Incidencia de los conflictos internos entre los usuarios y los trabajadores sobre la calidad de atención que se brinda a los pacientes

Betsy V. Manzaba-Cano, Joe L. Ordoñez-Sánchez, Jefferson F. Gallardo-León

Resumen


El hospital, como Institución, es un sistema organizado que implica reglas, normas, costumbres, tradiciones, etc., que están instituidas y pueden ser estudiadas objetivamente. Los procesos asistenciales que se llevan a cabo en los hospitales están fuertemente influenciados por las políticas sanitarias que determinan la distribución y la gestión de los recursos, regulan la oferta y la demanda e inciden de manera transversal en todo el tejido institucional. Las relaciones interpersonales, con las particularidades específicas que tienen lugar entre el médico, el paciente y familiar, ha experimentado cambios a través del tiempo por la influencia de muchos factores.


Hoy existen varias condiciones diferentes que han repercutido negativamente en esta relación, entre ellas, la política neoliberal imperante en muchos países en que el estado reduce la salud pública, entregándola a consorcios privados que introducen la comercialización en la atención médica, además del incremento de etapas burocráticas y formalismos. Por ende el objetivo de este trabajo es brindar un nuevo Plan Operativo Funcional en el hospital Martin Icaza de la ciudad de Babahoyo, para que brinde un mejor servicio y mejorar las relaciones entre usuarios y trabajadores.


Palabras clave


Plan Operativo; relación médico-paciente; conflicto; igualdad y eficacia.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v2i7.226

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