La calidad del servicio en las Instituciones Particulares de Educación Básica

César A. Guerrero-Velástegui, Geovanny F. Ríos-Lara, Walter R. Jiménez-Silva

Resumen


La preocupación por la calidad del servicio en las instituciones de instituciones de Educación Básica Particulares en el Ecuador es fundamental e indispensable para el desarrollo de las actividades dentro de una sociedad. En este estudio se evaluó la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes internos de las escuelas básicas particulares. El estudio fue de tipo descriptivo y como método de uso el inductivo-deductivo. La utilizo como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario constituido por 23 ítems. La validación del instrumento, se hizo a través del juicio de expertos y el cálculo de la confiabilidad por medio de índice de coeficiente de Alfa de Cronbach. La población de estudio fue de 43 colaboradores. Los resultados del análisis confirmaron la existencia de una correlacion positiva media con un valor promedio de 0,694. Entre sus conclusiones, se constató que los factores relacionados con las inspecciones internas, las evaluaciones, retroalimentación y solución de problemas afectan indistintamente a las variables calidad del servicio (VI)  y  nivel de satisfacción de los clientes (VD).


Palabras clave


calidad del servicio; instituciones particulares; nivel de satisfacción y educación

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v3i7.567

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