Gestión de cobranzas en empresas comercializadoras de electrodomésticos: Caso Marcimex, Ecuador

Resumen

Desde el año 2020, la pandemia afianzó en la crisis económica en Ecuador, incidiendo negativamente en la actividad comercial, lo que conllevó a las empresas en ese sector a reconsiderar su devenir gerencial. En ese marco, se consideró relevante describir la gestión de cobranza de la empresa comercializadora  MARCIMEX  en la provincia de  Tungurahua de Ecuador, en el marco del COVID-19. Para ello, se implementó un estudio de caso-descriptivo, con un diseño de campo, permitiendo comprender el conjunto de fases y estrategias empleadas para recuperar la cartera de cobranza  y paliar las consecuencias generadas por la crisis económica de la pandemia. Para recopilar los datos se diseñó un cuestionario estructurado, el cual fue validado por expertos y se midió la confiabilidad con el coeficiente de Alpha de Cronbach, obteniendo un 0.90. El instrumento se aplicó a jefes, subjefes de agencia, así como a cobradores; los datos generados fueron tabulados y agrupados para proceder a su discusión. Complementariamente, se acudió a la revisión documental y bibliográfica sobre la temática en estudio. Entre los resultados obtenidos se encontró que el proceso de cobranza es implementado de una manera empírica tradicional, destacando el empleo de la estrategia preventiva. Se concluye que, las actividades desarrollas de cobranza no han logrado minimizar la morosidad, las estrategias preventivas tampoco han logrado tener una óptima recaudación; por lo que, se requiere trabajar en la eficiencia de esa actividad, mediante la digitalización del proceso de recuperación cartera  de clientes.