Gestión Empresarial en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Oscus ltda desde el Enfoque 360° Ambato. Ecuador 2018

Resumen

La investigación tenía como objetivo evaluar el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Cooperativa de ahorro y crédito OSCUS LTDA por medio de la metodología 360°. El tipo de investigación fue descriptivo, de campo, transversal; la población estuvo conformada por 80 trabajadores de la Cooperativa de ahorro y crédito OSCUS LTDA, no se seleccionó muestra. El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario constituido por 20 preguntas, las cuales buscaron evaluar tres dimensiones: desempeño técnico, actitudinal y operacional. La validez del instrumento realizada a través del juicio de expertos; la confiabilidad se calculó a través de la aplicación de una prueba piloto y el Coeficiente de Alfa de Conbach. Los resultados arrojaron que las evaluaciones más bajas se obtuvieron en el componente de Desempeño Actitudinal para los criterios de Trabajo en Equipo con un 65%, acepta críticas y/o sugerencias en su labor la cual obtuvo 66%, manejo de conflictos calificado con el 67% y relación, comportamiento y actitud hacia los compañeros con un 69%. Se diseñó un plan de mejoras, siendo los cargos más operativos quienes mayores acciones ameritaron con un total de seis. Se concluye que existen competencias cuyos desempeños y su valoración van a variar en función de la jerarquía; la metodología 360° proporciona herramientas valiosas para el alcance de los objetivos organizacionales al favorecer la participación de los involucrados.