Análisis de la gestión comercial, contable y su relación con la calidad del servicio al cliente

María Alexandra Procel-Silva, María del Carmen Ibarra-Chango, Sandra Patricia Jácome-Tamayo

Resumen


La gestión comercial y contable contribuye de manera significativa a la calidad brindada a los consumidores. El presente artículo presenta un análisis comercial, contable y de calidad del servicio en el mercado de San Alfonso en la ciudad de Riobamba, además de los factores que influyen en la atención al cliente, para la satisfacción de sus gustos y preferencias. Mediante un enfoque descriptivo y transversal se analizaron las variables involucradas.


De los resultados obtenidos en esta investigación, se concluye que del 100% de las encuestas realizadas a los consumidores; el 71% menciona que la infraestructura del mercando San Alfonso no son aptas o se podrían realizar una mejora implementado baterías sanitarias, mejoras en la presentación de los puestos, entre otras, la diferencia considera que la infraestructura es apta para la comercialización de los productos.


Palabras clave


Calidad; gestión comercial; gestión contable; servicio al cliente.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v5i5.1438

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