El tema de la calidad de atención en los centros de salud en Ecuador posee una trayectoria muy reciente, especialmente en la ciudad de Manta, provincia de Manabí. El objetivo de este trabajo consiste en identificar los aspectos que determinan la percepción de la calidad por parte de las pacientes que acuden a las consultas externas del Hospital Rodríguez Zambrano de la ciudad de Manta, Ecuador. Desde el punto de vista epistémico este trabajo se sustenta en los aportes y enfoques de la OMS; Dávila y Gómez (2009), Mira (2000) y Vallejo (2016), entre otros. La metodología aplicada fue de corte descriptiva enfocada en el método cuantitativo, transversal y no experimental. Se desarrolló en el área de Consultas Externas en el Hospital Rodríguez Zambrano de Manta, aplicando encuestas y entrevista a los 540 usuarios y usuarias que se registraron de enero a julio del 2018. En relación con los resultados de la investigación se determinó que la atención es mala y regular, que el tiempo de espera para ser atendido es largo y que la percepción con respecto a la atención posee un cariz altamente significativo y subjetivo por parte de los pacientes que permitieron la realización efectiva de este trabajo de investigación.