Análisis del efecto del compromiso del cliente en la co-creación de valor en el mercado de fórmulas infantiles categoría fórmulas de crecimiento en la zona centro sur de Guayaquil – Ecuador

Pablo Lenin Vargas Ramírez, María Gabriela Zúñiga González, Mariela Priscilla Vargas Ramírez, Álex Fabián Olalla Hernández

Resumen


El presente estudio tiene como objetivo analizar la influencia del compromiso del cliente en los procesos de co-creación de valor dentro de la categoría de productos lácteos infantiles en la zona centro sur de Guayaquil. Para la medición de estas variables se empleará la escala de Yi y Gong para co-creación de valor y la escala de Brand Engagement in Self-Concept para compromiso del consumidor. La investigación examina la relevancia de la variable compromiso en los procesos de co-creación de valor, considerando que esta dimensión integra componentes emocionales, cognitivos y comportamentales que influyen en las decisiones de compra y en el nivel de vinculación del cliente con la organización. Por consiguiente, se plantea la hipótesis de que existe una relación positiva significativa entre el nivel de compromiso del cliente y su participación en el proceso de co-creación de valor, donde la interacción activa del cliente en el desarrollo y mejoramiento de productos o servicios genera valor agregado tanto para el consumidor como para la empresa, optimizando la propuesta de valor y fortaleciendo la relación comercial a largo plazo.


Palabras clave


Co-creación; compromiso; valor; cliente; fidelidad.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v10i7.10068

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