Importancia de la Comunicación Interna en el Plan Estratégico de Comunicación de Instituciones Públicas en el Ecuador: Revisión bibliográfica

Resumen

Toda organización (pública o privada) debe contar, hoy por hoy, con un Plan Estratégico de Comunicación orientado a establecer una hoja de ruta en tiempo, acción y lugar para determinar los objetivos de comunicación de la misma. Si bien, este plan debe dirigir sus esfuerzos a todos los públicos de la organización es visible que los públicos internos no son siempre prioridad para las instituciones del sector público del Ecuador, ya que este tipo de organizaciones tienen como principal objetivo de comunicación difundir sus actividades para mejorar ya sea la notoriedad o la imagen institucional (factores externos) sin entender primero la cultura organizacional ni el nivel de conocimiento de los públicos internos. Por tanto, el objetivo del presente artículo es determinar la importancia que tiene la comunicación interna en el Plan Estratégico de Comunicación de las instituciones públicas en el Ecuador. El presente estudio se presenta como una investigación de revisión bibliográfica, de tipo cualitativa descriptiva, con el análisis de las investigaciones relevantes en la temática abordada, mediante el cual se evidenció que son ostensibles, a nivel nacional, los desatinos que presentan las instituciones públicas que no cuentan con buenas prácticas de comunicación interna y su repercusión en el clima laboral interno, así como en la imagen y reputación de la empresa, ya sea por desconocimiento, falta de presupuesto, voluntad política, entre otros factores que no permiten atender la comunicación interna organizacional como es debido.

Se concluye que, después del análisis de la revisión bibliográfica, las empresas del sector público del Ecuador generalmente optan por invertir los recursos que les son asignados para comunicación, en acciones de marketing dirigidas al público externo, sin embargo, la participación de los colaboradores y la gestión de la cultura organizacional es fundamental para la construcción de políticas públicas, el mejoramiento del servicio al usuario y el fortalecimiento de la imagen institucional.