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El dise�o publicitario en redes sociales aplicadas en los mercados de la ciudad de Riobamba en �poca de Coronavirus ������

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The advertising design in social networks applied in the markets of the city of Riobamba in the time of Coronavirus

 

O design publicit�rio nas redes sociais aplicado nos mercados da cidade de Riobamba na �poca do Coronav�rus

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Correspondencia: edwin.pombosa@espoch.edu.ec

 

Ciencias t�cnicas y aplicadas

Art�culo de investigaci�n

 

 

*Recibido: 13 de septiembre de 2020 *Aceptado: 09 de octubre de 2020 * Publicado: 06 de noviembre de 2020

 

 

       I.            Ingeniero en Administraci�n de Empresas, Master en Educaci�n a Distancia, Doctor en Ciencias Econ�micas, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

    II.            Ingeniero en Marketing, Master en Gesti�n de Proyectos, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

�III.            Ingeniero en Administraci�n de Empresas, Master en Direcci�n de Empresas, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Resumen

El dise�o gr�fico ha cobrado gran relevancia, por su utilidad, en las distintas campa�as e informaciones difundidas por los propios medios como Facebook o las l�neas operadoras de Whatsapp, por ello la relevancia de dosificar la informaci�n, jerarquizarla, animarla, renovarla, personalizarla,� es muy importante para que se asimilen los conceptos, se retengan en el tiempo y se concrete la venta por redes sociales desde cualquier mercado de la ciudad de Riobamba.

En los puntos de venta de la ciudad y fundamentalmente en los mercados no solo comercializan legumbres y verduras sino tambi�n v�veres y art�culos de aseo fundamentalmente, sino tambi�n mascarillas, geles desinfectantes, miel de abeja y otros ingredientes que se consideran b�sicos para prevenir el Coronavirus y levantar las defensas.

Si bien las ofertas y descuentos as� como las promociones se tornan trascendentales en la decisi�n de compra, el impacto del dise�o es el primer abreboca que todo potencial consumidor puede tener como punto de inicio en el proceso de negociaci�n.

Los 12 mercados de la ciudad se han visto afectados directamente por la Pandemia del Coronavirus como todos los negocios del pa�s y del mundo, corresponde entonces a trav�s de estudios cient�ficos como el que desarrollamos a continuaci�n, desmembrar posibles soluciones y estrategias que permitan recobrar en parte el nivel comercial de los meses de enero, febrero de este a�o.

Respaldamos nuestra investigaci�n en la realizaci�n de 386 encuestas y 12 entrevistas, que se aplicaron con el objetivo de conocer cu�les son los medios de mayor difusi�n de dise�os publicitarios comerciales aptos para los mercados del cant�n Riobamba y ello nos deriv� a sugerir pol�ticas que con la aplicaci�n comercial pueden resultar positivas para comerciantes, transportistas y consumidores finales.

Palabras claves: Redes sociales; dise�o; publicidad; Coronavirus; mercados.

 

Abstract

Graphic design has gained great relevance, due to its usefulness, in the different campaigns and information disseminated by the media themselves such as Facebook or WhatsApp operating lines, therefore the relevance of dosing the information, prioritizing it, animating it, renewing it, personalizing it, is Very important for the concepts to be assimilated, retained over time and the sale through social networks from any market in the city of Riobamba is made.

In the city's points of sale and mainly in the markets, they not only sell legumes and vegetables but also food and toiletries, but also masks, disinfectant gels, honey and other ingredients that are considered basic to prevent Coronavirus and raise defenses.

Although offers and discounts as well as promotions become transcendental in the purchase decision, the impact of the design is the first hint that any potential consumer can have as a starting point in the negotiation process.

The 12 markets of the city have been directly affected by the Coronavirus Pandemic like all businesses in the country and the world, it is then up to, through scientific studies such as the one we develop below, to dismember possible solutions and strategies that allow to partially recover the commercial level of the months of January, February of this year.

We supported our research by conducting 386 surveys and 12 interviews, which were applied with the aim of knowing which are the most widely disseminated means of commercial advertising designs suitable for the markets of the Riobamba canton and this led us to suggest policies that with the application commercial can be positive for traders, transporters and end consumers.

Keywords: Social networks; design; advertising; Coronavirus; markets.

 

Resumo

O design gr�fico tem ganhado grande relev�ncia, pela sua utilidade, nas diferentes campanhas e informa��es veiculadas pelos pr�prios meios de comunica��o como o Facebook ou as linhas operacionais do WhatsApp, da� a relev�ncia de dosar a informa��o, prioriz�-la, anim�-la, renov�-la, personaliz�-la, � Muito importante para que os conceitos sejam assimilados, retidos ao longo do tempo e feita a venda nas redes sociais de qualquer mercado da cidade de Riobamba.

Nos pontos de venda da cidade e principalmente nas feiras, n�o se vendem apenas legumes e verduras, mas tamb�m alimentos e produtos de higiene, mas tamb�m m�scaras, g�is desinfetantes, mel e outros ingredientes considerados b�sicos para a preven��o do Coronav�rus e aumentar as defesas.

Embora ofertas e descontos, bem como promo��es, tornem-se transcendentais na decis�o de compra, o impacto do design � a primeira dica que qualquer consumidor potencial pode ter como ponto de partida no processo de negocia��o.

Os 12 mercados da cidade foram afetados diretamente pela pandemia do Coronavirus como todos os neg�cios do pa�s e do mundo, cabendo ent�o, por meio de estudos cient�ficos como o que desenvolvemos a seguir, desmembrar poss�veis solu��es e estrat�gias que permitam uma recupera��o parcial o n�vel comercial dos meses de janeiro, fevereiro deste ano.

Apoiamos a nossa investiga��o atrav�s da realiza��o de 386 inqu�ritos e 12 entrevistas, as quais foram aplicadas com o intuito de conhecer quais s�o os meios de publicidade comercial mais difundidos adequados aos mercados do cant�o de Riobamba e isso nos levou a sugerir pol�ticas que com a aplica��o comercial pode ser positivo para comerciantes, transportadores e consumidores finais.

Palavras-chave: Redes sociais; Projeto; publicidade; Coronav�rus; mercados.

 

Introducci�n

Con esta investigaci�n nos enfocamos en los mercados de la ciudad de Riobamba y sus diferentes secciones tanto de v�veres como de suvenires as� como comida preparada, entre otros, tomando como punto de partida el an�lisis de la publicidad y� esencialmente del dise�o publicitario que en tiempos de NO pandemia sol�a ser actividades conjuntas y din�micas,� y que involucraban mayor efectividad con el contacto directo con el cliente, pero se complementaban a trav�s de otros medios no presenciales y virtuales, pero esta realidad a partir del mes de marzo se ha tornado totalmente virtual.�

Para obtener los datos necesarios en esta investigaci�n, hemos llegado a conocer la voz de los actores sociales mediante las encuestas propuestas, y logrado obtener valiosos criterios que muestran e identifican la importancia de un dise�o publicitario sencillo pero eficaz, colorido pero fresco y atractivo pero no denso que motiva e incentiva� a la compra presencial o virtual.

Tambi�n tenemos en cuenta que el dise�o es comunicaci�n visual, es el lenguaje con el que se comunican gr�ficamente las ideas, conceptos, ofertas o campa�as, y con toda esa informaci�n, ordenada, jerarquizada, ilustrada, puede lucharse comercialmente contra esta epidemia haciendo que estos materiales divulgativos y gu�as publicitarias lleguen mejor a toda la poblaci�n y cumplan con el objetivo para el que fueron inicialmente propuestos, esto es: incentivar al lector o cliente.

Si bien las grandes empresas transnacionales proponen soluciones industriales o procesos de dise�o que generan ideas centradas en redes sociales y productos espec�ficos que se comercializan en los mercados nacionales, queremos con esta investigaci�n presentar una soluci�n directa de dise�o gr�fico a todos esos recursos comunicacionales en la ciudad y� nos encontramos con una serie de carteler�a, mensajes de Facebook, WhatsApp y Messenger plagados de consejos que buscan vender algo pero que no concuerdan con el tono gr�fico adecuado disminuyendo as� su impacto en el cliente que busca adquirir alg�n bien de manera virtual.

Se dice que un cartel era un grito en la pared. Como tal, ese efecto de impacto queremos adaptarlo al receptor riobambe�o a trav�s del buen uso del dise�o que ha brillado por su ausencia en la mayor�a de casos, sin que ello involucre contratar un profesional del dise�o sino que evoque simplemente el sentido com�n y normas b�sicas de color, imagen y mensaje.

El problema es que a nivel institucional y mucho m�s a nivel del sector p�blico se ha apostado por algo tan sobrio que aburre, o con lenguajes de iconos tan aficionados como incomprensibles o demasiado infantiles a veces, en un claro ejemplo de no hacer un ejercicio previo de an�lisis de la situaci�n desde el dise�o.

Las gu�as de comercializaci�n de productos b�sicos en los mercados, consisten en una aburrida colecci�n de plantillas de Power Point hechas folleto o animadas para ofrecerlo como v�deos en la web.

Igualmente pasa con materiales de emprendedores individuales, con documentaci�n descargable de un sector que en general no recurre al dise�o profesional para sus publicaciones cotidianas, no lo han hecho en una situaci�n excepcional. El sector comercial tiene interesant�simos datos y muy buenos productos que s�lo entre sus ofertantes saben descifrar,� que con un buen dise�o en sus infograf�as, tablas y esquemas podr�an conseguir comunicar de manera extraordinaria en sus posters virtuales colocadas en las redes sociales m�s comunes que ya hemos mencionado.

El dise�o podr�a ser un gran aliado de todas estas aplicaciones en los mercados de la ciudad de Riobamba en tiempos de pandemia ya que m�s del 80% de compras en la actualidad se realizan previa una mirada a las publicidades digitales y sus ofertas, lo que gu�a al comprador a acudir directamente al local que la pareci� m�s conveniente no solo en t�rminos econ�micos sino de calidad y cantidad.

Las empresas internacionales no han perdido esta visi�n como las publicaciones de KFC con motivo de sus ofertas por esta pandemia de coronavirus es cierto que tampoco encontramos grandes ejercicios de conceptualizaci�n gr�fica, pero al menos son correctos en sus mensajes y promociones, donde se destila un modelo grafico que permite que todo sea perfectamente legible, entendible y directo.

Y es que querer comunicar como intenci�n conlleva responsabilidad. Y se echa de menos haber tenido en cuenta todo esto antes. Todo lo del dise�o, tambi�n.

Estos d�as son centenas los comunicados, anuncios, videos y posters que nos llegan por correo, por redes sociales o al encender la tele. Desde que el brote se convirti� en crisis de salud p�blica hemos ido recibiendo avisos de empresas, desde servicios de transporte y movilidad hasta gu�as de la OMS y pautas b�sicas para evitar contagios, juegos para ni�os, cuentos infantiles para hablar del coronavirus y claro est� algo de publicidad bien dirigida y contextualizada. Sin embargo creemos que hace falta que quienes est�n en los mercados de la cuidad conozcan como dise�ar su anuncio para que impacte positivamente en sus ventas y potencialice la actividad econ�mica de la ciudad.

Lugo del an�lisis documental notamos que en general lo que se evidencia es que se ha contado con el dise�o de �ltima hora, en el momento de publicar anuncios y ofertas y no en un proceso b�sico t�cnico. Se podr�an entender las prisas, pero no solo el fin no justifica los medios sino que los medios lo empeoran ya que en varios anuncios se detect� la falta de n�meros de contacto, precios de los bienes y l�neas contrapuestas con informaci�n confusa.

 

M�todos y t�cnicas

Para la recolecci�n, an�lisis y procesamiento de la informaci�n con el fin de desarrollar la presente investigaci�n se utilizaron los siguientes m�todos, t�cnicas e instrumentos de investigaci�n: M�todos:

Hist�rico - L�gico.� Est� vinculado al conocimiento de las distintas etapas de los objetos en su sucesi�n cronol�gica, para conocer la evoluci�n y desarrollo de la publicidad y el dise�o publicitario objeto de esta investigaci�n de campo. Se aplic� �ste m�todo para conocer antecedentes de investigaciones similares, as� como para determinar si en el GADMR (Gobierno Aut�nomo Descentralizado del cant�n Riobamba) se han realizado con anterioridad otras investigaciones del tema, de �sta forma llegar a concluir el comportamiento del fen�meno de estudio expuesto a nuevos an�lisis y resultados.

Anal�tico - Sint�tico. Es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados con nuestra investigaci�n y se formula una teor�a que unifica los diversos elementos encontrados en las etapas de la misma. Aplicamos �ste m�todo para realizar el an�lisis sobre la informaci�n obtenida in situ y de otras fuentes, tales como en el GADMR y la informaci�n disponible en cada mercado a trav�s de sus administradores, se realiz� una s�ntesis de la aplicaci�n de la metodolog�a.

Inductivo - Deductivo. A partir de lo m�s espec�fico hasta las generalizaciones y teor�as m�s amplias. En el razonamiento inductivo, iniciamos con observaciones y medidas espec�ficas para llegar a unas conclusiones generales, por ello al aplicar este tema logramos determinar, conocer y clasificar los hechos particulares y sus condiciones naturales resultantes del comercio con y sin dise�o publicitario tal como se presentan para llegar a conclusiones generales, sus implicaciones, afectaci�n e impacto hacia el entorno comercial de la entidad.�

 

T�cnicas

Nuestras t�cnicas de investigaci�n constituyen un conjunto de instrumentos y medios a trav�s de los cuales se recopila informaci�n respetando el m�todo y se aplica a una ciencia. La diferencia entre m�todo y t�cnica es que el m�todo es el conjunto de pasos y etapas que debe cumplir una investigaci�n y este se aplica a varias ciencias mientras que t�cnica es el conjunto de instrumentos en el cual se efect�a el m�todo, en ese contexto para la realizaci�n del diagn�stico y la informaci�n que nos permiti� el desarrollo de la presente investigaci�n se utilizaron varias t�cnicas entre ellas las siguientes:

Observaci�n. Fue necesario las visitas y la permanencia de los autores a los mercados de la ciudad y el dialogo con sus administradores y comerciantes tomando todas las medidas de bioseguridad in situ para observar el fen�meno de estudio, su comportamiento, sus fortalezas y debilidades, observar los procesos publicitarios vigentes en esta pandemia� y que permitieron tener mejores y completos elementos de juicio para la aplicaci�n de la propuesta.

Encuesta. Se aplicaron 386 encuestas en total, 362 a la poblaci�n de la ciudad distribuidas en un 70% de forma virtual y un 30% de manera presencial, conforme la f�rmula obtenida en la muestra y 12 al personal directivo, administrativo, de apoyo y t�cnico del GADMR en los mercados.

Entrevista. Se realizaron 12 entrevistas a los administradores de los principales mercados, esto con el objeto de conocer sus puntos de vista en torno a la necesidad del dise�o publicitario y la efectividad de la publicidad virtual que se viene usando y la que se deber�a usar.

Es importante precisar que, frente al escenario homog�neo en necesidades y problemas, as� como tambi�n en las caracter�sticas comunes que resaltan en estos espacios de comercializaci�n, la investigaci�n se focaliz� en los mercados de la ciudad de Riobamba en la provincia de Chimborazo, por su ubicaci�n geogr�fica, historia y tradici�n resalta como un referente en el centro del Ecuador.

Se trabaj� con el personal administrativo y� con una muestra representativa de comerciantes ya que el criterio de ambos referencia las directrices y es directamente vinculante.

Usuarios Externos: 225741 habitantes de la zona urbana.

Fuente: www.inec.com (2015)

Donde una vez aplicada la f�rmula:

𝑛=���� �����(z)² p q N

�������� (e)²(𝑁−1)+(z)² p q

El tama�o de la muestra es: 386

 

Encuesta a los habitantes de la ciudad

Cuestionario a comerciantes de los mercados

�Mejorar�a su nivel de compra en los mercados de la ciudad de Riobamba si recibiera anuncios publicitarios de los productos que ellos ofertan a trav�s de?:

�              WhatsApp

�              Facebook

�              Messenger

�              Twitter

�              You Tube

�              Otros

 

Las respuestas fueron las siguientes:

MEDIO/VALORACION		%	VALOR
WhatsApp		43	166
Facebook		35	135
�Messenger		18	69
Twitter		2	8
�You Tube		1	4
Otros		1	4
		100	386

Fuente: Estudio de campo

Fecha: 27 de julio del 2020

 

Grafico 1: Mejora su nivel de compra su recibe oferta

Fuente: Estudio de campo

Fecha: 27 de julio del 2020

 

Con los resultados alcanzados en los mercados de la ciudad de Riobamba, podemos asegurar que los medios de comunicaci�n alternativa han tomado especial sentido de fuerza e impacto en esta pandemia, las razones todas los conocemos� ya que tanto el confinamiento obligatorio u opcional as� como las medidas tendientes a evitar la salida a los centros de aglomeraci�n y tener contacto con las personas, han influido directa y determinantemente en la variaci�n de pol�ticas publicitarias.

Por su parte los medios tradicionales y controlados, como son peri�dicos, revistas, televisi�n pagada y radios han sufrido convergencias tendientes al anuncio expectativo, es decir de la notica que de cifras de personas enfermas y de mortalidad. Es as� como se visualiza, que la comunicaci�n como proceso social alternativo, que difiere de lo tradicional y se lo plantea apoy�ndose en medios diferentes como el WhatsApp, el Facebook, las redes sociales, el twiter, el You tube entre otros.

 

Resultados

Una vez aplicadas las 386 encuestas en los alrededores de los mercados de la ciudad (139 de manera presencial) y las restantes (247) de manera virtual a las personas a trav�s de los correos electr�nicos, Facebook y Messenger; llegamos a importantes conclusiones que determinan la tendencia comunicacional y de dise�o que est� vigente en esta temporada de pandemia y que ha volcado los esfuerzos a nuevos proyecciones de imagen que comunican, ofertan y venden.

�Es necesario resaltar que los mercados tienen sus propias caracter�sticas de la infraestructura civil, condiciones de los servicios b�sicos, superficie utilizada, horarios de atenci�n, necesidades, por lo que el esquema comunicacional no ha sido una prioridad, ni se han logrado determinar iniciativas de comunicaci�n y comercializaci�n que faciliten el proceso de compra y por ende el incremento en las ventas en los distintos mercados.

Las tendencias de informaci�n se muestran preferentes hacia los siguientes medios:

1.                  WhatsApp.� Hasta hace tres a�os hablar de WhatsApp era como hablar de teor�a cu�ntica sin embargo hoy es una aplicaci�n de mensajer�a instant�nea para tel�fonos inteligentes utilizada por el 85% de los poseedores de celulares con tecnolog�a 4g y es en la que se env�an y reciben mensajes mediante Internet, as� como im�genes, v�deos, audios, grabaciones de audio (notas de voz), documentos, ubicaciones, contactos, gifs, as� como llamadas y videollamadas con varios participantes a la vez, entre otras funciones. A eso debemos a�adir que WhatsApp se integra autom�ticamente a la libreta de contactos, lo que lo diferencia de otras aplicaciones, ya que no es necesario ingresar alguna contrase�a o PIN para acceder al servicio.� Todo ello ha motivado que tenga la mayor aceptaci�n con medios de contacto y publicidad. Pero tiene una gran limitante, y es que si no est� en los contactos o grupos del emisor no recibe las ofertas publicitarias, sin embargo se perfila como el medio m�s aceptado y de mayor preferencia para recibir ofertas publicitarias con dise�os sobrios e impactantes

2.                  Facebook. Partamos de recordar que la esencia de Facebook es muy sencilla: es una red que conecta personas con personas. Cuando se abre una cuenta en Facebook, entramos en una red social que conecta a amigos, familiares y socios de negocios. Aunque Facebook ha estado y sigue estando orientado, sobre todo, a las personas, con el tiempo, las marcas, negocios, ofertas y ventas tambi�n han ido adquiriendo un peso importante a trav�s de las p�ginas de Facebook. El crecimiento de Facebook ha sido simplemente espectacular debido al manejo de informaci�n personal pero creci� a�n m�s en esta pandemia por el tema comercial ya que con su aplicaci�n MARKET PLACE se buscan ofertas de toda l�nea de manera gratuita. Por ello 135 encuestados que representan el 35% optaron como la mejor alternativa el recibir dise�os publicitarios a trav�s de este medio.

3.                  Facebook Messenger. En realidad la siguiente opci�n de nuestra encuesta pertenece al Facebook y permite a los usuarios del mismo enviar mensajes entre s�, con amigos y con nuevos y potenciales compradores y clientes, lo que sin duda se torn� un elemento potenciador de ofertas y dise�os publicitarios en esta pandemia.� Este medio de comunicaci�n se complementa con las conversaciones regulares, Messenger permite a los usuarios realizar llamadas de voz y videollamadas tanto en interacciones individuales como en conversaciones de grupo. En nuestro an�lisis notamos que el 18% de nuestros encuestados equivalente a 69 personas, utilizan este medio para buscar y recibir ofertas de compra y venta de manera virtual.

4.                  Twitter. Esta red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un m�ximo de 280 caracteres conocidos como tweets, que se muestran en la p�gina principal del usuario. Estas caracter�sticas menores a los medios anteriores, han hecho que los encuestados que optan por esta opci�n sean un 2% esto es ocho personas. Se acrecenta estos valores ya que no se pueden enviar im�genes claras y m�s bien sirve de nexo para su posterior conexi�n por Watsapp o Facebook. Tenemos en cuenta tambi�n que los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama seguir y a los usuarios abonados se les llama seguidores. Por defecto, los mensajes son p�blicos, pudiendo difundirse privadamente mostr�ndose �nicamente a unos seguidores determinados. Es decir esta aplicaci�n m�s tiene una utilidad social que comercial.

5.                  YouTube. Es un medio que se usa como un reproductor en l�nea. Los enlaces a v�deos de YouTube pueden ser tambi�n insertados en blogs y sitios electr�nicos personales lo que le ha permitido insertar videos publicitarios de empresas nacionales y con mucho m�s �nfasis de las transnacionales. Por ello es que esta opci�n no es considerada por los encuestados como la de mayor efectividad a la hora de socializar los dise�os publicitarios en los mercados de Riobamba, sin embargo algunas personas lo mencionaron y reflejamos objetivamente el valor.

 

Discusi�n

El verdadero impacto de la pandemia del COVID-19 en los mercados de productos b�sicos de los puntos de abastecimiento de Riobamba depender� de su gravedad, su duraci�n y la forma en que los pa�ses y la comunidad mundial decidan responder a ella, lo que puede dar lugar a cambios permanentes en la oferta y la demanda de esos productos y, en especial, en las cadenas de suministro que los trasladan desde los productores hasta los consumidores en la ciudad.

Si bien la mayor�a de los mercados de alimentos est�n bien abastecidos, la preocupaci�n por la bioseguridad alimentaria ha aumentado a medida que las autoridades anuncian restricciones de tiempo, horario, d�a y condici�n para evitar la trasmisi�n masiva del virus. Adem�s, los efectos econ�micos de la suspensi�n de casi toda actividad en cada mercado de la urbe riobambe�a han repercutido en los expendedores de productos b�sicos y es probable que sigan afect�ndolos durante los pr�ximos meses.

Se prev� que en 2020 los precios de los productos agr�colas, v�veres y de limpieza que se expenden en los mercados del Ecuador, se mantengan en general estables, ya que los niveles de producci�n y las existencias de la mayor�a de los productos b�sicos se encuentran operando, sin embargo se hace necesario complementar esa producci�n con un adecuado manejo publicitario en medios virtuales para evitar golpear a uno de los eslabones de la cadena productiva, esto es el comerciante.

Debemos ser conscientes de que un producto, por muy bueno que sea, no cautiva al cliente si su presencia no es la adecuada a trav�s de los medios considerados efectivos en esta situaci�n de pandemia, ya que la exhibici�n en el punto de venta ha pasado a un segundo lugar y los gustos y preferencias se reflejan a trav�s de las redes sociales como pudimos notar en los resultados de las encuestas. Por tanto, debemos generar un impacto publicitario a trav�s de los sentidos, y especialmente a trav�s de la vista de la vista. Es decir adicionalmente a las caracter�sticas de un buen producto como un envase llamativo que no debe solo proteger el contenido, si no que debemos generar un vestido que haga que el cliente lo desee y publicitarlo a trav�s de las redes sociales. Para ello recomendamos que los anuncios publicitarios est�n enfocados a cumplir con los siguientes requisitos:

�         Adaptaci�n al mercado/cliente e informaci�n. Cuando introducimos el producto en el mercado o cuando queremos orientar un producto a nuevos mercados a trav�s de las redes sociales vigentes en nuestra ciudad, debemos tener clara la normativa o la situaci�n que afecta al producto en ese mercado. Esto es importante para generar confianza en el cliente y evitar problemas que pueden derivar en la potencial compra en redes sociales pero de la� retirada del producto o devoluci�n de stocks al notar que el producto no es como el anuncio lo muestra.

�         �- Facilidad de consumo, almacenaje y transporte para llevar. La publicidad con anuncios impactantes hace su trabajo al llamar la atenci�n del cliente y lograr atraerlo. El envase debe ser f�cil a la hora de utilizarlo y debe ofrecer al cliente comodidad en el d�a a d�a y el empaque para llevar el producto debe ser asumido por el vendedor ya que lo m�s molestoso para un cliente suele ser que le recarguen en su pedido para llevar un valor adicional por funda o cart�n, este debe ser un error que no debemos cometer en los mercados de la ciudad, facilitando as� la compra y posterior consumo. En cuanto al transporte para llevar, este deber� manejarse con pol�ticas de preferencia hacia el cliente, es decir si es un pedido importante, no cobrar �l envi� o entrega domicilio y de no ser as� lograr un costo de transporte a domicilio muy bajo. Debemos recordar que el momento comercial no est� para perder clientes.

�         �- Impacto visual, dise�o, persuasi�n y deseo. Adem�s de reflejar la imagen que queremos transmitir al cliente, existen c�digos visuales que hacen que el cliente se incline por uno u otro producto en una situaci�n de compra. Esto es sumamente importante porque el producto debe venderse solo, si el potencial consumidor lo mira en Facebook o le llega un mensaje a su Watsapp u otro medio virtual, el solo anuncio ya debe lograr concretar el proceso de compra venta en un 30%, lo restante ser� el precio y atenci�n de despacho. La venta en autoservicio en el punto de venta es hoy en d�a ya no es lo m�s habitual. Por tanto, cautivar al cliente a trav�s de la vista en el anuncio de Facebook o Watsapp es sumamente importante cuando queremos que sea nuestro producto el que elija el cliente y no el de mi competencia.

 

Conclusiones

La comunicaci�n gr�fica juega un papel fundamental en el proceso comercial mundial, y en esta �poca de COVID-19 ha tomado fuerza de manera particular debido al incremento del uso de las redes sociales y la lucha contra el coronavirus. Transmitir un mensaje de manera �gil, sencilla y eficaz puede marcar la diferencia en una situaci�n de compra o fracaso.

El cerebro humano est� preparado para comprender de forma m�s �gil las im�genes que las palabras, as� que lo ideal es que el texto sea un complemento de la parte gr�fica. Tambi�n se puede recurrir a im�genes, GIFs o met�foras visuales, de modo que el mensaje capte la atenci�n del cliente, sea visualmente m�s rico y m�s comprensible.

Varios entendidos se�alan que la simplicidad es la clave del pensamiento visual y se pueden utilizar distintos recursos pero siempre con una intencionalidad y un objetivo claro. Cada elemento que est� en nuestra comunicaci�n gr�fica tiene que tener sentido en ella. Si no, es mejor omitirlo

Finalmente creemos que los diferentes aportes cient�ficos que se puedan dar para lograr mejorar el nivel de comercializaci�n en los mercados de la ciudad de Riobamba, constituyen el elemento base para que los comerciantes y administradores puedan enrumbar mejor sus estrategias y logren sacar del decaimiento actual a este importante sector del comercio local. Nuestra investigaci�n se muestra entonces como un peque�o pero valioso aporte al mejoramiento del dise�o publicitario en los anuncios que por todas las v�as virtuales pueden darse, adem�s se debe tener en cuenta que la tendencia de la comunicaci�n visual en redes sociales para anunciar productos de los mercados de la ciudad, no decaer�.

 

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