Introducción: motivada por conocer la satisfacción percibida que existe entre los padres de los recién nacidos, hospitalizados en el servicio de Neonatología del Hospital Pediátrico de Holguín, se hace necesario investigar el comportamiento, estado y motivación de los factores que puedan influir, en el valor de satisfacción que se pueda tener. Objetivo: evaluar la relación que existe entre la satisfacción percibida de los familiares y la calidad de la atención que brinda el personal de la salud, en el servicio de Neonatología. Métodos: se seleccionó de forma aleatoria una muestra formada por 160 padres de 130 neonatos, que llevaban más de siete días de estadía en la unidad de cuidados intensivos neonatales en el periodo estudiado. Se aplicó una encuesta formada por 23 preguntas cerradas elaboradas por los autores, quienes tomaron como referente, el Cuestionario de satisfacción PPE-33, que es una versión validada en español por Barrio Cantalejo y otros autores del Picker Patient Experience 15 (PPE-15). Resultados: la evaluación general del grado de satisfacción aplicada, para conocer la calificación de los cuidados recibidos, se obtuvo que el 93,75 % de los padres se sintió satisfecho y el 6,25 % medianamente satisfecho. Ninguno se mostró insatisfecho. Conclusiones: la evaluación realizada sobre la satisfacción percibida de los familiares y la calidad de la atención que brinda el personal de Salud, en la unidad de cuidados intensivos neonatales del Hospital Pediátrico, en el período analizado, es considerada de alto grado.