Guía para la anticipación y prevención de errores en procesos empresariales al efectuar cambios en sistemas informáticos. Caso de estudio: ETAPA EP

Resumen

En las entidades públicas, específicamente ETAPA EP, se tienen automatizados, total o parcialmente, sus procesos de negocio, con los cuales se realizan las transacciones para los productos que ofertan.

Las aplicaciones informáticas desarrolladas para el efecto requieren la realización de cambios de forma frecuente, incluso de forma urgente, debido a las necesidades propias del negocio o de la organización. La ejecución de estos cambios con la relativa urgencia, con la que se le impone al área de tecnología, acarrea la presencia de errores o resultados no deseados en el o los sistemas informáticos.

Se demuestra esta problemática mediante la descripción de un caso específico, la aplicación de un nuevo valor para el impuesto IVA dispuesto por ley en el país, luego de la implementación correspondiente en el sistema informático, se recopila la información de los errores reportados como incidentes e incluso otros cambios necesarios para solventar los inconvenientes que se presentaron.

En base a esto y al marco de referencia con el que el área de tecnología desarrolla sus actividades, el presente artículo presenta una guía que procura dar una pauta de actividades a ser realizadas previo a la modificación en el sistema informático, y en la entrega o publicación, buscando la disminución de la incidencia posterior, basándose en aspectos como: el o los stakeholder(s), áreas y procesos de negocio involucrados, recopilación de documentación, etc. Teniendo como referencia el proceso de mantenimiento de software del estándar IEEE 1219.