Aportes teóricos a la gestión de calidad, orientados al servicio al cliente de empresas de la construcción

Aurora Azucena Ariza-Velasco, Fausto Iván Guapi-Guamán, Norma Isabel Domínguez-Gaibor

Resumen


El presente artículo parte de un proyecto de investigación que se desarrolló en la ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas, específicamente en las firmas constructoras, el objetivo principal fue proponer un sistema de gestión de calidad orientado al servicio al cliente, para que las firmas dedicadas a las obras civiles de pequeña magnitud, pudieran ofrecer un mejor servicio. El estudio hecho permitió saber que estas empresas han visto un incremento en sus contratos en los últimos años. Por ello se realizó el estudio para conocer si existía inconformidad en los clientes que han solicitado sus servicios, además de conocer donde radica o cual es la raíz de estas presuntas inconformidades. Producto de esa experiencia se consideró importante hacer en este artículo unos aportes teóricos orientados al servicio al cliente de las empresas de construcción.


Palabras clave


servicio; gestión de calidad; Cliente; empresas de la construcción; satisfacción.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v4i2.911

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