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Logros y desaf�os del desarrollo del turismo accesible en Ecuador. An�lisis 2018-2023
Achievements and challenges of the development of accessible tourism in Ecuador. Analysis 2018-2023
Conquistas e desafios do desenvolvimento do turismo acess�vel no Equador. An�lise 2018-2023
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Correspondencia: earroyo542@puce.edu.ec
Ciencias T�cnicas y Aplicadas
Art�culo de Investigaci�n
* Recibido: 30 de diciembre de 2023 *Aceptado: 19 de enero de 2024 * Publicado: �17 de febrero de 2024
I. Universidad Pontificia Universidad Cat�lica del Ecuador, Ecuador.
II. Universidad Pablo de Olavide, Sevilla, Espa�a.
Resumen
El turismo accesible, subestimado pero esencial, aborda las necesidades de aproximadamente 1.300 millones de personas con discapacidad y 730 millones de adultos mayores a nivel mundial. En Ecuador, con 471,205 personas con discapacidad, se implement� la "Pol�tica P�blica de Turismo Accesible 2030" desde 2020. Sin embargo, solo el 0.6% de los 21,629 proveedores de servicios tur�sticos est�n registrados como accesibles. El art�culo analiza la evoluci�n del turismo accesible en Ecuador (2018-2023), destacando logros gubernamentales y desaf�os persistentes, como barreras econ�micas y falta de conciencia, proporcionando una visi�n completa para un desarrollo m�s inclusivo.
Palabras clave: Turista; Accesibilidad; Turismo accesible; Viaje; Negocios; Inclusi�n; Discapacidad.
Abstract
Underrated but essential, accessible tourism addresses the needs of approximately 1.3 billion people with disabilities and 730 million older adults globally. In Ecuador, with 471,205 people with disabilities, the "Public Policy for Accessible Tourism 2030" has been implemented since 2020. However, only 0.6% of the 21,629 tourism service providers are registered as accessible. The article analyzes the evolution of accessible tourism in Ecuador (2018-2023), highlighting government achievements and persistent challenges, such as economic barriers and lack of awareness, providing a comprehensive vision for more inclusive development.
Keywords: Tourist; Accessibility; accessible tourism; Journey; Business; Inclusion; Disability.
Resumo
Subestimado, mas essencial, o turismo acess�vel atende �s necessidades de aproximadamente 1,3 mil milh�es de pessoas com defici�ncia e 730 milh�es de adultos mais velhos em todo o mundo. No Equador, com 471.205 pessoas com defici�ncia, a �Pol�tica P�blica para o Turismo Acess�vel 2030� est� implementada desde 2020. No entanto, apenas 0,6% dos 21.629 prestadores de servi�os tur�sticos est�o registados como acess�veis. O artigo analisa a evolu��o do turismo acess�vel no Equador (2018-2023), destacando as conquistas do governo e os desafios persistentes, como as barreiras econ�micas e a falta de sensibiliza��o, proporcionando uma vis�o abrangente para um desenvolvimento mais inclusivo.
Palavras-chave: Turista; Acessibilidade; turismo acess�vel; Jornada; Neg�cios; Inclus�o; Incapacidade.
Introducci�n
El turismo accesible es un segmento infraestimado en la industria tur�stica que merece una mayor atenci�n. A nivel mundial, alrededor del 16% de la poblaci�n, aproximadamente 1.300 millones de personas, vive con discapacidad, y se estima que el 10% son adultos mayores, llegando a 730 millones. Se proyecta un aumento del 22% en la poblaci�n de personas mayores de 60 a�os para 2050. En Am�rica Latina, alrededor del 12% de la poblaci�n, aproximadamente 85 millones de personas, presenta alguna discapacidad en 2023. En Ecuador, hay 471,205 personas con diversos tipos de discapacidad, con una distribuci�n del 55% de hombres, 44% de mujeres y 1% LGBTI. Estos viajeros buscan experiencias que les permitan ser independientes, con instalaciones accesibles, personal capacitado y acceso a informaci�n confiable. (WHO - WB, 2023) (CEPAL, 2023)
Ecuador cuenta con la �Pol�tica P�blica de Turismo Accesible 2030� y mantiene un convenio principal entre Ministerio de Turismo (MINTUR), el Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades (CONADIS) y la Federaci�n Nacional de ecuatorianos con Discapacidad F�sica (FENEDIF). Adem�s, est�n emitidas alrededor de 36 normas t�cnicas relacionadas, la ficha de accesibilidad al medio f�sico que se ha aplicado a 284 prestadores de servicios, est�n publicadas gu�as de establecimientos de turismo accesible, revista especializada, directorio de expertos, art�culos de investigaci�n y difusi�n y se realizan acciones de transferencia de conocimiento por medio de congresos, diplomados, cursos y talleres alrededor de la tem�tica. El catastro tur�stico de 2022 registra a 21.629 prestadores de servicios tur�sticos en el pa�s, mientras que la Gu�a de turismo accesible para personas con discapacidad reporta a 129, lo que corresponde al 0.6% del catastro y que est�n categorizados como alojamiento (71%), alimentos/bebidas (16%) y otros (13%). La investigaci�n espec�fica sobre turismo accesible es aun relativamente escasa y cuando existe, carece de una difusi�n amplia entre los grupos de inter�s. (P. MINTUR, 2021) (C. MINTUR, 2022) (R. PUCE-FSPI, 2023) (FENEDIF, 2019)
El presente art�culo tiene como objetivo examinar cr�ticamente la evoluci�n del turismo accesible en el Ecuador durante el per�odo 2018-2023. Explorar los logros alcanzados, los casos de �xito y las mejoras en la accesibilidad. Adem�s, analizar los desaf�os persistentes, desde barreras econ�micas hasta la falta de conciencia y pol�ticas inclusivas. Con este an�lisis se pretende contribuir a comprender el estado actual y las �reas clave que requieren atenci�n para un turismo m�s accesible y equitativo en Ecuador.
Desarrollo
Contexto actual del turismo accesible a nivel mundial
Historia del turismo accesible
1946-1970: Ra�ces del turismo accesible Durante este per�odo, se gestaron las ra�ces del turismo accesible, con iniciativas para garantizar la participaci�n plena de personas con discapacidades en actividades tur�sticas. La libertad de movimiento, esencial seg�n la Declaraci�n Universal de Derechos Humanos y otros acuerdos, fue crucial para la evoluci�n del turismo accesible (ONU, 1948) (ONU, 1976).
1971-1999: Evoluci�n del turismo accesible y derechos del viajero Se consolidaron avances significativos en la participaci�n en viajes y el desarrollo tur�stico armonioso. La Declaraci�n de Manila vincul� el turismo con la accesibilidad y como un derecho. Apareci� el concepto �Turismo para todos�, respaldando servicios tur�sticos inclusivos (UNWTO, 1979) (UNWTO, 1980).
2000-2017: Avances y compromisos en el turismo accesible La OMT lanz� la �Declaraci�n de Quebec sobre la accesibilidad tur�stica� en 2001, exhortando a la industria a intensificar sus esfuerzos para asegurar que todos los turistas accedan a destinos y servicios tur�sticos. Se centr� m�s la atenci�n en las responsabilidades del sector con la ratificaci�n de la Convenci�n de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad en 2007 (OMT, 2014) (OMT, 2016a) (OMT, 2000).
2018-2023: El papel transformador del Turismo hacia un futuro sostenible El turismo, destacado por generar empleo y contribuir al desarrollo, subraya la importancia de inversiones centradas en personas, planeta y prosperidad para un futuro sostenible tras la pandemia de Covid-19. La tecnolog�a desempe�a un papel crucial facilitando el turismo accesible. La ISO 21902 establece est�ndares internacionales para garantizar experiencias inclusivas en viajes (UNWTO, 2020) (ISO 21902, 2021) (RLI, 2023).
Turismo accesible y dise�o universal
El concepto de turismo accesible ha evolucionado desde la eliminaci�n de barreras para personas con discapacidad a una visi�n m�s amplia, considerando el entorno como factor discapacitante. Implica un dise�o universal para garantizar la independencia y equidad en la experiencia tur�stica. Los beneficiarios incluyen personas con discapacidades (f�sicas, sensoriales, intelectuales, cognitivas), movilidad reducida o adultos mayores.
�(ACCESIBLE, 2018) (NC, 1997) (OMT, 2015).
Cadena tur�stica accesible
La cadena de valor del turismo accesible se refiere a los diferentes eslabones o componentes que intervienen en la oferta de servicios tur�sticos accesibles para personas con discapacidad o movilidad reducida. La actividad tur�stica se inicia en el lugar de origen con la b�squeda de informaci�n sobre el destino, se desarrolla mediante diversas actividades y concluye al regresar al lugar de origen. Esta cadena sigue un patr�n repetitivo, siendo independiente del lugar de origen o destino. Aunque el orden de los elementos centrales puede variar, los elementos de inicio y final permanecen constantes en este proceso tur�stico, como se aprecia en la siguiente ilustraci�n:
Ilustraci�n 1. Cadena de valor de turismo accesible.
Fuente: Adaptado del documento Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas pr�cticas � M�dulo II: Cadena de accesibilidad y recomendaciones (OMT ONCE ENAT, 2015)
Estos eslabones est�n interconectados y colaboran entre s� para proporcionar experiencias tur�sticas y se aplica a lugares, servicios y actividades, asegurando conexiones bien planificadas y probadas entre s�:
1. La planificaci�n y b�squeda de informaci�n son fundamentales antes de emprender un viaje de turismo accesible. Proporcionar detalles sobre la accesibilidad de destinos es crucial. Internet y agencias de viajes son herramientas clave en este proceso, permitiendo una planificaci�n detallada para satisfacer las necesidades diversas de los viajeros.
2. Muchas leyes exigen accesibilidad en el transporte y proh�ben la discriminaci�n lo cual incluye elementos desde la informaci�n hasta la movilidad, adem�s de la consideraci�n de factores din�micos como el tiempo.
3. Los itinerarios tur�sticos var�an seg�n la ubicaci�n del viajero, afectando el modo de desplazamiento y los servicios disponibles. Los entornos urbanos, con distancias cortas, favorecen el acceso a servicios y transporte p�blico. Los rurales y naturales presentan desaf�os como falta de continuidad, terrenos irregulares y menor se�alizaci�n, pero ofrecen ventajas como mayores espacios y menor tr�fico. Cada tipo de itinerario requiere consideraciones espec�ficas para garantizar la accesibilidad y seguridad de los turistas.
4. Las directrices comprehensivas para mejorar la accesibilidad en diversos contextos tur�sticos abordan entornos comunes urbanos, rurales, naturales, playas, mar�timos, hist�ricos y mixtos, con pautas espec�ficas de importancia acerca de itinerarios peatonales accesibles, intersecciones bien gestionadas y circuitos tur�sticos inclusivos. Tambi�n destacan las infraestructuras de apoyo y estrategias para actividades recreativas y culturales.
5. El marco integral para promover la inclusi�n y mejorar la experiencia tur�stica en entornos espec�ficos abarca la mejora de la experiencia tur�stica con el desarrollo de estacionamientos, puertas, infraestructuras y aseos accesibles. Destaca la importancia de canales de comunicaci�n, seguridad, atenci�n personal y tecnolog�as de apoyo. Resalta la formaci�n del personal en accesibilidad, estrategias para comunicarse con personas con discapacidades y servicios adaptados en alojamientos y restaurantes. Se subraya la constante evaluaci�n de la accesibilidad y la retroalimentaci�n de usuarios con discapacidades.
6. Para asegurar una experiencia inclusiva en todas las etapas del turismo accesible, se destaca la importancia de una comunicaci�n efectiva con canales accesibles para informaci�n sobre destinos y seguridad. Se resalta la necesidad de recopilar retroalimentaci�n para evaluar y mejorar la accesibilidad y calidad de la experiencia del usuario, utilizando indicadores que miden cambios significativos y facilitan decisiones informadas en la planificaci�n tur�stica.
(OMT, 2015)
El turismo se configura como una herramienta poderosa para el cambio positivo, requiriendo un esfuerzo colectivo para construir un futuro mejor en t�rminos de personas, planeta, paz y prosperidad.
(WHO - WB, 2023) (CEPAL, 2023) (UNWTO, 1979) (OMT, 2016b) (OMT, 2023)
Marco legal y pol�tico de TA en Ecuador
Leyes y normas
Ecuador cuenta con respaldo normativo nacional e internacional, amplio y adecuado para garantizar y ejercer los derechos de las personas con discapacidad y sus familias, en la Constituci�n de la Rep�blica (2008), la Ley Org�nica de Discapacidades (2012), la Convenci�n sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (ONU-2006) y la Convenci�n Interamericana para la Eliminaci�n de Todas las Formas de Discriminaci�n contra las Personas con Discapacidad (OEA-1999). Adem�s, con Ley de Turismo (2002), la declaraci�n de la Agenda 2030 como pol�tica p�blica del Gobierno Nacional y su compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, el pa�s impacta en el turismo accesible, principalmente en aquellos ODS sobre educaci�n inclusiva, equitativa y de calidad para todos (N� 4), reducci�n de las desigualdades (N� 10), sociedad inclusiva (N� 16) y alianza para el desarrollo sostenible (N� 17). (CONSTITUCI�N DE ECUADOR, 2008), (CONADIS, 2014) (LEY-DE-TURISMO.pdf, s. f.) (DNTI, 2008)
Desde 2020, el pa�s cuenta con la �Pol�tica P�blica de Turismo Accesible 2030� para concretar acciones de inclusi�n, accesibilidad, equidad y sostenibilidad que contribuyan al disfrute del turismo en igualdad de condiciones para todos. (MINTUR, 2020) (ODS, 2015)
La normativa ecuatoriana aborda la accesibilidad desde diferentes �reas como edificaci�n y materiales de construcci�n, directrices para el desarrollo de sistemas de transporte, requisitos para la rotulaci�n, circulaciones verticales, cruces peatonales, dormitorios, estacionamientos, rampas, s�mbolos de discapacidad auditiva y visual, vados y rebajes de cord�n, ventanas, espacios de cocina, terminales de transporte, productos de apoyo, tecnolog�as de la informaci�n. Para ello mantiene el Comit� T�cnico de Normalizaci�n "Turismo y servicios relacionados" que busca garantizar la accesibilidad universal y el dise�o para todos, abordando las necesidades de personas con discapacidad o movilidad reducida en diversos entornos y servicios. (INEN, 2023).
La accesibilidad en los planes estrat�gicos de desarrollo de turismo
Plan estrat�gico de desarrollo de turismo sostenible para Ecuador �PLANDETUR 2020�
La planificaci�n del turismo en Ecuador, reflejada en el plan estrat�gico (2008-2020), destaca la integraci�n y orientaci�n hacia el turismo sostenible que define entre los atributos a la accesibilidad. Para ello, orienta la priorizaci�n de la coordinaci�n interinstitucional, el fomento de la innovaci�n de productos tur�sticos, la optimizaci�n de recursos, la promoci�n de destinos y el mejoramiento de las facilidades, accesibilidad y conectividad.
Plan Nacional de Turismo 2030
El plan estrat�gico (2020-2030) para el turismo en Ecuador destaca la promoci�n de un modelo de gesti�n sostenible, accesible e inclusivo. Se centra en pol�ticas y estrategias de planificaci�n territorial, legislaci�n, diversificaci�n de productos tur�sticos, promoci�n inteligente, infraestructura, innovaci�n, emprendimiento, desarrollo de recursos humanos y fortalecimiento institucional. El objetivo es invertir en la competitividad internacional, consolidando a Ecuador como un destino tur�stico destacado.
Planes espec�ficos rectores del turismo accesible en Ecuador
El plan de turismo 2019-2021 destaca estrategias y programas para impulsar el turismo accesible. Subraya la colaboraci�n entre entidades gubernamentales y privadas para mejorar el acceso a destinos, especialmente para nichos emergentes como el turismo accesible. Incluye ejes de protecci�n al usuario, fomento al emprendimiento e innovaci�n. Busca incrementar la oferta tur�stica mediante la transformaci�n de recursos culturales y naturales. La realizaci�n de la Conferencia Internacional de la OMT sobre Turismo y Accesibilidad posicionan al pa�s como un destino inclusivo y sostenible globalmente.
El plan de turismo 2021-2025 refleja logros en la transformaci�n global del turismo, reconociendo su papel como motor econ�mico y social. Destaca la importancia de propuestas colectivas para maximizar el impacto positivo en la sociedad y promover el desarrollo sostenible, aunque no es expl�cito en acciones alrededor del turismo accesible.
(PLAN-NACIONAL-DE-TURISMO-2030, s. f.) (PLANDETUR 2020, s. f.) (MINTUR, Biblioteca, 2023).
Principales grupos de inter�s de turismo accesible en Ecuador
Beneficiario del turismo accesible
En la �ltima d�cada, el turismo ha ascendido como un pilar vital de la econom�a mundial, representando el 10% del PIB global y el 6% de las exportaciones. Con 1.235 millones de viajeros internacionales en el �ltimo a�o y proyecciones de 1.800 millones para 2030, surge la necesidad de dirigir esta influencia hacia mejoras globales. A nivel mundial, alrededor del 16% de la poblaci�n, aproximadamente 1.300 millones de personas, vive con discapacidad, y se estima que el 10% son adultos mayores, llegando a 730 millones. Se proyecta un aumento del 22% en la poblaci�n de personas mayores de 60 a�os para 2050. En Am�rica Latina, alrededor del 12% de la poblaci�n (85 millones de personas), presenta alguna discapacidad. (OMT, 2023)
� Turista nacional con discapacidad, movilidad reducida o adultos mayores
� En Ecuador, aproximadamente 471,000 personas tienen alguna discapacidad de quienes 78,000 son laboralmente activas. La discapacidad f�sica es la m�s com�n (45%), adem�s, el 6,5% de la poblaci�n es mayor de 65 a�os (1 mill�n). (CONADIS, 2023)
� Turista internacional con discapacidad, movilidad reducida o adultos mayores
� Los turistas extranjeros con necesidades de accesibilidad en Ecuador presentan un perfil diverso, con estad�as de 12 a 16 d�as, principalmente procedentes de Estados Unidos y Europa. Su gasto diario oscila entre US$300 y US$350. Mayormente parejas que viajan en grupos de al menos 4 personas. No siguen patrones estacionales definidos y tienen una edad predominante de m�s de 30 a�os. Han realizado en promedio 5 a 6 viajes anteriores. (C. MINTUR, 2022)
� Familiares y acompa�antes de los turistas
� Los usuarios de turismo accesible suelen viajar acompa�ados, de 1 a 4 personas. Prefieren hoteles o mini departamentos con accesibilidad centralmente ubicados, cerca de servicios y atractivos tur�sticos. Buscan informaci�n en l�nea, contactando al establecimiento para verificar detalles que marcan la diferencia. Adem�s, tienen flexibilidad para viajar en cualquier �poca, contribuyendo a la desestacionalizaci�n del turismo accesible. (C. MINTUR, 2022).
Instituciones del turismo accesible
A partir de algunas iniciativas previas, se suscribi� en 2006 el convenio tripartito entre el Ministerio de Turismo (MINTUR), el Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades (CONADIS) y la Federaci�n Nacional de ecuatorianos con Discapacidad F�sica (FENEDIF) para ampliar la oferta de turismo accesible en Ecuador y promover la inclusi�n en la educaci�n. En 2018, se renov� este convenio, comprometi�ndose a fortalecer la inclusi�n social y econ�mica de las personas con discapacidad, aline�ndose con la Agenda Nacional para la Igualdad de Discapacidades (2017-2021). El convenio se mantiene vigente. (CONADIS, 2014)
Empresas de turismo accesible
Las empresas en Ecuador est�n involucradas en l�neas estrat�gicas y acciones para estandarizar y mejorar la accesibilidad en la oferta tur�stica. Aunque hay alrededor de 22,000 establecimientos tur�sticos registrados, solo unos 280 han sido identificados como accesibles o medianamente accesibles, a partir de la aplicaci�n de normas y par�metros de accesibilidad en Ecuador (1%). Se han creado 17 circuitos tur�sticos accesibles en todo el pa�s. Las gu�as de informaci�n refieren el registro de alojamiento, alimentos y bebidas, transporte, centros de inter�s tur�stico accesibles, en 22 provincias sobre experiencias tur�sticas de aventura, recreativo, ecol�gico, gastron�mico, playas y rutas.
Luego de la pandemia por el Covid 2019, varias de estas empresas e iniciativas han quedado inactivas.
(CONADIS, 2019) (Cunalata et al., 2021) (FENEDIF, 2019).
Academia
Las universidades del pa�s dan pasos para aportar a la estrategia sobre turismo accesible con estudios bibliom�tricos que reportan 17 publicaciones y se prev� un paulatino crecimiento sobre la tem�tica. Cinco instituciones de educaci�n superior, incluyendo universidades y tecnol�gicos, integran la tem�tica de turismo accesible en sus carreras y planes de estudio. Las alianzas estrat�gicas entre el sector p�blico, privado y la academia es uno de los pilares fundamentales para el desarrollo tur�stico con espacios de sistema de informaci�n cient�fica y tecnol�gica (MINTUR-UTE, 2014), investigaci�n, educaci�n, asesor�a (MINTUR-UTPL, 2019), investigaci�n y publicaciones (PUCE-FENEDIF-FIMA con apoyo de MINTUR. 2023). Se difunden diplomados sobre en Edificaciones y Entornos Accesibles e Inclusivos (UASB, 2023), Sensibilizaci�n, formaci�n y aplicaci�n en campo de t�cnicas de operaci�n inclusiva del turismo para todos (UCE, 2023), Oportunidades del turismo accesible (PUCE, 2024). Se realizan congresos, eventos, cursos, revistas y publicaciones.
A pesar de estas iniciativas la falta de continuidad y la falta de medios dedicados limitan la transferencia sostenible de conocimientos y tecnolog�as en turismo accesible.
(Cunalata et al., 2021) (MINTUR, Biblioteca, 2023) (R. PUCE-FSPI, 2023) (CONADIS, Capacitaci�n, 2023)
Proveedores
En el pa�s hay diversos proveedores de accesibilidad que abordan la inclusi�n de personas con discapacidades en el turismo, como desarrolladores de software accesible, consultores de accesibilidad, fabricantes de tecnolog�as asistivas, especialistas en dise�o universal, audiodescripci�n, adaptaciones arquitect�nicas. La colaboraci�n entre estos especialistas es esencial para crear soluciones integrales. La industria de accesibilidad evoluciona constantemente para adaptarse a las cambiantes necesidades.
(Lazos Inclusivos, 2023).
Otros actores
Un programa radial se transmite desde hace 12 a�os como el �nico programa inclusivo del pa�s. La cooperaci�n internacional se ha hecho presente en algunos proyectos puntuales como estudios, investigaci�n y publicaciones.
(CONADIS, 2019; MINTUR, Biblioteca, 2023) (FENEDIF, 2019).
Metodolog�a
El estudio sobre la evoluci�n del turismo accesible en Ecuador (2018-2023) aplic� una metodolog�a cualitativa exploratorio-descriptiva. Se emplearon m�todos te�ricos como an�lisis-s�ntesis y enfoques emp�ricos, incluyendo entrevistas, focus group, observaci�n y criterio de expertos. Esta combinaci�n permiti� explorar comprehensivamente la realidad del turismo accesible, ofreciendo una visi�n detallada de su desarrollo y los desaf�os.
Ilustraci�n 2: Dise�o metodol�gico de la investigaci�n
Fuente: Gu�a para elaboraci�n del proyecto de desarrollo. (PUCE, 2021)
Elaboraci�n propia
La investigaci�n comenz� observando al turismo e identificando una problem�tica respecto a aplicaci�n y desarrollo de la accesibilidad, lo que facilit� la formulaci�n de las cuestiones a analizar mediante preguntas de investigaci�n. Se procedi� con la consulta bibliogr�fica del marco conceptual y sistem�tico determinando el campo de estudio, se seleccionaron variables clave que fueron expuestas en consultas destinadas a expertos locales. La validaci�n de la informaci�n obtenida se propuso en un esquema de recolecci�n de datos con fuentes primarias mediante t�cnicas como entrevistas con expertos internacionales. Las variables clave se socializaron con los grupos de inter�s, mediante variedad de contenido y uso de canales sobre los logros y desaf�os del turismo accesible en Ecuador durante el periodo 2018-2023 y su posterior an�lisis de brechas identificadas y conclusiones. (PUCE, 2021).
Poblaci�n y muestra
Se aplic� la t�cnica de bola de nieve (o "snowball sampling" en ingl�s) que se utiliza com�nmente en investigaciones cualitativas. Se inici� con un peque�o grupo de participantes y luego se solicit� a esos participantes que recomienden a otros que puedan ser relevantes para el estudio. (Goodman, 1961)
Tabla 1: T�cnica utilizada
El procedimiento implic� extraer una muestra aleatoria inicial a partir de los expertos m�s representativos en la tem�tica y solicitar a cada individuo que nombre (k) otros individuos de la poblaci�n. Este proceso se repiti� en etapas sucesivas, formando una "bola de nieve" de participantes recomendados.
F�rmula basada en una muestra binomial inicial: s = k = 1
Donde,
s= individuo inicial
k= individuo recomendado
1= n�mero de relaciones mutuas
T�cnicas de recolecci�n de datos
An�lisis documental
Se utiliz� la pir�mide documental legal, que representa la jerarqu�a crucial para respaldar y regular el turismo accesible. En primer lugar, est� la Constituci�n que establece principios fundamentales, seguida por leyes y c�digos que detallan aspectos legales, posteriormente, los reglamentos, normativas, gu�as, publicaciones y protocolos espec�ficos que definen la implementaci�n y cumplimiento, asegurando la inclusi�n y accesibilidad en la industria tur�stica. (Galindo Soza, 2018).
Entrevista estructurada
Con la finalidad de comprender al turismo accesible desde perspectivas subjetivas, explorando significados, experiencias y contextos, se utiliz� la t�cnica de entrevista estructurada que facilit� la interpretaci�n del tema espec�fico, revelando patrones emergentes y proporcionando percepciones enriquecedoras. Este enfoque flexible permiti� la exploraci�n detallada de casos individuales y la comprensi�n contextual. (Galarza, 2016).
Ilustraci�n 3: Formato de entrevista estructurada
El uso de entrevista estructurada tuvo la finalidad de asegurar respuestas uniformes, facilitando la comparaci�n objetiva entre participantes lo que posibilit� la f�cil replicaci�n de la entrevista y la coherencia en la recopilaci�n de datos. En cada tema abordado se consider�, en primer lugar, el concepto e importancia, seguido por el conocimiento o experiencia del tema en Ecuador y finalmente se opt� por la conclusi�n o recomendaci�n del desaf�o o faltante de la tem�tica en el pa�s.
Procedimiento de recolecci�n de datos
Mediante la t�cnica cualitativa de "focus group" se reuni� a un grupo de personas interesadas en las nuevas tendencias como es el turismo accesible. El experto aport� conocimientos especializados, profundizando la discusi�n, mientras que el moderador dirigi� la conversaci�n, mantuvo el enfoque y gestion� el tiempo. Se facilitaron actividades interactivas, registro de la informaci�n y obtenci�n de retroalimentaci�n para validar los hallazgos.
Resultados
Logros del turismo accesible en Ecuador, 2018-2023
Observaci�n
A partir de la hip�tesis de que, mientras el turismo es un sector econ�mico primordial para el Ecuador, el turismo accesible es esencial por su contribuci�n a la inclusi�n social, el respeto a los derechos humanos y el desarrollo econ�mico sostenible. Adem�s, suscita el acceso a destinos tur�sticos en beneficio a personas con discapacidades, por lo que promueve infraestructuras mejoradas, cumple con regulaciones legales, fortalece la econom�a local y es un transformador social, surge la pregunta de investigaci�n:
�Qu� tan importante es el turismo accesible para el Ecuador, cu�nto ha avanzado en esta tem�tica y a cu�les desaf�os se enfrenta?
Consulta
Consulta documental
La historia del turismo accesible se gesta con iniciativas dedicadas a asegurar la participaci�n plena de personas con discapacidades en actividades tur�sticas, principalmente con la libertad de movimiento, el respeto a los derechos humanos y el progreso del turismo. El cambio fundamental se presenta en el abordaje de la discapacidad, reemplazando el modelo m�dico y asistencialista por el modelo social y el enfoque de derechos humanos. El modelo m�dico y la perspectiva asistencialista trataban a las personas con discapacidad como objetos de protecci�n, atribuyendo los desaf�os a sus condiciones individuales. En contraste, el enfoque de derechos y el modelo social reconocen que las limitaciones resultan de barreras del entorno, sociales y actitudinales, no de las capacidades individuales. Este cambio busca eliminar la discriminaci�n, garantizar los derechos y empoderar a las personas con discapacidad como sujetos de derechos, fomentando su participaci�n activa en la construcci�n de soluciones.
Ecuador cuenta, a partir de su carta magna, como en sus compromisos internacionales, con pol�ticas espec�ficas, leyes, reglamentos y normas a favor del turismo, de la igualdad de oportunidades y del turismo accesible, espec�ficamente. Su evoluci�n se grafica en la siguiente ilustraci�n:
Ilustraci�n 4: Evoluci�n de la normativa
En Ecuador, el camino normativo hacia la accesibilidad inici� en 1999 con las primeras normas t�cnicas, que en 2010 se volvieron obligatorias. Durante el per�odo analizado (2018-2023), ya se contabilizan 44 normas t�cnicas abordando diversos aspectos de accesibilidad que complementan a 54 referentes a turismo. Se destaca la importancia de entender la accesibilidad no como una imposici�n legal, sino como una elecci�n �tica, promoviendo la sensibilizaci�n y educaci�n para un enfoque inclusivo. A pesar de los desaf�os, el pa�s ha apostado por la sostenibilidad en el turismo, aunque la pandemia del COVID-19 gener� retrocesos. Se espera la aprobaci�n de la norma t�cnica NTE INEN-ISO 21.902, que incorpora las dos terminolog�as de turismo y accesible, reforzando el compromiso del pa�s hacia la inclusi�n y la construcci�n de un mundo m�s igualitario y accesible.
Consulta experta
Presentaci�n y descripci�n de los datos recopilados
Con la finalidad de identificar cu�les son los logros que el Ecuador mantiene en materia de turismo accesible, se aplic� la t�cnica de bola de nieve para identificar expertos en la tem�tica. Para ello, se consider� al individuo inicial en la categor�a �instituciones� (s) del ente rector Ministerio de Turismo, quien refiri� al individuo recomendado (k) del organismo encargado de la discapacidad � CONADIS-, quien refiri� al individuo recomendado (k) de la alianza sobre turismo accesible - FENEDIF -y as� sucesivamente. En otro ciclo se consider� al individuo inicial en la categor�a �empresas� (s) de consultoras de turismo a personas con discapacidad - Fundaci�n IMA -, quien refiri� al individuo recomendado (k) de profesionales, proveedores y expertos en la operaci�n tur�stica, y as� sucesivamente. En otro ciclo se consider� al individuo inicial en la categor�a �academia� (s) de la universidad considerada n�mero uno en reputaci�n acad�mica en el pa�s � PUCE-, quien refiri� al individuo recomendado (k) de la especialidad de turismo, ayudas t�cnicas, gesti�n e investigaci�n sobre turismo accesible, y as� sucesivamente.
Estos 3 ciclos, refirieron a un total de 300 relaciones mutuas, ecuatorianos (99%) o residentes en el pa�s (1%), provenientes de los principales referentes del sector, todos con s�lida experiencia en diferentes especialidades de la cadena de valor de turismo accesible. Se desarroll� una ronda de experiencias sobre 30 temas espec�ficos distribuidos en los diferentes eslabones:
Tabla 2: Temas por expertos
|
Cadena de valor � Grupo de inter�s � |
1. Planificaci�n |
2. Transporte |
3. Entorno |
4. Espacios comunes |
5. Espacios espec�ficos |
6. Experiencia |
Total temas |
|
Instituciones |
6 |
|
1 |
1 |
1 |
1 |
10 |
|
Empresas |
2 |
|
2 |
5 |
2 |
11 |
|
|
Educativo |
4 |
|
1 |
1 |
2 |
1 |
9 |
|
Total temas |
12 |
0 |
2 |
4 |
8 |
4 |
30 |
Fueron 30 expertos quienes compartieron sus experiencias sobre turismo accesibles, correspondiente a un 62% hombres y 38% mujeres. Ostentaban cargos de direcci�n o coordinaci�n en un 55%, de profesionales especializados en un 28% y de docencia o transferencia de conocimiento 17%. Provenientes del sector p�blico (14%), del sector privado (28%) y del tercer sector o sin fines de lucro (59%). La mayor�a de los temas abordados correspondieron al eslab�n de planificaci�n (40%), seguido de espacios espec�ficos (27%), espacios comunes (13%), experiencia del usuario (13%) y entorno (7%), y no fue posible encontrar disponibilidad de expositores para el eslab�n de transporte accesible.
Con la finalidad de identificar cu�l es el inter�s en Ecuador en materia de turismo accesible se opt� por facilitar talleres tipo focus group con participantes provenientes, principalmente, de la base de capacitaci�n y certificaci�n por competencias que mantiene el Ministerio de Trabajo del Ecuador, que buscan desarrollo y actualizaci�n de conocimientos para mejorar la productividad, empleabilidad y vinculaci�n laboral (99%) y provenientes de la gesti�n de convocatoria directa a organizaciones especializadas y por redes sociales (1%). En las 30 exposiciones se cont� con la participaci�n de 1790 participantes:
Tabla 3: Temas por n�mero de participantes
|
Cadena de valor � Participantes � |
1. Planificaci�n |
2. Transporte |
3. Entorno |
4. Espacios comunes |
5. Espacios espec�ficos |
6. Experiencia |
Total temas |
|
Instituciones |
346 |
|
25 |
72 |
50 |
173 |
666 |
|
Empresas |
50 |
|
193 |
272 |
90 |
605 |
|
|
Educativo |
330 |
|
30 |
20 |
119 |
20 |
519 |
|
Total temas |
726 |
0 |
55 |
285 |
441 |
283 |
1790 |
Elaboraci�n propia
Los 1.790 asistentes a los talleres tipo focus group, fueron en su mayor�a mujeres en un 61% y los hombres en 39%. Provenientes en un 99% de Ecuador y de otros pa�ses 1%. Con labores en turismo (57%), ense�anza (29%) y bajo relaci�n de dependencia (14%). La participaci�n se concentr� en temas del eslab�n de planificaci�n (40%), seguido de espacios espec�ficos (25%), espacios comunes (16%), experiencia del usuario (16%) y entorno (3%). La asistencia aproximada fue de 1800 participantes, con promedio de 70 personas/taller (m�nima asistencia de 25 y m�xima de 110), quienes se consideran en la etnia de 85% mestizos, 5% montubios, 4% ind�genas y 6% entre afro, mulato y blanco. En su mayor�a, con edad entre 18-29 a�os (69%), 30-39 a�os (20%), 40-49 a�os (6%), mayores a 50 a�os (4%) y menores a 17 a�os (1%). Provenientes de 22 de las 24 provincias del pa�s (91%) y 60 de los 221 cantones (27%). Cabe se�alar que la provincia de El Oro lider� la participaci�n (28%), seguida de Pichincha (17%), Guayas (13%) y las dem�s provincias (42%).
Resultados de la prueba de mercado
La oferta tur�stica accesible en Ecuador
El turismo accesible en Ecuador gana importancia en los �ltimos a�os por ejemplo con que:
� El turismo receptivo en 2019 registra 1,9 millones de llegadas internacionales a Ecuador, provenientes principalmente de Estados Unidos, Europa, Colombia y Per�, mientras que las proyecciones para los siguientes a�os apuntan a una recuperaci�n significativa de la industria. (MINTUR, Llegadas, 2019) (WTTC, 2023)
� En el 2019 la emisi�n de tickets a�reos internacionales con tarifa preferencial registra un n�mero de 9.085 que corresponde a 3.434 personas con discapacidad (38%). Estos beneficiarios presentan discapacidad f�sica (59.58%), auditiva (16.37%), visual (14.21%), intelectual (5.91%) y psicosocial (3.93%). Su principal rango de edad oscila entre 25 a 64 a�os de edad (86.69 %). (DGAC, 2019)
� Desde el 2018, la propuesta tur�stica inclusiva y accesible se diversifica en por lo menos 6 ciudades con circuitos en Atacames, Ba�os (ciudad m�s accesible), Cuenca, Guayaquil, Manta y Quito. (Landeta, 2018)
� El turismo accesible se centra en destinos naturales y culturales, principalmente en Quito, las Islas Gal�pagos, la Amazon�a y la Ruta del Sol. (MINTUR, Biblioteca, 2023)
La �Gu�a de turismo accesible para personas con discapacidad� (FENEDIF, 2019), registra a 129 establecimientos de hoteles, hoster�as, restaurantes, cafeter�as y otros centros, registrados con accesibilidad para discapacidad f�sica, visual, auditiva e intelectual.
Ilustraci�n 5: Simbolog�a de accesibilidad
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Accesibilidad para la Discapacidad F�sica |
Accesibilidad para la Discapacidad Visual |
Accesibilidad para la Discapacidad Auditiva |
Accesibilidad para la Discapacidad Intelectual
|
|
Para usuario de silla de ruedas, muletas o bastones. Los establecimientos cuentan con rampas, ba�os accesibles, sillas de transferencia y otros elementos. |
Con apoyos en Braille para se�al�tica en habitaciones, ascensores, sitios de inter�s, manuales de orientaci�n, carta del men�. Elementos sonoros como ascensores parlantes.
|
Uso de dispositivos de iluminaci�n, que reemplazan a elementos sonoros como timbres y alarmas. Ayudas adicionales. |
Atenci�n con cordialidad y buen trato, con personal capacitado para brindar facilidades y una estad�a c�moda y confortable. |
|
|
|
|
|
Fuente: �Gu�a de turismo accesible para personas con discapacidad�. FENEDIF, 2019
Se encuentran localizados en todas las provincias del pa�s, en la regi�n Sierra (53.5%), en la regi�n Costa (26.5%), en la regi�n Amazon�a (13%), en la regi�n Insular (2%) y con actividades de alcance nacional (5%).
Ilustraci�n 6: Provincias con turismo accesible en Ecuador
Fuente: FENEDIF, 2023
Elaboraci�n propia
La provincia de Pichincha abarca la mayor cantidad de establecimientos y actividades (30%) donde la ciudad capital, Quito , lleva adelante el programa de Calidad Tur�stica �Distintivo Q� que aplica criterios de sostenibilidad y accesibilidad, la peatonalizaci�n del Centro Hist�rico que facilita el acceso a iglesias ic�nicas, plazas y museos, las medidas de seguridad para este grupo de personas, se�al�tica braille, t�tems informativos, en general, promueve buenas pr�cticas en la cadena de valor del turismo accesible. Le siguen la provincia de Imbabura (19%), Tungurahua (14%), Loja (13%), Azuay y Cotopaxi (6% c/u), Carchi (4%), Ca�ar y Chimborazo (3% c/u) y Bol�var (1%) de la regi�n.
En la Costa, Guayas se distingue en n�mero de locales (27%), le sigue Manab� (24%), Santa Elena (15%), Los R�os (12%), Esmeraldas y El Oro (9% c/u) y Santo Domingo de los Ts�chilas (3%), cuya oferta de turismo accesible se concentra en un 88% en alojamiento y 12% en alimentos y bebidas.
En la Regi�n Insular de las Islas Gal�pagos el 100% es de alojamiento.
Napo se distingue en la Amazon�a por el n�mero de locales de alojamiento (47%), Pastaza (29%) adem�s incluye alimentos y bebidas y actividades. Sucumb�os, Zamora Chinchipe, Morona Santiago y Orellana (6% cada uno) ofertan alojamiento.
La categor�a de alojamiento (71%) junto con la de alimentos/bebidas (16%) abarcan m�s del 80% de la oferta tur�stica, seguidas de turoperadores (5%), actividades tur�sticas -museo, jard�n, centro comercial, rutas, radio- (7%) y transporte (1%), como se visualiza en la siguiente tabla:
Ilustraci�n 7: Localizaci�n de establecimientos y actividades de turismo accesible en Ecuador
Fuente: FENEDIF, 2019
Elaboraci�n propia
La experiencia sobre turismo accesible en Ecuador
La experiencia difundida sobre turismo accesible se�ala:
En la categor�a �instituciones�, el turismo accesible en Ecuador se enfoca en diversas �reas, incluyendo la planificaci�n y normativa actual, la importancia de la inclusi�n social, la accesibilidad en espacios p�blicos, alianzas estrat�gicas para impulsar iniciativas accesibles, fomento espec�fico para personas con discapacidad, y la atenci�n a turistas con discapacidad auditiva. Cada segmento aborda aspectos clave para mejorar la experiencia de los turistas, destacando la relevancia de pol�ticas inclusivas, colaboraci�n entre sectores y la adaptaci�n de espacios para garantizar accesibilidad a todas las personas. En el focus group participaron 666 personas con un promedio de 66 asistentes por tema.
En la categor�a �empresas�, el turismo accesible en Ecuador abarca aspectos empresariales, desde la planificaci�n y derechos humanos hasta la sostenibilidad. Se destaca la accesibilidad en espacios comunes, eventos y pueblos ancestrales. Adem�s, se abordan espacios espec�ficos como actividades tur�sticas, comercializaci�n de productos accesibles, facilidades virtuales, aventuras accesibles y soluciones de comunicaci�n. La experiencia incluye conectar con el turista accesible y ofrecer experiencias inolvidables, como disfrutar de un buen caf� accesible. En el focus group participaron 605 personas equivalente a un promedio de 55 asistentes por tema.
En la categor�a de �gesti�n del conocimiento�, el turismo accesible en Ecuador abarca desde la planificaci�n hasta la experiencia del viajero. Se explora la cadena de valor, la redacci�n de art�culos, el dise�o universal y las expectativas del turista del futuro. El entorno destaca la calidad y el buen servicio en el turismo accesible, mientras que los espacios comunes resaltan proyectos transformadores. Se abordan espacios espec�ficos con la creaci�n de servicios accesibles y la importancia de aliarse con la sostenibilidad. La experiencia del turista incluye superar barreras ling��sticas para ofrecer experiencias verdaderamente inclusivas. En el focus group participaron 519 personas equivalente a un promedio de 57 asistentes por tema.
(E. PUCE-FSPI, 2023)
Los asistentes a los focus group (Demanda):
Las encuestas de expositores, participantes y organizadores reportan una satisfacci�n promedio del 94% con la metodolog�a utilizada de difusi�n del conocimiento sobre turismo accesible.
Los asistentes sugirieron la continuidad de capacitaci�n en temas expertos sobre atenci�n especializada al usuario accesible, marketing, finanzas, gesti�n, habilidades blandas y t�cnicas, adem�s temas actualizados y tendencias sobre nuevas formas de turismo. Adem�s, se�alaron que aspiran a contar con capacitaci�n, gratuita o pagada, orientada a las etapas de desempe�o emprendedor (80%), aceleraci�n comercial (18%), consolidaci�n de productos tur�sticos accesibles (2%) y no hubo respuesta para innovaci�n tur�stica. Un 82% reconoce que no ha escuchado ni conoc�a sobre turismo accesible, previamente, mientras que el 18% restante recuerda que s� recibi� capacitaci�n al respecto, por parte del Ministerio de Turismo, Conadis o Fenedif, principalmente. Considera que el desarrollo, fomento, inversi�n y promoci�n del turismo accesible es una tarea del sector p�blico (75%) y privado (25%). Adem�s, que la principal preocupaci�n para las empresas y consultores de turismo accesible radica en el desconocimiento del tema (90%), falta de recursos econ�micos para la inversi�n (78%), falta de vocaci�n y cultura de accesibilidad (85%).
Desaf�os para Ecuador
Presentaci�n y descripci�n de los datos recopilados para validaci�n
Los expertos invitados:
A partir de los temas abordados y con la referencia de los expositores, se identificaron las tem�ticas a ser validadas en el pa�s frente a las buenas pr�cticas y ejemplo que podr�an identificarse en otros pa�ses. Se aplic� la t�cnica de bola de nieve, para ello, se consider� al individuo inicial (s) del expositor experto, quien refiri� al individuo recomendado (k) de otro pa�s, y as� sucesivamente. En otro ciclo se consider� al individuo inicial en redes sociales (s) especializadas en turismo accesible, desde donde se refiri� al individuo recomendado (k) y as� sucesivamente.
Estos ciclos, refirieron a un total de 30 relaciones mutuas de expertos internacionales quienes fueron invitados a liderar 11 conversatorios de las tem�ticas identificadas y fueron acompa�ados por 17 expertos y 11 moderadores ecuatorianos o residentes en el pa�s, todos con s�lida experiencia en diferentes especialidades de la cadena de valor de turismo accesible, como se visualiza en la siguiente ilustraci�n:
Tabla 4: Participaci�n experta en la validaci�n de temas
|
Cadena de valor � Grupo de inter�s � |
1. Planificaci�n |
2. Transporte |
3. Entorno |
4. Espacios comunes |
5. Espacios espec�ficos |
6. Experiencia |
Total temas validados |
|||||
|
Instituci�n |
4 |
|
3 |
4 |
3 |
14 |
||||||
|
Empresas |
|
3 |
4 |
4 |
11 |
|||||||
|
Educativo |
3 |
|
3 |
5 |
4 |
15 |
||||||
|
Total validaci�n |
7 |
0 |
6 |
12 |
11 |
4 |
40 |
|||||
Los expertos internacionales quienes validaron 11 temas provinieron principalmente de Argentina (25%) y Espa�a (25%) y el resto de Chile, Colombia, Per�, Guatemala, M�xico, Rep�blica Dominicana. Del total de expertos y moderadores el 55% correspond�a a mujeres y 45% a hombres. Ostentaban cargos de direcci�n o coordinaci�n en un 53%, de profesionales especializados en un 28% y de docencia o transferencia de conocimiento 20%. Provenientes del sector p�blico (15%), del sector privado (40%) y del tercer sector o sin fines de lucro (45%). La mayor�a de los temas abordados correspondieron al eslab�n de espacios espec�ficos (25%), experiencia del usuario (23%), planificaci�n (18%), espacios comunes (18%) y entorno (18%), y no se recibi� disponibilidad para el eslab�n de transporte accesible.
Con la finalidad de validar el inter�s en materia de turismo accesible a nivel internacional, se opt� por facilitar conversatorios a los cuales se invit� a participantes provenientes, tanto de la base de capacitaci�n y certificaci�n por competencias que mantiene el Ministerio de Trabajo del Ecuador en la comisi�n sectorial de turismo y alimentaci�n, quienes buscan desarrollo y actualizaci�n de conocimientos para mejorar la productividad, empleabilidad y vinculaci�n laboral (98%) como provenientes de la gesti�n de convocatoria directa a organizaciones especializadas y por redes sociales (2%). Para las 11 exposiciones de los 40 expertos, se cont� con la participaci�n de 1938 asistencias:
Tabla 5: Asistencias a temas de validaci�n
|
Cadena de valor � Grupo de inter�s � |
1. Planificaci�n |
2. Transporte |
3. Entorno |
4. Espacios comunes |
5. Espacios espec�ficos |
6. Experiencia |
Total |
|
Instituci�n |
212 |
0 |
213 |
108 |
159 |
0 |
692 |
|
Empresas |
0 |
0 |
0 |
81 |
284 |
212 |
577 |
|
Educativo |
213 |
0 |
213 |
135 |
108 |
0 |
669 |
|
Total asistencias a conversatorios |
425 |
0 |
426 |
324 |
551 |
212 |
1938 |
Las 1938 asistencias en modalidad h�brida contabilizadas se distribuyeron en mujeres un 51% y hombres 49%. Provenientes en un 99% de Ecuador y de otros pa�ses 1%. Con labores en turismo (67%), ense�anza (19%) y en otras actividades (6%). La participaci�n se concentr� en temas del eslab�n de espacios espec�ficos (27%), planificaci�n (22%), entorno (22%), espacios comunes (17%) y experiencia del usuario (12%). La asistencia fue de un promedio de 48 personas/taller (m�nima asistencia de 25 y m�xima de 250). En su mayor�a, con edad entre 18-29 a�os (46%), 30-39 a�os (21%), 40-49 a�os (14%) y m�s de 50 a�os (19%). Provenientes de 15 de las 24 provincias del pa�s (54%). Cabe se�alar que la provincia de Pichincha lider� la participaci�n (46%), seguida de Guayas (14%), El Oro (11%), Manab� (6%), Imbabura (5%), Azuay, Los R�os, Loja (3% c/u) y Morona Santiago, Napo, Carchi, Chimborazo, Cotopaxi, Carchi y Tungurahua (9%).
Resultados de la prueba de validaci�n:
En la categor�a �instituciones�, el turismo accesible fuera del pa�s sugiere enfoques diversos para abordar el turismo inclusivo, desde la perspectiva de las pol�ticas y planificaci�n hasta estrategias digitales y dise�o universal. Destaca la importancia de la experiencia del cliente, mejoramiento de la calidad, apunta a elevar los est�ndares en este sector, enfatiza en la accesibilidad y experiencias inclusivas como componentes esenciales de la industria tur�stica.
En la categor�a �empresas�, el turismo accesible fuera del pa�s sugiere enfoques diversos relacionados con las empresas, la responsabilidad social, las alianzas estrat�gicas y la innovaci�n. Matiza con estrategias de comunicaci�n visual inclusivas, apunta a atender la accesibilidad en reuniones, incentivos, conferencias y eventos y destaca la integraci�n de pr�cticas inclusivas en experiencias de turismo aventurero.
En la categor�a de �gesti�n del conocimiento�, el turismo accesible fuera del pa�s sugiere un enfoque formativo y de conciencia social. Aborda el an�lisis situacional del turismo accesible y los desaf�os en la regi�n. Se centra en cuestiones de g�nero, respeto, empat�a, conocimiento y atenci�n especializada al usuario y sugiere una exploraci�n de experiencias tur�sticas aut�nticas vinculadas a la inclusi�n.
Participaci�n para validaci�n:
Las encuestas a expositores, participantes y organizadores reportan una satisfacci�n promedio del 85%. Los asistentes sugieren la profundidad de capacitaci�n y ejecuci�n en temas expertos que orienten un cambio de mentalidad hacia la accesibilidad, practicidad en modelos de servicios tur�sticos, mecanismos de aprovechamiento de la creciente demanda de mercado, con miras a mejorar la competitividad e impulsar el crecimiento de destinos y empresas tur�sticas. Los participantes ya ten�an una orientaci�n y motivaci�n hacia el desarrollo del turismo accesible, en su mayor�a manifiestan que esta tem�tica requiere la participaci�n de varios actores, p�blico, privado y tercer sector. La principal preocupaci�n para las empresas y consultores de turismo accesible radica en la falta de medios, formatos y canales de informaci�n y comunicaci�n del tema (60%), falta de recursos econ�micos para la inversi�n (90%), falta de vocaci�n y cultura de accesibilidad (90%) y falta de ayuda y cooperaci�n para las empresas (90%).
Resultados de validaci�n
Brecha entre los logros y los desaf�os desde el an�lisis experto
Eslab�n planificaci�n
Logros en Ecuador:
En el �mbito del turismo accesible, Ecuador ha alcanzado significativos logros. La planificaci�n estrat�gica aborda la actualidad del turismo accesible, destacando la cadena de valor y promoviendo la escritura de art�culos sobre el tema. Se enfoca en los derechos humanos, el dise�o universal y la sostenibilidad, con una perspectiva futurista de experiencias sin barreras. Se promulgan normativas que reflejan la inclusi�n social y se discute la importancia de los derechos humanos en este contexto.
Retos para Ecuador:
Aunque se han logrado avances notables, persisten retos en la transformaci�n de destinos y el papel decisivo de las alianzas en el turismo accesible junto a la participaci�n p�blica, privada y de otros interesados. Se busca superar desaf�os para lograr un turismo inclusivo con accesibilidad y experiencias enriquecedoras para todos. Funcionalidades para buscar y proporcionar informaci�n precisa antes de emprender un viaje accesible son esenciales. La planificaci�n detallada, facilitada por herramientas como Internet y agencias de viajes, se convierte en un componente clave para satisfacer las diversas necesidades de los viajeros.
Eslab�n transporte
Retos para Ecuador:
Afrontar desaf�os en la implementaci�n de leyes que exigen accesibilidad en el transporte, abarcando informaci�n, movilidad, respeto y prohibici�n a la discriminaci�n. Adem�s, considerar factores din�micos como el tiempo representa un reto importante en la b�squeda de una accesibilidad integral y efectiva.
Eslab�n entorno
Logros en Ecuador:
Avances en la accesibilidad de espacios p�blicos, destacando el camino a la mejora de la calidad y servicio en el turismo accesible.
Retos para Ecuador:
Enfrenta desaf�os en el an�lisis situacional del turismo accesible frente a los referentes o mejores de su clase y adoptar estrategias de dise�o universal en la creaci�n de destinos accesibles para todos.
Eslab�n espacios comunes
Logros en Ecuador:
En Ecuador, se destacan ciertos avances en la formaci�n de alianzas estrat�gicas, la realizaci�n de eventos y convenciones accesibles, la ejecuci�n de proyectos tur�sticos inclusivos con impacto positivo, y la integraci�n de pueblos ancestrales, aspectos culturales e inserci�n laboral en el turismo accesible. Estos logros reflejan un compromiso con la accesibilidad y la diversificaci�n de experiencias para todos los visitantes.
Retos para Ecuador:
Enfrenta retos importantes como la necesidad de abordar desigualdades de oportunidades para mujeres, conectar de manera efectiva con el turista inclusivo a trav�s de experiencias digitales, explorar las nuevas tendencias e innovaciones de tecnolog�a, comunicaci�n, uso del lenguaje del color, ayudas t�cnicas y asistivas en iniciativas de accesibilidad de manera de avanzar hacia pr�cticas m�s inclusivas. Proyectarse en investigaci�n, desarrollo e innovaci�n estrat�gicas en el sector tur�stico del pa�s.
Eslab�n espacios espec�ficos
Logros en Ecuador:
Ecuador avanza en la accesibilidad de actividades tur�sticas, desarrollo de productos y servicios adaptados. Adem�s, se ha promovido activamente el turismo accesible para personas con discapacidad, incluyendo experiencias aventureras inolvidables y soluciones de comunicaci�n. Estos logros posicionan al turismo accesible como un aliado clave de la sostenibilidad en Ecuador.
Retos para Ecuador:
Ecuador enfrenta retos en la mejora de la calidad del turismo accesible como la implementaci�n de paneles de expertos, la accesibilidad en turismo MICE (reuniones, conferencias, incentivos y eventos corporativos), la exploraci�n del turismo vivencial, implicaciones en los derechos de inclusi�n o explotaci�n de la accesibilidad virtual. Adem�s, se visualiza un incipiente desarrollo de la oferta tur�stica accesible (1% de la oferta nacional) que demanda proyecci�n a la innovaci�n y transformaci�n social.
Eslab�n experiencia del usuario
Logros en Ecuador:
Ecuador ha logrado avances significativos en el turismo accesible, destac�ndose en la mejora de la atenci�n a turistas con discapacidad f�sica y auditiva, superando barreras ling��sticas, logrando una conexi�n exitosa con turistas accesibles y desarrollando experiencias inclusivas, sensoriales y tem�ticas.
Retos para Ecuador:
Ecuador se enfrenta a la era del turismo online donde la accesibilidad y la calidad de la experiencia del usuario son cruciales. Las p�ginas web del sector tur�stico deben ser intuitivas, claras y visualmente atractivas, garantizando un viaje de compra fluido. La variedad de canales de interacci�n, desde redes sociales hasta atenci�n telef�nica, contribuye a la satisfacci�n del cliente. La seguridad en los pagos online y la integraci�n de pasarelas fiables en complemento con la protecci�n de datos. La informaci�n y el contenido relevante y atractivo se posiciona como una oportunidad para mejorar la experiencia de usuario en el sector tur�stico. La adopci�n de un enfoque centrado en el usuario que priorice la calidad de la experiencia son clave para destacar en el competitivo mercado tur�stico actual.
Cabe, en este punto, rescatar el desaf�o para considerar que el turismo es una experiencia humana y social, un derecho fundamental universal y un humanista empoderamiento que permite elecciones libres y desarrollo de capacidades. Esto requiere el desarrollo de proyectos en cultura, turismo, deporte y recreaci�n, promoviendo calidad de vida sin discriminaci�n. Este enfoque busca beneficios y cambios positivos para individuos, familias y la sociedad en general. (Deusto, 2019)
Brecha entre los logros y los desaf�os desde los interesados
El inter�s de los participantes en los temas de turismo accesible se visualiza en la siguiente tabla:
Tabla 6: An�lisis de brecha de inter�s en turismo accesible
|
TEMA DE INTER�S |
LOGROS Prueba de mercado |
DESAF�OS Validaci�n |
OBSERVACI�N |
|
Mujeres |
61% |
51% |
Las mujeres presentan mayor inter�s por los temas de turismo accesible |
|
Hombres |
39% |
49% |
|
|
Ecuador |
99% |
98% |
El pa�s tiene la potencialidad de crear inter�s mediante eventos similares |
|
Otros pa�ses |
1% |
2% |
|
|
Labores en turismo |
57% |
67% |
La participaci�n de interesados que laboran en el �rea de turismo se increment� cuando se focaliz� la convocatoria al sector de turismo (18%). Tanto los interesados en la ense�anza como bajo relaci�n de dependencia disminuyeron su participaci�n para la validaci�n de temas (promedio 46%) |
|
Ense�anza |
29% |
19% |
|
|
Bajo relaci�n de dependencia |
14% |
6% |
|
|
i.Planificaci�n |
41% |
22% |
La participaci�n de interesados se distribuy� m�s equitativamente en los eslabones asumidos en la validaci�n de los temas en comparaci�n con los correspondientes a la prueba de mercado. Sin embargo, la experiencia del usuario present� una disminuci�n de inter�s (-31%). |
|
ii.Transporte |
0% |
0% |
|
|
iii.Espacios espec�ficos |
25% |
27% |
|
|
iv.Espacios comunes |
16% |
17% |
|
|
v.Experiencia del usuario |
16% |
11% |
|
|
vi.Entorno |
3% |
22% |
|
|
Asistencia |
1790 |
1938 |
Los participantes mantuvieron inter�s en los temas abordados. Registraron su asistencia, respondieron encuestas, interactuaron en los eventos. |
|
18-29 a�os |
69% |
46% |
Los m�s j�venes lideran el inter�s por el turismo accesible y la transformaci�n social. Los adultos mayores, se interesaron por los conversatorios internacionales. |
|
30-39 a�os |
20% |
21% |
|
|
40-49 a�os |
6% |
14% |
|
|
Mayores a 50 a�os |
4% |
19% |
|
|
Menores a 17 a�os |
1% |
|
|
|
24 provincias |
22 |
������������ 15 |
Pr�cticamente en todo el pa�s hay inter�s sobre el turismo accesible. Se destacan Pichincha, Guayas y El Oro en su participaci�n en la tem�tica. |
|
El Oro |
28% |
11% |
|
|
Pichincha |
17% |
46% |
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Guayas |
13% |
14% |
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Dem�s provincias |
42% |
29% |
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No conoc�a sobre turismo accesible |
82% |
2% |
El conocimiento del tema de turismo accesible se expandi�. Para la validaci�n, favoreci� la convocatoria m�s focalizada a los colaboradores del sector tur�stico para el incremento de participantes interesados. |
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Conoc�a sobre turismo accesible |
18% |
98% |
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Desconocimiento del tema |
90% |
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Las dificultades que perciben los participantes alrededor del turismo accesible se concentran en la falta de informaci�n, recursos, cultura y cooperaci�n. |
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Falta de medios y canales de informaci�n del tema |
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60% |
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Falta de recursos econ�micos para la inversi�n |
78% |
90% |
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Falta de vocaci�n y cultura de accesibilidad |
85% |
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Falta de ayuda y cooperaci�n para las empresas |
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90% |
Conclusiones
Las conclusiones derivadas del an�lisis del turismo accesible en Ecuador revelan avances significativos y un compromiso continuo con la inclusi�n. La adopci�n de normas t�cnicas desde 2010, con la inminente aprobaci�n de la Norma INEN-ISO 21902, demuestra un enfoque legal pero tambi�n �tico hacia la accesibilidad. Ecuador ha fortalecido alianzas, promovido eventos accesibles y desarrollados proyectos que transforman vidas, evidenciando una perspectiva integral.
No obstante, persisten retos, como la necesidad de mejorar la calidad del turismo accesible y abordar los desaf�os de la igualdad de oportunidades para mujeres. El enfoque en turismo vivencial y la exploraci�n del MICE accesible representan �reas de crecimiento. El pa�s busca equilibrar su orientaci�n hacia la sostenibilidad con la recuperaci�n pospand�mica del sector, manteniendo el compromiso de construir una sociedad inclusiva y accesible para todos.
Propuestas para abordar los desaf�os identificados
Liderazgo y estilo de gesti�n
El turismo accesible necesita de liderazgo en el desarrollo y la implementaci�n de pr�cticas inclusivas con estrategias que fomenten la igualdad de oportunidades. Un estilo de gesti�n proactivo implica la identificaci�n y eliminaci�n de barreras, la sensibilizaci�n y capacitaci�n de la sociedad, la promoci�n de pol�ticas y la innovaci�n en la toma de decisiones para crear entornos tur�sticos accesibles que satisfagan las diversas necesidades de los viajeros. Con planificaci�n, coordinaci�n, ejecuci�n, seguimiento y mejora sistem�tica y continua.
Desarrollo de personas
El desarrollo de personas en turismo accesible implica un enfoque integral para garantizar la inclusi�n y el bienestar de todos. Esto incluye la formaci�n y capacitaci�n del personal en la atenci�n y servicio a personas con discapacidad, promoviendo la sensibilizaci�n y la empat�a. Adem�s, se busca crear oportunidades de empleo inclusivas y equitativas para personas con diversidad funcional. Fomentar la diversidad en el entorno laboral y ofrecer programas de desarrollo profesional que aborden las necesidades espec�ficas de las personas con discapacidad son aspectos esenciales. El objetivo es construir una fuerza laboral consciente, competente y comprometida con la accesibilidad y la igualdad de oportunidades en el sector tur�stico.
Informaci�n y comunicaci�n accesible
Es pertinente garantizar la accesibilidad de productos y servicios tur�sticos mediante informaci�n y comunicaci�n f�cilmente accesible, comprensible y manejable para los consumidores. Se enfatiza la coherencia en los mensajes a trav�s de diversos canales, evitando cambios, y se subraya la factibilidad de acceder a informaci�n adicional cuando se remite a otra fuente.
Dise�o de destinos, productos y servicios accesibles
Es importante que los proveedores de servicios tur�sticos adopten un enfoque hol�stico, utilizando el dise�o universal en toda la experiencia tur�stica, con �nfasis en hacer que los procesos sean inclusivos y accesibles para todos, identificando posibles deficiencias en la cadena tur�stica mediante un an�lisis y atenci�n a las necesidades del usuario. La cadena es tan fuerte como su eslab�n m�s d�bil en lo que respecta al turista con discapacidad.
Entorno
Es necesario que el entorno construido en turismo accesible garantice la igualdad de acceso, movimiento y salida en edificios, espacios y entornos espec�ficos como �reas de pasajeros, estacionamiento, pavimentos, accesos a recepci�n, pasillos, puertas, escaleras, rampas o ascensores. Adem�s, que se enfoque en factores como se�alizaci�n clara, facilidad de desplazamiento y dise�o universal, buscando una experiencia inclusiva para todos los visitantes.
Alianzas
Es crucial que gobiernos, beneficiarios del turismo, instituciones acad�micas, el sector privado y grupos de inter�s trabajen juntos para lograr la integraci�n y apoyo a la diversidad funcional. La eliminaci�n de barreras arquitect�nicas y de acceso a la informaci�n es fundamental para construir una sociedad inclusiva. Demostrado que, tras superar obst�culos, todas las personas pueden participar activa y productivamente en la vida social y econ�mica de sus comunidades, hacia un futuro mejor y con compromiso de no dejar a nadie atr�s.
Nuevas tecnolog�as e innovaci�n
Es decisivo que el turismo accesible d� paso a la innovaci�n, aplicaci�n de nuevas ideas y tecnolog�as para mejorar la experiencia de viaje; desde el dise�o de destinos y servicios hasta la implementaci�n de soluciones digitales y tecnol�gicas que faciliten la accesibilidad. La introducci�n de pr�cticas innovadoras puede incluir el uso de aplicaciones m�viles accesibles, tecnolog�as de asistencia, dise�o universal en infraestructuras tur�sticas y estrategias digitales para conectar con turistas, familiares y grupos de inter�s.
Seguimiento a criterios de resultados
El turismo accesible requiere de un seguimiento, evaluaci�n y mejora continua de sus servicios bas�ndose en la experiencia de usuarios. Esto implica recoger y evaluar sistem�ticamente informaci�n, garantizar la exactitud de los datos, implementar procedimientos de revisi�n y correcci�n o establecer mecanismos para gestionar quejas. La participaci�n activa y comprometida de personas con diversas necesidades de accesibilidad, partes interesadas y consultor�as especializadas es fundamental en este proceso para comprender las necesidades variadas y abordar barreras en toda la cadena de suministro del turismo.
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