Calidad de servicio y satisfacción de pacientes geriátricos tratados con el método Feldenkrais en fisioterapia

Mitchell Walter Carbajal Alvarado, Luis Enrique Podestá Gavilano, Carlos Carcelén Reluz, Raúl Alberto Ruiz Arias

Resumen


La calidad de los servicios de salud se refleja en la satisfacción del usuario cuando se cumplen o exceden sus expectativas. Es así, que esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en los pacientes geriátricos con limitación de movimiento atendidos con el método Feldenkrais de un centro de fisioterapia de Lima entre abril y junio del 2021. Metodológicamente, se llevó a cabo un estudio observacional, transversal y descriptivo. La muestra estuvo conformada por 100 pacientes. La calidad del servicio del centro de fisioterapia se midió mediante el cuestionario SERVQUAL en modalidad percepción, en función de la satisfacción de los pacientes adultos mayores. La relación entre las variables fue cuantificada mediante la prueba de Rho de Spearman. Los resultados revelan que el 60 % de la muestra fue de sexo femenino, el rango de edades de los participantes osciló entre 60 a 89 años. Asimismo, el 65 % respondió estar Satisfecho, 34 % Muy satisfecho y un 1% indiferente. Los mayores valores de correlación fueron de las dimensiones fiabilidad (Rho = 0,594), Sensibilidad (Rho = 0,528) y seguridad (Rho = 0,556) con la variable Satisfacción. Se concluye que existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en pacientes geriátricos con limitación de movimiento (Rho= 0,789; p<0,001) atendidos en el área de fisioterapia.


Palabras clave


Adulto mayor; Geriatría; Atención de salud; Paciente; Fisioterapia.

Texto completo:

PDF HTML XML

Referencias


Asociación Mexicana del Método Ferldenkrais. (2022). Quién fue Moshe Feldenkrais — Feldenkrais México. AMMEF. http://www.feldenkraismexico.org/quien-fue-moshe-feldenkrais-2/

Chávez Pérez, W. (2020). Para optar el Grado Académico de Bachiller en Administración Escuela Académico Profesional de Administración y Marketing Trabajo de Investigación.

Cleary, P. D., & Edgman-Levitan, S. (1997). Health Care Quality: Incorporating Consumer Perspectives. JAMA, 278(19), 1608–1612. https://doi.org/10.1001/JAMA.1997.03550190072047

D´hyver De Las Deses, C. (2017). Valoración geriátrica integral.

Deza Infante, Lady. (2015). Satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención de salud en el puesto de salud Huaca Pando diciembre 2014. Universidad Nacional Mayor San Marcos.

Febres-Ramos, R. J., & Mercado-Rey, M. R. (2020). Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina interna del Hospital Daniel Alcides Carrión. Huancayo - Perú. Revista de La Facultad de Medicina Humana, 20(3), 397–403. https://doi.org/10.25176/RFMH.V20I3.3123

Instituto feldenkrais. (2022). El Método Feldenkrais :: Instituto Feldenkrais. Instituto Feldenkrais. https://www.institutofeldenkrais.com/el-metodo-feldenkrais/

Lobo, A., Domínguez, K., & Rodríguez, J. (2016). ORIGINALES 2 - Satisfacción de los usuarios de los centros de salud de la ciudad de Ourense. RIDEC, 9(1). https://www.enfermeriacomunitaria.org/web/index.php/ridec/268-ridec-2016-volumen-9-numero-1/1666-originales-2-satisfaccion-de-los-usuarios-de-los-centros-de-salud-de-la-ciudad-de-ourense

Martín-Sánchez, F., Fernández Alonso, C., Merino, C., & Francisco Javier Martín-Sánchez Servicio de Urgencias Hospital Clínico San Carlos Profesor Martín-Lagos, C. (2010). El paciente geriátrico en urgencias The geriatric patient and emergency care. In An. Sist. Sanit. Navar (Vol. 33).

Matsumoto Nishizawa, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda Experto. Perspectivas, 1–30.

Nacevilla Anchundia, R. J. (2020). TÉCNICA DE FELDENKRAIS PARA LA PREVENCIÓN DE CAÍDAS EN EL.

Organización Mundial de la Salud. (2022). Servicios sanitarios de calidad. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services

Pabón Cordoba, M. L., & Palacio Díaz, K. (2020). PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DESALUD DESDE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN ELHOSPITAL LOCAL DE SITIONUEVO MAGDALENA,PERIODO 2017-2019.

Pérez Riera, J. E. (2015). La Calidad De Atención Y Nivel De Satisfacción De Los Usuarios Del Área De Rehabilitación Del Hospital Instituto Ecuatoriano De Seguridad Social, Del Cantón Latacunga Provincia De Cotopaxi, En El Período Noviembre2013 –Marzo2014. Universidad Técnica de Ambato.

Rivas Bedmar, J. (2001). El método Feldenkrais. Natura Medicatrix: Revista Médica Para El Estudio y Difusión de Las Medicinas Alternativas, ISSN 0212-9078, Vol. 19, No. 6, 2001, Págs. 298-301, 19(6), 298–301. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4989313

Rodríguez Díaz, O. (2009). Rehabilitación funcional del anciano The elderly functional rehabilitation. Medisan.

Rodríguez Pimentel, E. G. (2017). Efecto del método feldenkraisen el equilibrio del adulto mayor del Hospital III ESSALUD-Chimbote,2017.

Soto Bach, S. (2018). EL MÉTODO DE FELDENKRAIS COMO ENFOQUE ALTERNATIVO DE LA TERAPIA FÍSICA Trabajo de Suficiencia Profesional. Universidad Inca Garcilaso de la Vega.

Zavaleta Correa, E., & García Saldaña, L. (2019). Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de medicina física y rehabilitación de establecimientos de salud del MINSA y ESSALUD Chota 2018.




DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v8i1.5153

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia
';

Bookmark and Share




Polo del Conocimiento              

Revista Científico-Académica Multidisciplinaria

ISSN: 2550-682X

Casa Editora del Polo                                                 

Manta - Ecuador       

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com

URL: https://www.polodelconocimiento.com/