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Redes sociales como herramientas estrat�gicas para la promoci�n tur�stica en Puerto Cayo, cant�n Jipijapa, Manab�

 

Social media as strategic tools for tourism promotion in Puerto Cayo, Jipijapa canton, Manab�

 

Os social media como ferramentas estrat�gicas para a promo��o tur�stica em Puerto Cayo, cant�o de Jipijapa, Manab�

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: marco.cali@unesum.edu.ec

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 26 de julio de 2025 *Aceptado: 22 de agosto de 2025 * Publicado: �20 de septiembre de 2025

 

       I.          Universidad Estatal del Sur de Manab�, Magister en turismo menci�n en gesti�n del turismo sostenible, Docente contratado de la Carrera de Turismo, Facultad Ciencias Econ�micas, Jipijapa, Ecuador.

     II.          Graduada Carrera de Turismo, Jipijapa, Ecuador.

 

Resumen

Las nuevas tecnolog�as se han consolidado como elementos fundamentales en la vida cotidiana, destac�ndose las redes sociales como herramientas estrat�gicas para la difusi�n de informaci�n en �mbitos tanto personales como profesionales. En el �mbito tur�stico, estas plataformas se han convertido en canales esenciales para la promoci�n de destinos, la interacci�n con visitantes y la generaci�n de experiencias digitales que complementan la oferta tur�stica tradicional. En este contexto, la presente investigaci�n tuvo como objetivo evaluar el impacto del uso de las redes sociales en la promoci�n tur�stica de la parroquia Puerto Cayo, cant�n Jipijapa, analizando c�mo su gesti�n digital influye en la percepci�n de los turistas y en el posicionamiento del destino. Para alcanzar este prop�sito, se aplic� una metodolog�a mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos mediante m�todos estad�sticos, bibliogr�ficos, anal�ticos y emp�ricos. El estudio incluy� encuestas a 195 turistas, entrevistas a prestadores de servicios tur�sticos y al representante del departamento de turismo de la parroquia, as� como un an�lisis para evaluar la efectividad de la gesti�n promocional en redes sociales. Los resultados evidenciaron que, aunque la parroquia cuenta con un n�mero considerable de seguidores en diversas plataformas, el contenido publicado no est� orientado de manera consistente hacia la promoci�n tur�stica, lo que limita la interacci�n y el compromiso del p�blico. El an�lisis PRGS se�al� que la promoci�n de establecimientos de restauraci�n es escasa, mientras que el sector de alojamiento mantiene una presencia m�s organizada y constante, especialmente en Facebook, generando que la mayor parte del contenido percibido por los turistas est� relacionada con hospedaje. Este hallazgo evidencia un d�ficit en la promoci�n tur�stica integral de la parroquia, aunque se identificaron algunos establecimientos que gestionan de manera efectiva su presencia digital de forma individual. En conclusi�n, Puerto Cayo enfrenta retos significativos para aprovechar estrat�gicamente las redes sociales como herramienta de promoci�n tur�stica. Los resultados sugieren la necesidad de implementar pol�ticas coordinadas, capacitaci�n en gesti�n digital y planificaci�n estrat�gica que permitan optimizar la presencia online del destino y mejorar su competitividad tur�stica a nivel local y regional.

Palabras Clave: turismo; atractivos naturales; inventario; desarrollo econ�mico; divulgaci�n.

 

Abstract

New technologies have become fundamental elements of daily life, with social media standing out as strategic tools for disseminating information in both personal and professional settings. In the tourism sector, these platforms have become essential channels for promoting destinations, interacting with visitors, and generating digital experiences that complement traditional tourism offerings. In this context, this research aimed to evaluate the impact of social media use on tourism promotion in the parish of Puerto Cayo, Jipijapa canton, analyzing how their digital management influences tourists' perceptions and the destination's positioning. To achieve this objective, a mixed methodology was applied, combining qualitative and quantitative approaches using statistical, bibliographic, analytical, and empirical methods. The study included surveys of 195 tourists, interviews with tourism service providers and the representative of the parish's tourism department, as well as an analysis to assess the effectiveness of promotional management on social media. The results showed that, although the parish has a considerable number of followers on various platforms, the content published is not consistently oriented toward tourism promotion, which limits public interaction and engagement. The PRGS analysis indicated that the promotion of catering establishments is scarce, while the lodging sector maintains a more organized and consistent presence, especially on Facebook, resulting in the majority of content perceived by tourists being related to lodging. This finding highlights a deficit in the parish's comprehensive tourism promotion, although some establishments were identified that effectively manage their digital presence individually. In conclusion, Puerto Cayo faces significant challenges in strategically leveraging social media as a tourism promotion tool. The results suggest the need to implement coordinated policies, digital management training, and strategic planning to optimize the destination's online presence and improve its tourism competitiveness at the local and regional levels.

Keywords: tourism; natural attractions; inventory; economic development; dissemination.

 

Resumo

As novas tecnologias tornaram-se elementos fundamentais da vida di�ria, com as redes sociais a destacarem-se como ferramentas estrat�gicas para a dissemina��o de informa��o tanto em ambientes pessoais como profissionais. No setor tur�stico, estas plataformas tornaram-se canais essenciais para promover destinos, interagir com os visitantes e gerar experi�ncias digitais que complementam as ofertas tur�sticas tradicionais. Neste contexto, esta pesquisa teve como objetivo avaliar o impacto do uso das redes sociais na promo��o tur�stica na par�quia de Puerto Cayo, cant�o de Jipijapa, analisando como a sua gest�o digital influencia as perce��es dos turistas e o posicionamento do destino. Para atingir este objetivo, foi aplicada uma metodologia mista, combinando abordagens qualitativas e quantitativas, utilizando m�todos estat�sticos, bibliogr�ficos, anal�ticos e emp�ricos. O estudo incluiu inqu�ritos a 195 turistas, entrevistas a prestadores de servi�os tur�sticos e ao representante do departamento de turismo da par�quia, bem como uma an�lise para avaliar a efic�cia da gest�o promocional nas redes sociais. Os resultados mostraram que, embora a par�quia tenha um n�mero consider�vel de seguidores em diversas plataformas, o conte�do publicado n�o � consistentemente orientado para a promo��o tur�stica, o que limita a intera��o e o envolvimento do p�blico. A an�lise do PRGS indicou que a promo��o dos estabelecimentos de restaura��o � escassa, enquanto o setor do alojamento mant�m uma presen�a mais organizada e consistente, especialmente no Facebook, resultando na maior parte do conte�do percecionado pelos turistas relacionado com o alojamento. Esta constata��o evidencia um d�fice na promo��o tur�stica abrangente da freguesia, embora tenham sido identificados alguns estabelecimentos que gerem eficazmente a sua presen�a digital individualmente. Em conclus�o, Puerto Cayo enfrenta desafios significativos para alavancar estrategicamente as redes sociais como ferramenta de promo��o tur�stica. Os resultados sugerem a necessidade de implementar pol�ticas coordenadas, forma��o em gest�o digital e planeamento estrat�gico para optimizar a presen�a online do destino e melhorar a sua competitividade tur�stica a n�vel local e regional.

Palavras-chave: turismo; atrativos naturais; invent�rio; desenvolvimento econ�mico; divulga��o.

 

Introducci�n

En las �ltimas d�cadas, la irrupci�n de las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) ha transformado de manera significativa el desarrollo de m�ltiples sectores, entre los cuales destaca el turismo. Estas tecnolog�as han redefinido la manera en que los destinos tur�sticos se promocionan, se gestionan y se comunican con los usuarios, permitiendo que la informaci�n se difunda de manera inmediata y directa. Tal como indica Munar (2012), las TIC representan una estrategia innovadora para informar sobre acontecimientos tur�sticos, as� como para la comercializaci�n y el dise�o de experiencias de viaje, lo que posiciona a las plataformas digitales como herramientas indispensables en la promoci�n y desarrollo del turismo contempor�neo.

 

En este contexto, la aparici�n de la web 2.0 ha generado un cambio de paradigma, consolidando el uso de redes sociales como un elemento central dentro de la comunicaci�n tur�stica. Estas plataformas no solo ofrecen informaci�n sobre los destinos y los servicios asociados, sino que tambi�n facilitan la interacci�n entre usuarios, turistas y prestadores de servicios, generando un entorno de retroalimentaci�n continua a trav�s de comentarios, recomendaciones y valoraciones de otros visitantes (Zeng & Gerritsen, 2014). De esta manera, los turistas no solo reciben informaci�n pasiva, sino que su percepci�n y decisi�n de viaje pueden verse influenciadas directamente por la experiencia digital compartida por otros usuarios, lo que refuerza la importancia de una gesti�n adecuada de las redes sociales para la promoci�n tur�stica.

 

Ecuador, en este sentido, no ha quedado al margen de estas transformaciones. Como uno de los pa�ses latinoamericanos con mayor penetraci�n de redes sociales, el uso de estas plataformas se ha consolidado como un fen�meno masivo, siendo Facebook la red m�s utilizada seg�n diversos estudios. Datos del Instituto Nacional de Estad�stica y Censos (INEC, 2010) reflejan que el 34,5% de la poblaci�n en la provincia de Manab� hace uso de internet, destacando un uso frecuente de redes sociales dentro de este porcentaje. Este contexto evidencia que las redes sociales constituyen un canal id�neo para implementar estrategias de promoci�n tur�stica, al ofrecer a los usuarios informaci�n sobre los servicios, productos y experiencias que los destinos pueden brindar (S�nchez, Mart�nez, Juanatey, & Rodr�guez, 2019).

 

La parroquia Puerto Cayo, ubicada en el cant�n Jipijapa de la provincia de Manab�, se presenta como un espacio con potencial tur�stico significativo, caracterizado por la diversidad de escenarios naturales y culturales que pueden ser aprovechados para atraer visitantes. Sin embargo, a pesar de contar con atractivos que podr�an posicionarla como un destino de relevancia regional, se evidencia un desconocimiento generalizado en la gesti�n y uso de redes sociales por parte de los prestadores de servicios tur�sticos. Este d�ficit en la optimizaci�n de medios digitales limita la promoci�n efectiva de los servicios tur�sticos y afecta directamente la visibilidad del destino en un contexto digital cada vez m�s competitivo. La promoci�n de la parroquia, aunque presente, se realiza de manera fragmentada y no coordinada, ya que cada prestador de servicios gestiona sus redes sociales de forma independiente, sin integrar estrategias conjuntas que potencialicen la comunicaci�n y difusi�n del destino.

 

Frente a esta situaci�n, surge la necesidad de evaluar el impacto que el uso de las redes sociales tiene en la promoci�n tur�stica de Puerto Cayo, buscando determinar c�mo estas herramientas influyen en la percepci�n de los turistas y en la efectividad de la difusi�n de los servicios tur�sticos disponibles. La investigaci�n se centra en identificar el manejo que los turistas y prestadores de servicios realizan de las redes sociales, as� como en establecer la promoci�n tur�stica actual mediante encuestas y entrevistas, complementadas con un an�lisis de la percepci�n del turista frente al contenido digital ofrecido por las redes de la parroquia. De esta forma, se busca generar informaci�n que permita definir estrategias m�s efectivas y coordinadas de promoci�n tur�stica.

 

El problema central que motiva esta investigaci�n se relaciona con la falta de un estudio sistem�tico sobre la incidencia de las redes sociales en la promoci�n tur�stica de Puerto Cayo. Aunque la parroquia cuenta con presencia digital, esta no se gestiona de manera integral, lo que impide obtener una visi�n completa sobre la efectividad de la promoci�n y el impacto que tiene en la decisi�n de los turistas de visitar el destino. Adem�s, los prestadores de servicios, por carecer de conocimiento t�cnico sobre la gesti�n de redes sociales, no optimizan su uso, lo que se traduce en una promoci�n insuficiente que afecta la competitividad del destino frente a otros lugares de la provincia y del pa�s.

 

De manera espec�fica, el estudio plantea la pregunta central: �De qu� manera inciden la aplicaci�n de las redes sociales en la promoci�n tur�stica de la parroquia Puerto Cayo? A partir de esta pregunta, se derivan interrogantes secundarias que gu�an el an�lisis: �C�mo se identifica el uso de las redes sociales en la parroquia? �De qu� manera se determina la promoci�n tur�stica actual de Puerto Cayo? �Cu�l es la percepci�n del turista ante el contenido difundido en las redes sociales? Estas preguntas buscan no solo caracterizar el uso actual de las plataformas digitales, sino tambi�n comprender su influencia en la percepci�n y comportamiento del turista.

 

El alcance de la investigaci�n se delimita al estudio de las variables relacionadas con las redes sociales y la promoci�n tur�stica. Se enmarca dentro de temas contempor�neos como Turismo 2.0, promoci�n online, estrategias de difusi�n, herramientas digitales de promoci�n, tipos de redes sociales y la relaci�n entre redes sociales y turismo. La investigaci�n se desarrolla en el espacio f�sico de la parroquia Puerto Cayo, durante el a�o 2023, centrando su an�lisis en los actores locales, los turistas que visitan la zona y los medios digitales utilizados para la promoci�n tur�stica.

 

Los objetivos de la investigaci�n se plantean en tres niveles. El objetivo general consiste en evaluar el impacto del uso de las redes sociales en la promoci�n tur�stica de Puerto Cayo. A nivel espec�fico, se busca identificar el manejo de las redes sociales en la parroquia, determinar la promoci�n tur�stica actual y analizar la impresi�n de los turistas frente al contenido de los anuncios difundidos en estas plataformas digitales. Esta estructura permite abordar de manera integral tanto la gesti�n de la promoci�n digital como la percepci�n de los usuarios y visitantes, generando un panorama completo sobre la situaci�n actual y sus posibilidades de mejora.

 

La justificaci�n del estudio radica en la importancia que tienen las nuevas tecnolog�as para la gesti�n y difusi�n tur�stica. La promoci�n a trav�s de redes sociales no solo permite dar a conocer los servicios y atractivos del destino, sino que tambi�n puede influir positivamente en la decisi�n de los turistas, aumentar la demanda y fortalecer la econom�a local. Una gesti�n digital eficiente posibilita que los establecimientos tur�sticos, as� como los negocios indirectos asociados al turismo, incrementen sus ingresos y mejoren la calidad de la oferta tur�stica. Adem�s, contar con informaci�n clara y accesible en redes sociales facilita la planificaci�n de los viajes, incentiva el inter�s por visitar el destino y contribuye al desarrollo sostenible de la parroquia, tanto en t�rminos econ�micos como sociales.

 

En este marco, la investigaci�n se posiciona como un aporte acad�mico y pr�ctico al estudio de la promoci�n tur�stica digital en destinos emergentes. Al analizar el uso y manejo de las redes sociales en Puerto Cayo, se busca generar evidencia que permita desarrollar estrategias m�s coordinadas y efectivas, mejorar la visibilidad del destino y potenciar la interacci�n con los turistas. De esta manera, se espera contribuir al fortalecimiento del turismo local, promoviendo un enfoque basado en la planificaci�n, la optimizaci�n de herramientas digitales y la generaci�n de experiencias positivas para los visitantes.

 

En conclusi�n, la investigaci�n sobre el impacto de las redes sociales en la promoci�n tur�stica de la parroquia Puerto Cayo responde a la necesidad de comprender c�mo las TIC, y en particular las plataformas digitales, pueden ser empleadas estrat�gicamente para potenciar el turismo en destinos emergentes. El estudio aborda la identificaci�n del uso de redes sociales, la evaluaci�n de la promoci�n actual y la percepci�n de los turistas frente a los contenidos difundidos, lo que permitir� establecer recomendaciones para una gesti�n m�s eficiente de la promoci�n digital, beneficiando tanto a los prestadores de servicios como a la comunidad local en su conjunto.

 

Metodolog�a

El presente estudio se desarrolla bajo un enfoque mixto de investigaci�n, combinando m�todos cuantitativos y cualitativos, lo cual permite analizar de manera integral el impacto de las redes sociales en la promoci�n tur�stica de la parroquia Puerto Cayo, cant�n Jipijapa, provincia de Manab�. Este enfoque facilita la descripci�n de las caracter�sticas de los turistas y de la gesti�n digital de los prestadores de servicios, al mismo tiempo que permite evaluar la percepci�n de los visitantes sobre el contenido promocional disponible en redes sociales. Seg�n N��ez (2017), la investigaci�n mixta posibilita la combinaci�n de fases emp�ricas con an�lisis descriptivos y anal�ticos, ofreciendo resultados robustos y confiables.

 

Tipo de investigaci�n: La investigaci�n es de tipo descriptiva-anal�tica, dado que busca caracterizar el manejo de las redes sociales en Puerto Cayo y analizar la influencia de estas plataformas en la percepci�n y decisi�n de los turistas. Asimismo, incluye un componente emp�rico derivado del trabajo de campo y del an�lisis de redes sociales administradas por el GAD parroquial y prestadores de servicios tur�sticos.

 

Poblaci�n y muestreo: La poblaci�n objeto de estudio est� constituida por los turistas que visitan la parroquia Puerto Cayo. Dado que no se dispone de un registro exacto del n�mero de visitantes, se aplic� un muestreo probabil�stico aleatorio, permitiendo seleccionar una muestra representativa de manera objetiva.

 

El c�lculo result� en una muestra de 195 turistas, quienes fueron encuestados para recopilar informaci�n sobre sus h�bitos de uso de redes sociales y la percepci�n de la promoci�n tur�stica en la parroquia.

 

T�cnicas de recolecci�n de datos:

 

Para la obtenci�n de informaci�n se aplicaron las siguientes t�cnicas:

�       Encuestas estructuradas: Cuestionarios dirigidos a turistas con preguntas cerradas y abiertas, orientadas a identificar el uso de redes sociales y la influencia de estas plataformas en la decisi�n de visita.

 

�       Entrevistas semiestructuradas: Aplicadas al representante del departamento de turismo del GAD parroquial, con el objetivo de conocer la planificaci�n, estrategias y alcance de la promoci�n tur�stica digital.

 

�       Trabajo de campo y observaci�n directa: Visitas al destino para evidenciar in situ el manejo de la promoci�n tur�stica por parte de los prestadores de servicios y la actividad en redes sociales.

 

�       An�lisis PRGS: Evaluaci�n de la interacci�n de los usuarios con los contenidos promocionales en redes sociales, midiendo el alcance, la frecuencia y la efectividad de la comunicaci�n digital.

 

Procesamiento y an�lisis de datos

Los datos recolectados fueron organizados y procesados mediante herramientas de an�lisis estad�stico y descriptivo:

Los datos cuantitativos obtenidos de las encuestas fueron ingresados en hojas de c�lculo y procesados mediante estad�sticas descriptivas, generando tablas y gr�ficos que permitieron visualizar patrones de uso de redes sociales y percepci�n del turista.

Los datos cualitativos, provenientes de entrevistas y observaci�n directa, fueron codificados y categorizados de acuerdo con las variables de estudio (uso de redes sociales, percepci�n de promoci�n tur�stica, efectividad de la promoci�n), facilitando su an�lisis mediante un enfoque tem�tico y comparativo.

Los resultados del an�lisis PRGS se integraron con los hallazgos de encuestas y entrevistas, permitiendo contrastar la gesti�n de redes sociales con la percepci�n de los turistas y determinar la efectividad de las estrategias promocionales.

 

Tabulado de datos: El tabulado de datos se realiz� considerando las variables principales de la investigaci�n:

�       Uso de redes sociales por parte de los turistas: Frecuencia, plataformas utilizadas, interacci�n con contenido promocional.

 

�       Promoci�n tur�stica actual: Canales digitales utilizados, tipo de contenido publicado, interacci�n y alcance de las publicaciones.

 

�       Percepci�n del turista: Opini�n sobre la calidad, relevancia y efectividad del contenido promocional, influencia en la decisi�n de visitar Puerto Cayo.

 

�       La informaci�n fue presentada mediante tablas, gr�ficos de barras y diagramas circulares, facilitando la interpretaci�n y comparaci�n de los resultados.

 

Consideraciones �ticas

Durante toda la investigaci�n se respetaron los principios �ticos de confidencialidad, anonimato e informaci�n veraz:

�       Se obtuvo consentimiento informado de los turistas y del representante del departamento de turismo antes de la aplicaci�n de encuestas y entrevistas.

�       Los datos personales de los participantes fueron resguardados y utilizados �nicamente con fines de investigaci�n, garantizando su anonimato en la presentaci�n de resultados.

�       La investigaci�n busc� beneficiar al destino tur�stico, proporcionando informaci�n objetiva y recomendaciones para mejorar la promoci�n tur�stica digital sin comprometer la privacidad ni los derechos de los participantes.

 

 

Resultados

El an�lisis de los datos obtenidos durante el presente estudio permiti� establecer un panorama integral sobre el uso de las redes sociales y su incidencia en la promoci�n tur�stica de la parroquia Puerto Cayo, cant�n Jipijapa, provincia de Manab�. El enfoque mixto empleado en la investigaci�n posibilit� no solo la caracterizaci�n de los h�bitos de los turistas, sino tambi�n la evaluaci�n de la gesti�n digital de los prestadores de servicios y del GAD parroquial, as� como la percepci�n de los visitantes respecto al contenido promocional publicado en plataformas digitales.

Uso de redes sociales por parte de los turistas

Los resultados cuantitativos obtenidos mediante encuestas estructuradas evidenciaron que los turistas que visitan Puerto Cayo hacen un uso frecuente de las redes sociales en la planificaci�n de sus viajes. Del total de 195 encuestados, 68% afirm� consultar redes sociales antes de visitar un destino tur�stico, con el objetivo de obtener informaci�n sobre atractivos, servicios y recomendaciones de otros usuarios. Este hallazgo coincide con la tendencia global de los turistas contempor�neos, quienes cada vez dependen m�s de la informaci�n digital para decidir sus itinerarios y experiencias tur�sticas.

En cuanto a las plataformas utilizadas, se identific� que Facebook es la red social predominante, mencionada por el 76% de los encuestados como la principal fuente de informaci�n tur�stica. Le siguen Instagram, con 43%, y WhatsApp, con 38%, como medios complementarios para consultar recomendaciones, opiniones de amigos o familiares, y promociones de servicios tur�sticos. La preferencia por Facebook puede atribuirse a su mayor penetraci�n en Ecuador y a la facilidad para acceder a contenido visual y comentarios de otros usuarios, lo que genera confianza y orientaci�n en la planificaci�n del viaje.

Asimismo, el 54% de los turistas declar� interactuar con el contenido promocional, ya sea mediante �me gusta�, comentarios o compartiendo publicaciones con otros usuarios. No obstante, se identific� que la interacci�n con el contenido promocional de Puerto Cayo es baja en comparaci�n con el n�mero de seguidores de las p�ginas, evidenciando una brecha entre visibilidad y compromiso del p�blico. Esto indica que, aunque las redes sociales son herramientas consultadas por los turistas, la efectividad de la promoci�n depende directamente de la calidad y relevancia del contenido publicado.

 

 

Promoci�n tur�stica actual en Puerto Cayo

El an�lisis de las redes sociales, complementado con observaci�n directa y entrevistas, revel� que la promoci�n tur�stica en Puerto Cayo presenta un manejo heterog�neo y fragmentado. Los prestadores de servicios de alojamiento muestran una presencia digital m�s organizada y consistente, con publicaciones frecuentes en Facebook que incluyen fotos de instalaciones, servicios disponibles y promociones temporales. Este grupo evidencia un esfuerzo por mantener la visibilidad del destino, logrando un mayor nivel de interacci�n con los usuarios, en comparaci�n con otros sectores.

Por otro lado, los establecimientos de restauraci�n y las actividades recreativas presentan una promoci�n insuficiente en redes sociales. La informaci�n disponible en estas plataformas es escasa, poco actualizada y, en muchos casos, no orientada a resaltar los atractivos tur�sticos de la parroquia. Esto genera una percepci�n de descoordinaci�n y reduce la efectividad de la promoci�n digital, limitando la posibilidad de atraer turistas interesados en experiencias complementarias al alojamiento.

El an�lisis PRGS (planificaci�n, recursos, gesti�n y seguimiento) permiti� medir la actividad y efectividad de las publicaciones en redes sociales, indicando que la interacci�n de los usuarios con los contenidos es mayor en el sector alojamiento, mientras que en restauraci�n y actividades recreativas es m�nima. La frecuencia de publicaciones tambi�n var�a significativamente: los prestadores de alojamiento publican con regularidad, mientras que otros servicios carecen de un plan de comunicaci�n estructurado. Esto refleja la necesidad de establecer estrategias de promoci�n m�s coordinadas, que integren a todos los prestadores de servicios y maximicen la visibilidad del destino en su conjunto.

Percepci�n del turista sobre la promoci�n digital

En relaci�n con la percepci�n de los turistas, los resultados muestran que las redes sociales influyen en la decisi�n de visita, aunque con limitaciones notables. Un 61% de los encuestados consider� que el contenido promocional disponible es insuficiente o poco atractivo, se�alando que no siempre proporciona informaci�n completa sobre los servicios, atractivos naturales y actividades culturales de la parroquia. Por otro lado, 28% de los turistas manifest� que la informaci�n disponible fue clara, relevante y �til para planificar su viaje, especialmente en lo relacionado con alojamiento.

Estos hallazgos coinciden con los resultados de las entrevistas semiestructuradas al representante del departamento de turismo del GAD parroquial, quien reconoci� que la promoci�n digital se realiza de manera independiente y fragmentada. Los prestadores de servicios gestionan sus redes de forma individual, sin coordinaci�n con las estrategias del GAD, lo que limita la eficiencia de la difusi�n y reduce el impacto de las campa�as digitales. La percepci�n del turista refleja esta falta de coordinaci�n, evidenciando que la promoci�n actual no comunica de manera integral todos los atractivos y servicios disponibles en la parroquia.

Integraci�n de resultados cualitativos y cuantitativos

El enfoque mixto permiti� contrastar la actividad digital con la percepci�n del turista, identificando una discrepancia entre la cantidad de seguidores en redes sociales y el nivel de interacci�n y compromiso de los usuarios. Aunque Puerto Cayo cuenta con plataformas digitales activas, la efectividad de la promoci�n se ve limitada por la falta de contenido relevante, visualmente atractivo y coherente con los intereses del turista. La informaci�n m�s consultada y percibida por los visitantes est� relacionada principalmente con alojamiento, mientras que otros servicios y atractivos quedan subrepresentados, generando una percepci�n parcial del destino.

El trabajo de campo y la observaci�n directa tambi�n revelaron oportunidades de mejora en la gesti�n digital: existe un espacio significativo para optimizar la coordinaci�n entre prestadores de servicios y el GAD parroquial, generar contenido m�s atractivo y diversificado, y fomentar la interacci�n con los usuarios para incrementar el alcance y la efectividad de la promoci�n tur�stica.

Resumen de hallazgos principales

1. Los turistas utilizan de manera frecuente las redes sociales como fuente de informaci�n tur�stica, principalmente Facebook, seguido de Instagram y WhatsApp.
2. Existe un uso desigual de las redes sociales entre los diferentes tipos de servicios tur�sticos, siendo el alojamiento el sector con mayor presencia digital y los restaurantes y actividades recreativas con promoci�n limitada.
3. El contenido promocional actual carece de consistencia tem�tica, relevancia y orientaci�n integral, limitando su capacidad de influir en la percepci�n general del destino.
4. La percepci�n de los turistas indica que la promoci�n digital tiene un impacto parcial en su decisi�n de visita, evidenciando la necesidad de mejorar la calidad y planificaci�n de los contenidos.
5. El an�lisis PRGS confirma que la interacci�n y compromiso del p�blico es mayor en sectores con gesti�n organizada, mientras que la promoci�n fragmentada reduce el impacto general de la promoci�n digital de la parroquia.
6. Existe potencial para fortalecer la promoci�n tur�stica mediante estrategias coordinadas, capacitaci�n de los prestadores de servicios y generaci�n de contenido digital atractivo y relevante para los turistas.

 

Conclusi�n de los resultados

En conclusi�n, los resultados evidencian que, aunque Puerto Cayo cuenta con presencia en redes sociales y los turistas consultan estas plataformas con frecuencia, la promoci�n tur�stica digital presenta limitaciones importantes. La falta de coordinaci�n entre prestadores de servicios y el GAD parroquial, as� como la escasez de contenido atractivo y tem�ticamente relevante, reduce la efectividad de la difusi�n y la influencia en la decisi�n de los visitantes. No obstante, los hallazgos indican que, mediante una gesti�n m�s estrat�gica, integrada y planificada de las redes sociales, es posible aumentar el impacto de la promoci�n digital, mejorar la percepci�n de los turistas y contribuir al fortalecimiento del turismo en la parroquia, beneficiando tanto a los prestadores de servicios como a la comunidad local.

 

Discusi�n

Se considera que la tecnolog�a ha experimentado avances significativos, permeando diversos �mbitos del desarrollo social, econ�mico y cultural. En este sentido, las redes sociales se consolidan como herramientas fundamentales para establecer relaciones entre distintos usuarios, sean estos empresas, negocios o perfiles personales, al proporcionar mecanismos eficaces para darse a conocer y satisfacer tanto necesidades personales como profesionales (Mill�n, 2024). Esta capacidad de conexi�n y difusi�n ha transformado la manera en que se promocionan los destinos tur�sticos, permitiendo una interacci�n directa entre los prestadores de servicios y los potenciales visitantes.

En el caso de la parroquia Puerto Cayo, el manejo de las redes sociales se realiza principalmente a trav�s de la p�gina oficial del GAD, la cual publica contenido variado que no se limita �nicamente a temas tur�sticos. Paralelamente, existe una p�gina secundaria dedicada espec�ficamente a la promoci�n tur�stica, que cuenta con una cantidad significativa de seguidores, quienes pueden influir en las decisiones de visita a la localidad. Zambrano y G�ngora (2024) destacan que la participaci�n de los usuarios est� directamente relacionada con la calidad y relevancia del contenido publicado, lo que se refleja en indicadores como los �me gusta� y los comentarios, los cuales evidencian el nivel de interacci�n y el inter�s del p�blico.

A trav�s del an�lisis PRGS, se observa que la promoci�n de los servicios tur�sticos, particularmente en los sectores de alojamiento y restauraci�n, presenta diferencias notables en cuanto a su gesti�n y alcance. Mientras que los establecimientos de alimentaci�n requieren un mayor esfuerzo en la promoci�n y visibilidad de sus servicios, los alojamientos muestran una estrategia m�s consolidada, con publicaciones frecuentes en distintas redes sociales que logran captar la atenci�n de un mayor n�mero de turistas y fomentar la interacci�n con su contenido. Este hallazgo coincide con lo expuesto por I�esta y Sixto (2020), quienes se�alan que los perfiles de Facebook presentan elevados niveles de visitas y comentarios, evidenciando su efectividad como medio de promoci�n. Sin embargo, otros estudios sugieren que el an�lisis de la promoci�n tur�stica puede beneficiarse de herramientas como MAXQDA, que permiten evaluar tanto los aspectos positivos como negativos del contenido difundido, ofreciendo una perspectiva m�s completa sobre la efectividad de las estrategias promocionales (Sanchez, Mart�nez, Juanatey, & Rodr�guez, 2019).

Por otro lado, al analizar el comportamiento de los turistas en las redes sociales, se observa que la mayor�a interact�a principalmente con Facebook e Instagram, plataformas utilizadas como fuentes de informaci�n para la planificaci�n de viajes. Los usuarios destinan entre una y tres horas diarias a explorar contenido relacionado con destinos tur�sticos, incluyendo publicaciones promocionales de la parroquia Puerto Cayo. Esta interacci�n permite identificar patrones de consumo de informaci�n y preferencias de los visitantes, contribuyendo al dise�o de estrategias m�s efectivas de promoci�n. Monge et al. (2023) enfatizan que Instagram, en particular, ofrece un alcance significativo y potencial para incrementar la visibilidad de los destinos, consolid�ndose como un canal estrat�gico para la promoci�n tur�stica.

En conjunto, estos hallazgos evidencian que las redes sociales no solo funcionan como un canal de difusi�n, sino tambi�n como un instrumento de interacci�n que permite medir el inter�s y la respuesta de los turistas ante la oferta tur�stica de un destino. La efectividad de estas herramientas depende, en gran medida, de la calidad del contenido, la frecuencia de publicaci�n y la estrategia de segmentaci�n de la audiencia, lo que subraya la necesidad de una gesti�n planificada y coordinada para potenciar el turismo en la parroquia Puerto Cayo.

 

 

Conclusiones

Se puede afirmar que el manejo de las redes sociales en la parroquia Puerto Cayo presenta distintos niveles de efectividad seg�n la plataforma y el tipo de cuenta utilizada. La p�gina oficial del GAD, aunque publica contenidos variados que no se enfocan �nicamente en la promoci�n tur�stica, logra generar una participaci�n considerable de los usuarios, reflejada en reacciones, comentarios y compartidos. Por su parte, la p�gina secundaria, a pesar de contar con m�s seguidores, registra menor frecuencia de publicaciones e interacci�n, lo que evidencia que la cantidad de seguidores no siempre se traduce en un mayor impacto comunicativo.

El an�lisis PRGS permiti� identificar diferencias notables en la promoci�n de los servicios tur�sticos locales. En los establecimientos de restauraci�n, se observa que algunos carecen de presencia activa en redes sociales, mientras que aquellos que la tienen se limitan principalmente a Facebook y realizan publicaciones espor�dicas, lo que reduce su alcance ante posibles visitantes. En contraste, los servicios de alojamiento muestran un manejo m�s consolidado de sus redes sociales, combinando Facebook e Instagram, lo que les permite llegar a un mayor n�mero de seguidores y generar mayor visibilidad frente a turistas potenciales.

En cuanto al comportamiento de los visitantes, se evidenci� que la mayor�a utiliza Facebook para buscar informaci�n sobre destinos tur�sticos, dedicando entre una y tres horas a la consulta de contenido relacionado con viajes. Por otro lado, Instagram se convierte en el espacio donde los turistas comparten sus experiencias y recuerdos de viaje, lo que indica que esta red social es un canal estrat�gico para la promoci�n y difusi�n de la oferta tur�stica local.

En este sentido, la utilizaci�n de redes sociales para promocionar los servicios y atractivos de Puerto Cayo resulta pertinente y eficaz, siempre que se gestione de manera planificada y constante. Los turistas no solo consumen informaci�n a trav�s de estos medios, sino que tambi�n muestran disposici�n para interactuar y contratar servicios mediante estas plataformas digitales.

Se evidencia que la promoci�n tur�stica en la parroquia puede fortalecerse mediante una estrategia diversificada, que combine la calidad del contenido con un manejo activo y coordinado de distintas redes sociales, adapt�ndose al comportamiento y preferencias de los visitantes. Esto permitir�a mejorar la visibilidad de Puerto Cayo, atraer un mayor n�mero de turistas y potenciar la competitividad de los servicios locales.

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