Análisis del cumplimiento de la gestión académica y administrativa en aplicación a la Norma ISO 9001:2015 en la Facultad de Administración de Empresas

Edison Vinicio Calderón-Moran, Amaro Vladimir Berrones-Paguay, Andrea del Pilar Ramírez-Casco, Edwin Marcelo-Jijón

Resumen


Esta investigación se la realizó para determinar el análisis del cumplimiento de la gestión académica y administrativa en aplicación a la   Norma ISO 9001:2015 en la Facultad de Administración de Empresas, especialmente en la carrera de Finanzas, el problema se presenta en el año 2020, la principal razón que motiva este estudio es determinar el cumplimiento de la gestión académica y administrativa en la carrera de Finanzas. El estudio se basa en el análisis de cumplimiento de las cláusulas de la Norma de Calidad ISO 9001:2015, debido a que se presentan problemas para dar el seguimiento a la aplicación de la normativa en el Sistema de Gestión de Calidad. Los docentes presentan una limitada participan en la actualización del Sistema de Gestión de Calidad, el 60% de la planta docente corresponde a contratos ocasionales, generando que se compartan los docentes en diferentes carreras. Una inadecuada aplicación de la normativa provoca una escasa participación en los procesos académicos y administrativos de la carrera de Finanzas lo que provocaría perder la certificación, a menos que se realicen los correctivos que eviten el levantamiento de no conformidades por parte de la empresa certificadora. La metodología usada fue mixta. Estos hallazgos implican que deberían capacitarse sobre la aplicación de las cláusulas de la norma ISO 9001: 2015. Esta investigación aporta al área de auditoría mediante la aplicación de procedimientos de control. Los investigadores que deseen continuar con este tipo de investigaciones podrían ayudarse de la metodología empleada para la recopilación de nuevos resultados y posibles comparaciones.


Palabras clave


Norma ISO 9001; auditoria; gestión académica y administrativa.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v6i12.3427

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