: study
from social responsibility in the Ceramic sector of Ecuador
O crescimento empresarial em tempos
de COVID-19: estudo da responsabilidade
social no setor cermico do
Equador
Correspondencia: candrade@ucacue.edu.ec
Ciencias
econmicas y empresarial
Artculos
de investigacin
*Recibido: 16
de julio de 2021 *Aceptado: 30 de agosto
de 2021 * Publicado: 13 de septiembre
de 2021
I.
Doctor(c) en Ciencias Sociales, Mencin Gerencia, de la Universidad del
Zulia (Venezuela), Magster en Administracin de Empresas Mencin Recursos
Humanos y Marketing, Especialista en Docencia Universitaria, Ingeniero
Comercial, Licenciado en Administracin, Contador Pblico, Docente, Unidad
Acadmica de Administracin de la Universidad Catlica de Cuenca, Cuenca,
Ecuador.
Resumen
La pandemia ocasionada
por la COVID-19, ha conllevado a las organizaciones a repensar metodologas de
trabajo y a idear nuevas formas de liderar los procesos de gestin, de manera
que estos se ejecuten pensando en el bienestar del trabajador, la sociedad y el
ambiente, sin perder de vista el crecimiento empresarial exigido como respaldo
al desarrollo de acciones que enriquezcan las anteriores dimensiones. En esta
investigacin, se invita a reflexionar sobre el crecimiento empresarial ante la
crisis sanitaria causada por la pandemia declarada en el ao 2020 y la
responsabilidad social que las empresas han adquirido hoy da ante realidades
caracterizadas por contextos de alta vulnerabilidad, y sociedades susceptibles
que exige apoyo y atencin. La investigacin es de corte cualitativa,
documental y bibliogrfica, apoyada en la revisin de documentos y artculos
cientficos procedentes de bases de datos especializadas como scielo, latindex, scopus y wos. Las empresas
desempean un rol esencial en las sociedades del mundo, son generadoras de
empleo y potencian los indicadores macroeconmicos de las naciones, en razn de
ello en pocas recesivas, deben valerse de su conocimiento para disear e
implementar acciones socialmente responsables. Trabajar de la mano de los stakeholder pensando en el bienestar laboral y de la
sociedad y el ambiente, para, a partir de ello, potenciar una imagen
responsable y un crecimiento empresarial que, aunque difcil en este contexto,
es posible a la integral de manera responsable individuo, sociedad y ambiente.
Palabras clave: Crecimiento econmico; responsabilidad
social; COVID-19.
Abstract
The pandemic caused by
COVID-19 has led organizations to rethink work methodologies and to devise new
ways of leading management processes, so that they are executed with the
well-being of the worker, society and the environment in mind, without lose
sight of the business growth required to support the development of actions
that enrich the above dimensions. In this research, it is invited to reflect on
business growth in the face of the health crisis caused by the pandemic
declared in 2020 and the social responsibility that companies have acquired
today in the face of realities characterized by contexts of high vulnerability,
and susceptible societies that it demands support and care. The research is
qualitative, documentary and bibliographic, supported by the review of
documents and scientific articles from specialized databases such as scielo, latindex, scopus and wos. Companies play an
essential role in world societies, they are generators of employment and
enhance the macroeconomic indicators of nations, therefore, in recessive times,
they must use their knowledge to design and implement socially responsible
actions. Work hand in hand with the stakeholder thinking about the well-being
of the workplace and of society and the environment, to, from there, promote a
responsible image and business growth that, although difficult in this context,
is possible in an integral way responsible individual, society and environment.
Keywords: Economic growth; social responsability;
COVID-19.
Resumo
A pandemia provocada
pela COVID-19 tem levado as organizaes
a repensar as metodologias de trabalho
e a conceber novas formas de conduzir
os processos de gesto,
para que sejam executados a
pensar no bem estar do trabalhador,
da sociedade e do meio
ambiente, sem perder de vista o negcio
crescimento necessrio para
apoiar o desenvolvimento de
aes que enriquecem as dimenses acima. Nesta pesquisa, convidado a refletir
sobre o crescimento empresarial face
crise de sade provocada
pela pandemia declarada em 2020 e a responsabilidade social que as empresas adquiriram
hoje face a realidades
caracterizadas por contextos de alta vulnerabilidade
e sociedades susceptveis que exige apoio e cuidado. A pesquisa qualitativa,
documental e bibliogrfica, apoiada na reviso de documentos e artigos cientficos de bases de dados especializadas como scielo, latindex, scopus e wos. As empresas desempenham um papel essencial nas sociedades mundiais, so geradoras
de empregos e potenciam os
indicadores macroeconmicos das naes, portanto, em tempos de recesso, devem utilizar os seus conhecimentos para conceber e implementar aes
socialmente responsveis. Trabalhar
de mos dadas com o stakeholder pensando no bem estar
do local de trabalho e da sociedade
e do meio ambiente, para, a partir da, promover uma imagem responsvel e o crescimento do negcio que, embora difcil neste contexto, possvel de forma integral responsvel
indivduo, sociedade e meio ambiente.
Palavras-chave: crescimento econmico; responsabilidade
social; COVID-19.
Introduccin
Ante el actual panorama
mundial se requiere gestar nuevas estrategias para el desarrollo de los
negocios, la educacin, la accin pblica y la vida en general. La irrupcin en
los sistemas econmicos impulsada por la pandemia de COVID-19, forz cambios en
todos los sectores de actividad, desde el econmico hasta el social; imponiendo
acciones en el corto plazo, que han repercutido en la interaccin entre las
empresas o instituciones y sus pblicos organizacionales. Urgen acciones de
cooperacin internacional con proyeccin de futuro (Ibarra, 2020), pues las
especficas han sido tardas e insuficientes (Navarrete, 2020).
La continuidad de la
pandemia y los nuevos brotes asociados a diversas cepas, han hecho necesaria la
activacin del aparato productivo de los pases, amparados en las normas de
bioseguridad, vacunacin, entre otras medidas que tanto los entes competentes,
como las empresas y la sociedad en general han atendido para enfrentar de
manera prudente la incorporacin paulatina a los procesos de productividad. Sin
lugar a dudas, ya no es igual, las empresas asumieron nuevas estructuras para
el trabajo, la potenciacin de las tecnologas de informacin y el internet
para impulsar el trabajo remoto producto de la pandemia. Se adelant lo que
ocurrira en el mediano plazo, el teletrabajo, teletrabajo como forma de
prestacin de servicios con el uso exclusivo de los medios tecnolgicos
(Ramrez Velsquez et al, 2021), trabajo en casa, entre otras modalidades
resultantes de las circunstancias actuales.
Los ciudadanos, en su
mayora, han desarrollado un aprendizaje adaptativo producto del prolongado
confinamiento al cual, de manera imprevista, han sido sometidos, Al respecto,
los gobiernos han tenido que tomar decisiones trascendentales para garantizar
la salud y proteccin, dando prioridad a la vida y paralizando las actividades
productivas de los pases, prevaleciendo el rol de responsable ante la vida y
la salud de todos los habitantes de un pas. Sin embargo, plantean
Cabezas-Heredia et al (2021), que ante el confinamiento impuesto por el
gobierno nacional y ante una posible situacin de contagio, los niveles de
estrs ansiedad y depresin aumentan en la poblacin, ms an en la ms
vulnerable.
Es as como, las
empresas, pblicas y privadas, incluso las de orden social, generaron nuevas
relaciones de trabajo e impulsaron interacciones ms cercanas con el pblico
consumidor, no solo para conservar la relacin comercial de compraventa, sino,
especialmente, para, de manera responsable, atender las situaciones que tanto
los pblicos internos, los trabajadores, y los pblicos externos, clientes,
comunidad, grupos menos favorecidos, entre otros; han tenido que enfrentar.
Consecuentemente, las
empresas, en un primer momento y la gran mayora, respondieron de manera
humanitaria a la situacin, resguardando sueldos y salarios, entre otros
beneficios laborales, garantizando la productividad, en la medida de las
posibilidades, diseando estrategias para atender y resolver la crisis y
resguardando la integridad de los trabajadores; es decir desempearon un rol
social al volcar su mirada al entorno y proveer recursos humanos, tcnicos y
econmicos para ayudar a paliar la situacin. Segn plantea Klisberg
(2007) las recesiones y crisis internacionales de los ltimos aos, el aumento
de la competitividad de las empresas, los permanentes cambios tecnolgicos y
las incertidumbres generadas por cambios legislativos, son slo algunas de las
explicaciones para que los niveles de desempleo sean mayores ao con ao.
Desde esta perspectiva,
ms humana y de mayor compromiso con los involucrados, el enfoque de
responsabilidad social se repotencia, ya no como una accin voluntaria de las
empresas y sus trabajadores, sino como una accin necesaria y dignificante que
permite transcender ms all de la venta de bienes y servicios, integrando
empresa y pblicos organizacionales, en especial, los trabajadores, para
responder de manera responsable, no solo desde la perspectiva empresarial y
econmica, sino tambin desde la perspectiva social y ambiental, local,
regional y nacional.
En virtud de ello,
resulta necesario y estratgico no solo adaptar e incorporar la responsabilidad
social a las actividades cotidianas, sino tambin potenciarla, desde la
perspectiva de la accin voluntaria de las empresas del mundo; como factor para
el desarrollo y crecimiento.
En este sentido, afirma
(Sols, 2008, como se cit en Romo, 2016, pp. 12-13):
La prctica de la RSE
est en proceso del moderno management empresarial
con estrategias organizacionales no slo en produccin y organizacin, sino
tambin en las relaciones con los stakeholders.
Dependiendo de la participacin organizada de la sociedad civil y de las
demandas de sustentabilidad que se originen hacia el Estado y las empresas se
dar inicio al nuevo paradigma de crecimiento econmico, social y ecolgico
(Sols, 2008, como se cit en Romo, 2016, pp. 12-13).
Las empresas deben
exaltar un compromiso con las generaciones futuras, ya no solo desde la
perspectiva del ambiente, de la economa o la salud, potenciada ante la
pandemia, sino hacia el rescate y solidificacin de los valores morales y
ticos, acciones que redundarn en el desempeo y en el reconocimiento de la
empresa.
Desde all, esta
investigacin se impone una revisin de la literatura sistematizada para reflexionar sobre el crecimiento empresarial ante
la crisis sanitaria causada por la pandemia, y la responsabilidad social que
las empresas enfrentan ante realidades caracterizadas por contextos de alta
vulnerabilidad en sociedades desiguales.
Desde una perspectiva cualitativa, documental y bibliogrfica, apoyada
en la revisin de documentos y artculos cientficos procedentes de bases de
datos especializadas como scielo, latindex,
scopus y wos, se
desarrollan secciones de trabajo para discutir sobre la temtica planteada.
1. Una nueva realidad
organizacional: nuevos modelos ante nuevos escenarios
En Latinoamrica y el
mundo, desde hace ms de diez aos, profundas trasformaciones se han
presentado, desde el mbito poltico, econmico, tecnolgico, social y
cultural, con repercusiones en sectores empresariales; se propiciaron
transformaciones diversas (Weinmann y Dettano, 2020) en los modos de integracin social y, por
ello, en la manera en que se define la cuestin social.
Ante estos escenarios, el
direccionamiento de polticas y estrategias desde las empresas, en conjunto con
sus stakeholders, es propicio para mantener activos
los sistemas organizacionales y proyectar desempeos armnicos y eficientes.
Estas transformaciones, con mayor mpetu desde lo humano y social, se potencian
en el ao 2020, ante la presencia del sndrome respiratorio agudo severo
(SRAS-CoV-2), conocido como COVID-19, virus que causa enfermedad respiratoria
por coronavirus.
Nuevos escenarios, ante
la presencia de un riesgo biolgico, marc un antes, un durante y un despus,
estando, el presente marcado por una crisis sanitaria a nivel mundial que
irrumpi en todos los sectores del mundo, un confinamiento preventivo,
acompaado del aislamiento social prolongado, la imposibilidad de algunos para
incorporarse de forma presencial a los trabajos, entre otros cambios que se
tuvieron que adoptar para hacer frente a este fenmeno desconocido. Esto hizo
necesario reflexionar sobre la salud fsica y emocional de los seres humanos y
la forma de hacer las cosas y cmo se deban hacer. Al respecto, plantea Apaza et al, (2020), que los factores psicosociales se
convirtieron en determinantes de supervivencia, siendo los estados emocionales
positivos aspectos influyentes para los resultados de salud fsica.
En esta situacin de
confinamiento, las familias se reencontraron en el da a da, mientras; las
empresas crearon estrategias para liderar los procesos de gestin pensando,
necesariamente, en el bienestar del trabajador y de la sociedad en general. Se
impusieron formas novedosas para dar continuidad a la productividad adoptando,
de manera acelerada, tecnologas de informacin y comunicacin, siendo pioneros
en esta oportunidad, el sector salud con la telemedicina y el sector educativo.
Ms profesionales trabajando desde sus hogares, requirieron decisiones
gerenciales diversas que permitieran el acoplamiento entre las funciones
necesarias para mantener operativa la dinmica organizacional, y la seguridad
fsica y emocional de quienes, de manera remota y/o presencial, aportan al
desenvolvimiento de los procesos organizacionales a pesar de las circunstancias
actuales.
Se estaba en presencia
de un panorama indito con escenarios ominosos que obligaban a cambios
estratgicos en la poltica econmica, las finanzas pblicas y las polticas
monetarias y financieras; diversos programas fueron emprendidos en diferentes
partes del mundo para paliar la prdida de empleo y apoyar a quienes se haban
quedado sin trabajo a causa del aislamiento social; recursos extraordinarios
fueron previstos para apuntalar sistemas sanitarios y hacer frente a la crisis
mundial generada en los sistemas sanitarios (Cordera y Provencio,
2020).
En el perodo pos
pandemia, hoy da (finales del ao 2021), se dispone de grandes aprendizajes,
no solo desde la perspectiva econmica sino principalmente, desde la
perspectiva humana y social e incluso ambiental. Prdidas humanas en grandes
niveles, nos han sensibilizado, ante un mundo indetenible que transita de la
mano de modelos emergentes que resurgen y se potencian en la actualidad. Queda
la re-construccin y la proyeccin de nuevos escenarios, que demanda nuevas
formas de hacer las cosas. En el mundo empresarial, la conexin de un
crecimiento empresarial en entornos recesivos, exige hoy ms que ayer mantener
un equilibro entre lo: econmico, social y ambiental.
Ante este panorama, las
empresas deben analizar y mirar a nivel interno sus fortalezas y debilidades,
para con las primeras dirigir su mirada a lo externo respondiendo a las
demandas de los nuevos tiempos; potenciar con mayor fuerza prcticas de RSE,
para atender a sus trabajadores, pensando en un crecimiento empresarial
sostenido y sustentable.
Pensar y actuar desde la
RSE, exige atender tres dimensiones o perspectivas: la econmica, la ambiental
y la social. Segn Romo (2016, p. 9), servir de unin entre el sector privado,
gobiernos y sociedad civil, y as realizar en conjunto con otros actores
sociales la visin de una economa global ms sustentable, incluyente y humana.
2.
La organizacin y su nuevo rol en la sociedad: reflexiones desde la
responsabilidad social
La responsabilidad
social empresarial (RSE) aparece a mediados del siglo XX, siendo la principal
accin garantizar la productividad para la continuidad y crecimiento del
negocio. En este sentido, se instaur desde las premisas de producir beneficios
econmicos y evitar problemas legales, es decir, cumplir y acatar las leyes
(Vlez, 2010). Con el pasar del tiempo, y ante las exigencias del entorno,
Vlez las empresas redireccionaron su papel ante la
sociedad, y volcaron su mirada a problemas tales como el ambiente, salud,
economa, educacin, entre otros temas que trascendieron a la exigua produccin
de bienes y servicios.
En este sentido,
siguiendo postulados de la Comisin Europea (2001), la RSE como la integracin
voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores, se destacan en su definicin tres elementos fundamentales: 1)
voluntariedad; 2) Integracin; e 3) Innovacin, las cuales se despliegan desde
las responsabilidades ticas y econmicas de las empresas.
Se presenta de acuerdo
con Urdaneta (2014), como un concepto complejo que comprende las prcticas de
una empresa respecto de los grupos de influencia; es un compromiso que
adquieren las empresas con carcter voluntario, de actuar conscientemente y de
emprender acciones para dar respuesta de manera tica a las demandas,
expectativas y necesidades actuales (actuacin reactiva) y las futuras
(actuacin proactiva) de sus diferentes grupos de inters. Por ello, se asume
como un conjunto de prcticas adoptadas para producir beneficios y evitar daos
a las partes interesadas del negocio. Desde la concepcin moderna de la administracin
empresarial, la RSE, demanda la importancia de mantener dentro de las
estrategias de gestin una relacin socialmente responsable frente a los stakeholders.
La responsabilidad de
las empresas ante la sociedad, en la actualidad debe responder con carcter de
urgencia al grave problema de salud que ha consternado a la humanidad, como lo
es la pandemia ocasionada por la COVID-19 imponiendo nuevas miradas e
impulsando a nuevas acciones hacia la realidad social.
En funcin de ello, se
hace urgente una mayor participacin en la accin social, separada de la
rentabilidad de las empresas, es decir mayor direccionamiento hacia el mbito
social y ambiental.
Segn plantea De castro
(2005), citado por Vlez (2010, p. 16), trabajar por:
1) el aumento en la sensibilidad
social, 2) el nuevo sentido de integracin, 3) la bsqueda de calidad laboral,
4) el surgimiento de la sociedad civil como agente valorado en la definicin de
estrategias empresariales, 5) la aparicin del concepto de capital social, 6)
la negativa frente a la desigualdad en la distribucin de la renta, 7) la
aparicin del desarrollo sostenible, 8) la necesidad de la participacin social
y, por ende, 9) la modificacin en el concepto de empresa.
Sobre estos aspectos,
son grandes las responsabilidades que hoy da manejan las empresas, quienes
debern mostrar an en contextos restrictivos su responsabilidad para con la
sociedad. Al respecto, plantea El
Libro Verde de la Unin Europea (2010:13):
ser socialmente
responsable no significa cumplir plenamente con las obligaciones jurdicas,
sino tambin ir ms all de su cumplimiento, invirtiendo ms en el capital
humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores que, si bien su
fomento ha correspondido a algunas grandes empresas y sociedades
multinacionales, esta es importante en todo tipo de empresas y sectores de
actividad sustentable
Ante estas afirmaciones,
en medio de economas fracturadas producto del impacto causado por la pandemia,
la exigencia es doble para las empresas, preservar su personal, relaciones en
un entorno de riesgos econmicos, biolgicos e incluso legales, es un gran
desafo, donde el despliegue de estrategias armnicas entre lo econmico y
social debe marcar un equilibrio en estos contextos de recesin que despliegan
nuevos escenarios para las empresas, y sin duda para la sociedad.
Se requiere, un mayor
compromiso y sensibilidad por parte de las empresas, cuya responsabilidad no
solo a lo interno con su desempeo y trabajadores, sino tambin con la sociedad
y el ambiente. Representan un sector econmico importante para las naciones,
trabajan por mantener su reputacin, imagen corporativa y por el
establecimiento de relaciones cercanas con los pblicos de la organizacin; ms
an, en este tiempo de necesaria solidaridad.
As, entre la accin
social y la empresarial se produce una simbiosis bsica, las empresas son entes
sociales y como tal establecen relaciones de reciprocidad con los pblicos
organizacionales, entre estos, el gobierno como ente regulatorio y responsable
del desarrollo colectivo; los trabajadores como el motor del desempeo
organizacional; los clientes como beneficiarios y activadores del proceso
econmico; as como con las comunidades, entendiendo estas, como el grupo de
individuos que la empresa impacta o quiere impactar con sus programas de RSE.
Es muy complejo el
entramado de relaciones que se establece entre las empresas y sus pblicos para
cumplir con el sistema productivo-econmico-social. La RSE no es una respuesta
complaciente a una coyuntura, por el contrario, se trata de un cambio
estructural con una perspectiva de compromiso con las generaciones futuras.
Por ello, la
responsabilidad social empresarial, lejos de ser una moda o una prctica
oportunista, es un factor de gran impacto en los resultados organizacionales.
Cumplir cabalmente con la produccin de bienes o servicios, con calidad, a precio
justo y atendiendo la dinmica comercial, aunado al acompaamiento de la
sociedad en cuanto a mejorar la calidad de vida de quienes forman parte de los
pblicos internos y sus familias. Polticas urgentes deben definirse, de manera
que las empresas deben repensar y enfrentar para participar activamente en el
necesario cambio de patrones de conducta individual, social y organizacional,
fundamentales para disminuir la inequidad de estos tiempos.
Lo anterior, se hace
evidente en diversos pases, sobre todo en aquellos con economas inestables o
en vas de desarrollo, como por ejemplo Colombia, pas con espacios
territoriales altamente complejos, y especficos en sus entornos locales. All
las urgencias de investigacin y prcticas empresariales estn mediadas por la
necesidad de inclusin social, reduccin de la pobreza, creacin de valor ms
all del financiero, actividad empresarial en entornos de conflicto, violencia
y corrupcin; lo que se resume en la necesidad de una formulacin estratgica
en entornos para los negocios frgiles y complejos (Villa et al.; 2021, p.
921).
Entonces, ante las
desigualdades sociales, se comprende la necesaria incorporacin de las empresas
al desarrollo social; no obstante, la efectividad de los procesos y las
acciones no puede ocupar un papel secundario, ya que, como resultado de un
esfuerzo organizacional, la responsabilidad social debe ser estructurada y
planificada, fijar objetivos e indicadores de gestin que permitan medir el
impacto que los esfuerzos en la materia produce en los beneficiarios directos
de los programas; as como, tambin, en la empresa y en otros actores
involucrados, como, por ejemplo, trabajadores voluntarios, instituciones de
gobierno. Sobre los indicadores el planteamiento de estos indicadores relaciona
dos conceptos: la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible
de los proyectos, ya que su aplicacin adecuada puede reducir costos y
proporcionar valor a largo plazo (Rojas et al., 2019, p. 697)
Se interpreta que las
empresas deben concebir planes y proyectos de responsabilidad medibles y
sostenibles en el tiempo, garantizando la continuidad de estos; pero, sobre
todo, cumpliendo con las expectativas generadas a los pblicos beneficiarios,
en primer lugar, y tambin al resto de pblicos que perciben como positivo la
intervencin de las empresas y de sus productos en acciones en pro del
ambiente, de la salud, entre otras reas de inters para el desarrollo social.
Las empresas que
intervienen positivamente en una sociedad ganan la voluntad de los pblicos,
mejoran su reputacin y obtienen mayor atencin y aceptacin de su imagen
corporativa, relacionado con lo anterior:
Desde una perspectiva
empresarial, las prcticas de RSE tambin han despertado la preocupacin por
fortalecer la reputacin corporativa. En este mbito, Gismera
y Vaquero (2000) muestran, para el contexto espaol, que 9 de cada 10 personas
tendran una mayor disposicin a pagar productos que destinaran parte de sus
ingresos a un proyecto de envergadura social, mientras que 7 de cada 10
personas lo haran por productos cuyas empresas presentan caractersticas
ecolgicas. En resumen, estos autores sugieren que dichos factores resultan
fundamentales para fortalecer la percepcin de una buena reputacin
empresarial, lo que podra explicar que las empresas que implementan prcticas
voluntarias aceptadas por la sociedad tendran consumidores, trabajadores y
proveedores ms satisfechos y alineados, lo cual potencialmente repercute
significativamente sobre el rendimiento empresarial (Becker-Olsen,
Cudmore, & Hill, 2006, como se cit en Valenzuela
Fernndez; Jara-Bertin y Villegas Pineaur,
2014, p. 331).
En ese mismo tenor, para
el consumidor/cliente puede ser muy importante saber que sus empresas estn
interesadas en los mismos asuntos que l: en las iniciativas con la comunidad
local a travs de actividades deportivas o culturales (figura del patrocinio,
al fin y al cabo) o en el apoyo a causas como la lucha contra las
desigualdades, el hambre... Y, por supuesto, con respecto al cuidado del medio
ambiente o de los aspectos ticos de los productos (qu personas los elaboran,
en qu condiciones...) (Castro, 2007, p. 85)
Por todo esto, la
responsabilidad social de las empresas es un compromiso con el ahora; pero,
mirando hacia el futuro, en este sentido, se constituye en una funcin
permanente, que impacta todas las operaciones y que busca cambiar y mejorar las
circunstancias presentes de los entornos donde se desarrollan las acciones
organizacionales, en aras de impactar positivamente en la transformacin de
mejores condiciones de vida.
La RSE es un pilar del
desarrollo sustentable y, por tanto, dentro sus funciones, deben impulsar el
marco tico para establecer un ambiente que propicie el cumplimiento de las
normas jurdicas y la cooperacin y entendimiento, entre los accionistas,
socios, clientes, proveedores y trabajadores de la empresa, ms an en contexto
como los actuales donde se imponen nuevas reglas de comportamiento y donde la
validacin del lado humano de las organizaciones, redundar en la evolucin de
una sociedad marcada por riesgos psico-sociales
causados por la pandemia, en la integralidad del ser humano; individuo social
que aporta a la construccin de valores en una sociedad que resurge desde
diversas dimensiones.
3. Es posible el
crecimiento empresarial de manera responsable en tiempos de pandemia?
Las consecuencias
resultantes de la actual pandemia trastocan todos los mbitos de la vida, desde
lo personal hasta lo empresarial. Se ha visto sometido a cambios y transformaciones
urgentes y necesarias para soportar los embates acarreados. En un primer nivel,
la cotidianidad fue alterada, el ser humano, totalmente vulnerable, tuvo que
someterse al confinamiento, privarse de las actividades diarias, trabajo,
escuela, recreacin, las cuales quedaron detenidas para dar paso a la
incertidumbre ante una amenaza latente.
Habra que agregar, los
sentimientos de angustia y miedo ante lo desconocido. Los gobiernos, segundo
nivel, tuvieron que atender de forma drstica el llamado de alerta a nivel
mundial, lo sabido, todas las actividades fueron detenidas y, todas las
personas en el mundo observaron desde la ventana de sus hogares y las pantallas
de los telfonos la debacle, en tanto, los sectores econmicos, tercer nivel,
del pas se preguntaron qu hacer y cmo hacer para atender los requerimientos
de la sociedad ante la continua demanda de bienes y servicios, con mayor
nfasis, en salud, alimento, transporte, que no deban parar. a partir de all,
se inicia una reestructuracin de los procesos, principalmente atendiendo las
recomendaciones de bioseguridad. Distanciamiento, uso de tapabocas,
desinfeccin, entre otras acciones, se convirtieron en normas de aplicacin
comn que, an en la actualidad, impacta las operaciones.
Ante esta realidad, se
configuran nuevas maneras de enfrentar el quehacer organizacional, trabajo
remoto; reuniones virtuales; jornadas reducidas, en tiempo y nmero de
personas, as como, atencin al cliente limitada; conllevando el surgimiento o
potenciacin de estrategias cnsonas con
la situacin, inversin en tecnologas de informacin, comercio virtual, uso de
los medios sociales (Instagram, facebook;
etc.), delivery y otras estrategias, se constituyeron
en la nueva forma de impulsar los negocios.
Conviene, entonces,
reflexionar sobre el impacto que tales acontecimientos tienen en el rendimiento
y el crecimiento empresarial. Ms all de las polticas de la empresa, la
responsabilidad social, pasa de ser una funcin organizacional, a una filosofa
de accin, que exige desde la voluntariedad de los actos, desplegar acciones
concretas en bienestar de las sociedades y del planeta.
Esto en ambientes
recesivos, y contrado producto de la pandemia,
con crisis a nivel de los
mercados de trabajo que se proyectan al menos hasta el ao 2023, con un
crecimiento del empleo que no lograr compensar las prdidas sufridas (OIT,
2021), la responsabilidad de las empresas es an mayor. Lograr por un lado ser
sustentables desde la perspectiva econmica, reduciendo el impacto en la masa
laboral, manteniendo puestos de trabajo, se torna esencial y de alta
dificultad, pues no se concibe un crecimiento empresarial, nicamente con
respecto a lo social. En el mundo empresarial capitalista, se es primeramente
rentable econmicamente para luego desplegar labores sociales en beneficio de
las comunidades ms vulnerables.
Es as que, cambian las
prioridades, convirtindose los trabajadores, por razones humanitarias y
estratgicas, en los primeros beneficiados, especialmente en aquellas empresas
en donde la RSE est presente. Condiciones de trabajo ms seguras,
acompaamiento, preocupacin extrema y responsable por la salud, junto al
redimensionamiento de las estrategias de negocio, as como, de los indicadores
de gestin se hizo necesario para adecuar los procesos y operaciones a la
situacin mundial.
Al margen del panorama
anterior, la perspectiva de negocio y la bsqueda del crecimiento empresarial
sigue presente, principalmente, cuando se considera que:
Las organizaciones que
se amparan en los principios de RSE desarrollan una alta competitividad
empresarial, marcando los lineamientos y la filosofa entre su capital humano,
buscando transmitir estabilidad, seguridad, compromiso y empoderamiento de cada
una de sus actividades, aportando as a la sociedad colaboradores responsables
y ciudadanos ejemplares en tica y valores (Grijalva y Fernndez, 2020, p. 317)
Es por ello que las
empresas, lejos de detenerse han ideado nuevas estrategias adaptndose a la
realidad, pero, principalmente, han asumido un rol protagnico ante las
demandas locales, regionales, nacionales y mundiales, tomando en cuenta que las
empresas deben retroalimentar su competitividad para enfrentar nuevos y
desafiantes retos, considerando factores de innovacin, tecnologa,
flexibilidad productiva y calidad. La competitividad en las organizaciones y su
interaccin en el mercado depende de las decisiones que los responsables de las
organizaciones lleguen a tomar, basndose en la experiencia, informacin
precisa y de calidad (Luciani et al., 2018, como se
cit en Grijalva y Fernndez, 2020, p. 317)
Ante lo indito de la
situacin, la accin innovadora de los empresarios, aprovechando, a pesar de
las circunstancias, las oportunidades que presenta el mercado, har la diferencia
entre crecimiento o estancamiento; pero, sobre todo, su accionar responsable
impactar de manera contundente en la percepcin de imagen que los pblicos
organizacionales tienen de las empresas.
Vale resaltar que la
primera responsabilidad, adicional a la rentabilidad, debe reflejarse en los
trabajadores, sobre todo en estos tiempos; las acciones positivas y atencin de
sus necesidades elevar el compromiso hacia la empresa, as como el sentido de
pertinencia lo que redundar en productividad, un trabajador agradecido se
transforma en un actor responsable y consciente de su rol en la organizacin,
entendiendo que el beneficio de la empresa se constituye, tambin, en un
beneficio personal y profesional.
Si existe un incremento
en la reputacin de las empresas, las empresas potencialmente gozaran de una
obtencin de beneficios durante perodos ms prolongados, pudiendo solventar de
manera ms robusta cualquier circunstancia adversa, constituyndose como un
pilar fundamental para cualquier planificacin estratgica en las empresas
(Valenzuela et al., 2014, p. 331).
Rescatando la necesidad
de garantizar la rentabilidad y el crecimiento empresarial, como una muestra de
responsabilidad social empresarial, se hace necesario entonces la reflexin en
la materia, si bien, la RSE requiere de proyectos y planes que van ms all de
la razn de ser del negocio, estos deben ser sostenibles y caminar a la par de
los proyectos de desarrollo del negocio, de otro modo, se estara ante una
utopa o un modelo con caducidad, ya que lo primero, la responsabilidad social,
requiere de una empresa prspera y en crecimiento. Bajo este concepto de
administracin se engloban un conjunto de prcticas, estrategias y sistemas de
gestin empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones
econmica, social y ambiental (Chancay-Cedeo, 2016, p. 43)
Es importante entender
que la concepcin de crecimiento empresarial implica diferente acciones y
dimensiones, es decir, la empresa crece armnicamente en todas las reas, el
rezago de unas frente a otras, reduce la accin estratgica y por ende los
resultados, razn por la cual, atender las necesidades internas, recursos
tcnicos y econmicos, capacitacin y formacin, innovacin, incorporacin de
tecnologas y relaciones con los trabajadores; a la par de la atender a los
clientes o consumidores, las comunidades, las instituciones gubernamentales,
entre otros grupos de inters estimula el desarrollo y por ende el crecimiento
empresarial
En todo lo anterior, la
responsabilidad social empresarial tiene presencia, con mayor intensidad en lo
que respecta a las relaciones con los pblicos organizacionales, la salud, el
cuidado con el ambiente y el desarrollo sostenible, al respecto.
En cuanto a los niveles
de la RSE y la participacin activa en la comunidad, se concluye que existe un
alto nivel de RSE en todos los indicadores ligados a la organizacin interna y
su participacin con la comunidad. Con respecto a los resultados internos y
externos de estructura organizacional, se concluye que una slida estructura
organizacional puede consolidar una organizacin fuerte y flexible a las
exigencias, obteniendo resultados para sus actores internos y externos. Las
prcticas laborales e innovacin son determinantes para lograr altos ndices de
competitividad. (Grijalva y Fernndez, 2020, p. 325).
Sobre este particular,
Salcedo (2020), establece que la sociedad requiere que las empresas asumen de
manera seria y consecuente prcticas de RSE como parte de su estrategia
empresarial, de manera que puedan contribuir efectivamente al crecimiento
empresarial, al desarrollo humano, al incremento del capital social y al
mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades.
En sntesis, en
economas recesivas, proyectar acciones sociales es clave, sin embargo, se debe
ser sustentable desde la perspectiva econmica para lograr estos beneficios y
un impacto realmente importante en la sociedad que as lo requiere. Hoy da,
todos somos vulnerables, hoy ms que ayer, se requiere el apoyo de todos los
actores de la sociedad, desde el trabajador desde su sumisin en muchos casos,
hasta de los gobiernos e instituciones reguladoras. En todos estos casos, se
requiere armonizar y equilibrar la praxis de los actores.
Conclusiones
La realidad actual marcada por la pandemia
ocasionada por el COVID-19 ha provocado cambios en todos los mbitos de la vida
del hombre y de las instituciones en las que hace vida. El confinamiento
declarado ha impulsado la potenciacin de las tecnologas y el teletrabajo como
medio para hacer frente a la realidad actual y proyectarse en mercados
recesivos con responsabilidad social y ambiental.
Las empresas y sus stakeholders
ha asumido nuevos roles en la sociedad, que desde la reflexin se direccionan a
prcticas que deben mantener un equilibrio entre lo humano, emocional y
ambiental, con lo econmico y racional.
Asumir visiones integrales que garanticen, por un
lado, el crecimiento empresarial sustentable, pasa por direccionar acciones
orientadas hacia el compromiso, cooperacin y solidaridad con los actores que
interactan. Estas situaciones se presentan confusas, al formar parte de
economas contradas; sin embargo, ser sustentable y cubrir exigencias internas
y externas, es el gran reto que deben afrontar las economas del mundo y con
ellas sus instituciones. El rol de las empresas en la sociedad es esencial,
generan empleos y potencian los indicadores macroeconmicos; por ello, en
pocas recesivas el conocimiento y las operaciones por ellas desarrolladas
desde la responsabilidad social es esencial.
Trabajar de la mano de los stakeholder
pensando en el bienestar laboral y de la sociedad y el ambiente, para potenciar
una imagen responsable y un crecimiento empresarial que aunque difcil en este
contexto, es posible coordinando acciones a nivel de individuo, sociedad y
ambiente.
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- Ciudad Autnoma de Buenos Aires : Estudios Sociolgicos Editora, 2020.
2021 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn
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