Estrategias de Marketing para Gestionar el Riesgo de Competencia de las Cooperativas: Caso de Estudio en Cooperativas del Segmento 2 de la Ciudad de Riobamba

Resumen

La investigación se centró en analizar las estrategias de marketing implementadas por las cooperativas de ahorro y crédito (COAC) del segmento 2 en Chimborazo, con el fin de evaluar cómo estas influyen en la rentabilidad y gestión del riesgo competitivo. El estudio adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, para obtener una visión más integral de la situación. El diseño de investigación fue no experimental, ya que se utilizó información secundaria proveniente de los estados financieros históricos de las cooperativas, sin intervenir en los procesos actuales. La muestra consistió en 30 empleados de tres cooperativas representativas del segmento 2 en la provincia, incluyendo gerentes y personal clave de áreas como contabilidad, tesorería, crédito y auditoría interna. Los datos fueron recolectados mediante encuestas estructuradas con una escala Likert, permitiendo obtener información detallada sobre variables clave como percepción de riesgo, fidelización de socios, marketing digital y satisfacción con la gestión del riesgo.

Para el análisis, se utilizaron herramientas estadísticas como la regresión lineal múltiple y el coeficiente de correlación de Spearman. Estos métodos permitieron evaluar cómo las variables de marketing, percepción del riesgo y fidelización de socios se relacionan con la rentabilidad (ROA). Los resultados mostraron que la fidelización de socios y el marketing digital tienen un impacto positivo significativo sobre la rentabilidad de las cooperativas, especialmente en aquellas con mayores inversiones en marketing digital. Sin embargo, la percepción de riesgo no mostró una relación fuerte con las estrategias de marketing, lo que sugiere que las cooperativas no ajustan sus tácticas de manera eficaz en función de los riesgos percibidos. Además, una gestión ineficaz de riesgos se asoció con una disminución en la rentabilidad, por lo tanto las cooperativas con estrategias fuertes de marketing digital y fidelización de socios lograron un mayor ROA, mientras que aquellas con una gestión de marketing deficiente experimentaron una disminución en su rentabilidad.

Por lo tanto, las principales recomendaciones para las cooperativas incluyen aumentar la inversión en marketing digital, fortalecer los programas de fidelización de socios mediante incentivos personalizados y beneficios exclusivos, y mejorar la gestión de riesgos con políticas internas más efectivas. Estas estrategias ayudarán a las cooperativas a mantener su competitividad frente a nuevos actores del mercado y a mejorar su sostenibilidad financiera a largo plazo, consolidándose como entidades más resilientes ante los riesgos de competencia.