Plan de capacitación sobre la aplicación virtual en el sistema financiero ecuatoriano

Kleber Antonio Luna-Altamirano, Nathaly Katiuska Méndez-Peñaloza, Tarquino Eduardo Cordero-Rosales, Adrián Alexander Sánchez-Barrera

Resumen


El sector financiero de la ciudad de Cuenca-Ecuador concentrado en su mayor parte en el casco colonial, donde se maneja la mayor parte comercial y financiera. El problema de esta investigación es el desconocimiento de la mayoría de los clientes del uso de la herramienta virtual, ya que se ve en gran demanda durante las transacciones en las diferentes instituciones financieras. El objetivo es desarrollar y presentar un plan de capacitación a los clientes sobre el uso adecuado y efectivo que ofrecen las entidades bancarias por medio de su herramienta tecnológica que es la aplicación virtual. La investigación es de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo, donde se aplicará el método deductivo, para ello se desarrollará una encuesta dirigida a los clientes en general de las distintas entidades del sistema financiero de la ciudad de Cuenca. El resultado de esta investigación se fundamenta en el desconocimiento de los clientes sobre la aplicación virtual y la aceptación de los mismos a capacitarse para un correcto uso de esta herramienta tecnológica que ofrece las entidades del sistema financiero. Con el aporte de esta investigación se tratará de contar con un cliente fidelizado y capacitado en el uso de la herramienta virtual, con ello se logrará minimizar costos a nivel de usuarios e instituciones financieras y con esto minimizar el aglomeramiento de personas dentro de la institución, llegando a generar una educación financiera en el buen y útil uso de sus herramientas tecnológicas.


Palabras clave


Aplicación virtual; plan de capacitación; sector financiero ecuatoriano.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v5i5.1407

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