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Gesti�n del talento humano en instituciones de salud: clave para la calidad y la continuidad del servicio

 

Human talent management in healthcare institutions: key to quality and continuity of service

 

Gest�o do talento humano nas institui��es de sa�de: chave para a qualidade e continuidade do servi�o

Jos� Climaco Ca�arte V�lez I jose.canarte@unesum.edu.ec https://orcid.org/0000-0002-3843-1143	Taissha Nayeli Franco Garcia II franco-taissha1488@unesum.edu.ec ��https://orcid.org/0009-0000-0604-5160
���������� �Melissa Anah� Delgado Flores III delgado-melissa9887@unesum.edu.ec �https://orcid.org/0009-0007-5774-0447	Margorie del Cisne Astudillo Robles IV astudillo-margorie4549@unesum.edu.ec ��https://orcid.org/0009-0009-5281-1773

 

Correspondencia: jose.canarte@unesum.edu.ec

 

Ciencias de la Salud

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 26 de junio de 2025 *Aceptado: 24 de julio de 2025 * Publicado: �27 de agosto de 2025

 

       I.          Universidad Estatal del Sur de Manab�, Docente Titular de la Carrera Laboratorio Cl�nico, Facultad Ciencias de la Salud, Jipijapa, Ecuador.

     II.          Universidad Estatal del Sur de Manab�, Estudiante de la Carrera Laboratorio Cl�nico, Facultad Ciencias de la Salud, Jipijapa, Ecuador.

   III.          Universidad Estatal del Sur de Manab�, Estudiante de la Carrera Laboratorio Cl�nico, Facultad Ciencias de la Salud, Jipijapa, Ecuador.

   IV.          Universidad Estatal del Sur de Manab�, Estudiante de la Carrera Laboratorio Cl�nico, Facultad Ciencias de la Salud, Jipijapa, Ecuador.

 

Resumen

Las instituciones de salud actualmente est�n viviendo una compleja crisis en lo correspondiente al manejo del �rea de recursos humanos. Este estudio tuvo como objetivo analizar la gesti�n del talento humano en instituciones de salud: clave para la calidad y la continuidad del servicio, para la cual se realiz� un estudio documental mediante la revisi�n bibliogr�fica sistem�tica. Se utilizaron base de datos como Google Acad�mico, Scopus, Scielo, PubMed, Dialnet y Elsevier con art�culos en idioma espa�ol, ingl�s y portugu�s. Adem�s, se emplearon los operadores booleanos �AND y �OR� al momento de ubicar las palabras claves. Entre los resultados, se determin� el inquietante cuadro de una elevada insatisfacci�n laboral, un mal funcionamiento de la formaci�n al personal sanitario, altos �ndices de rotaci�n que ponen en peligro la estabilidad de la instituci�n, y la falta de iniciativas serias y coherentes en la captaci�n de personal humano. Tambi�n, se identific� que las estrategias de gesti�n del talento humano en las instituciones de salud permiten concluir en la identificaci�n de cuatro pilares estrat�gicos; gesti�n capital, desarrollo organizacional, ambientes laborales saludables y sistemas de formaci�n continua. Por �ltimo, se examin� que la gesti�n del talento humano en la calidad y continuidad del servicio impacta al plano organizacional, personal y de servicio convirti�ndose en estrategia clave generadora de retornos sostenibles.

Palabras Clave: desempe�o laboral; estrategias; salud; desarrollo; personal de salud.

 

Abstract

Healthcare institutions are currently experiencing a complex crisis regarding human resources management. This study aimed to analyze human talent management in healthcare institutions: key to quality and continuity of service. A documentary study was conducted through a systematic bibliographic review. Databases such as Google Scholar, Scopus, Scielo, PubMed, Dialnet, and Elsevier were used, with articles in Spanish, English, and Portuguese. In addition, the Boolean operators "AND" and "OR" were used to locate keywords. The results revealed a disturbing picture of high job dissatisfaction, poor training for healthcare personnel, high turnover rates that jeopardize the institution's stability, and a lack of serious and coherent initiatives to recruit human resources. It was also identified that human talent management strategies in healthcare institutions allow us to conclude the identification of four strategic pillars: capital management, organizational development, healthy work environments, and continuing education systems. Finally, it was examined that human talent management impacts the quality and continuity of service at the organizational, personnel, and service levels, becoming a key strategy that generates sustainable returns.

Keywords: job performance; strategies; health; development; healthcare personnel.

 

Resumo

As institui��es de sa�de vivem atualmente uma crise complexa em rela��o � gest�o de recursos humanos. Este estudo teve como objetivo analisar a gest�o do talento humano nas institui��es de sa�de: fundamental para a qualidade e continuidade do servi�o. Foi realizado um estudo documental atrav�s de uma revis�o bibliogr�fica sistem�tica. Foram utilizadas bases de dados como o Google Scholar, Scopus, Scielo, PubMed, Dialnet e Elsevier, com artigos em espanhol, ingl�s e portugu�s. Al�m disso, foram utilizados os operadores booleanos "AND" e "OR" para localizar palavras-chave. Os resultados revelaram um quadro preocupante de elevada insatisfa��o no trabalho, baixa forma��o dos profissionais de sa�de, elevadas taxas de rotatividade que comprometem a estabilidade da institui��o e aus�ncia de iniciativas s�rias e coerentes para o recrutamento de recursos humanos. Identificou-se ainda que as estrat�gias de gest�o do talento humano nas institui��es de sa�de permitem concluir a identifica��o de quatro pilares estrat�gicos: gest�o de capital, desenvolvimento organizacional, ambientes de trabalho saud�veis ​​e sistemas de educa��o cont�nua. Por fim, examinou-se que a gest�o de talentos humanos impacta a qualidade e a continuidade do servi�o nos n�veis organizacional, de pessoal e de servi�o, tornando-se uma estrat�gia-chave que gera retornos sustent�veis.

Palavras-chave: desempenho no trabalho; estrat�gias; sa�de; desenvolvimento; pessoal de sa�de.

 

Introducci�n

Las instituciones de salud actualmente est�n viviendo una compleja crisis en lo correspondiente al manejo del �rea de recursos humanos, con escasez de profesionales de la salud altamente preparados, rotaci�n de su personal, falta de programas de retenci�n laboral�(1). Este problema se agrava m�s por la poca o nula creaci�n de pol�ticas integrales que agiliten el desarrollo de planificaci�n y posteriormente se realice una evaluaci�n correspondiente de sus recursos en el contexto de salud. El inexperto manejo del �rea de talento humano trae consecuencias de manera significativa en la calidad de la atenci�n de los usuarios, lo que conlleva a aumentar los riesgos asistenciales y disminuir la buena atenci�n de los pacientes�(2).

En estos momentos, las expectativas altas del sistema de salud hacen imprescindible que el personal que dirige el talento humano lo haga desde una mirada estrat�gica m�s all� de los enfoques comunes y tradicionales puesto que la cartelera de los servicios de salud debe de ser completa y exigen profesionales altamente capacitados, predispuestos y comprometidos con la excelencia en cada una de sus �reas. Sin embargo, son m�nimas las casas de salud que poseen modelos oportunos de la gesti�n del talento humano respaldado siempre en la evidencia cient�fica�(De La Guardia Guti�rrez & Ruvalcaba Ledezma, 2020).

La Organizaci�n Mundial de la Salud (OMS) ha considerado la gesti�n de recursos humanos como uno de los pilares del fortalecimiento de los sistemas de salud en el mundo�(4). Entre los pa�ses desarrollados han puesto en marcha nuevas iniciativas para mejorar su gesti�n de los recursos humanos en salud, tales como sistemas prospectivos de planificaci�n, programas de formaci�n continuada o pol�ticas retributivas en modelos de retenci�n de personal sanitario (5,6). Sin embargo, a�n quedan problemas por resolver, como la desigual distribuci�n del personal sanitario, sobre todo en el medio rural y en determinadas especialidades�(7).

Existen informes internacionales que demuestran que las organizaciones de salud con mejores resultados en calidad de asistencia y satisfacci�n del usuario son aquellas que han desarrollado sistemas integrales de gesti�n de su talento humano�(8). En esta prestigiosas instituciones se adoptan pol�ticas de selecci�n por competencias, se desarrollan planes de carrera y formaci�n profesional, y se establecen sistemas de evaluaci�n del rendimiento para fomentar la mejora continua (6,7).

Por otro lado, la Organizaci�n Panamericana de la Salud (OPS) ha evidenciado tambi�n importantes disparidades entre los pa�ses americanos en relaci�n a la gesti�n del talento humano, constatando diferencias entre los sistemas de salud desarrollados y en desarrollo (9). En Am�rica del Norte, los pa�ses han desarrollado modelos avanzados de gesti�n del talento humano en los que se encuentran interrelacionadas las tecnolog�as de informaci�n, los sistemas de acreditaci�n de los profesionales y los sistemas de desarrollo por competencias. Por el contrario, varios pa�ses de Am�rica Latina y el Caribe padecen problemas estructurales de formaci�n de recursos humanos inadecuada, carencia de sistemas de informaci�n y de marcos regulatorios�(10).

En Ecuador, el sistema nacional de salud presenta problemas espec�ficos en recursos humanos por fragmentaci�n institucional y pol�tica integral, debiendo superar a�n problemas de sistemas de informaci�n consolidados�(11). En el Ministerio de Salud P�blica (MSP), es as� como han tomado el conocimiento acerca de este significado y han optado por fortalecer la gesti�n de los recursos humanos, instituci�n considerada una de las b�sicas para la mejora de la calidad de la atenci�n m�dica�(12). No obstante, existen problemas estructurales como la escasa distribuci�n de los profesionales de la salud, as� como la existencia de altos �ndices de concentraci�n de este recurso humano en zonas urbanas y la ausencia del mismo en el medio rural y en la zona amaz�nica�(13),

Estudios hechos en m�ltiples contextos internacionales, extraen junto a otros, los siguientes factores cr�ticos de �xito en la administraci�n del talento humano, los cuales son la administraci�n de la transformaci�n, cultura de la organizaci�n basada en los resultados y cultura de la organizaci�n receptora de sistemas de desarrollo profesional continuo�(14). Las organizaciones que implementan sistemas de gesti�n del talento humano efectivos presentan mejores resultados en indicadores de calidad, seguridad del paciente y eficiencia, seg�n evidencia cient�fica�(15).

Este estudio tiene como prop�sito analizar la gesti�n del talento humano en organizaciones de salud para identificar la calidad y la continuidad del servicio. Adem�s, el fin de los resultados de esta investigaci�n es proveer recomendaciones basadas en evidencias del proceso de dise�o e incluso de implementaci�n de sistemas integrales de gesti�n del talento humano. Por lo tanto, se plantea la siguiente pregunta de investigaci�n: �cu�les son los factores cr�ticos de �xito en gesti�n del talento humano que impactan significativamente en la calidad del servicio y permanencia en el mismo de las instituciones de salud?

1. Metodolog�a

Dise�o y tipo de estudio

El dise�o utilizado para realizar la investigaci�n fue el documental mediante la revisi�n bibliogr�fica sistem�tica.

Estrategia de b�squeda

Para la obtenci�n de los art�culos se realiz� una revisi�n bibliogr�fica la cual permiti� recopilar los art�culos, realizando el previo an�lisis de los mismos. La b�squeda tuvo como tema principal la gesti�n del talento humano en instituciones de salud: clave para la calidad y la continuidad del servicio por lo cual para la obtenci�n de la informaci�n se consultaron bases de datos internacionales y nacionales, entre las cuales est�n: Google Acad�mico, Scopus, Scielo, PubMed, Dialnet, Elsevier, entre otras. A su vez se utilizaron los booleanos �AND y �OR� al momento de ubicar las palabras claves o t�rmino desempe�o laboral, estrategias, salud, desarrollo, personal de salud.

Criterio de inclusi�n

Los criterios de inclusi�n que se tuvieron en cuenta fueron: art�culos con texto completo y gratuito, estudios de revisi�n u original, de metaan�lisis o de estudio de casos, escritos en espa�ol, ingl�s y portugu�s. Del mismo modo se escogieron aquellos estudios realizados entre 2020 y 2024, vinculados a la administraci�n del talento humano en entidades de salud.

Criterios de exclusi�n

Se excluyeron las investigaciones que no fueran de acceso libre, los repositorios, las cartas al editor, informes, gu�as cl�nicas y todo aquel material que no correspondiera con el periodo de investigaci�n marcado.

Consideraciones �ticas

Se incluyeron las investigaciones que se adecuaron a los criterios de inclusi�n y exclusi�n previamente mencionados para el presente trabajo, respetando los usos de citaci�n de informaci�n de otros autores seg�n lo prescripto por las normas Vancouver.

Modelo prisma

Para finalizar, se aplicar� el modelo PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses), que proporciona una gu�a estructurada para realizar revisiones sistem�ticas. Este modelo incluye un diagrama de flujo que ilustra las etapas del proceso investigativo:

1. Identificaci�n: Registro inicial de estudios relevantes.
2. Cribado: Evaluaci�n preliminar para descartar art�culos no pertinentes.
3. Elegibilidad: Revisi�n detallada para determinar qu� estudios cumplen con los criterios establecidos.
4. Inclusi�n: Selecci�n final de estudios que ser�n analizados en profundidad.

Este enfoque asegura un proceso transparente y riguroso en la recopilaci�n y an�lisis de datos, contribuyendo a la validez y fiabilidad de los hallazgos del estudio (Figura 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figura 1. Compilaci�n de art�culos

 

2. Resultados

Tabla 1. Estado actual de la gesti�n del talento humano en instituciones de salud.

Autor	Pa�s/A�o	Metodolog�a	Estado actual de la gesti�n del talento humano
Rueda y col. (16)	Colombia, 2020	Estudio descriptivo de corte transversal no experimental	Capacitaci�n insuficiente y desigual
Espinoza y Cachipuendo (17)	Ecuador, 2020	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Falta de estrategias claras
Pareja y col.�(18)	Per�, 2022	Estudio cuantitativo	Existe relaci�n positiva con la satisfacci�n laboral
Lozada y Lozada (19)	Ecuador, 2023	Estudio cuantitativo	Insatisfacci�n laboral, falta de motivaci�n y formaci�n
Tarucha�n y Revelo (20)	Ecuador, 2023	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Presentan estrategias de atracci�n y retenci�n
Ram�rez Torres (21)	Colombia, 2023	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	La innovaci�n y competencias fortalecen la gesti�n organizacional
Ykehara y Yataco (22)	Per�, 2024	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Problemas en retenci�n y falta de motivaci�n
V�squez y Liccioni (23)	Ecuador, 2024	Estudio cuantitativo no experimental	Insatisfacci�n laboral y necesidad de habilidades y competencias
G�mez y col. (24)	Per�, 2024	Estudio descriptivo	Fuerte relaci�n entre gesti�n y competencias laborales del personal de salud
Ugaldi y Sandoval� (25)	Per�, 2025	Estudio cuantitativo y de corte transversal	Pol�ticas insuficientes, alta rotaci�n y brechas de g�nero

An�lisis de los resultados: Los estudios revisados ​​presentan un patr�n consistente de debilidades en la gesti�n del talento humano en las instituciones de salud de los pa�ses sudamericanos, como Ecuador, Per� y Colombia. Se observan problemas como la insatisfacci�n laboral, la falta de capacitaci�n, elevada rotaci�n y ausencia de estrategias claras de retenci�n, de forma sistem�tica. Sin embargo, se constatan relaciones positivas entre buena gesti�n del talento humano y organizaci�n de la satisfacci�n laboral.

 

 

 

 

 

Tabla 2. Estrategias de gesti�n del talento humano aplicadas en las instituciones de salud para mejorar la calidad del servicio.

Autor	Pa�s/A�o	Metodolog�a	Estrategias de gesti�n de talento humano
Guerrero y Callao (26)	Per�, 2021	Estudio descriptivo, cuantitativo, y no experimental	Refuerzo de liderazgo y planificaci�n del personal
Mix�n y Amaro (27)	Per�, 2022	Estudio descriptivo cuantitativo	Participaci�n activa del personal de enfermer�a en gesti�n�
Zambrano y Esquivel (28)	Ecuador, 2022	Estudio descriptivo explicativo	Gesti�n integrada y motivaci�n
Huiman y Valdivia�(29)	Per�, 2022	Estudio descriptivo transversal	Proceso de contrataci�n especializado y selecci�n seg�n competencias
Yupanqui Sierra (30)	Per�, 2022	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Planificaci�n y comunicaci�n
Bravo y Vegas (31)	Ecuador, 2023	Estudio cualitativo	Gobernanza institucional y gesti�n estrat�gica
Garc�a Silva (32)	Per�, 2024	Estudio cualitativo	Capacitaci�n, recompensa y evaluaci�n de desempe�o
Sol�rzano y col. (33)	Ecuador, 2024	Estudio cualitativo	Creaci�n de ambientes saludables y formaci�n continua
Baisilla y col. (34)	Ecuador, 2024	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Proceso de contrataci�n especializado
Tuya y col. (35)	Per�, 2025	Estudio cuantitativo no experimental	Motivaci�n y vinculaci�n directa con desempe�o institucional

An�lisis de los resultados: Los estudios analizados presentan una evoluci�n hacia una gesti�n del talento humano en salud m�s integrada y especializada. Se identifican cuatro pilares estrat�gicos principales: Gesti�n del capital humano (contrataci�n por competencias, planificaci�n especializada, desarrollo organizacional (liderazgo, gobernanza institucional), ambiente laboral (motivaci�n, ambientes saludables, participaci�n activa), y formaci�n continua (capacitaci�n, evaluaci�n de desempe�o).

 

Tabla3. Impacto de la gesti�n del talento humano en la calidad y continuidad del servicio.

Autor (es)	Pa�s	Metodolog�a	Impacto de la gesti�n de talento humano
Dur�n y Mart�nez (36)	Ecuador, 2020	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Mejora eficiencia y garantiza calidad total
Gonz�lez y col. (37)	Ecuador, 2021	Estudio cuantitativo no experimental	Influye en la satisfacci�n y desempe�o laboral
Quevedo y col. (38)	Ecuador, 2021	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Fortalece la adaptabilidad del personal
Cruz y col. (39)	Per�, 2023	Estudio cuantitativo no experimental transversal	Mejora la efectividad institucional en salud p�blica
L�pez y Cejas (40)	Ecuador, 2023	Estudio cuantitativo y cualitativo	Mejora la organizaci�n interna y continuidad del servicio
Checa Calder�n (41)	Ecuador, 2023	Estudio descriptivo	Fortalece la cultura organizacional y calidad de atenci�n
Mariscal y col. (42)	M�xico, 2024	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Mejora la productividad y compromiso organizacional
Paliz y col. (43)	Ecuador, 2024	Estudio de revisi�n bibliogr�fica	Fortalece la cultura organizacional
Fr�as P�rez (44)	Ecuador, 2024	Estudio documental	Refuerza la percepci�n del servicio en salud p�blica
Pibaque y Mera (45)	Ecuador, 2025	Estudio descriptivo	Mejora la eficiencia y calidad del servicio

An�lisis de los resultados: Se logra evidenciar que la correcta administraci�n del talento humano tiene impactos organizacionales (mejor�a de la eficiencia y productividad y cultura organizacional), impactos en el personal (mejor satisfacci�n, desempe�o, adaptabilidad y mayor compromiso) e impactos en el servicio (mejor calidad de atenci�n y efectividad de continuidad del servicio).

 

3. Discusi�n

La administraci�n del talento humano en organizaciones de salud es clave para el logro de la excelencia en el servicio de atenci�n de la salud y la sustentabilidad organizacional. Los hallazgos de este estudio permitieron determinar el estado actual de la gesti�n del talento humano en instituciones de salud, identificar las estrategias de gesti�n del talento humano para mejorar la calidad del servicio y examinar el impacto de la gesti�n del talento humano en la calidad y continuidad del servicio.

La presente investigaci�n determin� que el estado actual de la gesti�n del talento humano en instituciones de salud en pa�ses como Ecuador, Per� y Colombia se caracteriza por insatisfacci�n laboral y falta de capacitaci�n. Sin embargo, el estudio de Bustamante y col. (46), realizado en cl�nicas privadas de Santa Elena-Ecuador, muestra un panorama diferente al reportar un buen desempe�o laboral asociado a una gesti�n efectiva del talento humano. Esta diferencia podr�a explicarse por el tipo de instituci�n analizada, ya que el estudio de Villalva y col. (47), realizado tambi�n en Ecuador, pero enfocado en instituci�n p�blica, evidencia falta de planificaci�n estrat�gica y escasa alineaci�n de la gesti�n del personal con los objetivos organizacionales, resultado que s� coincide con los hallazgos de nuestro estudio.

En la presente investigaci�n se identificaron como principales estrategias de gesti�n del talento humano en las instituciones de salud la gesti�n del capital humano, el fortalecimiento del ambiente laboral y la formaci�n continua. Estos hallazgos coinciden con estudios previos, como el de Fajardo y col. (48), quienes destacan que un ambiente laboral positivo constituye una estrategia clave para lograr una gesti�n m�s integrada. De manera similar, Farias y col. (49), afirman que el ambiente laboral es un elemento fundamental para una adecuada gesti�n del talento humano, por lo que recomiendan su fortalecimiento en las instituciones de salud. Ambos resultados respaldan lo encontrado en nuestra investigaci�n.

En esta investigaci�n tambi�n se evidencio que la correcta administraci�n del talento humano tiene impacto en la mejor�a de la eficiencia, productividad y cultura organizacional, as� como en la satisfacci�n, el desempe�o, el compromiso, la calidad de atenci�n y efectividad del servicio. Victorero y col. (50), se�alan que la gesti�n del talento humano impacta de forma favorable en el rendimiento individual de los trabajadores. De igual forma, Quijije y col. (Quijije Carrillo, �lvarez Montalvo, Guevara Santana, & Lujan Johnson, 2022), destacan que la cultura organizacional incide directamente en una gesti�n m�s efectiva del talento humano, respaldando los resultados obtenidos en este estudio.

 

4. Conclusiones

De acuerdo a los hallazgos de la investigaci�n, se puede afirmar que en las instituciones de salud de Ecuador, Per� y Colombia se manifiestan desaf�os estructurales sensibles que requieren inmediata y coordinadamente atenci�n. Estos resultados revelan el inquietante cuadro de una elevada insatisfacci�n laboral, un mal funcionamiento de la formaci�n al personal sanitario, altos �ndices de rotaci�n que ponen en peligro la estabilidad de la instituci�n, y la falta de iniciativas serias y coherentes en la captaci�n de personal humano. Impactando no solo negativamente en el bienestar del personal de salud, sino que compromete tambi�n calidad de los servicios que se les brinda a la poblaci�n.

Las estrategias de gesti�n del talento humano en las instituciones de salud han ido alcanzando un grado de desarrollo integral y especializado. Los resultados permiten concluir en la identificaci�n de cuatro pilares estrat�gicos; gesti�n capital humano a trav�s de la contrataci�n por competencias y la planificaci�n por especialidad; desarrollo organizacional fortaleci�ndose el liderazgo y la gobernanza institucional; ambientes laborales saludables, generando motivaci�n, participaci�n; sistemas de formaci�n continua, con programas de capacitaci�n y evaluaci�n del desempe�o. Esta transici�n a modelos hol�sticos constituye un verdadero cambio de paradigma que asume la complejidad de la gesti�n del talento humano en el sector salud.

La calidad y continuidad del servicio encuentran unos beneficios medibles multidimensionales en la gesti�n del talento humano. En el plano organizacional se aprecian mejoras en la eficiencia, productividad y cultura organizacional. La satisfacci�n laboral, el desempe�o, la adaptabilidad y el compromiso organizacional son mayores en el personal. Los resultados a nivel de servicio avalan la mejora de la calidad de atenci�n y la efectividad en la continuidad de los servicios de salud. Estos resultados corroboran que la inversi�n en gesti�n del talento humano es una estrategia clave generadora de retornos sostenibles y que resulta ventajosa tanto para los trabajadores como para las instituciones

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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