La influencia de la comunicación estratégica en la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES)

Resumen

Este artículo científico profundiza en cómo la comunicación estratégica impacta directamente la rentabilidad de las PYMES en Ecuador. La comunicación estratégica se define como una acción social orientada a construir un sentido común y aprovechar oportunidades, involucrando a todos los stakeholders y basándose en una planificación, ejecución y evaluación rigurosas. En el panorama empresarial actual, esta práctica es crucial para generar activos intangibles como la innovación, diferenciación y competitividad. La comunicación estratégica es vital para la toma de decisiones, permitiendo a las PYMES identificar oportunidades de crecimiento, priorizar inversiones y corregir ineficiencias operativas que afectan sus márgenes de beneficio. Su correcta aplicación asegura la transmisión de mensajes precisos en el momento adecuado, lo que fortalece vínculos sociales y contribuye a la longevidad y el éxito organizacional. No obstante, la falta de engagement con públicos internos y externos puede menoscabar la sinergia y el valor. El impacto directo en la rentabilidad se observa en tres áreas clave. Primero, fortalece la percepción de marca y la confianza, resultando en mayor lealtad del cliente, mejor posicionamiento de mercado y reducción de costos de marketing. Segundo, impulsa las ventas y la generación de leads al clarificar la propuesta de valor, dirigir campañas de marketing efectivas y facilitar ventas cruzadas. Tercero, mejora la gestión de crisis y la reputación, mitigando daños y protegiendo el valor de la marca en el dinámico entorno ecuatoriano. Adicionalmente, optimiza las relaciones con proveedores, facilita el acceso a financiamiento y potencia la comunicación interna, traduciéndose en mayor productividad y reducción de gastos.