Resumen
El benchmarking en
la actualidad se ha convertido en una herramienta de mucha importancia para las
empresas, el cual tiene como fin mejorar los procesos y la excelencia de las
mismas, sin embargo, se ha observado que muchas organizaciones desconocen de su
utilidad para la identificación de falencias propias, lo que les impide
aprender de la competencia y por ende adoptar técnicas que ayuden a la propia
empresa a superarse y a optimizar los recursos con los que cuenta. En función
de lo cual el presente artículo analiza la utilidad del benchmarking como
estrategia de mejora empresarial, abordando temas como los beneficios, tipos y
ventajas, razón por la cual se aplicó la metodología basada en investigación
documental-descriptiva que permitió el análisis de documentos investigados en
bases de datos científicas confiables.
Palabras
claves: Benchmarking; empresas; lideres; mejores prácticas.
Abstract
Benchmarking
today has become a very important tool for companies, which aims to improve
processes and their excellence, however, it has been observed that many
organizations are unaware of its usefulness for the identification of their own
shortcomings, which prevents them from learning from the competition and
therefore adopting techniques that help the company itself to improve and
optimize the resources it has. Based on which this article analyzes the
usefulness of benchmarking as a business improvement strategy, addressing
issues such as benefits, types and advantages, which is why the methodology
based on documentary-descriptive research was applied that allowed the analysis
of researched documents. in reliable scientific databases
Keywords:
Benchmarking; companies; leaders; best practices.
Resumo
O benchmarking
hoje se tornou uma ferramenta muito importante para as empresas, que visa a
melhoria de processos e sua excelência, porém, tem-se observado que muitas
organizações desconhecem sua utilidade para a identificação de suas próprias
deficiências, o que as impede de aprender com a concorrência. e, portanto,
adotando técnicas que ajudem a própria empresa a melhorar e otimizar os
recursos de que dispõe. A partir do qual este artigo analisa a utilidade do
benchmarking como estratégia de melhoria empresarial, abordando questões como
benefícios, tipos e vantagens, razão pela qual foi aplicada a metodologia
baseada na pesquisa documental descritiva que permitiu a análise dos documentos
pesquisados. bancos de dados.
Palavras-chave:
Benchmarking; O negócio; líderes; melhores práticas.
Introducción
Las empresas se
han vuelto más competitivas por la globalización y el mundo cambiante en el que
desarrollan sus actividades, día a día están en actualizaciones e innovaciones
constantes tratando de ser mejor la una de la otra, debiendo adaptarse al
cambio y sobresalir a las situaciones críticas y difíciles, desde este punto de
vista el benchmarking surge como una estrategia útil debido a que les permite
sobresalir en el mundo empresarial y convertirse en empresas líderes, mejorando
los procesos, la calidad y productividad de las mismas.
Es de mencionar
que existen empresas que tiene mayor impacto ya sea por el crecimiento de su
mercado, por su manera de realizar actividades diferentes a la competencia o
por el mismo crecimiento de la competencia, basándose en esto es que se toman a
estas empresas como referencia para adoptar sus métodos, estrategias y tácticas
para salir adelante. De la misma manera el benchmarking es importante cuando se
desea detectar oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas esto ofrece un
contexto en el que las empresas pueden compararse con otras lo que permite
darse cuenta si lo que se esta haciendo es lo correcto o si se debe mejorar o
cambiar.
Sin embargo,
muchas desconocen los beneficios que brinda el benchmarking para la
identificación de falencias propias y para la optimización de los recursos con
los que cuenta, lo cual les impide hacer un análisis de los procesos
empresariales propios frente a los procesos de otras compañías líderes en el
mercado.
En razón a lo cual
este trabajo tiene como objetivo establecer la utilidad de benchmarking como
estrategia de mejora empresarial, para lo cual se analizan los conceptos de
diferentes autores sobre el benchmarking; identifican los beneficios que
obtienen las empresas utilizando la herramienta benchmarking, y se establecen
las etapas para su aplicación.
La metodologia
empleada es de tipo documental-descriptiva, para lo cual se utilizaron fuentes
bibliográficas obtenidas de base de datos confiables como Google Académico,
Dialnet, Scielo, que permitieron desarrollar conceptos, beneficios, tipos y
ventajas del benchmarking, asi como la discusión, conclusiones y
recomendaciones.
Hernández y Cano
(2017) en su investigación titulada “la importancia del benchmarking como
herramienta para incrementar la calidad en el servicio en las organizaciones”
considera que el benchmarking se convierte en una herramienta que permite
detectar y aplicar los mejores procesos para obtener mejores estándares de
calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias por las cuales
atravesaron las empresas líderes del mercado, identifico como problemática que
las empresas se enfrentan a mercados globalizados y competitivos, lo que
produce una dependencia constante de información sobre el desarrollo de nuevas
metodologías de organización que permitan adaptarse rápidamente a los cambios
tecnológicos y estratégicos que se van produciendo en el mercado y en la
economía mundial, obteniendo como resultado que el benchmarking permite tener
una actitud crítica con lo que la empresa ha estado haciendo, fomenta la
autoevaluación o análisis interno, teniendo en cuenta el exterior; es decir,
hace que la dirección y las personas implicadas en el proceso estén alerta de
las posibles mejoras, en base a lo que ocurre en otras organizaciones externas,
mejorando este y otros procesos, la calidad en el servicio.
Jiménez, Padilla,
Serrano, y Romero (2016) en su investigación titulada “El benchmarking, una
herramienta vital para la empresa de hoy” mencionan en su trabajo que el
benchmarking es un proceso que busca tomar como referencia los mejores aspectos
de otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector
(y, en algunos casos, de otras áreas de la propia empresa), para luego
adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras, su investigación tuvo como
objetivo definir la importancia del benchmarking en las empresas como una
herramienta que ayudará a estas mismas a ser organizadas y eficientes
realizando la investigación a partir de textos o información secundaria, además
entrevisto a personas versadas en el tema, obteniendo como resultado que si las
organizaciones se comparan pueden observar sus fortalezas y debilidades con
respecto a la competencia es por eso que al utilizar el benchmarking en las
empresas se generan grandes e importantes beneficios.
El benchmarking es
un proceso que permite la mejora continua y la calidad en todas las empresas
que lo apliquen, la Mejora Continua de Procesos es definida por Davenport,
1990; Galloway, 2002; Harrington, 1993 citado por Serrano y Ortiz (2012) han
definido el mejoramiento de procesos como el análisis sistemático del conjunto
de actividades interrelacionadas en sus flujos, con el fin de cambiar para
hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables y así lograr aumentar la capacidad
de cumplir los requisitos de los clientes, buscando, que durante la
transformación de las entradas, se analicen los procesos para optimizarlos con
el propósito de obtener salidas que creen o agreguen valor a la organización.
Según Gardner 2001
citado por Serrano y Ortiz (2012), el mejoramiento de procesos es una forma
efectiva para gestionar una organización en cualquier nivel y para el apoyo en
el logro de sus objetivos generales. En consecuencia, ahora se considera un
valioso activo empresarial.
Benchmarking:
conceptos, importancia, tipos y procesos
De Cárdenas
Cristia (2006) afirmo que en el año 1979, apareció, por primera vez, el término
Benchmarking competitivo, cuando la empresa Xerox comienzo a cuestionarse su
modelo de gestión, debido a que vendía sus productos y servicios por debajo de
sus costos de producción; este acontecimiento marcó la pauta para el desarrollo
del benchmarking.
Intxaurburu y
Ochoa (2005) mencionan, en esta primera época se intenta legitimar el
benchmarking como herramienta de mejora competitiva, diferenciándola de la
imitación o del espionaje industrial haciendo hincapié básicamente en dos
aspectos: por una parte, en que se trata de una metodología estructurada como
un proceso continuo; por otra, se insiste en la medición de estándares contra
las mejores prácticas, de forma que permita la fijación de objetivos en base a
las metas que ya han sido alcanzadas por empresas excelentes, líderes o mejores
en su clase. A pesar de que se reconoce que lo más importante de los benchmarks
es que señalan la dirección que se tiene que seguir, más que las mediciones
específicas, inmediatas y operacionalmente cuantificables, se insiste en la
evaluación comparativa contra las mejores prácticas a través de una serie de
indicadores cuantitativos, en la búsqueda y establecimiento de objetivos,
relacionados con la mejora del performance y de la calidad:
Desde sus inicios,
diferentes autores han definido el concepto de benchmarking, como se expone a
continuación:
“El benchmarking
es un proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicios y
procesos de trabajos de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.” (Spendolini, 1994).
Según Marciniak (2016)
el benchmarking, se trata de una herramienta utilizada para evaluar y mejorar
resultados en las organizaciones a través de la comparación de las propias
prácticas con las de aquellos colectivos considerados líderes, y superarlas
gracias al aprendizaje aprovechando sus prácticas exitosas.
Para Rodríguez de
Rivera, citado por De Cárdenas Cristia (2006) es un método para ayudar en la
planificación y desarrollo de productos, servicios o sistemas (serductos) que
sistematiza la medición/evaluación de los niveles de las prestaciones técnicas
o de calidad alcanzados en la firma propia en comparación con los resultados de
los mejores competidores en referencia a determinadas magnitudes que deben
definirse como las más relevantes.
Avegno, Santillán,
Sisa, y Encalada (2018) menciona que el benchmarking es una herramienta cuyo
propósito es realizar un estudio comparativo entre la empresa en relación a
otras empresas similares o las empresas que se desarrollan en el mercado
potencial de esta, para de esta manera determinar actividades o programas que
ayuden a la organización a desarrollarse de manera adecuada y a buscar
alternativas que permitan su crecimiento óptimo.
De acuerdo a las
definiciones que se han analizado se puede decir que el uso de la herramienta
del benchmarking ha sido desde sus inicios de mucha importancia para el proceso
de mejora continua en las empresas, ha ido tomando fuerza a la par que la
globalización, siendo un elemento que ha permitido identificar ventajas
competitivas, es empleada en las organizaciones que desean crecer y
posicionarse dentro del mercado. El benchmarking se divide en varios tipos que
han sido establecidos por diversos autores.
A continuación, se
mencionan los tipos de Benchmarking, de acuerdo a los criterios de Camp 1993,
Spendolini 2005 y Boxwell 1994 citado por Hernández y Cano (2017):
Benchmarking
interno. Este tipo de Benchmarking se produce cuando la
compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites. Se comparan
parámetros entre distintas ubicaciones de una misma organización. Se trata de
aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos difíciles
que pueden ser solventados, y que, de hecho, lo son por algunos empleados, al
margen de la doctrina oficial de la empresa.
Benchmarking
externo. A su vez este tipo de Benchmarking se divide en tres:
Benchmarking
competitivo. Es la comparación de los estándares de
una organización, con los de otras empresas (competidoras). Posiblemente sea el
más complicado, ya que los competidores reservan sus ventajas competitivas para
sí mismos.
Benchmarking
genérico. Es la comparación de los niveles de logros de una
organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin
importar en que industria o mercado se encuentre. Consiste en la comparación de
funciones o procesos afines con independencia del sector al que pertenecen sus
empresas (Camp, 1993, Spendolini, 2005 y Boxwell, 1994)
Benchmarking
funcional. El funcional, identifica la práctica más exitosa de
otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área
específica de interés. Comparar los estándares de la empresa con los de la
industria a la que pertenece.
Es importante
saber la función de cada uno de los tipos de benchmarking, y de la misma forma
saber cuando y como aplicarlos de acuerdo a lo que cada empresa o compañía esta
buscando o necesitando en un momento determinado.
Etapas
del benchmarking
Para que un plan
de benchmarking se lleve a cabo y sea eficaz es necesario tener presente las
etapas, a continuación, se mencionan estas según el criterio de algunos
autores.
Según Sánchez
2009 citado por Sánchez y Douglas (2015) las etapas son:
1.
Planificación, en la cual se identifica
el objeto a ser estudiado, las empresas a comparar y los métodos de recolección
de datos.
2.
Análisis, donde se mide el
desempeño que tienen las organizaciones a comparar y su desempeño futuro.
3.
Integración, se comunican los
resultados de las comparaciones realizadas a las empresas sometidas a estudio,
y se establecen los objetivos a perseguir con la implementación del
benchmarking.
4.
Acción, se desarrollan
procedimientos de mejora continua, e implementación de planes para monitorear
los resultados, y se desarrollan planes de acción.
5.
Madurez, en ella se escoge de
todas las organizaciones comparadas, la organización que va a ser sometida a
estudio.
Es relevante el
conocimiento y comprensión de estas fases por parte de la gerencia de la
organización al momento de decidir la implementación de esta estrategia, por
cuanto existe una perfecta interrelación entre ellas: planificación, análisis,
integración, acción y madurez, las cuales ameritan un estricto cumplimiento,
que tal vez marcará luego el éxito a través de comparaciones efectivas o el
fracaso de la misma
El proceso
diseñado por Camp 1993 citado por Hernández y Cano (2017) está compuesto de
cuatro fases: planificación, análisis, integración y acción.
Fase
de planificación: el principal objetivo de esta fase es
definir qué es lo que queremos investigar en nuestra compañía. Debe ser un
objetivo que sea viable y factible, ya que, si ampliamos el ámbito de estudio,
el margen de error puede ser alto, es por ello que se recomienda centrarse en
un área específica.
Fase
de análisis: principalmente, esta fase consistirá en
comprender como podemos adaptar a nuestra organización aquellas prácticas que
nos permitan mejorar.
Fase
de integración: es el proceso en el que se fijan los
objetivos a raíz de los hallazgos. Es importante que una vez formalizados y
estructurados por los componentes del equipo de benchmarking, se realice un
informe donde se ponga en conocimiento a nuestra competencia de las decisiones
que se han llegado.
Fase
de acción: en esta fase el principal objetivo es transformar los
principios operacionales en acciones.
Las fases o
procesos mencionadas anteriormente llegarán a su madurez cuando en todos los
procesos del negocio se encuentre las mejores prácticas, asegurando así un
liderazgo en el sector.
Todas y cada una
de las fases que se menciona anteriormente corresponden al proceso de
aplicación del benchmarking, todas se consideran importantes para un resultado
eficaz.
Para Tijerina
(1999) Las compañías utilizan el benchmarking con diferentes fines, algunas
organizaciones posicionan el benchmarking como parte total de un proceso global
de solución de problemas con el claro propósito de mejorar la organización.
Otras ubican el benchmarking como un mecanismo activo para mantenerse
actualizadas dentro de las prácticas más modernas del negocio.
La globalización
aumenta día con día y con ello las organizaciones se vuelven cada vez más
competitivas, una herramienta para hacerle frente es el benchmarking que como
se conoce pretende que las empresas mejoren su desempeño, comparándose en
términos de productividad, eficiencia, eficacia, calidad con otras compañías
que son diferentes y que representan la excelencia. El benchmarking tiene como
finalidad crear información para la organización, de tal manera que esta le
sirva para mejorar y tener ideas prácticas para aplicar, basándose en la
información, experiencia y éxito de otras empresas
Ventajas
y Críticas del Benchmarking
Camp, 1993,
Spendolini, 2005, Boxwell, 1994 y Coldling 2000 citado por Hernández y Cano
(2017), mencionan que, como toda herramienta, recurso o metodología, tienen
sus pros y sus contras, hay quienes defienden al Benchmarking, también
encontramos personas que le encuentran fallas, a continuación, se mencionan
algunos beneficios:
•
Es
una excelente herramienta de mejora continua, ya que permite conocer
información importante para la organización. Exige el estudio continuo de los
propios procesos de trabajo y el de otras empresas detectando continuamente
oportunidades de mejora.
•
Es
útil para hacer pronósticos del comportamiento del mercado, al estudiar los
efectos de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones,
permitiendo en un corto plazo de tiempo establecer objetivos alcanzables y
concretos.
•
Se
promueve el trabajo en equipo, lo que hace más llevadera la implantación de
nuevas ideas para mejorar el rendimiento del equipo de trabajo.
•
Permite
conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratégicas en función de estas y gestionar adecuadamente el cambio.
•
Permite
a las empresas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que
aprendieron directamente a los problemas de su negocio.
•
Es
una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el desempeño para
cambiar los procesos vitales de la organización.
•
Permite
conocer la posición relativa frente a empresas del mismo sector, evitando
estancamiento y ofreciendo distintas alternativas de solución.
Dentro
de las críticas que recibe el Benchmarking se encuentran las siguientes:
•
Es
un proceso complejo que se necesita de mucho compromiso para tener éxito.
•
No
es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias, de
baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital.
•
El
miedo de las organizaciones a adoptar políticas de las cuales no tienen mayor
conocimiento debido a que son originadas en otros lugares y de las cuales no se
tiene certeza alguna.
•
El
sentido de competitividad evita el flujo de libre información que el método
requiere para el mismo.
•
Puede
conducir a copiar estrategias y mal aplicarlas en la empresa.
•
Requiere
de capacitación especializada para el personal que lo vaya aplicar.
•
A
la competencia suele no gustarle que la estudien o analicen.
Según Miren y
Ochoa (2005) mencionan algunas ventajas frente a otras técnicas, las cuales
son:
•
«Supera
en mucho el análisis competitivo permite acceder a conocimientos singulares y a
experiencias superlativas, que están o tienen lugar fuera de nuestro sector»
(Valls Roig, A., 1995, p. 136).
•
Frente
a la planificación estratégica convencional, ofrece la ventaja de ayudar al
establecimiento de objetivos reales y mensurables, en base a lo que han
realizado empresas excelentes.
•
«benchmarking
es dos cosas: proponerse metas utilizando normas externas y objetivas y
aprendiendo de los otros aprendiendo cuánto y, quizá lo que es más importante,
aprendiendo cómo.» Boxwell (1995, p. 15).
•
Además,
no se centra únicamente en los resultados, sino en los procesos, esto genera
beneficios cuantiosos si tenemos en cuenta que las empresas no compiten
únicamente en producto sino en proceso (Prahalad y Hamel, 1991).
•
Frente
a otras herramientas de mejora interna, y frente a otros modelos de
autoevaluación introduce una dimensión externa, como afirman Badia y Bellido
(1999 p. 134):
•
«la
mejora de los procesos, y de la gestión en general, obedecía a impulsos propios
de la organización. Dicha mejora se conseguía exclusivamente mediante un
desarrollo de fuerzas endógenas en las que, juntos, intervienen el potencial
humano y las técnicas aprendidas.
El benchmarking,
entendido como un método de aprendizaje para la mejora continua, es una nueva
herramienta de gestión que fomenta una de las actividades más valoradas en el
actual marco competitivo, y como herramienta, posee ciertas ventajas frente a
anteriores técnicas. Frente al análisis competitivo convencional, se muestra
superior, al realizar un análisis más extenso sobre el posicionamiento de la
excelencia de la empresa
Como toda
herramienta y debido a que se trata de un proceso sistemático para que su uso
genere resultados positivos se necesita de mejoras constantes, puesto que lo se
quiere con su uso es una nueva forma de hacer negocios con una visión de
competencia.
Al utilizar
benchmarking de manera correcta se logra mayor rentabilidad y productividad,
mejorar la calidad del servicio, la atención al cliente y se logra reducir
costos.
Desarrollo
Empresarial
Para Delfín y Acosta
(2016) el desarrollo empresarial articula diferentes elementos con los que el
empresario puede llevar a una organización hacia el logro de sus objetivos.
Elementos como crecimiento económico, cultura empresarial, liderazgo, gestión
del conocimiento e innovación. Es un concepto integrador con el que se puede
lograr un impacto positivo en las organizaciones mediante el reconocimiento de
las capacidades del capital humano. Alcanzar un desarrollo empresarial le permitirá
al empresario aprovechar las oportunidades que se le presentan en un entorno
globalizado.
En la actualidad
en un mundo en donde prima la competencia, ya sea por ser mejorar en calidad de
productos o servicios o posicionarse en el mercado internacional, desde este
punto de vista el desarrollo empresarial ligado al contexto del benchmarking
acrecinta este deseo de competir entre las empresas y compararse en cuanto a
procedimeintos para ganar ventaja en el mercado.
Siguiendo a Porter
1994, p. 24, citado por Fláquez, José, y Verona (2006) los factores externos
del entorno sectorial que clarifica la posición competitiva de la empresa en su
sector vienen constituidos por los competidores, los clientes y los
proveedores”.
Factores
externos relativos al entorno sectorial
Los
competidores: Señala como barrera importante a la
entrada de nuevos competidores la producción a gran escala, dado que la
disminución de los costes que dicha producción implica, obligará a los posibles
competidores a entrar en pequeña escala y a aceptar una clara desventaja en
costes.
Los
clientes: La fortaleza de los compradores en un sector o
mercado determinado forzará la bajada de precios, manteniendo, o incluso
incrementando, la calidad del producto o servicio por adquirir, obligando a los
competidores a competir entre sí, lo cual incide de forma negativa en la
rentabilidad de dichos suministradores.
Los
proveedores: La fortaleza de los proveedores en
determinados segmentos o mercados puede marcar el ritmo de los beneficios de
los competidores si éstos a su vez no pueden repercutir en el incremento de los
precios de los factores a sus clientes.
Factores
externos de nivel superior o macroentorno
La
demanda: Es perfectamente plausible plantear que la demanda
determina la actividad productiva de la empresa, dado que la decisión del
consumidor viene determinada por el grado de aceptación del producto ofertado.
Las
mejoras tecnológicas: Las ventajas tecnológicas aparecen cuando
es posible reducir los costes aumentando la especialización en el trabajo,
introduciendo mayor automatización de la producción, técnicas de trabajo en
cadena, sistemas mecanizados de transporte interno, grandes unidades de
maquinaria capaces de producir cantidades mayores a costes unitarios menores, o
cualquier otra modificación técnica similar en la organización productiva.
La
accesibilidad a créditos privados: Una de las principales
imperfecciones del mercado de capitales que afectan las decisiones de
financiación es causada por la asimetría de información, según la cual, los
suministradores de recursos financieros (accionistas y acreedores) disponen de
una menor información de la empresa y de las características del proyecto por
financiar, que los directivos.
Las empresas para
realizar un análisis adecuado de factores externos pueden utilizar varias
estrategias, entre las que se encuentra el benchmarking, misma que permite la
evaluación y conocer el entorno en el cual se está desenvolviendo las empresas
competitivas, para que sean comparados y sirvan como referencia para futuras
mejoras estratégicas.
Parrales (2020)
menciona que:
El desarrollo empresarial tiene su
génesis específicamente desde dos puntos de vista, desde donde yo deseo crecer,
parte interna o parte externa si desea crecer desde la parte interna debemos
aumentar la capacidad instalada o decidir aumentar el número de bienes,
productos o servicios que se producen para decidir aumentar las ventas, pero si
deseamos crecer de manera externa se debe pensar en una fusión o en una
absorción de empresa y si no se consigue tener la capacidad para crecer más, a
raíz de eso se puede realizar una alianza estratégica con otras empresas de
nivel superior que ayude a potenciar la empresa, también existen algunos factores
que son determinantes para ese desarrollo los principales son: expansión,
diversificación, analizar el entorno e innovación y el uso de herramientas y
tecnología específicamente de la comunicación digital para potencializar la
idea de negocio, emprendimiento o desarrollo empresarial. En este ámbito se
enfrentan diferentes dificultades al momento de innovar tales como la escasez
de recursos financieros, aunque existen otros problemas de fondo que son más
complejos de resolver uno de ellos es el temor a invertir por el factor de que
ese dinero invertido no genere la rentabilidad necesaria y no genere esa
liquides necesaria para afrontar a terceros por lo tanto genera incertidumbre
ante la inversión en innovaciones de productos.
Otro de los
factores es que los trabajadores de la empresa no estén calificados que haga
conocer que dentro de la comunicación digital hay un mundo importante de
información o programas que pueden resolver todas las dificultades.
El estudio que se
vaya a realizar con la herramienta benchmarking se lo debe hacer en un tiempo
rápido, esto porque si la información es demasiada antigua se vera afectado el
resultado que se desea obtener porque el mercado es cambiante y por lo tanto la
información lo será también. Se debe además de realizar un estudio rápido,
hacer una indagación profunda y amplia de la empresa en cuestión, ya que esto
servirá como base y punto de partida para identificar las áreas que requieren
ser intervenidas. El uso del benchmarking será tan positivo en la medida que se
lo aplique de manera correcta y oportuna, ayudará en temas de innovación y
aplicación de nuevas tecnologías, el encontrar diferencias significativas, a
reconocer la posición de la empresa frente a las demás, el conocer nuevas
tendencias, implementar cambios adecuados y necesarios para el avance la
empresa.
Metodología
La investigación
se desarrolló en base al tema de estudio “benchmarking”, que es una herramienta
útil para aquellas empresas que quieren mejorar la calidad y productividad
mediante el estudio del comportamiento de compañías líderes, aprender de ellas
y con esto mejorar estrategias propias, para el desarrollo del presente estudio
se tomó como referencia información de estudios realizados en algunos países
como Ecuador, México, Colombia, España, Venezuela y publicados en bases de
datos científicas
La metodología
utilizada en el presente estudio se fundamenta en un diseño de investigación
documental-descriptivo, la investigación documental es aquella que se basa de
la revisión de texto, libros, artículos bibliográficos entre otros, para
Dulzeides Iglesias (2004) el análisis documental es una forma de investigación
técnica, un conjunto de operaciones intelectuales, que buscan describir y
representar los documentos de forma unificada sistemática para facilitar su
recuperación. Comprende el procesamiento analítico- sintético que, a su vez,
incluye la descripción bibliográfica y general de la fuente, la clasificación,
indización, anotación, extracción, traducción y la confección de reseñas.
El uso de la
investigación documental en el presente trabajo permitió mostrar información
relevante sobre el tema de estudio, para aquello se obtuvo dicha información de
diversas fuentes documentales como revistas, artículos, libros, que permitió
analizar, sintetizar y ordenar la información y ofrecer resultados.
Lo primero que se
realizo fue la selección de documentos que contengan las variables de estudios,
se los reviso minuciosamente, se organizó y se analizó la información
encontrada en cada uno, de manera que permitiera tener una información clara y
asi poder llegar a elaborar las conclusiones.
La investigación
descriptiva es aquella que se encarga de enfatizar las características de los
objetos o la población que se convierte en objeto de estudio, para Sampiere,
Collado y Lucio (2010) los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos,
comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un
análisis. Es decir, pretenden medir o recoger información de manera
independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se
refieren.
Al utilizar la
investigación de tipo descriptiva se trata de como su nombre lo indica
describir la naturaleza del objeto de estudio en este caso el benchmarking.
Este diseño de investigación aporto para el análisis y redacción del estudio
que consistió en identificar la utilidad del benchmarking como estrategia de
mejora empresarial, exponer los beneficios, tipos, entre otros, se recolectaron
datos cualitativos, y a medida que se desarrollo la investigación se fue
recogiendo dichos datos de manera rápida y sin costo alguno.
Para la búsqueda
de información se utilizó bases de datos científicas confiables como Google
Académico, Scielo, Dialnet, donde se encontraron varios artículos científicos
que fueron de interés y que contenían la información necesaria de acuerdo a las
variables de estudio, lo que permitió plantear los resultados, discusión,
conclusiones y recomendaciones.
Resultados
Se muestran los
resultados en base a la investigación realizada en fuentes bibliográficas
relacionadas a los temas de estudio.
El benchmarking es
un proceso continuo que permite a las empresas o compañías detectar y aplicar
mejores procesos que ayuden en la mejora de la calidad de sus bienes o
servicios, la rentabilidad y el desempeño para lo cual se basan en la
experiencia de empresas líderes en el mercado. El benchmarking es una
herramienta que tiene como propósito el transferir el conocimiento de las buenas
prácticas y su correcta aplicación.
El uso del
benchmarking como herramienta, posee ciertas ventajas para las compañías frente
a diferentes técnicas, y dentro de estas destacan las siguientes: es una
excelente herramienta de mejora continua, ya que permite el obtener información
importante, tanto de la propia empresa como de la competencia, permite conocer
con suficiente anterioridad nuevas tendencias, lo que permite a la organización
estar preparada para los cambios constantes, otra de las ventajas más
relevantes es que el benchmarking es una buena herramienta para reunir
información necesaria sobre el desempeño para cambiar los procesos vitales de
la organización.
De igual forma el
benchmarking cuenta con sus respectivas etapas: planificación, análisis,
integración, acción y madurez; dichas etapas forman parte del benchmarking y
ninguna debe prescindir de la otra, todas deben ir en unión para identificar la
correcta aplicación y ejecución de la herramienta de evaluación benchmarking.
La calidad es lo
que las organizaciones priorizan hoy en día pues de esto dependerá la fidelidad
del cliente hacia el producto o servicio ofrecido, adicional a esto las
empresas como tal se enfrentan a la competencia y a la globalización, la
finalidad es superar estos puntos críticos y lograr una posición por delante de
la competencia, ahí es donde la herramienta benchmarking se convierte en el
mejor aliado de estas organizaciones. Al aplicar el benchmarking como una
opción de la gestión empresarial las organizaciones pueden detectar información
útil de las compañías líderes, información que ayude a las organizaciones a
mejorar sus estrategias y por ende lograr mejor posición en el mercado.
Discusión
Para el análisis
del problema planteado en esta investigación es de gran ayuda las aportaciones
de autores que se mencionan en el desarrollo del artículo como indica Avegno,
Santillán, Sisa y Encalada (2018) el benchmarking es una herramienta cuyo
propósito es realizar un estudio comparativo entre la empresa en relación a
otras empresas similares o las empresas que se desarrollan en el mercado
potencial de esta, por su parte De Cárdenas Cristia (2006) y Marciniak (2016) ,
sobre el benchmarking, mencionan en sus trabajos publicados que el benchmarking
es un herramienta cuya finalidad es hacer comparaciones con los resultados
obtenidos entre la empresa propia y aquellas líderes, para identificar fallas y
a partir de un análisis e implementación de técnicas y métodos mejorar.
De acuerdo a lo
analizado por los autores la intención de utilizar la herramienta de
benchmarking dentro de las organizaciones es aprender de quienes están teniendo
éxito en el mercado para que asi la empresa mejore el desempeño propio para
diferenciarse de la competencia de manera práctica y efectiva.
En lo que se
refiere a los beneficios que ofrece el utilizar benchmarking los autores Miren
y Ochoa (2005) y Hernández y Cano (2017), mencionan una serie de ventajas
frente a otras técnicas que ayudan al establecimiento de objetivos reales y
mensurables, los beneficios mencionados por los autores se los obtiene a partir
de la correcta aplicación de la herramienta , de una forma adecuada, siendo
constante con la investigación y siguiendo las fases del proceso de
benchmarking. Otra ventaja del benchmarking y que la diferencia de otras
técnicas es que no se centra únicamente en los resultados, sino en los procesos
esto conlleva a obtener beneficios cuantiosos si se toma en cuenta que las
empresas no compiten únicamente en producto sino en proceso, y en esta parte el
benchmarking se basa específicamente en la mejora de procesos lo que permite a
las empresas volverse más competitivas entre sí.
Como todo proceso
el benchmarking necesita seguir una serie de etapas que ayuden alcanzar el
éxito deseado. En estas etapas Sánchez y Douglas (2015) menciona que es
relevante el conocimiento y comprensión de estas fases por parte de la gerencia
de la organización al momento de decidir la implementación de la estrategia,
por cuanto existe una perfecta interrelación entre ellas: planificación,
análisis, integración, acción y madurez, las cuales ameritan un estricto
cumplimiento, que tal vez marcará luego el éxito a través de comparaciones
efectivas o el fracaso de la misma.
Para Camp 1993
citado por Hernández y Cano (2017) estas fases son las mismas que ayudarán a la
empresa a detectar que aspectos se deben trabajar y poner atención especial
dentro de la compañía y a la vez brindar una guía de cómo hacerlo con el fin de
realizar un adecuado proceso de benchmarking. De igual forma menciona las fases
de: planificación, análisis, integración y acción.
A diferencia de la
etapas mencionadas por Sánchez y Douglas (2015) donde se considera a la
madurez como una quinta fase, Camp 1993 citado por Hernández y Cano (2017),
menciona la madurez , pero no como una fase en si , sino que expresa lo
siguiente:
Estas fases
llegarán a su madurez cuando en todos los procesos del negocio se encuentre las
mejores prácticas, asegurando así un liderazgo en el sector. Camp 1993 citado
por Hernández y Cano (2017)
Conclusiones
En base al
análisis de las fuentes secundarias consultadas se llegó a las siguientes
conclusiones:
La herramienta
benchmarking es de gran importancia ya que permiten el crecimiento empresarial,
mejorar estrategias, practicas e innovación y de esta manera atraer
consumidores, generando mayor demanda, mayores ingresos y ser generadores de
fuentes de empleo, tiene como objetivo mejorar el funcionamiento de la empresa
y volverla más rentable y su correcta aplicación y uso es de vital importancia
para detectar falencias y debilidades en relación a otras compañías.
A diferencia de lo
que se piensa el benchmarking no consiste en “copiar” lo que hace la
competencia en temas de innovación, procesos o técnicas; el benchmarking en si
es utilizar la información obtenida de compañías líderes para hacer
comparaciones con las practicas propias y mejorar en lo que la empresa
necesita, es una herramienta útil para innovar. Algo que se complica en la
aplicación del benchmarking es en cuanto a obtener información efectiva y
veras, esta por lo general es confidencial, por lo tanto, para aplicarlo de
manera de correcta se debe tener un mayor conociendo de la empresa y el nivel
de competencia del mercado
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