Revista Polo del Conocimiento


Polo del Conocimiento

Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta

José Adolfo Moreira-Mera, José Tranquilino Bermeo-Reyes, Carlos Alberto Litardo-Velásquez

Resumen


 



La intención de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en los procesos de atención al usuario en el Mercado del Nuevo Tarqui de Manta-Ecuador. Esta investigación no experimental, transaccional, descriptiva y exploratoria se analizó con el software IBM SPSS ESTATISTICS 22 con la información obtenida de 40 personas por medio del modelo SERVQUAL. Los resultados demostraron que la atención a los usuarios es menos de lo esperado. Se concluye que la calidad del servicio no satisface la necesidad de los clientes



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Palabras clave


Calidad del servicio; SERVQUAL; mercado; satisfacción del cliente

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DOI: 10.23857/pc.v5i7.1540

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