Cuadro de mando integral para gestión estratégica en instituciones de educación superior. Diagnóstico Universidad Técnica de Manabí

 

Comprehensive dashboard for strategic management in institutions of higher education. Diagnosis of the Manabí Technical University

 

Painel abrangente para gestão estratégica em instituições de ensino superior. Diagnóstico da Universidade Técnica de Manabí

 

 

Jenniffer Sobeida Moreira-Choez ^I

miangelmarcela@hotmail.es

https://orcid.org/0000-0001-7172-7459

 

Mónica Katherine Murillo-Mora ^II

mmurillo@utm.edu.ec

https://orcid.org/0000-0001-5635-114X

 

 

Correspondencia: miangelmarcela@hotmail.es

 

Ciencias económicas y empresariales

Artículo de investigación

                                                                         

*Recibido: 30 de enero de 2020 *Aceptado: 27 de febrero de 2020 * Publicado: 25 de marzo de 2020

 

 

1. Estudiante de la Maestría en Administración de Empresas / Instituto de Posgrado / Universidad Técnica de Manabí, Ecuador, Licenciada en Secretariado Ejecutivo, Portoviejo, Ecuador.
2. Magíster en Contabilidad y Auditoría, Doctor en Ciencias Contables y Financieras, Licenciado en Contabilidad y Auditoría, Contador Público Autorizado, Profesor de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas – Universidad Técnica de Manabí, Portoviejo, Ecuador.      

Resumen

Debido a la modernización y a los avances tecnológicos, las organizaciones de hoy en día se encuentran sujetas a constantes cambios y adaptaciones, tal es el caso de las Instituciones de Educación Superior (IES), mismas que buscan estrategias y métodos que las fortalezcan en términos de calidad, puesto que la globalización ha ocasionado que contar con una visión, misión, objetivos o metas no sea suficiente para el cumplimiento eficiente de las funciones, más bien requiere de herramientas y técnicas que hagan de esta actividad un proceso capaz de cumplir con una gestión estratégica que sirva de fuente de información para la toma de decisiones futuras, caso particular el Cuadro de mando integral (CMI). Por lo antes mencionado, el presente estudio tiene como objetivo establecer la importancia del CMI para gestión estratégica en instituciones de educación superior. Diagnóstico Universidad Técnica de Manabí (UTM). Para ello, se desarrollará una investigación cualitativa de tipo inductiva-analítica, mediante la aplicación de entrevistas a responsables departamentales y encuestas al personal administrativo de la universidad, contrastando información relacionada con el cuadro de mando integral y aplicación de herramientas de medición, evaluación y control en áreas estratégicas.

Palabras claves: Cuadro de mando integral; gestión; metas; estrategias; universidad.

 

Abstract

Due to modernization and technological advances, the organizations of today are subject to constant changes and adaptations, such as the Higher Education Institutions, those who seek strategies and methods that strengthen them in terms of quality, since globalization has meant that having a vision, mission, objectives or goals is not sufficient for the efficient performance of functions, rather, it requires tools and techniques that make this activity a process capable of complying with a strategic management that serves as a source of information for future decision-making, in particular the balanced scorecard. In view of the above, this study aims to establish the importance of the balanced scorecard for strategic management in higher education institutions. Diagnosis Technical University of Manabí. To this end, qualitative research of an inductive-analytical nature will be carried out, using interviews with departmental officials and surveys of university administrative staff, contrasting information related to the balanced scorecard and application of measurement, evaluation and control tools in strategic areas.

Keywords: Integral scorecard; management; goals; strategies; university.

Resumo

Devido à modernização e aos avanços tecnológicos, as organizações hoje estão sujeitas a constantes mudanças e adaptações, como é o caso das Instituições de Ensino Superior (IES), que buscam estratégias e métodos que as fortalecem em termos de qualidade, uma vez que a globalização fez com que ter uma visão, missão, objetivos ou metas não seja suficiente para o desempenho eficiente de funções, mas exige ferramentas e técnicas que tornem essa atividade um processo capaz de cumprir a gestão estratégia que serve como fonte de informação para futuras tomadas de decisão, em particular o Balanced Scorecard (CMI). Diante do exposto, o presente estudo tem como objetivo estabelecer a importância do CMI para a gestão estratégica nas instituições de ensino superior. Universidade Técnica de Diagnóstico de Manabí (UTM). Para isso, será desenvolvida uma pesquisa qualitativa do tipo indutivo-analítico, mediante a aplicação de entrevistas aos gerentes departamentais e pesquisas com os funcionários administrativos da universidade, contrastando informações relacionadas ao balanced scorecard e à aplicação de ferramentas de medição, avaliação e controle em áreas estratégicas.

Palavras-chave: Balanced scorecard; gestão; objetivos; estratégias; universidade.

 

Introducción

En Ecuador los directivos de las instituciones de educación superior requieren de sistemas de control que contribuyan a la eficiencia administrativa, a través de la implementación de estrategias que favorezcan el alcance de los objetivos,  elaborados a partir de la planificación estratégica, para ello es indispensable la adopción de metodologías, perspectivas, sistemas e instrumentos de medición plasmados en un (CMI), con la finalidad de lograr niveles de efectividad óptimos y constituirse con una institución productiva, tal como es presentado por (Morocho et al. 2017).

Es entendido entonces que las instituciones de educación superior deben cumplir con una serie de principios para que la gestión implementada sea eficiente, detallando entre ellos la generación de conocimientos, perspectiva crítica, desarrollo de actividades flexibles, calidad total, equidad, justicia social, pero sobre todo eficiencia en la redistribución de los recursos financieros, siendo esto expresado por (Rivero & Galarza, 2017). Las organizaciones públicas del Ecuador hoy en día se ajustan a la administración eficiente de sus recursos, ya que bajo esta premisa se deberá enmarcar los nuevos objetivos de la planificación estratégica, en donde se reduzcan los costos y aumenten los beneficios (Valencia et al. 2019).

La gestión educativa, es un tema que en los últimos años ha tomado mayor importancia, por lo que es de estudio en varias investigaciones en donde se espera que la planificación estratégica este ajustada a la realidad de la empresa, para así poder cumplir con los objetivos organizacionales elaborados para cada departamento, como parte de un trabajo colaborativo, que busque la eficiencia y eficacia en la toma de decisiones gerenciales, misma que es guiada por indicadores de gestión.

En las IES tienden a existir ineficiencias en la aplicación del CMI ocasionando que la ineficiencia de aquello impida una aportación mayor a la gestión estratégica, ya que se crea un direccionamiento de los puntos claves en los cuales se debe llevar a efecto una medición de gestión interrelacionada con los planes institucionales.

Se menciona que el CMI es una técnica que implementa de manera efectiva las estrategias organizacionales como una práctica de gestión administrativa que busca la calidad de las operaciones, funciones y actividades que se desempeñan en un establecimiento, se destaca también que este modelo constituye un sistema de medición de múltiples dimensiones en donde a través del uso de mapas de procesos y secuencias de causa – efecto se podrá analizar y evidenciar las falencias a corregir en lo posterior (Bisbe & Barrubés, 2012).

En la Universidad Técnica de Manabí (UTM) se han implementado planes estratégicos de desarrollo Institucional periodos 2013 al 2017 y 2018 al 2022, según (Véliz & Molina, 2013); así como también (Véliz & Delgado, 2019) a estos planes se les efectúa monitoreo, seguimiento y evaluación, permitiendo luego de cada periodo efectuar un enfoque sistémico que sirva de guía para nuevos escenarios de la planificación. Es por ello, que se considera que sería fundamental aplicar un CMI que aporte seguridad a la gestión estratégica de la institución.  

Álvarez (2015) define al CMI como una herramienta que administrativa que favorece en la resolución de los problemas institucionales, puesto que con ello se pretende resolver y desarrollar un esquema que trasmita la misión en objetivos e indicadores que midan la gestión realizada por cada uno de los departamentos y en lo posterior de manera generalizada.

Con este trabajo se pretende establecer la importancia del CMI en la gestión estratégica de las IES, específicamente en la UTM donde se podrá analizar si la aplicación de herramientas de medición, evaluación y control contribuye al cumplimiento eficiente de las diversas actividades ligadas a la misión y visión de la entidad. Para ello se aplicarán técnicas de investigación que permitan obtener información relacionada con los instrumentos de gestión estratégica aplicados por la institución.

 

Desarrollo

En la actualidad según (Fernández, Babón, & Añorga, 2016), la universidad debido a las tendencias existentes en el entorno, se encuentran expuestas a constantes cambios y a un proceso de transición enfocado hacia la gestión estratégica. Para lo cual, (Abesada & Almuiñas, 2016) consideran que el mejoramiento de la calidad de la educación superior depende en gran medida de la calidad de su gestión; sin embargo (Blanco & Quesada, 2015) mencionan que se debe estimar la identificación de las brechas que existen en la dirección, resultados y orientación de las actividades desarrolladas para el logro de los objetivos propuestos.

Herrera (2019), señala que la educación superior constituye el eje conductor de la consolidación de la sociedad, por lo tanto, las actuales dinámicas y tendencias del desarrollo, le exigen eficacia y competitividad, constituyendo un reto para la educación y la ejecución del trabajo regido por procesos de calidad y con la pertinencia debida para lograrlo.

Rodríguez, Artiles y Aguiar (2015), exponen que la gestión de las universidades está determinada por el entorno y los integrantes que conforman el establecimiento, además de que para lograr la competitividad en las entidades es fundamental que se tenga conocimiento sobre las creencias, ideales y valores por los cuales deben regirse cada miembro.

Partiendo de lo antes mencionado, la gestión universitaria hace hincapié en la participación que tienen los diferentes actores sociales en el cumplimiento de los objetivos que apuntan al desarrollo sostenible de un sector en particular, por lo que es necesario y fundamental la aplicación de estrategias o sistemas administrativos que mejoren de manera continua y generen beneficios para las sociedades involucradas, caso específico la aplicación del CMI para gestión estratégica, en la Universidad Técnica de Manabí.

Arellano (2016) manifiesta que el CMI constituye un instrumento fundamental para la eficiencia en la administración y toma de decisiones, y tiene por finalidad constatar la gestión y controlar la utilización de los recursos en relación con misión y visión institucional, para aplicar los mecanismos necesarios que permitan alcanzar los objetivos y desarrollar de manera adecuada las actividades de la Universidad.

Tal como lo estipula ISOTools (2016) el CMI permite que las organizaciones logren organizar los objetivos institucionales y adecuarlos a la finalidad que tienen como compañía, para ello es fundamental la creación de metas en el corto plazo para cada departamento, guiando a la eficiencia y eficacia de las actividades que realizan como parte de su funcionalidad.

El verdadero valor del CMI centra en su transformación de un sistema de indicador a uno de gestión; Sin embargo, considera que el CMI es una herramienta integral y sistemática de gran importancia para el control moderno, pero forma parte de un sistema que está complementado con indicadores que permiten medir los resultados relacionándolos con los que generan un determinado impacto, es así como lo mencionan (Rivero y Galarza, 2017).

Por lo antes mencionado se considera entonces que el CMI es un sistema administrativo que se basa en el monitoreo y control de los objetivos institucionales por cada departamento, esperando que los responsables desarrollen sus funciones de manera eficiente, siendo además un soporte para identificar el cumplimiento de la planificación estratégica de la entidad, en el caso de las IES también la gestión estratégica es un apoyo para todo el proceso de gestión universitaria. 

La gestión universitaria es considerada por Barreda (2017) como un tema complejo, la misma que se refleja en los resultados obtenidos en la enseñanza e investigación y su efecto se enfoca especialmente en el desarrollo de la sociedad en el ámbito económico y social. Es por ello, que un aspecto importante dentro de las IES constituye la planificación estratégica, cuyo contenido depende de la situación institucional concreta y del contexto externo, que puede variar con el tiempo, según lo expuesto por (Abesada & Almuiñas, 2016).

La planificación estratégica en las universidades del Ecuador se basa esencialmente en los modelos de evaluación y acreditación, pero, no muestra su rol ante la gestión institucional relacionada con el comportamiento del entorno, la metodología que se aplica en las mismas no es idóneas para la gestión en el ámbito educativo superior que la alejen de la lógica empresarial, limitando su impacto en la mejora de las IES del Ecuador, según lo especificado por (Freire et al. 2019)

(Veliz, Alonso, Robaina, & Michelena, 2017) consideran que el análisis estratégico de las universidades, se enfoca en primera instancia en identificar las oportunidades y amenazas del entorno considerando el impacto positivo o negativo de los diferentes factores externos, así también las variables internas, que permiten evaluar los recursos necesarios y los procesos existentes, de tal manera que garanticen la eficiencia reflejada en los indicadores de calidad de las IES.

Los antecedentes presentados, permiten argumentar que conforme avanzan las sociedades, la creación de leyes, normas, estrategias y sistema de gestión toman mayor importancia y buscan que el conglomerado inmerso en tales acciones esté acorde con lo que esperan lograr o a dónde se quiere llegar, cumpliendo con los objetivos planteados desde su creación, generando además un ambiente laboral de mayor eficiencia y ajustado a una realidad de compromiso.

Desde otro enfoque Cárdenas & Villamizar (citando a Alberto Fernández, 2016) enfatizan que el CMI posee una serie de componentes para ser ejecutado de manera eficiente, misma que se detallan a continuación:

 

Figura 1. Componentes del CMI

Fuente: Elaboración propia a partir de Cárdenas y Villamizar (2016)

 

En la gestión educativa de las IES se debe considerar las cuatro perspectivas del CMI, donde, la financiera se centraría en los presupuestos, los clientes o usuarios que son los estudiantes en su gran mayoría, procesos internos que enmarca las actividades académicas y aprendizaje y crecimiento que se direcciona a los funcionarios y acciones encaminadas al desarrollo institucional, tal como se muestra en el siguiente gráfico (ISOTools, 2015).

 

 

 

Tabla 1. Perspectivas del CMI

Fuente: Elaboración propia a partir de los postulados expuestos por ISOTools (2015) y ajustado a la realidad de la Universidad Técnica de Manabí

 

Metodología

Una vez recabada la información bibliográfica sobre el CMI y de la institución objeto de estudio, se procede a presentar los métodos que fueron de ayuda para la recolección de datos y que fundamenten la investigación.

El presente estudio usa el método lógico histórico y descriptivo, puesto que se procede a realizar descripciones conceptuales de las variables inmersas en la investigación, a su vez es de carácter cualitativa debido a que se recolectaron opiniones para determinar la importancia de los indicadores de gestión involucrados en el desarrollo de las estrategias del CMI.

Se aplicó el método inductivo-analítico, ya que se analizan situaciones particulares mediante un estudio individual de las metas y estrategias que no han sido plasmadas en indicadores de gestión.

Las técnicas aplicadas consistieron en la recolección de datos a través de instrumentos como entrevistas a los responsables departamentales y encuestas al personal administrativo de la UTM.

La población está conformada por los jefes departamentales y personal administrativo con un total de 348 funcionarios, a partir de ello se determinará el tamaño de la muestra, siguiendo el modelo propuesto de población finita de (Hernández, Fernández, & Baptista, 2006):

 

n=Tamaño de la muestra

K=Nivel de confiabilidad (1,96)

N=Población de estudio (348)

P=Probabilidad que se produzca un fenómeno o proporción de muestra (0,5)

Q= Probabilidad contraria a que se produzca (0,5)

e=Error admisible = (0,05)

 

La muestra considerada para la investigación realizada a través de la técnica de encuesta corresponde a 183 funcionarios de la Universidad Técnica de Manabí, quienes fundamentan la obtención del diagnóstico de este estudio y cuyos resultados se exponen en los párrafos siguientes.

 

Resultados

En el desarrollo del trabajo se pudo plasmar cuál es el estado actual del objeto de estudio, la UTM es una institución pública de educación superior, creada en el año 1954. Su oficina principal funciona en la ciudad de Portoviejo, capital de los manabitas, con una ubicación geográfica estratégica dentro de la provincia, generando una representativa afluencia de estudiantes cada año. Su misión es formar académicos, científicos y profesionales responsables, humanistas, éticos y solidarios, comprometidos con los objetivos del desarrollo nacional, que contribuyan a la solución de los problemas del país como universidad de docencia con investigación, capaces de generar y aplicar nuevos conocimientos, fomentando la promoción y difusión de los saberes y las culturas, previstos en la Constitución de la República del Ecuador (Estatuto Orgánico UTM, 2013). Tiene como visión el constituirse en una institución universitaria líder, referente de la educación superior en el Ecuador, promoviendo la creación, desarrollo, transmisión y difusión de la ciencia, la técnica y la cultura, con reconocimiento social, proyección regional y mundial (Estatuto Orgánico UTM, 2013). La UTM tiene su PEDI 2013 al 2017 y 2018 al 2022 donde se definen los objetivos estratégicos y metas a alcanzar, cada año se elabora el POA. En su estructura organizacional cuenta con una vicerrectoría académica, la secretaría general, dos direcciones generales (gestión administrativa y de extensión y vinculación); cinco direcciones (evaluación y aseguramiento de la calidad, infraestructura física, planeamiento integral, talento humano y financiera); posgrado, investigación, un departamento de relaciones públicas y la procuraduría general, todas subordinadas directamente al rectorado de la Universidad. Cuenta con 10 facultades y 33 carreras de pregrado. La distribución de estudiantes por facultades. Las facultades que más estudiantes tienen son: Ciencias de la Salud (23%), Ciencias Matemáticas (23%) y Ciencias Administrativas y Económicas (20%). En ella laboran 1443 trabajadores, de los cuales el 60% son profesores, el 25% empleado y el 14% trabajador y obrero. El 1,7% son autoridades a nivel directivo.  

En torno a la planificación institucional y estratégica que tiene la UTM en la elaboración de los planes institucionales para un periodo de 4 años, los cuales son evaluados anualmente por medio de Planes Operativos Anuales (POA) que son parte de las unidades académicas, por lo tanto la aplicación de CMI es una herramienta que tiene como fin proponer indicadores de gestión que emitan un resultado idóneo para una medición adecuada en áreas específicas, valoradas por las direcciones de: Gestión Administrativa, Planeamiento Integral, Talento Humano y Financiero.

Por ende, se presentan los siguientes resultados basados en técnicas de investigación planteadas en la metodología.

 

 

 

 

 

 

 

 

Figura 1. Aplicación del cuadro de mando integral para la gestión estratégica. Opinión funcionarios UTM

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas

 

En la opinión expuesta por los encuestados sobre si esta aplicación de CMI tiene relevancia en la gestión educativa, la mayor parte 63 % de la muestra considera que es muy significativo, debido a que le permitirá una guía previa de metas a cumplir en cada uno de los ámbitos de acción que se propongan desarrollar, específicamente en talento humano, atención estudiantes y gestión financiera, partiendo de estas,  se obtendrán acciones de mejora si no se pueden cumplir lo que se aspira dentro del indicador, otros en menor escala 36% sostiene que es significativo ya que se puede obtener o aplicar esta herramienta pero los insumos,  estructuras físicas y ambientes de trabajo deben ser mejorados para su correcta ejecución.

 

Figura 2. Importancia de las herramientas de medición, control y evaluación para la planificación estratégica. Opinión funcionarios UTM

Fuente: Elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas.

 

En las opiniones obtenidas el 61% de los encuestados afirman que es muy significativo tener una herramienta de medición, control y evaluación de la planificación estratégica ya que la interrelación de la misma permitirá generar información confiable que servirá como insumo para aplicar medidas correctivas o retroalimentar los indicadores que no sean eficientes, por ende, se emitirán documentos sustentatorios que validen las acciones a tomar, en el caso de las instituciones educativas por medio de planes de mejora que serán validados por los departamentos de planificación y las áreas correspondientes a los desfases encontrados, los que afirman que esto es poco significativo 38%, lo dicen debido a que estas situaciones deben ser llevadas a cabo por medio de cada jefe departamental y no por actividades direccionadas por departamentos que en muchas ocasiones no conocen la realidad de cada área de trabajo.

 

Figura 3. Implementación del cuadro de mando integral para el cumplimiento de los objetivos a largo plazo. Opinión de funcionarios UTM

Fuente: Elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas

 

Los objetivos a largo plazo que se plantean en los planes estratégicos deben estar validados en su mayor parte en el CMI, por ende la mayor parte de encuestados 79% afirma que si es necesario la implementación del mismo, ya que en la actualidad solo se cuenta con una planificación estratégica que se generaliza en su gran mayoría y no se centra en indicadores cuantitativos y cualitativos que son fundamentales para validar la ejecución de actividades y con ello fomentar el desarrollo institucional, otros  21% sostiene que en parte, debido a que es muy amplio la perspectiva de medición y no se plasma en objetivos específicos claros.

 

 

 

Discusión

Del mismo modo, (Almuiñas & Galarza, 2016) expresan que el CMI es una herramienta que ayuda en las organizaciones para controlar y evaluar la gestión estratégica en las organizaciones, las dimensiones, el cumplimiento de los objetivos y las relaciones causa – efecto a través de indicadores de gestión presenciadas en las entidades.

Por ende, en las IES es fundamental la aplicación de esta herramienta debido a que permitirá de manera concisa mantener relacionada la eficiencia con efectividad en cada una de las acciones que se realizan, y con ello cerciorarse de que el personal conoce y tiene certeza razonable de que es lo que tiene que cumplir ligado a su responsabilidad en la actividad efectuada.

Tal como lo menciona (Toledo, 2016) “El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard – BSC) como herramienta para la administración de archivos” el objetivo de este sistema administrativo es lograr medir la eficacia del trabajo a través de la aplicación de estrategias orientadas al cumplimiento de la planificación estratégica de la organización que será objeto de estudio.

La eficacia en el trabajo de las IES en países como Ecuador, tiene algunos obstáculos debido a la estructura y capacidad de oferta académica frente a la demanda de la población, por ende, la demanda insatisfecha en la educación pública crece constantemente siendo parte fundamental para mantener indicadores de gestión que sirven como herramienta de medición para fomentar acciones de mejora y posicionamiento como institución en el área geográfica donde es su campo de acción.

De igual manera, siguiendo a (Vega, 2015) sugiere que el CMI es una herramienta de gestión de suma utilidad en la dirección organizativa ya sea en el corto o en el largo plazo, debido a que con el apoyo de indicadores financieros y no financieros se direcciona a que los involucrados sean capaces de crear y establecer estrategias que impulsen el desarrollo y mejoramiento continuo una vez conocidas las falencias existentes.

Con los resultados obtenidos se puede evidenciar que la UTM tiende a generar mejoras institucionales en cada área por medio de un CMI ya que la gestión en cada perspectiva tendrá un direccionamiento estratégico con un alcance  que será evidenciado en las metas por parte del talento humano, por ende cada departamentos que tiene a cargo la administración de las IES deben ser los primeros participes en la aplicación de un CMI, ya que son los encargados de medir la eficiencia en cada una de las facultades con los reportes que se obtienen de las actividades efectuadas, en vista de que su aplicación se hace imperante para obtener mayor eficiencia en todos los ámbitos de la institución.

Por consiguiente, Jadeed (2016), expresa que hoy en día es notorio observar cómo las instituciones que desean tener un prestigio organizacional, buscan la forma de poseer una ventaja competitiva, en donde a través de un sistema de medición se logre evaluar, controlar e incluso mejorar los procesos aplicados en las mismas, para de esa forma poder tomar medidas correctivas que satisfagan a la entidad por las nuevas políticas adquiridas.

Partiendo de esta premisa los métodos de medición que deben mantener una institución para determinar si la gestión proyectada se cumple y permite valorar cuáles son sus fortalezas y debilidades, de esta manera aplicar medidas correctivas que apunten a su posicionamiento dentro de un área geográfica determinada, recalcando que la UTM se encuentra ubicada en un sitio estratégico de la capital de la provincia, básicamente porque en frente de ella se encuentra uno de los parques mayormente concurridos de la ciudad, añadiendo a ello que es un sector frecuentado por varias líneas de buses que se dirigen a diversas partes de Portoviejo. Se detalla además que la UTM es una institución educativa que cuenta con un aproximado de 23.500 estudiantes, la más importante en Manabí, seguida por la ULEAM con 21000, cifras considerables para la instauración de un CMI que permita y facilite una mejor gestión universitaria y con ello fomentar una atención eficiente de los usuarios,  pero sobre todo que sea controlada, evaluada y medida periódicamente evitando así ineficiencias en el trayecto que perjudiquen a los miembros del establecimiento y al cumplimiento de los objetivos institucionales.

 

Conclusiones

La aplicación de un cuadro de mando integral es una herramienta estratégica significativa que permite a las instituciones determinar los objetivos institucionales en relación a que factores se medirá su cumplimiento, es por ello, que la falta de un cuadro de mando integral bien estructurado de acuerdo a las perspectivas que demanda el mismo en la UTM, limita conocer la dimensión de sus procesos, lo que genera brechas que se miden porcentualmente y son relacionadas con los planes de mejora, inmersos en los planes operativos anuales, ligados a la dirección estratégica institucional.

Dentro de las actividades administrativas y operativas de la UTM el proceso de medición, evaluación y control es considerado como uno de los más significativos ya que genera información para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, regulados por los organismos pertinentes para determinar la eficiencia y eficacia de la gestión universitaria, en este sentido se considera factible la aplicación de un CMI para efectuar una valoración periódica interna de la UTM que favorezca la toma de decisiones futuras. 

Con la implementación de un CMI en la UTM se podría lograr de manera satisfactoria el cumplimiento de los objetivos a largo plazo, tomando como base la planificación estratégica con la finalidad de periódicamente cumplir con las metas a corto plazo que van a ser valoradas por métodos de medición, comparando lo programado con lo ejecutado y en este sentido mejorar la gestión y el desarrollo institucional.

Los Indicadores que están inmersos en el CMI son direccionados a la gestión presupuestaria que se centra en la asignación inicial y el codificado. Los procesos internos que se efectúan direccionados a la eficiencia del talento humano y el aprendizaje y crecimiento se centra en satisfacer la demanda de los usuarios internos y externos, con ello fomentar el posicionamiento institucional.

 

Recomendaciones

Efectuar la preparación de un CMI en base a los logros institucionales que se tiene de acuerdo con los recursos disponibles y concertar cada campo de acción en el cual se pueda gestionar cada perspectiva para interrelacionarlas y poder lograr un objetivo estandarizado de lo que se plantea.

Realizar controles periódicos, pero no ejercer presión sobre el talento humano, ya que de esta manera se podrá cumplir de manera adecuada con las actividades direccionadas al logro de los objetivos.

Implementar un CMI en la UTM de modo que con esta herramienta se pueda cumplir de manera total los objetivos institucionales planteados a largo plazo, mismos que comprenden la planificación estratégica de la institución, permitiendo una gestión eficiente, eficaz y de calidad para los involucrados. 

Instaurar de manera adecuada los indicadores y su finalidad para la toma de decisiones, ya que con estas perspectivas y sus tendencias futuras se pueden afianzar los procesos y con ello mejorara la gestión del talento humano que es fundamental para optimizar recursos y cumplir objetivos estratégicos.

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