Envía por correo este artículo 
El uso de la social media en la administración de las empresas públicas en Ecuador
Resumen
En este artículo se describe el uso de la social media por parte de algunas empresas públicas de Estado ecuatoriano, lo cual va más allá de las redes sociales, tales como: facebook, twitter, linkelind, google, blogs, wordpress, blogger, typepad, blog de negocios, geolocalización, foursquare, facebook places, google + local. Desde el punto de vista teórico se sustenta en los fundamentos de autores como: García-Galera y Valdivia (2014), en Granda, Paladines y Velázquez (2016), entre otros; se ciñe a una investigación de tipo descriptiva, no experimental, en el marco de la cual se fue recabando información, a través, de una encuesta digital, aplicada a los responsables de comunicación de 50 empresas públicas. El 71% de los operarios de estas instituciones utilizan Twitter y los blogs institucionales. El 67% prefiere hacerlo mediante el Facebook y el 35% mediante Skype. Para promocionar sus servicios, el 75% lo hace utilizando Twitter; el 73% por medio de sus blogs y el Facebook. En cuanto a los resultados puede asumirse que existe una política comunicativa eficiente, innovadora y actualizada por parte de las empresas públicas que usan no solo las redes sociales sino además las diversas herramientas que le permite optimizar su potencial comunicacional hoy en día, es decir haciendo un uso inteligente y eficaz de la más media. En Ecuador, las redes sociales a las que los responsables recurren para la gestión digital son preferentemente Twitter y Facebook. Adicionalmente se manejan blogs oficiales.
Palabras clave
Referencias
Aguirre-Sala, J. (2014): “El potencial de los medios digitales ante la participación ciudadana tradicional y en el presupuesto participativo”, en Revista Comunicación y Sociedad, 22. Guadalajara: Universidad de Guadalajara, páginas 211 a 229; recuperado el 21 de noviembre de 2015 de
http://www.comunicacionysociedad.cucsh.udg.mx/sites/default/files/a8_25.pdf
Alguacil Gómez, J. (2006): “Los desafíos del nuevo poder local: ¿hacia una estrategia relacional y participativa en el gobierno de la ciudad?”, en VV. AA., Poder local y participación democrática (Ed., Alguacil Gómez, J.). Barcelona: El Viejo Topo.
Berrocal, S.; Campos-Domínguez, E. & Redondo, M. (2014): “Prosumidores mediáticos en la comunicación política: el «politainment» en YouTube”, en Revista Comunicar, 43, Huelva (España): Universidad de Huelva, páginas 65-72; recuperado el 12 de noviembre de http://dx.doi.org/10.3916/C43-2014-06.
DOI: http://dx.doi.org/10.3916/C43-2014-06
Bosovsky, G. (2011): “Investigación estratégica y Auditoría de Imagen Global”. En El ADN del Dircom (Coord., Costa, J.). Barcelona: Auditor-Editor.
Burgos García, E. & Cortés Ricart, M. (2009): Iníciate en el marketing 2.0. Los social media como herramientas de fidelización de clientes. España: Gesbiblo, S. L.
Castelló Martínez, A. (2010): Estrategias empresariales en la Web 2.0. Alicante: Editorial Club Universitario.
Celaya, J. & Herrera, P. (2007): Comunicación empresarial 2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial. Barcelona: Grupo BPMO Ediciones.
Day, J. C., Janus, A. & Davis. J. (2005). Computer use and the Internet use in the United States: 2003. Special studies, Current Population Reports. Washington, DC: U. S. Census Bureau.
García-Galera, MC. & Valdivia, A. (2014): “Prosumidores mediáticos. Cultura participativa de las audiencias y responsabilidad de los medios”, en Revista Comunicar, 43. Huelva (España): Universidad de Huelva, páginas 10 a 13; recuperado el 21 de noviembre de 2015 de http://www.revistacomunicar.com/pdf/comunicar43.pdf
DOI: http://dx.doi.org/10.3916/C43-2014-a2
Granda Tandazo, C., Paladines Galarza, F., Velásquez Benavides, A. (2016): “La comunicación estratégica digital en las organizaciones públicas de Ecuador. Estado actual y proyección”. Revista Latina de Comunicación Social, 71, pp. 211 a 231.
http://www.revistalatinacs.org/071/paper/1092/12es.html
DOI: 10.4185/RLCS-2016-1092
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. & Baptista Lucio, M. (2014): Metodología de la investigación. México D.F: McGraw-Hill/Interamericana Editores S.A.de C.V
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos - INEC (2014): Encuesta de Condiciones de Vida; recuperado el 10 de noviembre de 2015 de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/Web-inec/ECV/ECV_2015/.
Maciá Domene, F. & Gosende Grela, J. (2011): Marketing con redes sociales. Madrid: Anaya Multimedia (Grupo Anaya, S.A.).
McChesney, R.W. (2014): “Be Realistic, Demand the impossible Three Radically Democratic Internet Policies”, Journal Critical Studies in Media Communication, 31: 2, páginas 92-99; recuperado el 15 de noviembre de 2015 de http://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/15295036.2014.913806
DOI: 10.1080 / 15295036.2014.913806.
Mondría Moreno, J. (2004): Diccionario de la comunicación comercial. España: Ediciones Díaz de Santos.
Moreno-Sardà, A.; Molina Rodríguez-Navas, P. & Corcoy-Rius, M. (2013): “La información de las administraciones públicas locales. Las webs de los ayuntamientos de Cataluña”, en Revista Latina de Comunicación Social, 68. La Laguna (Tenerife): Universidad de La Laguna, páginas 502 a 528; recuperado el 21 de noviembre de 2015 de http://www.revistalatinacs.org/068/paper/987_Bellaterra/21_Moreno.html
DOI: 10.4185/RLCS-2013-987
Olabarri-Fernández, ME., Monge-Benito, S. & Usín-Enales, S. (2015): “Cómo evalúan los jóvenes las opiniones de otros consumidores en Internet. El caso de la UPV/EHU”, en Revista Latina de Comunicación Social, 70, pp. 703 a 725; recuperado el 11 de noviembre de 2015 de
http://www.revistalatinacs.org/070/paper/1067/37es.html
DOI: 10.4185/RLCS-2015-1067
Paladines Galarza, F. (2012): Tesis. Gestión de la comunicación de la marca en las redes sociales: Estudio de tres casos de campañas con Facebook en Ecuador. Universidad Santiago de Compostela, Facultad de Ciencias de la Comunicación. Santiago de Compostela, España.
Paladines-Galarza, F. & Granda-Tandazo, C. (2013) “La marca online como parte de la comunicación integral. Manejo de marcas ecuatorianas en las redes sociales”, en Revista Redmarka UIMA, 6. A Coruña: Universidad de A Coruña – CIECID, páginas 095 a 116; recuperado el 20 de noviembre de 2015, de
http://redmarka.net/ra/revista.php?wid=39&articulo=1796&tipo=A&eid=10&sid=195&NombreSeccion
=Articulos&Accion=Completo
Pérez-Dasilva, Á., Genaut-Arratibel, A., Meso-Aierdi, K, Mendiguren-Galdospín, T., Marauri-Castillo, I., Iturregui-Mardaras, L.,
Rodríguez-González, MM. & Rivero-Santamarina, D. (2013): “Las empresas en Facebook y Twitter. Situación actual y estrategias comunicativas”, en Revista Latina de Comunicación Social, 68. La Laguna (Tenerife): Universidad de La Laguna, páginas 676 a 695; recuperado el 21 de noviembre de 2015 de
http://www.revistalatinacs.org/068/paper/996_Bilbao/30_Dasilva.html
DOI: 10.4185/RLCS-2013-996
Richey, S. & Zhu, J. (2015): Internet Access Does Not Improve Political Interest, Efficacy, and Knowledge for Late Adopters, Political Communication Review, 32:3, páginas 396-413; recuperado en 12 de noviembre de 2015 de http://dx.doi.org/10.1080/10584609.2014.944324
DOI:10.1080/10584609.2014.944324
Scolari, C. (2009): “Mientras miro las viejas hojas. Una mirada semiótica sobre la muerte del libro”. En El fin de los medios masivos. El comienzo de un debate (Edt., M Carlón & C Scolari). Buenos Aires, Argentina: La Crujía.
Viladot Presas, MA. (2012): Comunicación y grupos sociales. Barcelona: Editorial UOC.
Tascón, M. & Quintana, Y. (2012): Ciberactivismo. Las nuevas revoluciones de las multitudes conectadas. Madrid: Catarata.
TNS (2012): Estudio Digital Life: http://www.slideshare.net/imartinmorales/estudio-mobillife-de-tns. Consulta
el 19 de noviembre de 2015.
Tironi, E. & Cavallo, A. (2004). Comunicación estratégica. Vivir en un mundo de señales. Santiago de Chile: Aguilar Chilena de Ediciones S.A.
DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v5i3.1329
Enlaces de Referencia
- Por el momento, no existen enlaces de referencia
Polo del Conocimiento
Revista Científico-Académica Multidisciplinaria
ISSN: 2550-682X
Casa Editora del Polo
Manta - Ecuador
Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa, Manta - Manabí - Ecuador.
Código Postal: 130801
Teléfonos: 056051775/0991871420
Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com
URL: https://www.polodelconocimiento.com/
