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Estrategias digitales en la administración para garantizar calidad y satisfacción del cliente en el sector ferretero ecuatoriano
Resumen
El objetivo de este estudio fue analizar las estrategias digitales en la administración para garantizar calidad y satisfacción del cliente en el sector ferretero ecuatoriano. La metodología se enmarcó en el enfoque de un estudio cualitativo, bajo el tipo de una investigación documental-bibliográfica. La selección del material objeto de análisis se realizó mediante una compilación bibliográfica vía online en la base de datos de Google académico, publicaciones en revistas indexadas y bibliotecas digitales de universidades latinoamericanas, bajo los criterios de rigor científico y metodológico, pertinencia, relevancia, idioma, año de publicación entre 2018-2022, entre otros. No obstante en la disertación se incluyen documentos anteriores a la fecha señalada, pues la información aportada se consideró de valor para este trabajo. La recopilación se llevó a cabo a través del uso de palabras clave como “estrategias digitales” “administración” “calidad en el servicio” “satisfacción del cliente”, entre otros. La sistematización de la información se efectuó mediante el análisis de contenido. A partir de ahí, se determinó bajo la técnica del muestreo documental selectivo que de un total de 23 publicaciones, ocho (08) fueron consideradas para el análisis pues se ajustaban con mayor precisión a los intereses de este estudio. Los resultados encontrados dan cuenta que la calidad de servicio puede ser conceptualizada dependiendo, del enfoque u objetivo que busque la organización, como una nueva cultura, como la búsqueda de la excelencia en el producto o servicio, como un valor agregado o como un medio para satisfacer las necesidades del cliente. Se concluye que las estrategias digitales en la administración se han convertido en una herramienta de gran valor para elevar la calidad en el servicio en las empresas del sector ferretero ecuatoriano como forma de mantenerse de forma competitiva en dinámico mercado de los negocios.
Palabras clave
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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v7i3.3800
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