Revista Polo del Conocimiento


Polo del Conocimiento

Procedimiento para gestión de la información en el área de servicios municipales mediante la aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación

Emilio Albuja-Cortés, Patricio Medina-Chicaiza, José Herrera-Herrera

Resumen


El presente artículo analiza el funcionamiento interno del área de servicios ciudadanos del Gobierno Autónomo Descentralizado de Ambato-Ecuador. Por este motivo se revisaron actuales procesos internos, el sistema informático utilizándose dentro del área en cuestión donde se detectaron falencias en el uso del aplicativo que generan como consecuencia información escasa y poco útil sobre las funciones que se desempeñan dentro del área de estudios. Después del análisis realizado y apoyado de una metodología de investigación descriptiva – explicativa,  una base de datos facilitada por el municipio que contiene toda la información correspondiente a los trámites ingresados en el balcón de servicios durante el año 2017; se destaca la importancia que tienen la integración entre recurso humano y tecnológico para aprovechar de mejor manera todos los recursos informáticos, materiales y humanos disponibles; que permitan cumplir los objetivos planteados por el área e institución. Por tal motivo, se recomendó la implementación de un procedimiento metodológico que consta de las siguientes fases: 1. Unificación de criterios, 2. Establecer las áreas que se van a evaluar, 3. Plantear el indicador de la fórmula de cálculo a ser aplicada, 4. Mencionar la fuente de los datos utilizados, 5. Fijar el valor que tendrá cada indicador y la frecuencia de medición, 6. Comunicar la información obtenida. Además, se proponen una serie de actividades que van desde la modificación de ciertos campos en el sistema computacional para una adecuada recolección de datos. Posteriormente, se plantea una serie de indicadores como porcentaje de permisos aprobados y permisos negados, porcentaje de requerimientos ingresados procesadas sobre requerimientos finalizados; finalmente la comunicación de la información obtenida a las áreas directivas para su análisis y posterior toma de decisiones.


Palabras clave


gestión de la información; servicios municipales y tecnología de información y comunicación.

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