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El comercio en l�nea una alternativa para los negocios portovejenses, en tiempos de emergencia sanitaria ������

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Online trade an alternative for Portovejense businesses, in times of sanitary emergency

 

El comercio en l�nea una alternativa para los negocios portovejenses, en tiempos de emergencia sanitaria

 

 

Leonel Eduardo Mac�as-Blanc ^I

lmacias9762@utm.edu.ec

https://orcid.org/0000-0001-8888-5808

 

Nancy Paola Carre�o-Arteaga ^II

nancy.carreno@utm.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-2082-3819

 

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Correspondencia: lmacias9762@utm.edu.ec

 

 

Ciencias econ�micas y empresariales �

Art�culo de investigaci�n

 

 

*Recibido: 13 de septiembre de 2020 *Aceptado: 09 de octubre de 2020 * Publicado: 06 de noviembre de 2020

 

 

       I.            Ingeniero Comercial, Estudiante de la Maestr�a de Administraci�n de Empresas, Instituto de Posgrado, Universidad T�cnica de Manab�, Portoviejo, Ecuador.

    II.            Diploma Superior en Tributaci�n, Magister en Auditoria Integral, Ingeniera en Banca y Negocios, Docente Facultad de Ciencias Administrativas y Econ�micas, Universidad T�cnica de Manab�, Portoviejo, Ecuador.

Resumen

A inicios del a�o 2020 la Organizaci�n Mundial de la Salud (OMS) declar� el brote de COVID-19 como emergencia de salud p�blica de preocupaci�n internacional, el m�ximo nivel de alerta. Esto, como respuesta a la primera epidemia de este siglo, que muestra la continua vulnerabilidad global a epidemias y pandemias. Sobre la base de las consideraciones anteriores, para nuestro pa�s la pandemia agudiza una crisis que ya se ven�a percibiendo, convirti�ndose actualmente en la mayor prueba para nuestra sociedad, deslumbrando con mayor �nfasis como los menos favorecidos han sido los m�s afectados, no hay duda que la pandemia desnuda con mayor fuerza las desigualdades socioecon�micas. No se quedan atr�s los negocios que han visto en los primeros meses de la pandemia como sus ventas han disminuido casi en su totalidad, producto de las restricciones impuestas por el gobierno nacional con el fin de controlar la propagaci�n del virus, que ha trastocado los cimientos de una econom�a golpeada por la recesi�n econ�mica y la ca�da del precio del petr�leo. La metodolog�a de la investigaci�n es de tipo descriptiva, en la que se emplearon t�cnicas e instrumentos como la observaci�n y la revisi�n documental, con el objetivo de conocer la importancia y beneficios que conlleva la aplicaci�n del comercio en l�nea por parte de los negocios portovejenses, m�s a�n en tiempos de emergencia sanitaria, con la aplicaci�n del comercio en l�nea los negocios portovejenses han podido hacer continuar brindado sus productos y servicios a pesar de las restricciones impuestas por los gobiernos de turnos para contrarrestar los contagios del coronavirus.�

Palabras claves: Comercio en l�nea; tecnolog�a; emergencia sanitaria; negocios.

 

Abstract

At the beginning of 2020, the World Health Organization (WHO) declared the COVID-19 outbreak as a public health emergency of international concern, the highest level of alert. This, in response to the first epidemic of this century, which shows the continued global vulnerability to epidemics and pandemics. Based on the above considerations, for our country the pandemic exacerbates a crisis that had already been perceived, currently becoming the greatest test for our society, dazzling with greater emphasis how the least favored have been the most affected, there is no doubt that the pandemic more strongly bare socioeconomic inequalities. The businesses that have seen in the first months of the pandemic how their sales have decreased almost entirely, are not far behind, as a result of the restrictions imposed by the national government in order to control the spread of the virus, which has upset the foundations of an economy hit by economic recession and falling oil prices. The research methodology is descriptive, in which techniques and instruments such as observation and documentary review were used, with the aim of knowing the importance and benefits that the application of online commerce entails by Portovejense businesses. even more so in times of health emergency, with the application of online commerce, businesses from Porto have been able to continue providing their products and services despite the restrictions imposed by shift governments to counteract coronavirus infections.

Keywords: Online commerce; technology; health emergency; business.

 

Resumo

No in�cio de 2020, a Organiza��o Mundial da Sa�de (OMS) declarou o surto de COVID-19 como uma emerg�ncia de sa�de p�blica de interesse internacional, o mais alto n�vel de alerta. Isso, em resposta � primeira epidemia deste s�culo, que mostra a cont�nua vulnerabilidade global a epidemias e pandemias. Pelas considera��es anteriores, para o nosso pa�s a pandemia agrava uma crise que j� havia sido percebida, tornando-se hoje o maior teste para a nossa sociedade, deslumbrando com maior �nfase como os menos favorecidos t�m sido os mais afetados, n�o h� d�vida de que a pandemia revela com mais for�a as desigualdades socioecon�micas. As empresas que viram nos primeiros meses da pandemia como suas vendas diminu�ram quase que totalmente, n�o ficam muito atr�s, em fun��o das restri��es impostas pelo governo nacional para controlar a propaga��o do v�rus, que tem transtornado os alicerces de uma economia atingida pela recess�o econ�mica e queda dos pre�os do petr�leo. A metodologia da investiga��o � descritiva, na qual foram utilizadas t�cnicas e instrumentos como a observa��o e a revis�o documental, com o objetivo de conhecer a import�ncia e os benef�cios que a aplica��o do com�rcio online acarreta para as empresas Portovejense. ainda mais em tempos de emerg�ncia sanit�ria, com a aplica��o do com�rcio online, as empresas portuenses t�m conseguido continuar a fornecer os seus produtos e servi�os apesar das restri��es impostas pelos governos de mudan�a para combater as infec��es por coronav�rus.

Palavras-chave: Online commerce; tecnologia; emerg�ncia sanit�ria; o neg�cio.

 

Introducci�n

El 31 de diciembre de 2019 las autoridades de la rep�blica popular China, comunicaron a la Organizaci�n Mundial de la Salud (OMS) varios casos de neumon�a de etiolog�a desconocida en Wuhan, una ciudad situada en la provincia china de Hubei. Una semana m�s tarde confirmaron que se trataba de un nuevo coronavirus que ha sido denominado SARS-CoV-2. Al igual que otros de la familia de los coronavirus, este virus causa diversas manifestaciones cl�nicas englobadas bajo el t�rmino COVID-19, que incluyen cuadros respiratorios que var�an desde el resfriado com�n hasta cuadros de neumon�a grave con s�ndrome de distr�s respiratorio, shock s�ptico y fallo multiorg�nico (Organizaci�n Mundial de la Salud, 2020).

Este hecho alert� desde inicios de 2020 a todos los pa�ses del mundo y a mediados de febrero lleg� a Am�rica Latina (Organizaci�n Panamericana de la Salud, 2020).

En Ecuador, el primer caso fue importado desde Madrid Espa�a por una mujer de 71 a�os de edad que arrib� al pa�s el 14 de febrero, posteriormente present� s�ntomas relacionados con la enfermedad, pero no fue hasta el 29 de febrero que el Ministerio de Salud P�blica anunci� el primer caso confirmado de coronavirus, siendo el tercer pa�s de la regi�n en presentar infectados dentro de su territorio (Secretar�a General de Comunicaci�n de la Presidencia, 2020).

En funci�n de lo anteriormente planteado, el presidente de la rep�blica del Ecuador mediante decreto ejecutivo 1017 del 16 de marzo de 2020, establece el estado de excepci�n por calamidad p�blica en todo el territorio nacional, por los casos de coronavirus confirmados, que representan alto riesgo de contagio para toda la ciudadan�a y afectan el sistema de salud y por ende la convivencia pac�fica de sus conciudadanos (Montalvo Coronel, 2020).

De este modo, estas medidas de cumplimiento obligatorio y necesaria para aplacar los �ndices de contagios, trajo consigo el cierre temporal de un sinn�mero de negocios en todo el territorio nacional, ello implic� un impacto desfavorable en la econom�a de la mayor�a de hogares ecuatorianos, sin duda no fue la excepci�n el cant�n Portoviejo y de forma especial el comercio aut�nomo, fuente de ingresos para la mayor�a de portovejenses que viven del d�a a d�a, y ante la falta de compradores vieron como sus ventas declinaron significativamente ocasion�ndoles incuantificables p�rdidas.

La econom�a de Ecuador cerr� con p�rdidas en ventas en el primer semestre del a�o 2020. Ese escenario incluye el impacto de la pandemia en el �rea productiva desde el 16 de marzo hasta el 16 de junio pasado, que seg�n un informe preliminar del Ministerio de Producci�n sumar�an USD 6114 millones. El dato corresponde a facturaci�n electr�nica (Redacci�n Negocios, 2020).

Adicionalmente, esta cartera de estado menciona que la actividad que tuvo el peor desempe�o en el primer semestre fue comercio, con bajas de 8 722 millones en la pandemia. Le siguieron servicios e industrias. Los sectores que menos afectaci�n tuvieron fueron el agr�cola, la banca, ganader�a y pesca. Las empresas de alimentos y medicinas fueron las menos afectadas. La ca�da de la actividad econ�mica golpe� el empleo y se dieron 240 000 desafiliaciones a la seguridad social hasta mediados de junio pasado. Las p�rdidas econ�micas en las empresas comenzaron a reflejarse desde el 16 de marzo de este a�o y se mantuvieron constantes hasta la primera semana de mayo cuando las cifras comenzaron a mejorar. As�, la segunda semana de junio hubo USD 136 millones en p�rdidas diarias, una cifra menor a los 246 millones al d�a de inicios de la cuarentena (Ministerio de Producci�n, 2020).

Este escenario gener� una ca�da de ingresos tributarios y petroleros para el Fisco, por lo que se anunci� un plan de ajuste fiscal y de renegociaci�n de la deuda. Las empresas tambi�n impulsaron el reinicio de actividades con programas pilotos. Seis sectores los presentaron: construcci�n, centros comerciales, automotor, metalmec�nico, maderero y textil. Desde el 4 de mayo se retom� el comercio electr�nico en el pa�s, lo cual permiti� mover unos USD 425 millones en facturaci�n, seg�n datos oficiales (Orozco, 2020).

Seg�n datos de la C�mara de Comercio del cant�n Portoviejo, durante los primeros meses que los negocios pasaron cerrados a causa de la emergencia sanitaria por el coronavirus, las p�rdidas econ�micas bordearon aproximadamente los USD 300 millones, es que el comercio une a las actividades que generan muchos puestos de trabajo de la ciudad, y esto se ha visto disminuido. A eso se suma que muchos negocios han cerrado sus puertas de manera definitiva, y otros est�n por cerrar. Tambi�n est�n desvinculando a sus empleados porque no est�n produciendo (C�mara de Comercio de Portoviejo, 2020).

De los m�s de 3 mil locales entre comerciantes aut�nomos, hoteles, servicio de alimentos y bebidas que est�n registrados en el Gobierno Aut�nomo Descentralizado Municipal del cant�n Portoviejo, unos 500 negocios son los que trabajan con entregas a domicilio, seg�n datos municipales (Espinoza, 2020).

En efecto, seg�n datos del Servicio de Rentas Internas (SRI), en el cant�n Portoviejo se evidencia que, durante los meses de enero a octubre de 2020, iniciaron alrededor de 1179 portovejenses una actividad econ�mica.

 

 

 

 

 

Gr�fico 1: Contribuyentes inscritos en los reg�menes del SRI

 

Fuente: Catastro del Servicio de Rentas Internas

Elaborado por: Los autores de la investigaci�n

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El gr�fico anteriormente expuesto, describe que los habitantes del cant�n Portoviejo, a la fecha de la presente investigaci�n, han iniciado 1179 nuevas actividades econ�micas, en relaci�n a lo reportado en el a�o 2019, en el que hubieron 4224 establecimientos inscritos en los registros del SRI, denotando que la pandemia a causa del coronavirus provoc� una disminuci�n del 72% en comparaci�n con el a�o pasado.

Por consiguiente, para contrarrestar estos indicadores desfavorables el gobierno nacional inici� el proyecto react�vate, destinando unos USD 1 150 millones con la finalidad de reactivar la econom�a de las micro, peque�as y medianas empresas a trav�s de la concesi�n de nuevos cr�ditos a una tasa de inter�s m�s baja.

 

Metodolog�a

El presente art�culo cient�fico tuvo un enfoque socio-cr�tico, que seg�n lo define Arnal (1992), la teor�a cr�tica es una ciencia social que no es puramente emp�rica ni solo interpretativa, sus contribuciones se originan de los estudios comunitarios y de la investigaci�n participante (p. 98).�

El tipo de investigaci�n empleado fue el cualitativo, que seg�n lo afirma Bonilla & Rodr�guez (2005), se orienta a profundizar casos espec�ficos y no a generalizar. Su preocupaci�n no es prioritariamente medir, sino cualificar y describir el fen�meno social a partir de rasgos determinantes, seg�n sean percibidos por los elementos mismos que est�n dentro de la situaci�n estudiada.

De igual manera se emplearon las t�cnicas de la observaci�n y an�lisis de documentos, que de conformidad a lo que plantea Bernal (2010), una investigaci�n documental permite an�lisis de la informaci�n escrita sobre las ventajas que conlleva la implementaci�n del comercio en l�nea, por parte de los negocios comerciantes portovejenses m�s a�n cuando se atraviesan tiempos de emergencia sanitaria, con el prop�sito de conocer la incidencia, importancia y beneficios que genera el comercio online.

 

Resultados

Introducci�n al comercio electr�nico

Con el crecimiento exponencial de internet se da paso a nuevos modelos de negocio que muchas empresas han utilizado de manera eficaz. A nivel mundial el comercio electr�nico ha sido uno de los componentes de la econom�a que mayormente se ha expandido en los �ltimos a�os, tanto en pa�ses de primer mundo como en pa�ses subdesarrollados como el nuestro, Am�rica Latina ha tenido un crecimiento bianual de 98.8% donde Brasil lidera el ranking con el 60% de manejo de comercio, mientras que Ecuador ha movido compras online por $75.000 millones, que representa el 2% (Selman Carranza, 2012).

Ecuador tiene un gran potencial para este mercado, existe una creciente demanda y acceso a la tecnolog�a, el mayor problema que tiene Ecuador al momento no es la demanda, ya que los usuarios tienen un gran consumo de las redes sociales y acceso a la tecnolog�a, sino por la falta de oferta de productos y servicios online en el mercado nacional.

Cabe agregar, que el comercio electr�nico permite abrir canales virtuales para comprar y vender las 24 horas del d�a, los siete d�as de la semana; por consiguiente, la exhibici�n de los productos y servicios que ofertan las empresas o emprendedores no tiene horarios ni fronteras, este es uno de los principales beneficios que presenta el comercio online (Oropeza, 2018).

Origen del comercio electr�nico

El comercio electr�nico tuvo origen en los a�os 70 a partir de la introducci�n de las transferencias electr�nicas de fondos (Electronic Funds Transfer � EFT) entre los bancos para el mejor aprovechamiento de los recursos tecnol�gicos existentes en la �poca. Mediante redes privadas y seguras se optimizaron los pagos electr�nicos. Se incluyeron servicios como puntos de venta (Points Of Sales � POS) en tiendas y almacenes para pagos con tarjetas de d�bito y pagos de la n�mina a los empleados de las empresas utilizando cheques en sustituci�n de efectivo (Kaba, 2019).

En la d�cada de los 90, la evoluci�n de las tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n, dio lugar al nacimiento de la �era electr�nica�, y con ello la aparici�n de una nueva modalidad de comercio que, entre sus m�ltiples ventajas permite a una gran parte del mundo hacer transacciones comerciales sin intermediarios las 24 horas del d�a, durante todos los d�as de la semana.

Diversas formas de realizar las negociaciones se han adoptado desde los inicios de esta nueva modalidad electr�nica. Se puede encontrar en Internet aplicaciones que han seguido ciertas pautas existentes en las formas m�s tradicionales del comercio. Por ejemplo, el sistema de anunciar productos en canales espec�ficos de televisi�n, que proporcionan un n�mero de tel�fono para realizar el pedido e inclusive generan un c�digo para identificar el objeto de inter�s de forma exacta. Adem�s, el tel�fono comunicaba al potencial comprador con un lugar f�sico real, donde una persona toma el pedido, el mensajero realiza la entrega a domicilio y cobra la factura. En este sentido, hoy en d�a funcionan muchas tiendas en internet (Asociaci�n Espa�ola de Comercio Electr�nico y Marketing Relacional, 1999).

Diversas definiciones a trav�s del tiempo

Seg�n lo demuestran varios autores, el comercio electr�nico se lo puede definir de diversas maneras conforme ha ido evolucionando esta actividad con el pasar de los a�os, as� pues:

�         En 1995 la alianza G7, compuesta por los pa�ses con las econom�as m�s importantes en el mundo, empieza a trabajar en un proyecto para crear un mercado global para las pymes, con el fin de impulsar la implementaci�n del comercio electr�nico en las empresas de todo el mundo. En este marco, se defini� al comercio electr�nico como cualquier forma de transacci�n comercial en la que las partes interact�an electr�nicamente en lugar de por intercambio o contacto f�sico directo.

�         En 1998, la Organizaci�n Mundial del Comercio (OMC) se refiriere al comercio electr�nico como "la producci�n, distribuci�n, comercializaci�n, venta o entrega de bienes y servicios por medios electr�nicos" (p.1). Incluye el uso de redes como internet para buscar, comprar, publicitar o vender bienes y servicios en l�nea, as� como para suministrar servicios electr�nicamente a trav�s de las fronteras. Tiene en cuenta todos los procesos que son necesarios para lograr la venta, desde el marketing online, log�stica de entrega e incluso la acci�n postventa.

�         En 1999, la Comisi�n Europea define al comercio electr�nico como "todo tipo de negocio, transacci�n administrativa o intercambio de informaci�n que utilice cualquier tecnolog�a de la informaci�n y las comunicaciones" (p.12). Adem�s, realiza una aclaraci�n indicando que el mismo comprende actividades muy diversas, como comercio electr�nico de bienes y servicios, suministro en l�nea de contenidos digitales, transferencia electr�nica de fondos, compraventa electr�nica de acciones, subastas, dise�os y proyectos conjuntos, prestaci�n de servicios en l�nea, contrataci�n p�blica, marketing directo y servicios posventa (Comisi�n Europea, 1997).

�         En 2011, la Organizaci�n para la Cooperaci�n y el Desarrollo Econ�mico (OCDE), que ayuda en el dise�o de pol�ticas p�blicas que mejoren la econom�a de los pa�ses, se refiere al comercio electr�nico como la venta o compra de bienes o servicios realizada a trav�s de redes inform�ticas por m�todos dise�ados con el prop�sito de recibir o realizar pedidos. Siendo el elemento que define al comercio electr�nico, el m�todo de pedido en l�nea del bien o servicio, independientemente de la forma de pago y de entrega. Se incluir�n los pedidos realizados a trav�s de la web, extranet o intercambio de datos electr�nicos. Una transacci�n de comercio electr�nico puede concretar entre empresas, individuos, gobiernos y otras organizaciones p�blicas o privadas.

�         En 2012, la Comisi�n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), organismo regulador de los mercados de comunicaciones electr�nicas y de servicios audiovisuales, ahora integrada a la Comisi�n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de Espa�a, se refiri� al comercio electr�nico como "toda compra realizada a trav�s de internet, cualquiera que sea el medio de pago utilizado. La caracter�stica b�sica del comercio electr�nico reside en la orden de compraventa, la cual tiene que realizarse a trav�s de alg�n medio electr�nico, con independencia del mecanismo de pago efectivo" (p. 2).

�         En 2018, el Fondo Monetario Internacional, establece al comercio electr�nico (transfronterizo) como las transacciones realizadas electr�nicamente, habilitadas por plataformas inform�ticas o aquellas con entrega digital del producto.

Si bien es cierto, cada una de estas definiciones aportan con una particularidad esencial, podemos destacar el hecho de que las mismas llegan a tener elementos en com�n entre los que se pueden destacar:

�         Un intercambio de bienes o servicios por una cantidad monetaria equivalente.

�         No hay contacto f�sico entre el vendedor y comprador.

�         El pedido y el pago de la compra se realizan a trav�s de un medio electr�nico.

�         La entrega del producto se puede realizar por un medio digital.

Caracter�sticas del comercio electr�nico

Entre las principales caracter�sticas del comercio electr�nico se puede mencionar las siguientes:

Disponibilidad. El comercio electr�nico est� disponible en cualquier lugar y a cualquier hora. Si se compara con un lugar de mercado tradicional, el cliente debe acudir personalmente al sitio f�sico a comprar el producto respetando los horarios; mientras que en el comercio electr�nico se puede comprar por medio de la computadora, dispositivos inteligentes, la televisi�n; es decir, desde cualquier lugar del mundo con acceso a internet.

Est�ndares universales. Los est�ndares t�cnicos de Internet y del comercio electr�nico son universales, se comparten en todas las naciones alrededor del mundo. Esto permite reducir a los vendedores, los costos de introducci�n de mercado y a los consumidores reducir el costo de b�squeda del producto que se adec�a a sus necesidades. Con la tecnolog�a de comercio electr�nico es posible consultar y comparar en una gran cantidad de vendedores, sus precios, condiciones de entrega de un producto espec�fico, en cualquier lugar del mundo.

Riqueza. En el mercado virtual es importante poner atenci�n a la variedad de audiencia y sobre todo a los procesos de mercadotecnia y publicidad de los productos en Internet, utilizando estrategias de marketing con video, audio y texto a fin de que los mensajes publicitarios sean m�s atractivos para el cliente.

Interactividad. Por medio del comercio electr�nico, se logra la comunicaci�n entre el cliente y vendedor. El vendedor en l�nea puede motivar al cliente de una forma similar a la de cara a cara, pero en forma masiva, a escala global.

Densidad de la informaci�n. La tecnolog�a reduce los costos en la informaci�n (recopilaci�n, almacenamiento, procesamiento y comunicaci�n) e incrementa la calidad (oportunidad, seguridad y tiempo de acceso) en la misma. En un ambiente de comercio electr�nico, los precios y costos son �m�s transparentes� y accesibles a los clientes, permiti�ndoles la habilidad para diferenciar sus productos en t�rminos de costo, marca y calidad. Los vendedores tienen informaci�n que les permite segmentar su mercado de acuerdo al registro de informaci�n de los h�bitos de compra de sus clientes.

La personalizaci�n. Permite a los vendedores dirigirse en forma r�pida y directa a sus clientes de una manera personalizada, como por ejemplo, enviar mensajes con su nombre, ofreciendo productos o servicios, de acuerdo a preferencias de usos y costumbres del cliente, haciendo referencias a compras anteriores o tambi�n proporciones espec�ficas del lugar geogr�fico de donde se encuentra; esto se logra en base a la densidad de la informaci�n que se obtiene del Marketplace, que es el espacio en l�nea que facilita el comercio bidireccional (Basantes Andrade et al., 2016).

 

T�cnica FODA

Luego de analizado te�ricamente el tema de comercio en l�nea, mediante la aplicaci�n de la herramienta FODA, con la cual se pretende focalizar las fortalezas y debilidades, as� como las oportunidades (aprovechadas y no aprovechadas) y amenazas que conlleva la aplicaci�n del comercio online como una alternativa para los negocios portovejenses en tiempos de emergencia sanitaria.

 

Tabla 1: Matriz FODA aplicada al comercio en l�nea de Portoviejo

INTERNAS	FORTALEZAS �  Ahorro, al no contar con una tienda f�sica. �  Ampliaci�n del mercado objetivo. �  Segmentaci�n del mercado definido. �  Horarios de trabajo amplio. �  Valores de honestidad y transparencia. �  Mayor rentabilidad. �  Rapidez en la adquisici�n de un producto o servicio. �  Nuevas alternativas de compras. �  Disminuci�n de tiempo y recursos por parte del consumidor. �  Utilizaci�n de servicios bancarios (transferencias directas o interbancarias).	DEBILIDADES �  Inseguridad tecnol�gica. �  Poca cultura empresarial. �  Resistencia al cambio. �  Costo de implementaci�n. �  Inconformidad por parte del consumidor. �  Falta de conocimiento. �  Deficiencia en los procesos de control. �  Carencia del marketing digital. �  Vulnerabilidad en los procesos. �  Medidas de seguridad, instalaciones operativas. �  Inexistencia de herramientas de compras.
EXTERNAS	OPORTUNIDADES �  Fidelizaci�n del consumidor. �  Nuevas plazas laborales. �  Crecimiento del mercado laboral. �  Utilizaci�n de nuevas herramientas tecnol�gicas. �  Mayor presencia global. �  Aumento de la competitividad. �  Desarrollo de nuevos productos.	AMENAZAS �  Fraude electr�nico. �  Estafas digitales. �  Poco apoyo gubernamental. �  Falta de productividad empresarial. �  Competencia desleal. �  Escaso servicio de internet. �  Cambios en las pol�ticas estatales.

Elaborado por: Los autores de la investigaci�n

 

A partir de la anterior matriz FODA, se procedi� a escoger los cuatro principales factores internos y externos que tienen mayor grado de relaci�n entorno al comercio en l�nea, a continuaci�n, el detalle:

 

Tabla 2: Matriz de importancia seg�n factores internos y externos

	Fortalezas	Debilidades
Factores Internos	F1. Ahorro, al no contar con una tienda f�sica. F2. Mayor rentabilidad F3. Rapidez en la adquisici�n de un producto o servicio. F4. Nuevas alternativas de compras.	D1. Resistencia al cambio D2. Inseguridad tecnol�gica D3. Inconformidad por parte de consumidor. D4. Carencia del marketing digital.
	Oportunidades	Amenazas
Factores Externos	O1. Fidelizaci�n del consumidor. O2. Nuevas plazas laborales O3. Uso de nuevas herramientas tecnol�gicas. O4. Desarrollo de nuevos productos.	A1. Fraude electr�nico A2. Estafas digitales A3. Competencia desleal A4. Escaso servicio de internet

Elaborado por: Los autores de la investigaci�n

 

A continuaci�n, se detalla la siguiente matriz de cuantificaci�n FODA, fundamentado en la escala de Likert, con puntuaciones que van de 1 a 5, donde 5 es la m�xima valoraci�n y 1 es la m�nima, la misma que describe un an�lisis de factores ex�genos y end�genos como son:

�         Fortalezas vs oportunidades

�         Fortalezas vs amenazas

�         Debilidades vs oportunidades

�         Debilidades vs amenazas

 

Tabla 3: Matriz de cuantificaci�n FODA

	CUADRANTE # 1					CUADRANTE # 2
	0P1	0P2	0P3	0P4	Promedio	A1	A2	A3	A4	Promedio
F1	5	4	4	5	4.50	4	4	5	5	4.50
F2	5	3	4	5	4.25	3	3	5	3	3.50
F3	5	5	5	5	5.00	3	3	5	2	3.25
F4	5	5	5	4	4.75	3	3	3	2	2.75
Promedio
	CUADRANTE # 3					CUADRANTE # 4
	0P1	0P2	0P3	0P4	Promedio	A1	A2	A3	A4	Promedio
D1	2	3	3	2	2.50	5	5	4	3	4.25
D2	2	2	2	2	2.00	5	5	5	3	4.50
D3	1	3	2	2	2.00	4	4	3	3	3.50
D4	2	2	3	1	2.00	4	4	5	4	4.25
Promedio

Elaborado por: Los autores de la investigaci�n

 

En funci�n de los resultados obtenidos se determina lo siguiente:

 

Tabla 4: Resultados de la matriz de cuantificaci�n FODA

N�	Cuadrantes	Descripci�n
1	Fortalezas vs Oportunidades	Al relacionar las fortalezas vs las oportunidades, cuadrante uno, fila tres, se denota que la rapidez en la adquisici�n de un producto o servicio, le permiten aprovechar todas las oportunidades escogidas como m�s relevantes seg�n lo demuestra la Tabla # 3, siempre y cuando estos productos o servicios se llevan a cabo de la mejor manera posible por parte de los empresarios, quienes han ido fortaleciendo esta actividad a ra�z del aparecimiento del coronavirus, dando paso al fortalecimiento de la era tecnol�gica.
2	Fortalezas vs Amenazas	Al comparar las fortalezas vs las amenazas, seg�n se refleja en la Tabla # 3, cuadrante dos, fila uno, la fortaleza que se destaca sobre las dem�s, es el ahorro, al no contar con una tienda f�sica, ya que nos posibilita en gran medida la optimizaci�n de los recursos empresariales, de una u otra forma fortalecen la econom�a local, por consiguiente, es importante reconocer que este tipo de negocio conlleva a enriquecer los aspectos relevantes del comercio en l�nea.
3	Debilidades vs Oportunidades	Podemos determinar, de esta relaci�n seg�n la Tabla # 3, cuadrante tres, fila uno; que la debilidad m�s significativa es la resistencia al cambio, que proviene de la mayor parte de los comerciantes y de aquellas personas que a�n no se acostumbran a realizar compras en l�nea, dado que este proceso no requiere mayor inversi�n, lo que limita aprovechar las oportunidades se�aladas como las m�s importantes.
4	Debilidades vs Amenazas	Una vez encontrado los resultados, podemos enfatizar seg�n lo demuestra la Tabla # 3, cuadrante cuatro, fila dos; que la inseguridad tecnol�gica que se vive a diario por el uso de esta manera de hacer negocio, se destaca entre las amenazas que se presentan en el sector por parte de los medios que intervienen en este sistema de servicio ofrecido, el cual contribuye al aumento significativo de las expuestas como de mayor trascendencia.

Elaborado por: Los autores de la investigaci�n

 

Discusi�n

Resulta oportuno destacar que hoy en d�a vivimos la era de las comunicaciones y cada vez, gracias al avance de la tecnolog�a, contamos con m�s medios para comunicarnos. El t�rmino telecomunicaciones significa la transmisi�n de mensajes de un lugar origen a otro denominado destino, generalmente a grandes distancias, el mismo que puede ser bidireccional que consiste en el env�o o recepci�n de signos, im�genes, textos, sonidos, datos, voz y en general cualquier tipo de informaci�n (Silva Murillo, 2009).

Bajo esta premisa, notamos que las empresas tienen una relaci�n muy estrecha con los clientes y una buena comunicaci�n entre ambas, dar� lugar, en muchos casos, al �xito y crecimiento de sus actividades empresariales, mismas que no est�n ajenas al uso de un computador ni del internet para su normal funcionamiento.

En efecto, la puesta en marcha del comercio electr�nico, permitir� a las empresas realizar una eficiente distribuci�n de sus productos o servicios, esto se da gracias al hecho de utilizar la web haciendo que las empresas y los clientes puedan interactuar directamente, eliminando a los intermediarios y haciendo que las entregas sean de manera inmediata. Esto en t�rminos de tiempo representa un gran ahorro.

A lo anteriormente expuesto, se determina que con el uso de las herramientas tecnol�gicas los negocios pueden conocer las preferencias de sus consumidores, entablar acuerdos en beneficio mutuo, as� como una actualizaci�n constante de los productos o servicios que brinda la empresa y a los cuales pueden acceder los clientes las 24 horas del d�a, sin importar el lugar donde se encuentren.

Finalmente, la presente investigaci�n denota la necesidad de aplicar el marketing digital por parte de los negocios portovejenses, como una alternativa ante la situaci�n actual que vivimos a causa de las restricciones impuestas por parte del gobierno nacional para contrarrestar los efectos ocasionados por la pandemia, as� mismo se concuerda con diversos autores en el manejo de empresas con caracter�sticas similares, donde indican que una mala administraci�n puede ser la causa del cierre de muchos de este tipo de negocio.

 

Conclusiones

La mayor parte de los comercios en l�nea, son negocios familiares donde cuentan con una administraci�n tradicional, en ellas se evidencia la carencia de pol�ticas y filosof�as definidas, la falta de inversi�n y la resistencia a los cambios tanto en lo tecnol�gico como en lo administrativo, caracter�sticas comunes de este sector econ�mico.

Las estrategias, las estructuras, el entorno donde se encuentran estas actividades y el manejo administrativo, son puntos claves a considerar en los comercios en l�nea, ya que no solo los factores internos pueden afectar este tipo de negocio, sino que tambi�n los factores externos: cambio del mercado, tecnolog�a, aranceles, precio, entre otros, originando inconvenientes, que repercutan estas actividades, es por esta raz�n que se pide que siempre se debe estar a la vanguardia con los cambios tecnol�gicos.

Cabe mencionar, que entre las herramientas que se pueden aplicar para mejorar el desempe�o de esta actividad, destaca la evaluaci�n de la calidad del producto o servicio ofrecido, lo que permitir� identificar problemas, la eficacia del desempe�o de las distintas variables como es el capital humano, f�sico, tecnol�gico e instrumental con la finalidad de afianzar estrategias que permitan establecer correctivos necesarios en sus distintas etapas.

Podemos establecer, que esta herramienta ha sido una fuente determinante para que muchos negocios no decaigan y sobre todo se vean en la necesidad de adaptarse al cambio ya que, en una econom�a como la que se vive en la ciudad de Portoviejo; el comercio es una de los principales generadores de ingresos para la desarrollo local y nacional.

Los efectos vividos a ra�z de la pandemia que se produjo a partir del segundo trimestre del presente a�o, han ocasionado un sinn�mero de cambios, donde el comerciante es el principal protagonista, convirti�ndose para ellos en un nuevo reto, el comercio en l�nea.

 

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