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Las habilidades sociales, factor clave para una interacci�n efectiva

 

Social skills, a key factor for an effective interaction

 

Habilidades sociais, um fator chave para uma intera��o eficaz

 

Consuelo Haydee Mendoza-Medina ^I

comendoza@ucvvirtual.edu.pe

https://orcid.org/0000-0003-1550-1441

 

 

Correspondencia: comendoza@ucvvirtual.edu.pe

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Ciencias de la educaci�n

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*Recibido: 20 de diciembre de 2020 *Aceptado: 09 de enero de 2021 * Publicado: 01 de febrero de 2021

 

 

 

 

       I.            Magister en Psicolog�a Educativa, Profesora de Educaci�n Primaria en la I.E 80131 de Huamachuco, Actual Doctorando en Educaci�n en la Escuela de Posgrado de la Universidad C�sar Vallejo, Trujillo, Per�.

 

 

Resumen

El art�culo de revisi�n tiene como objetivo principal abordar la importancia de las habilidades sociales para lograr una interacci�n efectiva; destacando las conductas que nos permiten promover y practicar mejores relaciones interpersonales, para valorar al otro como a uno mismo. Asimismo, posibilita la reflexi�n cercana de las relaciones con los dem�s en distintas situaciones, para entender el proceso del individuo en la sociedad y su valor dentro de ella. La metodolog�a que se emplea es de una revisi�n bibliogr�fica anal�tica y argumentativa. Se utiliz� el protocolo prisma y criterios de selectividad sobre lo fundamental y �til de la tem�tica de estudio. Como resultados, se confirma que las habilidades sociales constituyen un rol fundamental dentro de la sociedad y que al complementarse con los valores mejora la convivencia ciudadana; adem�s de generar un impacto en la educaci�n en el logro de competencias sociales, permitiendo que el individuo se desenvuelva con sus pares de manera asertiva y emp�tica. Las habilidades sociales son una carta de presentaci�n para un futuro exitoso en lo laboral y profesional de las personas.

Palabras claves: Habilidades sociales; valores; convivencia; sociedad.

 

Abstract

The main objective of the review article is to address the importance of social skills to achieve effective interaction; highlighting the behaviors that allow us to promote and practice better interpersonal relationships, to value the other as oneself. Likewise, it enables close reflection on relationships with others in different situations, to understand the process of the individual in society and their value within it. The methodology used is an analytical and argumentative bibliographic review.

The prisma statement and selectivity criteria were used on the fundamental and useful of the study topic. As results, it is confirmed that social skills constitute a fundamental role within society and that by complementing them with values, citizen coexistence improves; moreover, it emphasizes an impact on education in the achievement of social competences, allowing the individual to develop with their peers in an assertive and empathetic way. Social skills are a cover letter for the successful future in the working and professional environment.

Keywords: Social skills; values; coexistence; society.

 

Resumo

O presente artigo de revis�o tem por objetivo prim�rio abordar a import�ncia das habilidades sociais para atingir uma intera��o eficaz; destacando os comportamentos que nos permitem praticar e fomentar melhores rela��es interpessoais, a fim de� valorizar o outro como a si mesmo. Igualmente, o presente artigo possibilita a reflex�o pr�xima das rela��es com os outros, em diferentes situa��es, para entender o processo do indiv�duo na sociedade e o seu valor dentro dela. A metodologia utilizada� prov�m de uma revis�o bibliogr�fica anal�tica e argumentativa. Utilizou-se o protocolo prisma e crit�rios de sele��o que exploraram o fundamental e o �til do tema de estudo. Os resultados obtidos na investiga��o confirmam que as habilidades sociais desempenham um papel fundamental dentro da sociedade e que ao ser complementadas com os valores, elas melhoram a conviv�ncia c�vica; al�m de gerar um impacto na educa��o, na obten��o de compet�ncias sociais, permitindo que o indiv�duo desenvolva-se com seus pares de forma assertiva e emp�tica. As habilidades sociais s�o uma una carta de presenta��o que permitem alcan�ar um futuro de sucesso tanto no �mbito do trabalho como no �mbito profissional.

Palavras-chave: Habilidades sociais; valores; conviv�ncia; sociedade.

 

Introducci�n

El ser humano es un ente biopsicosocial, por ello tiende a vincularse con otras personas, con la finalidad de lograr acoplarse al mundo circundante. En ese sentido socializar se torna fundamental, puesto que posibilita la convivencia en diversos escenarios como, por ejemplo: en el lugar de trabajo, la escuela, las universidades y dem�s espacios donde se conglomeran las personas. Las formas de pensar, de dar opiniones, la forma de ser y de actuar buscan que el individuo sea sociable, que fomente la integraci�n, la cooperaci�n, el trabajo en equipo, las interacciones sociales y la paz dentro de un contexto igualitario (Mart�nez, 2014).

Con respecto a la interacci�n efectiva, cabe mencionar cu�les son sus efectos en los individuos, dentro los cuales podemos destacar: la facilidad de dar opiniones, la forma de ser y de actuar, fomenta la integraci�n, la cooperaci�n, el trabajo en equipo, adem�s de la paz dentro de un contexto igualitario. La construcci�n de un sistema de relaciones sociales permite la aceptaci�n, integraci�n, inclusi�n, valoraci�n, libertad de expresi�n, autonom�a y liderazgo.

Una buena convivencia parte de buenos ciudadanos con principios morales y sociales. La vinculaci�n con otros sujetos y el ambiente que le rodea al hombre favorecen conductas adecuadas para conseguir el prop�sito ante situaciones sociales espec�ficas. Por lo tanto, las habilidades sociales siempre se desarrollan en funci�n de la cultura en la que se ha desarrollado el sujeto, el contexto en el que interact�a y de factores que la determinan (Betancourth et al., 2017).

Aquellas capacidades que definen las habilidades sociales son las que hacen posible que el ser humano pueda manejar mejor sus esquemas de interacci�n gracias a su autoestima, empat�a, y asertividad, las cuales permiten y engloban el saber actuar y convivir juntos ,como parte de una competencia social (Youtricha, 2019).

 

Metodolog�a

Este trabajo de investigaci�n bibliogr�fica consiste en una s�ntesis te�rica y argumentativa de diversos aportes y contribuciones cient�ficas de la psicolog�a, ciencias sociales y b�sicamente de la psicolog�a educativa, brindando una interpretaci�n descriptiva del desarrollo de la conducta y comportamiento de las habilidades sociales en el individuo dentro de la sociedad. Por lo cual, la metodolog�a usada es de un estudio de tipo documental. Se fundamenta en la revisi�n organizada, exploratoria, amplia y cr�tica de distintas fuentes documentales con un proceso de an�lisis cient�fico, aplicando criterios de selectividad sobre lo fundamental y �til de la tem�tica a tratar. Es por eso que se parte de una revisi�n sistem�tica usando el protocolo prisma en su diagrama de flujo. Primero se identific�, el registro y recopilaci�n de cincuenta fuentes entre art�culos cient�ficos y libros virtuales que se encontraban indexados en distintas revistas nacionales e internacionales. Luego se hizo una revisi�n anal�tica del total de fuentes de manera espec�fica seg�n la variable de estudio para establecer coincidencias, similitudes o diferencias entre uno y otro; qued�ndose as� solo con cuarenta fuentes documentales, de los cuales diez fueron excluidos porque presentaban resultados terap�uticos sobre la variable, obteniendo as� una diferencia de treinta registros que fueron evaluados para la elegibilidad descart�ndose de todos ellos cinco, porque no mostraban y no respond�an a resultados expl�citos de la tem�tica tratada. Finalmente, solo de incluyo en la revisi�n bibliogr�fica veinticinco fuentes documentales de acuerdo a criterios de relevancia antes mencionado para alcanzar el prop�sito del presente estudio con ciertos procesos que avalen la confiabilidad y validez en la manifestaci�n de resultados.

 

 

Resultados y discusi�n

La educaci�n se ha convertido en el pilar para los cambios en sociedad, es por eso que se propone que en pleno siglo XXI se promueva la cooperaci�n, la comunicaci�n, la integraci�n, donde se resalte las competencias personales y sociales como: la autonom�a, el trabajo en equipo, la empat�a, la autoestima y la asertividad; siendo aspectos fundamentales e importantes para la vida en sociedad y as� poder desenvolverse en este mundo cambiante y globalizado (UNESCO,2011).

En el Per� seg�n la ley general de educaci�n N� 28044 en el art�culo 53� y Proyecto Educativo Nacional al 2036 proponen que los estudiantes tienen el derecho a ser tratados con amor y respeto como parte de su formaci�n integral, garantizando su salud mental y su desarrollo social en relaci�n a una buena convivencia. Esto se aplica en todas las instituciones educativas a trav�s de actividades y experiencias tutoriales que permiten el bienestar y el involucramiento de los estudiantes dentro de su contexto social. La Organizaci�n para la Cooperaci�n y el Desarrollo Econ�mico (OCDE), determina que el progreso en sociedad debe darse de manera equilibrada en el individuo en relaci�n a sus habilidades cognitivas, sociales y emocionales las cuales permiten afrontar los retos de la vida y as� poder desempe�arse de manera eficiente en el campo laboral y lograr sus metas en el futuro. Es necesario que en los distintos pa�ses se implementen programas que funcionen como tratamiento en el aumento de habilidades sociales y emocionales (OCDE,2015).

La organizaci�n mundial de la salud establece que el bienestar emocional permite en el individuo el logro de habilidades sociales, partiendo de los lineamientos de la salud mental. Se pretende promover el desempe�o social positivo, donde las personas sepan actuar con una conducta de integraci�n y aceptaci�n dentro de un contexto de equidad que involucre competencias interpersonales, donde exprese lo que siente y desea, respetando al otro como a uno mismo aplicando en todo momento los valores morales y �ticos.

La ley general de salud N� 26842 dispone en el art�culo 14� que todo individuo tiene el derecho de involucrase de manera individual y colectiva en programas de mejoramiento de su salud mental y moral. Esto no quiere decir que sea vista como una enfermedad, sino que se estimule y se promueva las habilidades sociales y emocionales como parte de su formaci�n personal, porque el bienestar social se debe trabajar desde la familia, escuela y contexto cultural para que el individuo act�e con una actitud humanista y ciudadana las cuales le permitir�n afrontar los cambios repentinos que se da en la sociedad (Paz, 2015).

Las habilidades sociales son una agrupaci�n de comportamientos que se aprenden. En cuanto a lo social hay que considerar que aporta a lo impersonal, puesto que una adecuada vivencia de estas conllevar� a una satisfacci�n personal e interpersonal. Las habilidades sociales juegan un rol fundamental en la adquisici�n de apoyo social fuera del entorno familiar (Flores et al., 2016).

Las naturalezas de las personas las convierten en seres sociables, gracias a esta caracter�stica tratar�n de vincularse con otros, adem�s procurar�n cubrir sus necesidades por medio de las relaciones logradas dentro de la sociedad. Durante la convivencia las personas van a ser testigos de una serie de conductas, que van a repercutir en sus emociones y en sus pensamientos. Todos los elementos van a incorporarse en la construcci�n de la personalidad de las personas, facilitando sus relaciones con sus pares. Las habilidades sociales y la comunicaci�n son necesarios para la vida de las personas, su impacto se aprecia en su vida personal, familiar y escolar (Chal�n y Olivera, 2018).

Podemos decir que las habilidades sociales son una agrupaci�n amplia de manifestaciones conductuales que denotan interacci�n social exitosa,� caracterizada por la facilidad de manifestar lo que se piensa sin herir a los dem�s, facilidad para expresar emociones, puntos de vista, realizar trabajos cooperativos, empat�a, as� como tambi�n� adaptaci�n a diversos entornos sociales, conllevando a la persona entablar saludables v�nculos amicales, y v�nculos laborales productivos, en los estudiantes universitarios las habilidades sociales les ayudar�n a alcanzar un �xito acad�mico y profesional loable (Villegas� et al., 2018).

Las habilidades sociales hacen referencias a la capacidad del individuo por medio de la cual puede percibir, entender, descifrar y responder los est�mulos sociales, en especial los que emanan de los dem�s (Betancurth, et, al., 2017).

Por lo tanto, son una secuencia de comportamientos y gesticulaciones que expresan emociones, adem�s de deseos y cualidades de forma adecuada, ayuda a resolver de forma favorable los problemas que puedan suscitarse con los dem�s.

Una conducta social es emitida dentro de un contexto interpersonal que se inicia con el uso de la comunicaci�n al expresar sentimientos, ideas, preferencias, opiniones o derechos de ese individuo de acuerdo a la situaci�n , respetando las conductas de los dem�s, se puede decir que las competencias� sociales vienen hacer capacidades y destrezas que permiten relacionarse con su entorno tomando como partida y factor importante a las habilidades de comunicaci�n (Losada, 2018).

El hombre vive una continua transformaci�n de desarrollo y aprendizaje con una constante relaci�n entre lo gen�tico y su medio social. El proceso de socializaci�n se va dando a trav�s de un complicado proceso de interacci�n de variables personales, ambientales y culturales. La familia es el primer lugar donde se producen los primeros intercambios de conducta social y afectiva, valores y creencias, pues son los primeros modelos de conducta social afectiva que trasmitir�n acuerdos y valores; para aprender establecer relaciones con el pr�jimo (Flores et al.,2016).

Las habilidades sociales tienen distintas capacidades que la consolidan, las cuales ayudan al individuo, actuar dentro de un contexto de forma acertada.

La empat�a, permite actuar con comprensi�n y apoyo hacia los dem�s en ciertas circunstancias, poni�ndose en su lugar, para poder as� sentir su punto de vista, sus reacciones, sentimientos y saber c�mo es la vida para esa persona, incluso le ayuda a mejorar las interacciones sociales y la convivencia. Esta habilidad ayuda a la mejora del proceso de la socializaci�n y el desarrollo de la personalidad a lo largo de la formaci�n del ser humano. Las personas con gran capacidad de empat�a son capaces de conectarse y responder adecuadamente a las necesidades del otro. Por eso� desde edades muy tempranas se debe ense�ar a compartir sus sentimientos e ideas como tambi�n a respetar aquellos sentimientos e ideas de los dem�s, provocando que el otro se sienta muy bien con �l, manteniendo su equilibrio emocional; la asertividad dentro de las habilidades sociales est� definida como una actitud de autoafirmaci�n, donde se adopta la expresi�n de nuestros sentimientos, necesidades y opiniones, respetando al mismo tiempo la del otro permitiendo as� el desarrollo de la autoestima y de las capacidades comunicativas haci�ndola honesta y directa. Su constituci�n se basa en tres �reas principales como: la autoafirmaci�n que implica el defender nuestras posiciones personales en distintos �mbitos teniendo en cuenta nuestros derechos, tambi�n la expresi�n de sentimientos positivos donde se manifiesta los elogios, y las muestras de agrado hacia los dem�s. Por �ltimo, est� la expresi�n de sentimientos negativos que implica manifestar los desagrados y las inconformidades de manera correcta con una justificaci�n previa. La personalidad, la adaptaci�n social y emocional, son factores relevantes en el desarrollo de la autoestima determinando as� la confianza y la autonom�a para hacer frente a las cr�ticas de los dem�s. Esto significa que el desarrollo integral de la persona depende de la autoestima y las habilidades sociales, pues se complementan y desempe�an un papel clave para el logro de potencialidades y la inserci�n de las personas en la sociedad (Alvarado, 2017; Bermejo, 2017; Rodas, 2016; P�rez et al., 2017).

La p�rdida de los valores y la existencia de problemas de �ndole social cada vez est� m�s afectando las buenas relaciones con los dem�s. El desarrollo moral como eje principal de una conducta socialmente practicada, busca en el individuo una construcci�n racional, aut�noma y con pr�ctica de valores, permitiendo entre los seres humanos reencontrarse, aceptarse y valorarse expresada en conductas de empat�a, asertividad y autoestima.

La adquisici�n de los valores tiene por finalidad realizar con plenitud las habilidades sociales adem�s constituye la primera puerta para desenvolverse correctamente esto implica saber aquello que es adecuado no obstante este paralelismo en torno a lo que es correcto est� conformado por los valores y tambi�n por el conocimiento de c�mo debemos de actuar es decir desarrollar un comportamiento apropiado puesto que las habilidades sociales y los valores se retroalimenta, la pr�ctica de los habilidades sociales permitir�n el fortalecimiento de los valores y a su vez la generaci�n de nuevos de acuerdo a su influencia esto quiere decir que letras las habilidades sociales. Existen un grupo de valores qu� podemos cumplir para una mejor convivencia con nuestros semejantes y que nos permiten comprender de alguna manera �l porque es que las personas se desenvuelven de una determinada forma frente a diversas situaciones. Asimismo, qu� es lo que los moviliza y qu� es lo que los impulsa para efectuar determinado comportamiento. Los valores adem�s ayudan a explicar y a comprender el modo de operar, el modo de actuar y c�mo es que las personas toman decisiones para aplicarlas. Esto se debe a que se encuentran influenciados por el sistema que cada individuo acoge o adopta (Pacheco y Huarasaya, 2017).

La sociedad est� siendo cada vez m�s compleja y cambiante, donde va progresando el pensamiento �nico y las tendencias que suponen la imposici�n de las ideas y comportamientos ante los dem�s, por ello las habilidades sociales se convierten en el catalizador m�s relevante de la convivencia, la cual deber�a de estar direccionada hacia la disminuci�n de conductas violentas para la mejora de los ambientes de aprendizaje al interior de la escuela y fuera de ella. La convivencia requiere de muchos aprendizajes y de pr�cticas para su debida promoci�n. Adem�s de la coexistencia con otras personas que supone una serie de comportamientos como la tolerancia, el respeto, la resoluci�n de conflictos de forma pac�fica, asertiva y emp�tica. El aprender a convivir juntos supone la finalidad fundamental de la educaci�n b�sica ya que ello permite contribuir efectivamente a la construcci�n de sociedades democr�ticas y por ende m�s justas (Guti�rrez y P�rez, 2015).

Cruz et al., (2018), mencionan que las habilidades sociales son un factor indispensable e imprescindible para afrontar, resolver y tomar decisiones ante situaciones conflictivas como eje en la convivencia ciudadana. Es necesario trabajar sobre la construcci�n de un sistema que mantenga el respeto por los derechos personales y ajenos, la distinci�n entre los estilos de comunicaci�n asertivo, agresivo y pasivo. El trabajo a nivel de pensamiento y conductas, lo cual va incidiendo en las competencias sociales, tales como mantener conversaciones de respeto a las ideas ajenas, expresar lo que uno siente, manifestar los agrados y desagrados, defender nuestros derechos, pedir favores, rechazar peticiones, hacer cumplidos, disculparse o admitir ignorancia, afrontar cr�ticas y responsabilidades, mientras que para Garc�a y M�ndez (2017), la convivencia abarca todos los momentos de la vida de un ser humano dentro de la escuela, de la familia, de la comunidad y de toda la sociedad en general. Promueve el aspecto moral y los valores, es decir la competencia social como factor clave para una buena convivencia para el establecimiento y mantenimiento de las relaciones personales.

A lo largo de nuestra vida la forma de interacci�n con muchas personas y c�mo lo hagas determina no s�lo nuestro comportamiento sino tambi�n el de los dem�s. Ser buenos ciudadanos conlleva a un actuar con igualdad y respeto por el otro para una mejor convivencia armoniosa y democr�tica (Alba et al.,2017).

Es por eso que la educaci�n y el aprendizaje de las habilidades sociales se inicia en el hogar, se aprende de la familia, reforz�ndose despu�s en la instituci�n educativa, donde se busca promover la competencia social y poner en pr�ctica un dise�o did�ctico que implemente estrategias que aporten mejoras en la interacci�n e interrelaci�n entre estudiantes y con toda la comunidad educativa, pues esto se aprende y por lo tanto se ense�a (Garc�a y M�ndez, 2017).

En la sociedad peruana va en aumento los problemas sociales y muchas dificultades de interacci�n social entre estudiantes. Lo cual conlleva a que se debe tomar medidas de prevenci�n oportunas desde los hogares y las instituciones educativas con la finalidad de orientar, encaminar y guiar en el aprendizaje y formaci�n del desarrollo de habilidades sociales para una adecuada convivencia, pues las competencias sociales no son un rasgo de la personalidad, sino un conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos al largo de la vida (Briones, 2019).

Las instituciones educativas han tenido, en los �ltimos a�os, una funci�n prioritaria y se han dedicado a la transmisi�n de conocimientos, dejando de lado las habilidades sociales dominantes, que favorecen el bienestar interpersonal y personal del alumno. No obstante, la importancia de educar o entrenar al ni�o en habilidades sociales se debe principalmente a que le permitir�n demostrar una comunicaci�n segura y adem�s a que pueda desenvolverse bien con los dem�s ni�os, en especial en actividades cooperativas, asimismo tendr� la facilidad de dominar sus emociones de manera adecuada. Donde, el ni�o no desmotivar� con suma facilidad por la manifestaci�n de los diversos reveses y desaf�os que deba de enfrentar, adquirir� la capacidad de aceptar las responsabilidades sin sentirse abrumado. Tambi�n, le ser� f�cil el seguir indicaciones y reglas necesarias para conservar el orden del grupo. El ni�o podr� realizar diferentes conductas como la de compartir, esperar su turno y aceptar que otros se expresen sin interrumpirlos. Por consiguiente, podr� planificar, podr� desarrollar su creatividad y le ser� factible trabajar para alcanzar una meta. Estas habilidades que el alumno debe de adquirir en edades tempranas las transformar� en conductas de mayor complejidad m�s adelante, no obstante, algunos ni�os no se percatan o desconocen la manera de iniciar conservar y concluir un di�logo, pero cabe destacar que esta habilidad debe de ser lograda dentro del claustro educativo para su �xito acad�mico. Otra habilidad importante para la vida que se debe iniciar desde temprana edad es la de negociar, debido a que podr� reemplazar las tendencias de manipulaci�n u opresi�n hacia otras personas (Calder�n, et al., 2020).

La ense�anza de las habilidades sociales es una responsabilidad de las instituciones educativas junto con la familia. Donde toda la comunidad educativa participe de manera interactiva y cooperativa, para que as� los estudiantes vayan desarrollando comportamientos y actitudes sociales orientadas a un buen actuar dentro de la sociedad. Es necesario incluir programas, talleres y distintas estrategias psicopedag�gicas a lo largo del proceso ense�anza y aprendizaje como parte de la formaci�n integral y el logro de competencias de los estudiantes para futuros exitosos como l�deres sociales dentro de un mundo globalizado donde los cambios son progresivos (Tapia y Cubo, 2017).

Las habilidades sociales junto con la pr�ctica de valores en los estudiantes determinan las actitudes y comportamientos como buenos ciudadanos dentro de la sociedad. Es as� que los �xitos escolares, profesionales y laborales no solo dependen de las capacidades intelectuales sino de esas competencias sociales que se ponen en pr�ctica para el bien com�n y solo con el desarrollo de esas competencias se podr� erradicar la realidad ante la indiferencia en que estamos sumergidos actualmente entre individuos (Vargas y Carzoglio, 2017; Villar,2018).

 

Conclusiones

Las habilidades sociales son experiencias aprendidas y adquiridas, para llevarse bien y relacionarse con los dem�s. Constituye una pr�ctica de socializaci�n que modula una manera de vivir en sociedad.

Los valores y las habilidades sociales se complementan en el actuar diario y se consolidan en la formaci�n personal y social del individuo con actitudes y comportamientos que la definen.

La sociedad actual exige individuos portadores de una actitud y aptitud ciudadana como resultado de una amplia formaci�n moral que toma como paralelo a las habilidades sociales y a sus capacidades que la promueven como: el autoestima, asertividad y empat�a favoreciendo as� el desarrollo integral del individuo.

Al analizar las habilidades sociales que presenta una persona y los valores que demuestra, nos permitir� estimar algunos rasgos de su personalidad, sus motivaciones y que es lo que lo impulsa a comportarse de forma determinada.

Dentro del enfoque intercultural orientado al bien com�n para el desarrollo de competencias sociales es necesario y de suma importancia tomar los aportes de la educaci�n sobre el aprendizaje social, pues determina los cambios y aprendizajes de buenas conductas y comportamientos de interacci�n. Las habilidades sociales son centrales para la ense�anza, el aprendizaje y la sana convivencia entre seres humanos.

El valor de las habilidades sociales est� en promover el acceso a la realizaci�n del ser, la calidad humana, fomento del respeto y la determinaci�n con el estilo de vida a asumir en sociedad. Las competencias y actitudes sociales abarcan los comportamientos interactivos, en donde se ha determinado que nuestra posibilidad de sobrevivir como especie ha dependido de nuestra habilidad para vincularnos con los dem�s y de la convivencia ciudadana.

 

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