Evaluación de desempeño de los usuarios del Outsourcing de TI de las Organizaciones Públicas

Miguel Fabián Delgado-Cedeño

Resumen


Con los requerimientos de utilizar nuevas herramientas de TI en los procesos de gestión de los recursos tecnológicos en las organizaciones públicas, se presentan nuevos retos en la utilización de servicios de valoración de outsourcing de TI. El problema de este estudio, está orientado en las organizaciones públicas de la provincia de Manabí que contratan servicios tecnológicos especializados en los departamentos para realizar los procesos de gestión de información que requiera el usuario. La valoración del desempeño de los usuarios es fundamental para la organización porque genera expectativa en los resultados obtenidos. El objetivo de este artículo es analizar el desempeño de los usuarios de TI en los departamentos de la organización. La recopilación de los datos se realizó aplicando encuestas y entrevistas a 200 usuarios de TI en 40 organizaciones públicas de la provincia de Manabí. Los resultados indican que todavía existen inconvenientes en el desempeño de cada departamento. Como conclusión indicamos que hay resistencia de parte de los usuarios en aceptar la tendencia de TI en cada departamento, pero esto, será un reto para futuras investigaciones realizadas en estas organizaciones públicas.


Palabras clave


Outsourcing de TI; usuarios de TI; evaluación de outsourcing de TI; tecnologías de información.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v6i1.2183

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